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    淺談高校圖書館流通服務(wù)存在的問題及應(yīng)對(duì)措施

    2017-06-06 16:47:03潘文嫻
    卷宗 2017年5期
    關(guān)鍵詞:應(yīng)對(duì)措施高校圖書館

    摘 要:文章分析了高校圖書館流通服務(wù)存在的現(xiàn)狀及其原因,通過實(shí)際工作提出流通服務(wù)改進(jìn)的管理措施。

    關(guān)鍵詞:高校圖書館;流通服務(wù)問題;應(yīng)對(duì)措施

    流通服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)的核心,隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的高速發(fā)展,高校圖書館各項(xiàng)服務(wù),特別是流通服務(wù)進(jìn)入 信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。流通部門的工作人員是與讀者直接接觸最多、最廣的一個(gè)部門。為了給讀者創(chuàng)造更好的讀書、學(xué)習(xí)環(huán)境,流通部的館員,年復(fù)一年,日復(fù)一日,重復(fù)著借還圖書、整架的工作。

    1 目前高校圖書館流通服務(wù)部存在的問題

    1.1 對(duì)于讀者的咨詢方面的問題

    為了讓讀者能正確的了解圖書查找的方法,書庫的布局,館藏分布規(guī)律及圖書排架規(guī)則,圖書館在一樓大廳的位置都設(shè)置了醒目的平面圖,而且圖書館大廳都設(shè)立了檢索書籍的電腦供學(xué)生使用。有的學(xué)生就是不看,不去電腦上檢索,直接問服務(wù)臺(tái)的工作人員,可能是回答的次數(shù)多了或者是別的原因,流通的工作人員態(tài)度不是很好,直接不理睬或者說上面貼得有自己看。

    1.2 借閱一體化

    借閱一體化方便了學(xué)生,也存在著不少的弊端,學(xué)生在閱讀書籍時(shí)隨意在上面做筆記、撕頁。還有自動(dòng)借還機(jī)系統(tǒng)難免會(huì)有故障,導(dǎo)致學(xué)生還掉的書因故障原因?qū)嶋H沒有還書成功。這樣造成的后果就是流通系統(tǒng)里面顯示書沒有還,學(xué)生又覺得很委屈。明明已經(jīng)還掉了。導(dǎo)致圖書被其他的讀者拿走或者圖書還在館內(nèi)能找到但是后面產(chǎn)生了超期罰款的事。讀者難免對(duì)圖書館流通的工作人員產(chǎn)生了不好的情緒或者是怨言。雙方都覺得委屈,導(dǎo)致互相埋怨。

    1.3 圖書亂架現(xiàn)象

    讀者找書難

    錯(cuò)架,是圖書館最難解決也是必須解決的問題。反映在以下幾個(gè)方面:一是很多讀者缺乏圖書館專業(yè)知識(shí),新生培訓(xùn)時(shí)也沒有很好的認(rèn)真學(xué)習(xí),在翻閱書籍后隨意亂放,或者發(fā)現(xiàn)有很多自己喜歡的書籍一下子從書架上抽出多本拿到座位上閱讀,等翻完后再想放到以前的地方就是不知道該放哪兒。最后只能隨意的放在桌面上??鐜靵y架的現(xiàn)象也很普遍?;蛘叻旁趫D書館比較隱蔽的地方,造成書籍沒有及時(shí)放到書架上,讀者在檢索時(shí)能看到這本書就是在書架上找不到。給讀者帶來了不必要的麻煩,認(rèn)為是流通館員沒有把工作做好。

    三是流通部館員責(zé)任心不強(qiáng),整架和歸架不及時(shí),巡庫次數(shù)少甚至根本就不巡庫,讀者得不到及時(shí)的現(xiàn)場引導(dǎo)導(dǎo)致的亂架。

    圖書亂架問題日趨嚴(yán)重時(shí)間長了,讀者來圖書館找不到自己想要借的書籍難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。

    2 加大力度,改善流通服務(wù)質(zhì)量

    2.1 培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德素質(zhì)

    敬業(yè)精神

    熱愛自己的本職工作,圖書館員要有強(qiáng)烈的工作熱情,真正把讀者第一,把讀者當(dāng)成自己的親人或者朋友,急他們所急,為他們所想,把圖書館的工作做好。

    2、良好的溝通能力和技巧,經(jīng)常深入的了解讀者的需求,準(zhǔn)確及時(shí)的引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的館藏資源,跟讀者交流時(shí)要有親和力,樹立圖書館良好的形象。

    2.2 館員的服務(wù)意思

    高校圖書館是為教學(xué)、科研、學(xué)生服務(wù)的部門。是一個(gè)重要的窗口單位,深入學(xué)院的專業(yè)課程建設(shè),融入教師一線工作 、了解各專業(yè)的設(shè)置情況,對(duì)學(xué)生的借閱情況進(jìn)行分析,館員應(yīng)為讀者開展推送服務(wù),推薦相關(guān)專業(yè)的最新書目,館員更應(yīng)為老師的教學(xué)和科研服務(wù),主動(dòng)參與到教師的科研項(xiàng)目中去,為他們提供最新最及時(shí)的相關(guān)課題文獻(xiàn)。圖書館館員是為讀者服務(wù)第一線的,是圖書館和讀者之間的橋梁,他的服務(wù)水平好壞,直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。也影響讀者對(duì)圖書館工作的客觀評(píng)價(jià)。以讀者為中心,全心全意為讀者服務(wù),努力提高服務(wù)水平。

    2.3 加強(qiáng)宣傳和閱讀指導(dǎo)工作

    圖書館制定一系列的規(guī)章制度,對(duì)讀者進(jìn)行集中系統(tǒng)的教育,特別是對(duì)新生的入館培訓(xùn)方面加大力度,讓新生對(duì)圖書館的館藏資、文獻(xiàn)分布、排架方式、開放時(shí)間及電子圖書和數(shù)據(jù)庫的介紹及檢索圖書和網(wǎng)上查找文獻(xiàn)的培訓(xùn)等。

    只有把每屆的新生入館培訓(xùn)工作做好了,讓他們養(yǎng)成很好的借閱習(xí)慣,才能保證書庫的整潔和書架亂架率的減少,以及損壞、撕頁的現(xiàn)象減少。

    2.4 做好新書推薦和導(dǎo)讀工作,不定期的對(duì)新到圖書的宣傳力度,向讀者推薦一些積極、健康、時(shí)效性強(qiáng),科研的最新專業(yè)圖書。了解讀者的閱讀興趣,針對(duì)不同的讀者查看往期的借書記錄向他們推薦適合不同讀者的書籍。對(duì)讀者即將到期的圖書要能提供提醒功能讓讀者即時(shí)來圖書館還書,這樣既能免除讀者的經(jīng)濟(jì)損失,又利于圖書館書籍的及時(shí)流通,保護(hù)更多讀者的利益。

    2.5 讓學(xué)生讀者參與到圖書館的工作中

    讓學(xué)生讀者參與到圖書館管理的日常工作中去,比如圖書館的整架、上架、以及庫室的打掃,還有學(xué)生占位的工作,讓學(xué)生讀者能夠深刻的體會(huì)到要想讓大家在一個(gè)舒適、安靜的圖書館讀書是需要很多人的努力,包括讀者和圖書館辛勤工作的館員。

    2.6 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量

    圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,根據(jù)不同群體讀者的需求制定出一系列的以人為本的服務(wù)方式,營造良好的圖書館文化,借助于信息科技為讀者創(chuàng)造優(yōu)閱的學(xué)習(xí)環(huán)境,滿足讀者在不同電子資源數(shù)據(jù)庫需求,大力的推廣和宣傳圖書館電子資源。讓更多的讀者能夠?qū)W習(xí)到在網(wǎng)上找參考書籍及文獻(xiàn)。熟練的掌握寫作科研論文的技巧。

    3 改進(jìn)服務(wù)方法

    3.1設(shè)立圖書推薦、設(shè)立熱銷書架區(qū)、提供新書預(yù)告服務(wù)寫新書推薦表,讓讀者推薦自己喜歡的圖書,采編人員綜合考慮集中采購。

    3.2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題

    高校不同專業(yè)之間的讀者對(duì)圖書的需求各不相同,流通部工作人員要經(jīng)常關(guān)注讀者的借書情況,哪些書籍被借的次數(shù)高,在流通系統(tǒng)里面一查就能很直觀的看到。要不定期的調(diào)出報(bào)表來統(tǒng)計(jì)分析。

    3.3 關(guān)注并及時(shí)反映操作糸統(tǒng)的問題

    不定期的檢查機(jī)器是否有故障,及時(shí)排除機(jī)器故障,如果在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)機(jī)器產(chǎn)生的誤差要及時(shí)的跟讀者溝通,快速的處理問題,不要互相推諉,要換位思考站在讀者的位置替讀者作想,多思考為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,要怎么樣才能不出現(xiàn)這樣的問題。努力的減少工作中的失誤。

    3.4 在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)讀者問題咨詢處

    由對(duì)整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)十分熟練的館員同志來擔(dān)任咨詢員,及時(shí)的回復(fù)網(wǎng)上讀者提出的各種問題,并整理出回答次數(shù)多的典型問題,集中統(tǒng)一的回復(fù),如果有解決不了的問題可以反饋給館領(lǐng)導(dǎo),由館領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)校相關(guān)職能部門的人研究解決。并一一在網(wǎng)上回復(fù),及時(shí)、快速解決不同讀者提出的各種問題。

    4 結(jié)束語

    在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代,圖書館流通部的館員更加要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)進(jìn)的管理理念,提高自己的工作能力,高校圖書館更應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流,與時(shí)俱進(jìn),圖書館各部門要大力支持,通力合作,要有一個(gè)強(qiáng)大的流通門部來實(shí)現(xiàn)其信息文化的傳播,在服務(wù)讀者的功能上發(fā)揮其應(yīng)有的作用,作為圖書館館員更要在工作中總結(jié)經(jīng)念,找出自己在工作中的不足,努力的去改正,使圖書館成為一個(gè)知識(shí)的海洋,讓讀者熱愛上圖書館,天天必來的地方,讓館員同志成為讀者最知心的朋友,處處為讀者考慮。

    參考文獻(xiàn)

    1 胡書靖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新研究.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2016(2)

    2韋錦 .圖書館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建. 圖書館學(xué)刊,2013(1)

    3李曉文.改善高校圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議主.圖書館,2008(6)

    4 馮向春.對(duì)圖書館流通服務(wù)工作發(fā)展方向的幾點(diǎn)思考.蘭臺(tái)世界 2016(10)

    5陳國勤.高校圖書館優(yōu)質(zhì)流通服務(wù)策略探析.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2016(15)

    作者簡介

    潘文嫻(1972-),廣東梅州人,本科,嘉應(yīng)學(xué)院圖書館,圖書資料館員。endprint

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