論大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息以人為本的服務(wù)理念

摘要：在圖書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長一段時(shí)期內(nèi)，圖書館的各項(xiàng)工作，包括圖書館服務(wù)，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務(wù)。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 背景 圖書館 信息 以人為本服務(wù)理念

在圖書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長一段時(shí)期內(nèi)，圖書館的各項(xiàng)工作，包括圖書館服務(wù)，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務(wù)。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一?！秷D書館服務(wù)宣言》指出，圖書館應(yīng)以用戶需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據(jù)，用戶是圖書館生存和發(fā)展過程中的決定因素。

一、圖書館服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內(nèi)容和對(duì)象往往都是各類信息資源，但是最終的服務(wù)對(duì)象是用戶。因此，圖書館工作各環(huán)節(jié)都要依據(jù)用戶需要來設(shè)計(jì)，服務(wù)活動(dòng)的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設(shè)計(jì)了三種歸還方式，除本館服務(wù)臺(tái)外，用戶還可通過24小時(shí)還書箱和自助借還機(jī)、杭州市公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)來還書。在開放時(shí)間方面，大多數(shù)公共圖書館存在開放時(shí)間機(jī)關(guān)化的情況，使一些上班族很難走進(jìn)圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長了開放時(shí)間，周二至周五開放時(shí)間為9個(gè)半小時(shí)，周六、周日開放時(shí)間為13個(gè)小時(shí)（8：00—21：00），節(jié)假日照常開放。較長的、靈活的開放時(shí)間，無疑方便了用戶對(duì)圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網(wǎng)上委托借書”服務(wù)，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務(wù)。讀者可以先在網(wǎng)上預(yù)約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務(wù)博得了讀者的好評(píng)。此外，上海圖書館與上海楊浦區(qū)圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的上海近代文獻(xiàn)館，引入信息共享空間的概念，在一個(gè)空間中整合用戶需要的各類資源和服務(wù)，這種一站式服務(wù)的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動(dòng)開展讀者服務(wù)活動(dòng)

現(xiàn)代公共圖書館再也不是被動(dòng)地等待讀者上門借閱圖書的信息機(jī)構(gòu)，以人為本的服務(wù)理念要求公共圖書館時(shí)常調(diào)研用戶的實(shí)際需求和潛在需求，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)開展相應(yīng)的信息服務(wù)。隨著全國民眾對(duì)講座服務(wù)的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動(dòng)，國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個(gè)系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學(xué)”?！吧蠄D講座”的最大特點(diǎn)是面對(duì)社會(huì)大眾，其服務(wù)輻射至長江三角洲地區(qū)18個(gè)城市和全國圖書館界。同時(shí)，還推出了“講座專刊”“講座網(wǎng)站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產(chǎn)品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務(wù)，2010年12月16日，全國公共圖書館講座聯(lián)盟正式成立，并開通了講座聯(lián)盟網(wǎng)站，使社會(huì)公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優(yōu)秀的視頻講座資源。

三、為弱勢群體用戶開展特殊服務(wù)

弱勢群體是根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來界定的一個(gè)虛擬群體，是社會(huì)中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會(huì)排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業(yè)者、貧困者、下崗職工、災(zāi)難中的求助者、進(jìn)城務(wù)工人員、非正規(guī)就業(yè)者以及在勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢地位的人等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)知識(shí)信息的獲取，對(duì)個(gè)人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會(huì)系統(tǒng)理性、和諧、有序運(yùn)行的社會(huì)制度，為弱勢群體提供保障性服務(wù)是其義不容辭的責(zé)任。深圳從2003年開始就把進(jìn)城務(wù)工人員圖書館建設(shè)作為“圖書館之城”的重要內(nèi)容，2007年又進(jìn)一步將進(jìn)城務(wù)工人員圖書館納入“外來勞務(wù)工文化服務(wù)工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業(yè)區(qū)、企業(yè)興建一個(gè)進(jìn)城務(wù)工人員圖書館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了實(shí)施計(jì)劃。至2009年12月，深圳市已擁有進(jìn)城務(wù)工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區(qū)圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務(wù)外，每年開展讀者活動(dòng)350場。

隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關(guān)懷。為此，構(gòu)建圖書館以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)造一種源于讀者、悅于讀者、真誠靈動(dòng)、人文親和的服務(wù)氛圍，是時(shí)代賦予我們的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林山，葉潮流.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館社會(huì)開放深入發(fā)展研究——以安徽省高校圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.

[2]袁艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力的構(gòu)建研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.

★基金項(xiàng)目：本文系社科項(xiàng)目：大數(shù)據(jù)背景下的圖書館信息服務(wù)研究（項(xiàng)目編號(hào)：ZD2017005）。

（作者簡介：張健，女，本科，牡丹江師范學(xué)院圖書館，中級(jí)館員，研究方向：圖書情報(bào)）endprint