基于可用性的老年用戶家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品設(shè)計探析

萬如意

摘 要：隨著社會老齡化趨勢的加劇及大數(shù)據(jù)平臺化的不斷拓展，為傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)提出了新的思路方向。針對老年用戶需求形成的家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品，為老年人提供更加全面的家庭健康管理與監(jiān)測，通過“用戶―家庭―社區(qū)―醫(yī)院”的共享系統(tǒng)研究形成優(yōu)質(zhì)的解決方案，得出適用于老年用戶群體的家庭健康醫(yī)療服務產(chǎn)品的可用性啟發(fā)式通用準則，以提高老年人生活質(zhì)量，創(chuàng)造易用、有效、親切的家庭健康醫(yī)療產(chǎn)品交互體系。

關(guān)鍵詞：家庭醫(yī)療服務；健康管理；可用性；產(chǎn)品設(shè)計

隨著社會老齡化趨勢的加劇及大數(shù)據(jù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應用落地，圍繞家庭醫(yī)療服務產(chǎn)品的需求正在不斷增加，掌握人們身體狀況、健康情況、生活行為等的大數(shù)據(jù)平臺的拓展，形成“為用戶提供持續(xù)性的健康管理領(lǐng)域醫(yī)療服務”的理念，為傳統(tǒng)的“醫(yī)療與保健”行業(yè)提出了新的思路方向。

1什么是家庭數(shù)字醫(yī)療服務系統(tǒng)

家庭數(shù)字醫(yī)療服務，改變了過去人們只能前往醫(yī)院“看病”的傳統(tǒng)模式，形成圍繞家庭生活及環(huán)境所提供的全方位的健康管理與數(shù)字醫(yī)療服務體系，主要針對老年用戶與慢性病患者用戶需求，建立“用戶―家庭―社區(qū)―醫(yī)院”的大數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)。用戶通過定時測量并上傳數(shù)據(jù)，可隨時聽取醫(yī)生的建議，實現(xiàn)對于自身健康狀況的管理，且更高效地起到提醒、監(jiān)控、急救等功能。

家庭數(shù)字醫(yī)療服務的終端產(chǎn)品系統(tǒng)，通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，集合便攜醫(yī)療設(shè)備與觸摸屏、移動電話和衛(wèi)星通信來收集醫(yī)療數(shù)據(jù)，將其傳遞給相關(guān)醫(yī)生和人員，實時監(jiān)測用戶的生命體征，并直接提供醫(yī)療服務和信息，結(jié)合移動終端設(shè)備上的醫(yī)療健康類交互系統(tǒng)的應用，形成一體化多種模式結(jié)合的智能終端產(chǎn)品體系。

2老年用戶的家庭醫(yī)療服務需求

隨著老齡化逐漸改變以往的人口結(jié)構(gòu)，老年用戶在家里使用醫(yī)療服務產(chǎn)品的情況變得越來越普遍。預計到2050年，我國老齡化水平將超過30%，醫(yī)療服務需求特別是能夠?qū)崿F(xiàn)遠程實時監(jiān)控的家庭醫(yī)療健康服務需求將急劇增加。

目前，對于如何加強慢性病監(jiān)控已經(jīng)成為醫(yī)療體系中最具挑戰(zhàn)性的問題，對于老年用戶而言，家庭醫(yī)療服務產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計在滿足日常使用的同時，需要特別注重以下幾個方面，基于特定的需求來提出行之有效、且具備可用性的家庭醫(yī)療服務產(chǎn)品：

2.1便利性

（1）滿足隨時隨地方便快捷的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測服務，在任何規(guī)定或零散的時間都能獲得個人健康數(shù)據(jù)；（2）能與各種檢測設(shè)備實行無線連接，隨時保持數(shù)據(jù)同步更新，方便老年用戶的生活。

2.2實時性

實時采集體征數(shù)據(jù)，用戶通過數(shù)字產(chǎn)品終端和互聯(lián)網(wǎng)獲得各種實時醫(yī)療建議，并且可以智能感知用戶的健康狀況，及時聯(lián)系醫(yī)院及社區(qū)相關(guān)人員。

2.3針對性

通過用戶健康需求和行為進行健康評估并且實現(xiàn)個性化的健康服務。針對用戶的不同習慣，包括疾病的特點、階段、地域和年齡等多方面的需求，形成固定的健康管理模式，提供有針對性的健康資源。

2.4整合性

將體溫、血壓、血糖、心率等人體生理指標的測量終端儀器進行整合，將每一種應用對應的通信模式和服務要求進行統(tǒng)一化、簡單化操作，實現(xiàn)省時、快捷、好用的可用性多樣化家庭醫(yī)療產(chǎn)品共享平臺。

3家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品的老年用戶行為分析

隨著老年用戶的生理和心理的變化趨勢，導致產(chǎn)生各種不同于其他年齡群體的特殊行為和需求：

（1）行為習慣和認知能力：老年用戶的身體機能呈現(xiàn)局部衰退的現(xiàn)象，視覺聽覺下降、動作反應遲緩、學習記憶能力減弱、身體疾病增多，導致其行為模式的改變。所以老年用戶的產(chǎn)品設(shè)計中應對老年用戶的特征進行深入分析，考慮到生命的關(guān)懷，而不是大而無用的增加產(chǎn)品功能，需在細節(jié)上進行貼心的設(shè)計，有效提高產(chǎn)品的可用性。

（2）心理特征和情緒特征：由于技術(shù)和創(chuàng)新的原因，老年用戶不太喜歡自動化或科技含量高的物品，接受新鮮事物較慢，因為他們了解新鮮事物的過程相對更長。老年用戶的記憶和情緒特征較明顯，隨著慢性疾病的困擾，比較關(guān)心自身的健康，并且情感波動變大，相對更加需要關(guān)愛和體貼。

4老年用戶家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品的可用性設(shè)計

針對老年用戶的自身特點，將家庭健康管理與醫(yī)療服務進行簡單化、日?；⒖梢暬O(shè)計，提高其可用性，讓老年用戶得到智能化的健康信息服務。將隨診、測量、監(jiān)控、咨詢、服藥等各環(huán)節(jié)通過家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品體系來完成，有效節(jié)省醫(yī)療資源的同時，提高了健康服務的效率，形成對于老年用戶的時刻關(guān)注。

健康管理的核心是對健康進行實時監(jiān)測，如：VCare——Linktop健康檢測儀，可以精準采集人體生理指標，并對采集到的數(shù)據(jù)進行智能化的管理，建立健康檔案，將數(shù)據(jù)分享給醫(yī)生及護士并可與他們進行4G視頻通話，實現(xiàn)在線問診、遠程問診，并帶有用藥提醒和攝像功能，如圖1所示。另一項產(chǎn)品系統(tǒng)大大簡化了醫(yī)生與患者的使用程序，只需將一枚小巧的圓形傳感器敷貼在患者上臂，患者不需要設(shè)備操作，就可向?qū)I(yè)醫(yī)護人員提供直觀完整的患者葡萄糖數(shù)據(jù)，還能提供葡萄糖數(shù)據(jù)波動趨勢和變化圖譜，有助于專業(yè)醫(yī)護人員為患者制定的個體化治療方案，如圖2所示。

針對老年用戶的家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品的設(shè)計關(guān)鍵不是設(shè)備造型及更智慧化的特色，而是讓老年用戶感覺易用且便利的產(chǎn)品?；诳捎眯缘漠a(chǎn)品設(shè)計原則進行的老年用戶家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品的開發(fā)，能夠時刻體現(xiàn)產(chǎn)品的關(guān)懷，減輕老年用戶群體在使用家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品時的負擔，具體需遵循以下幾個方面的可用性啟發(fā)式通用準則：

4.1減法法則

在老年用戶的家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中應盡量使產(chǎn)品功能明確且不復雜，操作步驟簡單明了，每一個步驟要及時給出具體反饋，相對使用起來需更加方便，能夠快速直接地達到操作目的，增加使用產(chǎn)品時的愉悅感。

4.2可用性

老年用戶產(chǎn)品的人機尺寸、形體特點及持握方式上都涉及具體產(chǎn)品尺度，包括一目了然的操作界面（屏幕大）、可視性（按鍵大而清晰、字體大）、合理的交互（聽筒音量大、待機時間長）、安全信賴感（快速呼叫、語音提示）。具體可用性項目分析如表1所示。

4.3信息準確

產(chǎn)品各操作單元需對使用信息做出恰當?shù)胤磻蛡鬟f，達到準確無誤、易于辨識、提高產(chǎn)品容錯性，使老年用戶可以獨立完成，強調(diào)人機交流，激發(fā)互動因素。按鍵設(shè)計上盡量使用單列而不是多列布局，達到一目了然。

4.4功能全面

最好具有諸如手寫識別、語音朗讀、一鍵緊急呼叫等常用的簡單功能，并且設(shè)有快捷按鍵。提高產(chǎn)品品質(zhì)感，使操作層級淺顯化，設(shè)計簡單易操作，循序漸進，并能夠輕松地在產(chǎn)品的各個模塊之間切換。

4.5健康服務

使用家庭數(shù)字醫(yī)療終端產(chǎn)品，實現(xiàn)實時監(jiān)測慢性心血管疾病，定時提醒測量血壓、脈搏、血糖等，提醒按時服藥，自動發(fā)送電子郵件、自動電話和短信等方式，建立與醫(yī)生醫(yī)院的聯(lián)系和保健指導，以及與家人的溝通保持通暢。

5結(jié)語

老年用戶的家庭數(shù)字醫(yī)療服務產(chǎn)品設(shè)計需基于可用性從老年用戶的健康需求出發(fā)，針對老年用戶的健康醫(yī)療服務提供更多的便利，把日常測量、監(jiān)控及咨詢等可在家完成而無需耗費醫(yī)療資源及奔波的事情做好，防患于未然，對健康進行實時關(guān)注，同時通過家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品可用性的提高和設(shè)計，提供老年用戶個人健康數(shù)據(jù)記錄、健康水平評估、健康管理指導、緊急呼叫等服務，以此形成有效易用的家庭健康醫(yī)療服務產(chǎn)品體系，有效減輕老年用戶使用家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的負擔。

參考文獻：

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本文系浙江省教育廳科研項目研究成果之一，項目編號為Y201329258。