供電企業(yè)電費(fèi)營銷管理模式的分析探討

戴鐳

摘要：隨著我國電力市場的不斷完善和發(fā)展，電力企業(yè)之間早已不再是傳統(tǒng)意義中的壟斷行業(yè)。市場深化改革后，對電力企業(yè)的管理水平提出了更高的要求，其中，電力營銷關(guān)系到電力企業(yè)的整體效益，特別是對于電費(fèi)管理更是如此。因此本文希望通過電費(fèi)核算切入，探討電費(fèi)營銷管理的有效模式，為決策者提供參考。

關(guān)鍵詞：電力改革；電費(fèi)核算；科學(xué)體系

1.傳統(tǒng)電費(fèi)營銷管理中電費(fèi)核算的問題

傳統(tǒng)管理模式對企業(yè)管理觀念根深蒂固，已無法適應(yīng)現(xiàn)代化潮流趨勢，出現(xiàn)很多滯留問題，包含電力營銷與財務(wù)管理沖突、計費(fèi)軟件導(dǎo)致應(yīng)收電費(fèi)帳齡無法合理界定、電費(fèi)劃賬漏洞長期存在等，這些都阻礙了電費(fèi)核算的有效落實(shí)，更進(jìn)一步阻礙了電力營銷的發(fā)展。

1.1營銷與財務(wù)的沖突

電力營銷與財務(wù)管理之間往存在難協(xié)調(diào)、難溝通、難統(tǒng)一的沖突，導(dǎo)致實(shí)際使用電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之間存在明顯差距。主要原因有以下幾點(diǎn)：一是，雙方之間的考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則不統(tǒng)一。市場化形勢下的供電企業(yè)，為了完成上級傳達(dá)的財務(wù)指標(biāo)，往往存在虛報應(yīng)收電費(fèi)和財務(wù)報表的問題，然而營銷部門為了實(shí)現(xiàn)收支平衡，在數(shù)據(jù)上往往更體現(xiàn)真實(shí)的實(shí)際用電費(fèi)，二者目標(biāo)不一致導(dǎo)致了沖突；二是，沒有形成完整的壞賬管理模式。財務(wù)部門出于財務(wù)管理和審計需求，會將電費(fèi)壞賬核銷在應(yīng)收賬款之中，但營銷部門在實(shí)操過程中并未將其記入，雙方?jīng)]有形成統(tǒng)一的管理模式；三是，電費(fèi)具體記錄時間和財務(wù)核算時間存在沖突。財務(wù)部門一般是以自然月月底作為核算節(jié)點(diǎn)，但營銷部門往往以下個月具體時間為記錄節(jié)點(diǎn)。

1.2計費(fèi)軟件導(dǎo)致應(yīng)收電費(fèi)帳齡無法合理界定

供電企業(yè)的電費(fèi)管理離不開計費(fèi)軟件。但目前部門供電企業(yè)未能及時更新計費(fèi)軟件，功能不完善，所以數(shù)據(jù)上只能查到是否虧錢電費(fèi)，但具體虧錢費(fèi)用和時間不能有效體現(xiàn)。這在電費(fèi)核算中會導(dǎo)致無法有效掌握應(yīng)收電費(fèi)賬齡的問題。

1.3壞賬漏洞長期存在，收繳模式傳統(tǒng)陳舊

電力營銷在實(shí)際運(yùn)行中，由于收繳模式傳統(tǒng)陳舊，對壞賬很難有效真實(shí)反應(yīng)。使得財務(wù)部門也不能及時將壞賬問題解決。這樣的漏洞，使得供電企業(yè)在電費(fèi)收繳程序中無法精確管理。

2.新形勢下電費(fèi)核算方式的改進(jìn)

2.1推進(jìn)各部門之間制度完善，規(guī)范化管理

針對營銷部門與財務(wù)部門之間由于制度措施不到位引發(fā)的沖突問題，供電企業(yè)首先要對自身的管理體系進(jìn)行改革，推進(jìn)規(guī)范化管理。具體包括：一是充分了解市場運(yùn)行規(guī)律和真實(shí)需求，制定合理且統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn)，不以數(shù)據(jù)論英雄，而是因地制宜地制定年度目標(biāo)，使各部門之間形成合理，充分發(fā)揮主觀能動性。二是電費(fèi)賬本管理與時俱進(jìn)。供電企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況簡歷新的電費(fèi)賬本管理制度，并在企業(yè)中設(shè)立專屬部門，將電費(fèi)核算與賬本之間的功能分割開。這樣使得財務(wù)部門在電費(fèi)核算期間，由于借用營銷部門賬本出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，見少二者之間的誤差。三是對新裝用戶規(guī)范管理。電費(fèi)管理人員要對新裝用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一出口，對于新用戶要強(qiáng)調(diào)電費(fèi)收繳時間并盡量與財務(wù)核算時間保持一致。逐步調(diào)整各區(qū)域的用戶管理，最終使電費(fèi)收繳過程能保持規(guī)范一致的步調(diào)。

2.2計費(fèi)軟件和技術(shù)進(jìn)行更新

供電企業(yè)要緊跟時代步伐，加大科技創(chuàng)新研發(fā)力度和投入比例，在計費(fèi)軟件和技術(shù)上創(chuàng)新，使電費(fèi)的計費(fèi)和電價更加合理透明。其中，用電行為分析是創(chuàng)新計費(fèi)軟件和技術(shù)的重要前期工作。目前許多供電企業(yè)不能根據(jù)實(shí)際需求，合理制定電費(fèi)的浮動比例和高峰期管理?？茖W(xué)合理的定量數(shù)據(jù)分析工具、細(xì)致深度的用戶行為分析形成的大數(shù)據(jù)是用戶行為分析不可缺少的一環(huán)。在創(chuàng)新過程中，應(yīng)該及時建立用電分析模型，以海量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，對用電特征進(jìn)行識別推進(jìn)用電的管理，提高用電風(fēng)險預(yù)測，最終實(shí)現(xiàn)個性化、差異化的定價策略和計費(fèi)技術(shù)。

2.3轉(zhuǎn)變服務(wù)管理，從用戶角度出發(fā)

電費(fèi)的核算不能完全以企業(yè)盈利角度進(jìn)行“坐地起價”，更應(yīng)該及時從用戶角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，讓員工與用戶之間形成良好的市場關(guān)系。目前的電費(fèi)管理中，用戶欠費(fèi)問題時有發(fā)生，大部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行周期中，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難和企業(yè)周期導(dǎo)致。因此在進(jìn)行催繳溝通中，應(yīng)耐心聽取用戶的困難和實(shí)際情況，采用人性化的方式進(jìn)行電費(fèi)回收，必要時可以采用金融手段。良好的服務(wù)態(tài)度和意識，是企業(yè)的營銷的法寶，不應(yīng)行業(yè)性質(zhì)而改變。

2.4加強(qiáng)電費(fèi)電價的隊(duì)伍管理，優(yōu)化人才

電費(fèi)核算的上游環(huán)節(jié)是電力價格，要解決電費(fèi)核算在電力營銷中的阻礙，需要解決電力價格，才能進(jìn)一步解決電費(fèi)核算問題。計劃經(jīng)濟(jì)時代遺留下的單一式電力價格體型，既造成了電力產(chǎn)能的浪費(fèi)，也阻礙了電力市場化方面的發(fā)展。因此，抓緊培養(yǎng)一批符合市場趨勢的電費(fèi)電價相關(guān)人才，刻不容緩。具體措施包括：

2.4.1加強(qiáng)收繳執(zhí)行員工的階梯電價知識培訓(xùn)

電力收費(fèi)人員是階梯電價政策執(zhí)行過程中的具體操作人員，所以在上崗前必須系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，具體包括政策知識、專業(yè)技能等等，保證他們能對不同電量檔次的分級情況、電費(fèi)計算方法情況、有關(guān)政策熟記于心，從而可以快速準(zhǔn)確的回答消費(fèi)者提出質(zhì)疑。同時要能對用戶進(jìn)行自身電量核算進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo)，緩解甚至消除他們對于電價政策因地制宜調(diào)整的抵觸情緒。

2.4.2通過政策宣傳普及，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍

供電企業(yè)要加強(qiáng)新政策的宣傳力度，充分利用各種輿論平臺和傳播方式，例如網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)、微信微博，小區(qū)落地宣傳等等，使得用電政策信息更加的公開透明，加強(qiáng)消費(fèi)者對于新政策的理解，并通過輪崗輪動方式間接地起到普及效果，防止在執(zhí)行過程中麻煩與阻礙。與此同時，消費(fèi)對賬單的格式和內(nèi)容也要進(jìn)行人性化設(shè)計，使得電力用戶能夠清楚了解不同檔次電量電價的實(shí)際收繳情況，從而得到用戶的理解和支持，緩解消費(fèi)者對于新政策的抵觸情緒。

2.4.3優(yōu)化抄表方式，及時組織培訓(xùn)

新的階梯電價實(shí)施時，抄表準(zhǔn)確性也亟待提高，所以必須，供電優(yōu)化升級抄表方式，制定更加科學(xué)合理的抄表隊(duì)伍管理制度，善于利用科學(xué)技術(shù)提高抄表水平，例如遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的人工抄表方式，從而降低抄表錯誤率，提升電費(fèi)計量的準(zhǔn)確性，提高電力用戶的服務(wù)水平。若是事先制定的抄表計劃有所改變，就需要電費(fèi)核算人員進(jìn)行及時的調(diào)整和更正，要根據(jù)調(diào)整后的計劃進(jìn)行重新的核算，確保電力用戶電費(fèi)計量的準(zhǔn)確性。

2.5電費(fèi)核算程序更人性化

新的電力價格必將產(chǎn)生新的電費(fèi)核算程序，為了保證電力價格和政策的準(zhǔn)確執(zhí)行，人性化的電費(fèi)核算程序必不可少。對于不同城區(qū)不現(xiàn)代化程度的用戶要及時根據(jù)新政策進(jìn)行調(diào)整，例如對于一戶一表用戶老說，要及時更新讀表數(shù)據(jù)，并做好檢測，這樣才能使用戶在電費(fèi)核算時，更加配合。

3.結(jié)束語

供電企業(yè)在市場化改革進(jìn)程中不能忽視電費(fèi)營銷管理的重要性和改革的緊迫性。電費(fèi)核算也成為了是電力營銷中最為重要的內(nèi)容，不可忽視。所以要對電力營銷管理中以電力價格為基礎(chǔ)因素，對電費(fèi)核算進(jìn)行改革，這對于促進(jìn)電力企業(yè)銷售是非常重要的。