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    淺談圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

    2017-06-06 16:39:45彭飛
    卷宗 2017年5期
    關(guān)鍵詞:圖書理念圖書館

    彭飛

    摘 要:當(dāng)今時代,信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念已受到極大的沖擊。在新形勢下,圖書館如何在知識信息時代更好地生存與發(fā)展,成了眾多圖書館管理者研究的重要課題。文章圍繞服務(wù)理念創(chuàng)新,從服務(wù)觀念創(chuàng)新的角度及具體相關(guān)要素進行系統(tǒng)的論述。

    關(guān)鍵詞:圖書館;服務(wù);理念;圖書

    圖書館作為公共服務(wù)教育的一個重要組成部分,必須堅持科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)以人為本的管理服務(wù)理念,最大限度滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求。基于觀念創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵,只有思想觀念上產(chǎn)生了變革,才會帶來其他方面的創(chuàng)新。文章試從“觀念創(chuàng)新”這個角度來簡述圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新。

    1 現(xiàn)代圖書館理念創(chuàng)新的內(nèi)容

    1.倡導(dǎo)自由、平等、博愛的普世價值。自由、平等、博愛是國際社會倡導(dǎo)的社會公義,也是國際圖書館界倡導(dǎo)的服務(wù)理念。圖書館界重視人的尊嚴與價值,包容人的弱點,注意為殘疾人和其他弱勢群體提供特色服務(wù)正是“自由、平等、博愛”精神的體現(xiàn)。自由、平等、博愛這些普世價值在圖書館服務(wù)中的體現(xiàn),更多地表現(xiàn)在“平等”獲取知識的權(quán)利上。

    2.樹立“以人為本”的服務(wù)理念?!耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念,與前面提到的普世價值有相同之處,但也有其區(qū)別。圖書館“以人為本”的服務(wù)理念主要包括人性化的服務(wù)觀和人性化的規(guī)章制度,以滿足人對文獻資源的需求為核心來開展服務(wù)。它體現(xiàn)在人文關(guān)懷的物理環(huán)境、文化環(huán)境、功能布局、服務(wù)設(shè)施等多個方面。在圖書館工作中,更多的體現(xiàn)在圖書館特有的行業(yè)規(guī)范和特有的價值追求,如中山大學(xué)圖書館的“服務(wù)不是僵化的條文,也不是冷漠的循章辦事,而是面對活生生的讀者,投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎?,對各種規(guī)章之外的需要,給予富于人情味的關(guān)注和作出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對”。這樣的特色服務(wù)不僅襯托了圖書館服務(wù)的文化品格,更體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

    3.樹立競爭意識,提高館員素質(zhì)。隨著社會文明與技術(shù)進步,圖書館形成了多層次的服務(wù)理念,圖書館不同服務(wù)理念的相繼提出,要求圖書館員從多角度出發(fā),用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來最大限度的滿足信息用戶多元化的信息要求。為此,對圖書館員素質(zhì)提出了更高的要求。

    2 圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的實質(zhì)

    圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新,首先要更新圖書館人員的服務(wù)理念,使圖書館人員主動為信息用戶提供信息服務(wù),從而提高服務(wù)質(zhì)量為標準的更新和創(chuàng)新。創(chuàng)新的實質(zhì)是“一切為了讀者”的推陳出新,主要體現(xiàn)在其服務(wù)內(nèi)容的豐富和完善。

    信息時代,知識更新速度加快,為用戶提供的信息內(nèi)容只有具備了“快”“新”“精”“細”的要求時,才能稱得上真正意義上的服務(wù)創(chuàng)新。因此,圖書館必須深化信息服務(wù)內(nèi)容,充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值,傳統(tǒng)與現(xiàn)代互為促進,滿足不同層次讀者需求,這是圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)容。

    3 圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的必要性

    從社會發(fā)展的總體要求看,圖書館亟待進行服務(wù)理念創(chuàng)新。進入新世紀以來,信息技術(shù)的日新月異,使得知識交流、傳播、創(chuàng)造模式發(fā)生了翻天覆地的變革,網(wǎng)絡(luò)資源成為用戶獲取信息的首選,信息用戶將可以通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)跨過傳統(tǒng)圖書館這一媒介直接獲取信息。在應(yīng)對挑戰(zhàn)和順應(yīng)時代潮流的過程中,圖書館需要通過不斷解放思想和開拓創(chuàng)新來實現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展。由于服務(wù)是圖書館的生命線,理念是一切行為的基礎(chǔ)和先導(dǎo),圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)理念,在服務(wù)中凸顯其競爭優(yōu)勢,才能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

    4 圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的途徑

    1.用知識管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)。圖書館引進知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)價值,不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理,落到圖書館的實處,都是為了以知識為內(nèi)涵,以服務(wù)為中心,走知識服務(wù)之路。

    對讀者實施人性化服務(wù)。

    (1)尊重和關(guān)心讀者。圖書館對讀者應(yīng)當(dāng)建立平等的服務(wù)理念,平等對待每位讀者,同時對讀者要有同情心,要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識,以一種積極和服務(wù)的心態(tài)去對待讀者,耐心傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關(guān)心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧視;多一分理解,少一分沖突就可以提升人性化服務(wù)的整體水平。要善于換位思考,做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中要衣冠整潔、神態(tài)端莊、談吐文雅、謙虛和氣、舉止得當(dāng),把自己最陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。對身體殘缺或年老體弱行動不便的弱勢群體,要給他們多一些同情、多一些理解、多些關(guān)愛。只有這樣才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。

    (2)服務(wù)環(huán)境人性化。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍,能給讀者的學(xué)習(xí)帶來超乎預(yù)想的效果。圖書館在環(huán)境建設(shè)中要體現(xiàn)“以人為本”的理念,把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家具的擺設(shè)上要體現(xiàn)貼近讀者的人性化理念,如圖書館的建筑應(yīng)具有自己的文化內(nèi)涵,其造形應(yīng)應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境和諧統(tǒng)一、融洽,使讀者進到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。在館內(nèi)空間環(huán)境方面,可在走廊和閱覽室內(nèi),用一些盆景、花卉點綴其間,墻上裝飾一些名人名言字畫,營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能夠散發(fā)出文化的氣息,激勵讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知的欲望。

    (3)服務(wù)方式多樣化。圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源,為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一,有條件的圖書館可設(shè)展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)廳、劇場等文化娛樂場所,以方便讀者開展多元化活動。第二,改變服務(wù)方式,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。如文獻信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等。第三,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等,為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標和范圍。第四,加強與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者反饋欄,傾聽讀者的心聲。接受讀者的監(jiān)督,幫助讀者解決疑難問題等。第五,建立讀者聯(lián)系檔案。要重視讀者的個性差異,以便滿足不同服務(wù)對象、甚至是特殊對象的要求。第六,實行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實行開架服務(wù)。第七,開通網(wǎng)上續(xù)借通道,方便讀者辦理續(xù)借節(jié)約讀者來館時間。第八,讓讀者參與圖書的選訂和采購,提高文獻入藏質(zhì)量和圖書的利用率。第九,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館,網(wǎng)上信息全天候開放。這樣,圖書館才能把豐富的館減信息資源,以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間為讀者提供最有用的信息,才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

    3.結(jié)合本館實際開展創(chuàng)新服務(wù)。不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館,服務(wù)是我們不變的宗旨,也是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新,管理的改革是創(chuàng)新,服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館實施知識管理的最終目的,也在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。

    5 結(jié)語

    服務(wù)理念決定服務(wù)質(zhì)量,決定圖書館自身的建設(shè)規(guī)模與發(fā)展方向。圖書館除了在硬件上要有所提高外,更重要的是服務(wù)理念的創(chuàng)新。研究和探討圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新,并將它運用于圖書館讀者服務(wù)工作的全過程,是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,是當(dāng)代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢。

    參考文獻

    [1]寧寧.關(guān)于圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念的思考[J].圖書館工作與研究.2012(10).

    [2]黃體楊.圖書館員素質(zhì)散思[N].圖書館報2010(4).endprint

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