網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館如何轉(zhuǎn)變信息服務(wù)模式

方秀鳳

(穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500)

1.樹立網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)理念

20世紀(jì)90年代中期以來，隨著社會(huì)信息化程度的加快，我國(guó)地市級(jí)以上的公共圖書館開始實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。圖書館管理自動(dòng)化發(fā)展的結(jié)果是圖書館網(wǎng)絡(luò)化。所謂網(wǎng)絡(luò)化是指不同地域圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的相互連接。圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分為外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和資源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境兩部分；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指圖書館的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化程度。自1994年我國(guó)正式接入因特網(wǎng)以來，圖書館行業(yè)掀起了上網(wǎng)熱潮，已經(jīng)形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館極大地拓寬了信息服務(wù)領(lǐng)域，快速進(jìn)入了圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)時(shí)代。

現(xiàn)代化的圖書館，早已不是由館藏、館舍、館員構(gòu)成的物質(zhì)實(shí)體，而是置身于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一個(gè)大的知識(shí)平臺(tái)。館藏已由印刷資料、視聽資料、縮微資料延伸到電子出版物和多媒體文獻(xiàn)，館員的工作也由過去的信息資料管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒉杉?、管理和傳播者。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館，必須從本質(zhì)上理解信息在當(dāng)今社會(huì)中的流動(dòng)，樹立起網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)與其他信息行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為社會(huì)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，才能真正擁有讀者，才能求生存，求創(chuàng)新，求發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，許多公共圖書館大量收藏電子文獻(xiàn)，建立電子閱覽室，開展網(wǎng)上服務(wù)，并開始研究圖書館在新形勢(shì)下所面臨的現(xiàn)實(shí)問題。例如，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及服務(wù)方式，以適應(yīng)社會(huì)需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。由于電子技術(shù)徹底改變了信息的記錄形式及其傳遞方式，信息服務(wù)成為圖書館服務(wù)的新興領(lǐng)域，許多公共圖書館正在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上，以圖書館信息化建設(shè)為中心，開展信息咨詢服務(wù)，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；在開發(fā)利用各種信息資源的過程中，體現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與功能，并與其他信息行業(yè)密切合作，使豐富的信息資源能準(zhǔn)確、迅速地服務(wù)于用戶，從而使信息資源有效地轉(zhuǎn)化為社會(huì)精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富。國(guó)際信息與文獻(xiàn)聯(lián)合倡導(dǎo)這樣一個(gè)觀念:“信息是一種關(guān)系生死存亡的資源。”由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息用戶，對(duì)信息的期望值及質(zhì)量要求比以往任何時(shí)候都高，所以，公共圖書館必須加大信息資源的開發(fā)和利用。信息是公共圖書館信息服務(wù)的核心資源，如果沒有這個(gè)核心資源的存在，公共圖書館也就失去了存在的價(jià)值。公共圖書館要在深入開發(fā)現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行增值處理，以滿足用戶對(duì)信息的多方面需求。

2.大力培養(yǎng)高素質(zhì)信息服務(wù)人才

公共圖書館工作者的素質(zhì)，直接影響到信息服務(wù)水平的高低。用戶信息需求特點(diǎn)和信息需求重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館信息服務(wù)的方式和質(zhì)量提出了更高的要求。因此，要使公共圖書館信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下真正發(fā)揮出強(qiáng)大的作用，就必須高度重視公共圖書館工作者整體素質(zhì)的提高。目前，我國(guó)公共圖書館的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已趨于成熟，而內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚不盡如人意，究其原因，主要是人才的缺乏。公共圖書館目前在人才方面的現(xiàn)狀是相當(dāng)一部分工作者知識(shí)面窄、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；精神上依賴于紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)，心理壓力大；對(duì)新技術(shù)的接受能力差，服務(wù)項(xiàng)目比較單一，難以完成較復(fù)雜的檢索任務(wù)；缺乏信息技術(shù)知識(shí)，面對(duì)網(wǎng)上信息資源感到無所適從，更談不上對(duì)文獻(xiàn)的深入研究、加工、開發(fā)與利用。在這種情況下，為迎接挑戰(zhàn)，公共圖書館加大了人力資本投資，已經(jīng)培養(yǎng)和正在培養(yǎng)著一大批精通圖書館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、外語知識(shí)及文、史、哲等知識(shí)的復(fù)合型人才，使得公共圖書館工作者成為整體素質(zhì)高、有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、精通信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

公共圖書館要有對(duì)信息進(jìn)行“過濾”的人才。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使信息量成倍增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)中許多信息無疑是科學(xué)的、有效的，但也有大量的無用信息混雜其中，使研究者很難確定信息的可靠程度，有時(shí)，甚至出現(xiàn)了“信息過載”現(xiàn)象。所謂信息過載是指提供的信息量超越了個(gè)人和組織的理解和處理能力，以至于造成人們的無能為力感。造成信息過載的原因是由于人們過度攫取和占有信息資源，而沒有考慮這些信息的實(shí)際價(jià)值。因而，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析、篩選、濃縮、加工，特別是對(duì)信息的研究和再創(chuàng)造服務(wù)就變得尤為重要。

公共圖書館要培養(yǎng)“導(dǎo)航員”來幫助用戶完成信息研發(fā)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展給公共圖書館信息服務(wù)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，由于許多讀者自身已具備了超強(qiáng)的信息能力，可以用自我服務(wù)的方式瀏覽并快速獲取全世界聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)中任何需要的信息，但是，信息量增大了，而信息濃度卻越來越低，吸收也越來越難，這時(shí)候的讀者需要的只是“導(dǎo)航”式的服務(wù)，公共圖書館工作者如果缺乏對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行知識(shí)性研究、加工的能力，用戶就難以將信息開發(fā)、利用并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此，“導(dǎo)航”服務(wù)是公共圖書館在人才培養(yǎng)方面要急需解決的問題之一。

3.加強(qiáng)人性化信息服務(wù)

特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和附加服務(wù)是公共圖書館人性化服務(wù)的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館必須拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，面向市場(chǎng)，從而使圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技、工程、管理、法律等知識(shí)領(lǐng)域中發(fā)揮自身獨(dú)特的作用。人性化信息服務(wù)是一種優(yōu)勢(shì)，公共圖書館工作者要根據(jù)本地的實(shí)際情況，從網(wǎng)絡(luò)中搜集有關(guān)學(xué)術(shù)信息，進(jìn)行信息重組，以提高信息服務(wù)質(zhì)量。

信息服務(wù)是公共圖書館的業(yè)務(wù)核心，而人性化信息服務(wù)體現(xiàn)的是和諧。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，公共圖書館只有提供與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的信息服務(wù)，才能夠得以生存和發(fā)展。知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線；網(wǎng)絡(luò)信息量的劇增使得人們想要從海量信息中找到確切需要的信息已經(jīng)成為越來越困難的事情。各類信息用戶想獲取的是有效的信息、確切的答案，而不是任意的一個(gè)答案、相關(guān)信息或有關(guān)答案的線索。信息服務(wù)工作者需要在繁雜的信息環(huán)境中獲取用戶需要的、對(duì)解決他們的實(shí)際問題有用的信息，這種特色服務(wù)不僅使圖書館延伸了信息服務(wù)，營(yíng)造出和諧的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境，更是公共圖書館信息服務(wù)中人性化的體現(xiàn)。

綜上所述，當(dāng)人類社會(huì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，公共圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，信息服務(wù)方式由過去提供文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁└黝愋洼d體的知識(shí)、信息為主；服務(wù)工作從過去以中介性質(zhì)為主的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c性的主動(dòng)服務(wù)方式；服務(wù)的組織形式從過去集中、單一形式轉(zhuǎn)化為分散、多元化的形式。近年來，公共圖書館雖然在信息服務(wù)中存在一定的滯后現(xiàn)狀，但在信息的開發(fā)、利用方面也取得了可喜的成果。只要公共圖書館工作者參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，向著兼容性、開放性的方向發(fā)展，提高自身在信息服務(wù)領(lǐng)域中的地位，從而去占領(lǐng)市場(chǎng)，就一定能為我國(guó)的信息服務(wù)事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

[1]劉勇定.對(duì)新世紀(jì)我國(guó)圖書館信息服務(wù)工作的幾點(diǎn)構(gòu)想[J].江蘇圖書館學(xué)報(bào),2000,(01).

[2]薛昌芬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息咨詢工作[J].圖書情報(bào)工作,1999,(03).

[3]陳碩芹.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2003,(06).