追著失敗跑

別人都在追求成功的時(shí)候，塞繆爾·韋斯特卻在孜孜不倦地尋找失敗。

高露潔出品的牛肉千層面，看起來(lái)很美味，但總是讓人想起牙膏；只能發(fā)推特、其他功能一概沒(méi)有的手機(jī)，屏幕小到連一條140字的短文都讀不完；混合了咖啡和汽水味道的可口可樂(lè)咖啡，被網(wǎng)友們戲稱為“提神全靠難喝”……越是失敗的產(chǎn)品，就越合他的心意。今年6月，塞繆爾一手打造的“失敗博物館”就要開業(yè)了。

脫下穿舊了的灰色夾克衫，塞繆爾換上一身黑色西服，約定的時(shí)間一到，加拿大CTV電視臺(tái)的視頻連線就要開始了。最近，追著失敗跑的他已經(jīng)接受了20多家媒體的采訪，腳步甚至伸到了中文網(wǎng)站的犄角旮旯。

在此之前，這位胖胖的學(xué)者只是瑞典隆德大學(xué)的一名組織心理學(xué)博士和創(chuàng)新研究員，龐雜的互聯(lián)網(wǎng)世界里甚至很難找到更多有關(guān)他的消息。他每天思考最多的問(wèn)題，就是如何才能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。主要成果則是把游戲引入公司，讓工作氣氛更加輕松愉快。

在給企業(yè)提供咨詢的時(shí)候，他了解到，市場(chǎng)上每10個(gè)新產(chǎn)品里面，都會(huì)有八九個(gè)以失敗告終。甚至越是重視創(chuàng)新的公司，越是有許多失敗的產(chǎn)品。但是當(dāng)他打開厚厚的文獻(xiàn)時(shí)，看到的卻都是對(duì)明星企業(yè)和產(chǎn)品成功之道的分析。街頭巷尾所傳頌的，也都是那些幸運(yùn)兒的傳奇。

“那些失敗的產(chǎn)品，它們?nèi)ツ膬毫四兀克鼈冸y道不值得我們關(guān)注嗎？”接受采訪時(shí)，塞繆爾一臉認(rèn)真地問(wèn)道。

他決定去收集幾件失敗的產(chǎn)品。“成功的產(chǎn)品都是相似的，而失敗的產(chǎn)品各有各的失敗之處?！闭f(shuō)起這句化用托爾斯泰的名言，他很是得意。

他首先從身邊入手，拿起電話打給了瑞典的知名企業(yè)宜家，請(qǐng)求他們分享和捐贈(zèng)一些自己的失敗產(chǎn)品。聽了塞繆爾的來(lái)意后，電話那頭的聲音很是興奮，“這個(gè)想法很好啊，我喜歡你的博物館，哈哈哈，很有趣。我們保持聯(lián)系，拜拜。”掛了電話后，對(duì)方就再也沒(méi)有回音了。他前前后后聯(lián)系了宜家負(fù)責(zé)創(chuàng)新、公共關(guān)系、社交媒體等部門的至少15個(gè)工作人員，但“一提起失敗，大家都沉默了”。

塞繆爾又聯(lián)系了其他公司，發(fā)出一封封郵件，在社交網(wǎng)絡(luò)上給官方賬號(hào)發(fā)消息，但是無(wú)一例外，“他們直接忽視我了?！?/p>

塞繆爾慢慢明白過(guò)來(lái)了，在對(duì)方看來(lái)，“失敗”這個(gè)詞并非那么有趣，相反，這是非常敏感的話題。就像每個(gè)人都有虛榮心，公司同樣在千方百計(jì)維護(hù)自己成功的形象。他們寧愿把自己的失敗產(chǎn)品和經(jīng)歷偷偷“掃到地毯下面去”，裝作什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

“企業(yè)不應(yīng)該害怕失敗，”他說(shuō)。但是在許多公司的文化中，“失敗”依然是個(gè)讓人臉紅的詞匯，他們很難用平常心去對(duì)待，更談不上從失敗中去學(xué)習(xí)了。

對(duì)失敗的恐懼，甚至也成了塞繆爾的絆腳石。他的博物館如今隱身在瑞典港口小城赫爾辛堡的一幢普通的灰色建筑中。直到快要開業(yè)，一排排管道還露在外面，漆成紅色的桌子就是展臺(tái)。沒(méi)有玻璃罩，也沒(méi)有專業(yè)的燈光設(shè)備，雖然看起來(lái)有些簡(jiǎn)陋，但這已經(jīng)是塞繆爾最接近成功的時(shí)候了。在此之前，塞繆爾只能把那些失敗的藏品裝進(jìn)自己的行李箱，帶到科技和創(chuàng)新展會(huì)上，做幾次“博物館快閃展示”。

幸運(yùn)的是，通過(guò)快閃展示活動(dòng)，他的博物館在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。新聞下的評(píng)論里，許多網(wǎng)友都在談?wù)撟约赫J(rèn)為夠失敗的產(chǎn)品，推薦塞繆爾收藏。還有人真的行動(dòng)起來(lái)，給失敗博物館捐贈(zèng)了展品。加上之前采訪消費(fèi)者時(shí)的收獲，塞繆爾的藏品已經(jīng)有六七十件。最終，瑞典當(dāng)?shù)氐囊患覄?chuàng)新機(jī)構(gòu)決定出資贊助他，塞繆爾的失敗博物館終于要成為現(xiàn)實(shí)了。

但塞繆爾不希望人們把他的博物館當(dāng)成一個(gè)嘲笑失敗的狂歡。就像蘋果發(fā)表的聲明里說(shuō)的，他們?cè)?0世紀(jì)90年代推出的那款“牛頓”掌上電腦雖然失敗了，但給iPad等后續(xù)的產(chǎn)品積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

而塞繆爾收藏的柯達(dá)相機(jī)，是柯達(dá)率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，但是出于維護(hù)原有的膠片業(yè)務(wù)的想法，公司領(lǐng)導(dǎo)層選擇了將它雪藏。當(dāng)其他公司紛紛開發(fā)出成熟的數(shù)碼相機(jī)技術(shù)后，柯達(dá)很快在新的競(jìng)爭(zhēng)中落到下風(fēng)，市值在10多年里蒸發(fā)了99%。“他們太固執(zhí)了。”塞繆爾說(shuō)。

“當(dāng)我們學(xué)習(xí)一門新的語(yǔ)言，嘗試一件新的事情的時(shí)候，失敗自然也是常有的狀況，沒(méi)必要感到羞恥?！比姞栒f(shuō)。他所推崇的，是“創(chuàng)造一個(gè)接受失敗的公司文化，這樣可以犯一些小錯(cuò)誤，從而避免災(zāi)難性的大錯(cuò)?！?/p>

近期的一次采訪中，主持人不客氣地問(wèn)他，如果你這個(gè)失敗博物館，最后也失敗了呢？塞繆爾哈哈大笑：“那我就可以把自己擺進(jìn)去了！”