團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性研究綜述

李慧敏

摘要：本文采用文獻(xiàn)分析法，對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究進(jìn)行了回顧，梳理了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的概念界定及分類(lèi)情況的發(fā)展歷程，并總結(jié)了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的研究。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性；分類(lèi)；團(tuán)隊(duì)績(jī)效

一、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性概念界定

異質(zhì)性是對(duì)個(gè)體之間差異的概念化（Williams&OReilly，1998；Jackson&Joshi，2004）。關(guān)于異質(zhì)性的內(nèi)涵，不同的學(xué)者從自己的研究角度給出了相應(yīng)的定義。從外國(guó)學(xué)者研究來(lái)看，Bhu（1977）認(rèn)為，異質(zhì)性是指團(tuán)隊(duì)中人員特點(diǎn)的多元性，是指團(tuán)隊(duì)成員在人口統(tǒng)計(jì)特征上的分散程度。Jackson（1991）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性除了包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的特征，還包括個(gè)體的個(gè)性等相關(guān)屬性，主要指團(tuán)隊(duì)中成員的態(tài)度、教育背景或職能經(jīng)驗(yàn)等。Katzenbach和Smith（1993）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性指的是組成團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，在自身特點(diǎn)、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和對(duì)事物的觀點(diǎn)看法方面都有所不同，并且這些不同會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。

lackson，Stone和Alvarez（1993）認(rèn)為，異質(zhì)性的定義是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)對(duì)某些不同屬性特征的偏好，并且還提出，這些不同的屬性除了包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征以外，還包括個(gè)體的個(gè)性等方面的特征；人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征是指與生俱來(lái)的、從出生就不可改變的特征，例如性別、種族、年齡等，而個(gè)人特性則包括了專(zhuān)業(yè)背景、教育水平、職能經(jīng)驗(yàn)等動(dòng)態(tài)特性。

從國(guó)內(nèi)學(xué)者來(lái)看，王道平（2004）在研究中指出，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性是指團(tuán)隊(duì)成員在年齡、性別、專(zhuān)長(zhǎng)和職能經(jīng)驗(yàn)等方面都大不相同，并且得出結(jié)論團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著相關(guān)。劉嘉，許燕（2006）認(rèn)為，異質(zhì)性又稱(chēng)多樣性，一般是指成員們?cè)谧陨硪恍┨卣鞣矫娴姆植记闆r，比如各成員在性別、年齡、種族、職能背景、價(jià)值觀等方面的特征差異是比較大還是比較小。這一定義被后來(lái)很多學(xué)者采用。姚春序，倪旭東（2014）認(rèn)為學(xué)者們更多地把重心轉(zhuǎn)向了內(nèi)隱異質(zhì)性，這是因?yàn)閮?nèi)隱異質(zhì)性相關(guān)研究的結(jié)果為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做提供了很多可參考的建議，而外顯異質(zhì)性的研究通常是提示管理中不應(yīng)該怎么做，因此內(nèi)隱異質(zhì)性逐漸成了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性研究的主體。

二、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類(lèi)

由團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義可知，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包括多方面的內(nèi)容，為了更全面地進(jìn)行研究，學(xué)者們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行了分類(lèi)，以下是一些典型的分類(lèi)方法：

Finkelstein和Hambfick（1990）指出了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包含兩個(gè)層次的理論，即團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的指標(biāo)既應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)成員的性別、年齡、種族等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，也應(yīng)該包括成員的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值觀等深層次的特質(zhì)。

Jackson（i993）等按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性簡(jiǎn)單地分為外在的異質(zhì)性和內(nèi)在的異質(zhì)性。外在的異質(zhì)性主要指?jìng)€(gè)體固有的屬性，比如性別、年齡等；而內(nèi)在的異質(zhì)性主要指?jìng)€(gè)體特有的，比如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等等。此后，又將其分為與任務(wù)相關(guān)的和與關(guān)系相關(guān)的差異兩類(lèi)。其中任務(wù)相關(guān)的差異主要指與工作相關(guān)的知識(shí)或者能力等特征，如工作的時(shí)間長(zhǎng)短、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，而關(guān)系相關(guān)的異質(zhì)性主要包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，如性別、年齡等的差異。

Pelled（1996）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人方面的一些特征與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的相關(guān)程度，將不同的異質(zhì)性類(lèi)別劃分為與工作低相關(guān)的異質(zhì)性和與工作高相關(guān)的異質(zhì)性。與工作低相關(guān)的特質(zhì)更多與團(tuán)隊(duì)內(nèi)社會(huì)關(guān)系相關(guān)，而與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成相關(guān)性不大，如性別、年齡等；而與工作高相關(guān)的特質(zhì)通常與團(tuán)隊(duì)任務(wù)有比較直接的關(guān)系，比如教育水平、任職年限等，當(dāng)這些方面的差異較大時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員往往對(duì)任務(wù)有不同的看法和觀點(diǎn)。這一分類(lèi)是直接從結(jié)果出發(fā)的，也凸顯出了不同類(lèi)別的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果的不同影響。

Jehn（1997）在他的現(xiàn)場(chǎng)研究中，將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為信息異質(zhì)性，社會(huì)類(lèi)

別異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性。其中信息異質(zhì)性主要指團(tuán)隊(duì)成員由于自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷、職能經(jīng)驗(yàn)不同，造成積累的知識(shí)和對(duì)事物的認(rèn)知等方面存在的差異；社會(huì)類(lèi)別異質(zhì)性與之前學(xué)者們認(rèn)為的易觀察的異質(zhì)性等類(lèi)似，主要指一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的差異，比如在性別、年齡、宗教、民族等方面的差異；而價(jià)值觀異質(zhì)性主要指團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體的任務(wù)和使命具有不同價(jià)值判斷。這一分類(lèi)與之前的相比，單獨(dú)的把態(tài)度如價(jià)值觀一類(lèi)的分離出來(lái)，能夠更加明確區(qū)分不同性質(zhì)的異質(zhì)性是如何對(duì)績(jī)效等結(jié)果變量發(fā)生作用的。

從以上的分類(lèi)可以看出，學(xué)者們普遍關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的差異性，比如年齡、性別等，而近來(lái)越來(lái)越多的學(xué)者展開(kāi)了對(duì)深層次異質(zhì)性的研究，如教育背景、職能經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等差異性。甚至更有學(xué)者在之前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對(duì)異質(zhì)性的分類(lèi)進(jìn)行了進(jìn)一步的劃分。如Harrison，Price和BeⅡ（2002）將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性劃分為外顯異質(zhì)性和內(nèi)隱異質(zhì)性，外顯異質(zhì)性主要包括性別、年齡等容易看出的異質(zhì)性，而內(nèi)隱異質(zhì)性主要指專(zhuān)業(yè)背景和職能經(jīng)驗(yàn)等不容易看出的異質(zhì)性。在這一基礎(chǔ)上，姚春序和倪旭東等（2014）又把內(nèi)隱異質(zhì)性劃分為客觀內(nèi)隱異質(zhì)性和感知內(nèi)隱異質(zhì)性?？陀^內(nèi)隱異質(zhì)性主要指知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力、職能經(jīng)驗(yàn)等可以通過(guò)自己所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)、曾經(jīng)擔(dān)任的職位等客觀指標(biāo)來(lái)衡量的異質(zhì)性，另外一些內(nèi)隱異質(zhì)性如時(shí)間個(gè)性異質(zhì)性、價(jià)值觀異質(zhì)性等并不能直接用客觀的指標(biāo)來(lái)測(cè)定，只能通過(guò)構(gòu)建適合的指標(biāo)體系來(lái)衡量，這些即為感知內(nèi)隱異質(zhì)性。感知內(nèi)隱異質(zhì)性多數(shù)情況下和團(tuán)隊(duì)成員的心理特質(zhì)不可分割，但這一塊的研究又比較缺乏。

三、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系

以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的研究成果比較豐富。綜合來(lái)看，學(xué)者們得出的結(jié)論，主要有以下兩種觀點(diǎn)：一種認(rèn)為異質(zhì)性使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息來(lái)源多樣化、知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富，從而會(huì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效正相關(guān)；另一種認(rèn)為異質(zhì)性可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生沖突和矛盾，從而阻礙到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高，即認(rèn)為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)相關(guān)。

例如，Bird（1993）以日本公司中的團(tuán)隊(duì)為樣本，研究發(fā)現(xiàn)年齡、團(tuán)隊(duì)任期以及教育背景方面存在的差異會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。Rodan和Galu-nit（2004）研究發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)成員們能夠充分地利用團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谥R(shí)，經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，將有利于提升管理效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。Cun-ningham（2011）以高層運(yùn)動(dòng)員管理團(tuán)隊(duì)為樣本的研究同樣證實(shí)了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的正面作用，其研究結(jié)果表明，在制定決策或者處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，如果存在性別多樣性，將會(huì)提供更多的角度和可供參考的信息，從而有助于績(jī)效的提升。此外，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)面作用也被很多研究學(xué)者所證實(shí)。Liang（2012）對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果顯示，一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的特征差異和價(jià)值觀方面的差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)關(guān)系沖突，從而使得團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成質(zhì)量偏低。也有學(xué)者對(duì)大五人格的五個(gè)維度上的差異對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行研究，比如Neuman等人通過(guò)調(diào)查82個(gè)零售團(tuán)隊(duì)后，發(fā)現(xiàn)大五人格中的責(zé)任心、宜人性和開(kāi)放性方面的差異會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性是一把“雙刃劍”，既可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，也可能阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效的發(fā)展，其對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響尚且沒(méi)有得出統(tǒng)一的結(jié)論。而究其原因，一個(gè)是學(xué)者的研究視角不同，另一個(gè)是學(xué)者是從異質(zhì)性的不同維度出發(fā)來(lái)研究的。