提升信息工作質(zhì)量的幾點(diǎn)思考

仝西磊

【摘要】能否為企業(yè)管理決策提供服務(wù)，是衡量企業(yè)信息質(zhì)量的重要標(biāo)尺。本文結(jié)合筆者在信息收集整理的工作積累，對如何提高企業(yè)信息質(zhì)量服務(wù)企業(yè)管理進(jìn)行了深入思考。

【關(guān)鍵詞】信息 質(zhì)量 服務(wù)

一、信息工作的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)管理中信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源，被越來越多的企業(yè)管理者重視。

1.信息工作為企業(yè)科學(xué)決策、加強(qiáng)管理提供服務(wù)和依據(jù)。一是信息工作是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)形勢等外部信息的載體。企業(yè)所涉行業(yè)的重大信息和國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢等煩雜的信息經(jīng)過梳理、刪選，會定期通過信息形式發(fā)送到企業(yè)管理層，為企業(yè)決策提供支撐。二是信息工作是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營狀況反映的高效載體。信息工作的是各單位生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行情況的文字報(bào)表，工作人員每天對本單位經(jīng)營生產(chǎn)等情況進(jìn)行總結(jié)，包括生產(chǎn)效率、工效以及工作的目的、發(fā)展意圖等數(shù)字難以體現(xiàn)的深層次內(nèi)容，及時準(zhǔn)確反映企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量。三是信息工作是工作總結(jié)推廣的載體。優(yōu)秀的基層信息工作者善于總結(jié)和挖掘信息，及時總結(jié)基層的先進(jìn)工作做法，通過量化、數(shù)字化的方法把做法辦成經(jīng)驗(yàn)，通過信息報(bào)送工作進(jìn)行推廣固化，從而提升和改進(jìn)整個企業(yè)的工作質(zhì)量。

2.信息工作是實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)和下情上達(dá)快捷工具。一是信息工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作部署、工作決策最高效的傳送媒介。在保證表達(dá)真實(shí)工作意圖的前提下，信息工作者會以最快的速度將信息刊發(fā)，相較于公文具有時效優(yōu)勢。二是信息工作是基層工作動態(tài)最高效的報(bào)送媒介?；鶎訂挝粚τ诠芾韺拥母黜?xiàng)工作要求、重大決策部署的傳達(dá)落實(shí)情況通過信息第一時間傳達(dá)報(bào)送到管理層，同時也是對基層工作執(zhí)行的監(jiān)督，有助于提升管理和落實(shí)。

3.信息工作引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。一是信息工作不允許存有夸張的描述和個人感情，是各項(xiàng)工作客觀真實(shí)的反映，信息真實(shí)更具說服力。二是信息的受眾是企業(yè)決策人員和管理層，這些人員也往往正是生產(chǎn)、經(jīng)營、宣傳等各項(xiàng)工作的組織者，真實(shí)的工作信息的溝通有助于企業(yè)管理和職工士氣的提升。

二、信息收集報(bào)送工作存在的不足

信息收集報(bào)送工作受工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作涉及面、對基層工作的了解以及問題辨識分析能力等因素制約，存在一定的不足。

1.信息與新聞報(bào)道區(qū)分不清。報(bào)送的信息運(yùn)用修飾語言較多，但經(jīng)過信息編輯之后只有兩三句實(shí)際內(nèi)容，信息報(bào)送工作抓不住工作的關(guān)鍵重點(diǎn)。

2.報(bào)送信息的重復(fù)性大，工作亮點(diǎn)不突出。主要表現(xiàn)：一是報(bào)送的信息重復(fù)性很大，今天說的事情、采取的措施，可能幾天后換了一個說法又報(bào)送過來。二是信息報(bào)送量比較大，但是反應(yīng)本單位經(jīng)營管理的關(guān)鍵信息卻沒有報(bào)送，信息出現(xiàn)漏項(xiàng)。三是信息報(bào)送工作“疲勞”，工作人員感覺"無信息可報(bào)"。

3.存在報(bào)喜不報(bào)憂現(xiàn)象明顯。對本單位存在的問題、困難報(bào)送少，喜歡報(bào)送正面的成績等“錦上添花”的工作，而被省掉的這部分信息往往更有價(jià)值。

4.信息收集工作缺乏必要的調(diào)研，信息深度不夠、歸納不全，造成信息質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在：一是信息數(shù)字不準(zhǔn)確，重要的數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過嚴(yán)格審核。二是信息中列舉的工作泛泛而言，不同單位間報(bào)送的信息大同小異，沒有真正展示本單位工作。三是綜合信息報(bào)送少，對重要問題的挖掘深度不夠。

5.出現(xiàn)信息遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。部分信息報(bào)送人員對信息的意識、觀念不強(qiáng)，本單位工作情況掌握不夠，造成信息的遲報(bào)、漏報(bào)，信息的時效性和全面性不能得到保證。

三、提升信息管理工作的措施

提升信息工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。需要信息工作管理者和基礎(chǔ)信息編報(bào)人員要有一定的業(yè)務(wù)能力，養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)，更要在工作中不斷總結(jié)提升。

1.抓好信息工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。一是定期開展業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)是最直接有效提升工作能力的途徑。信息管理部門要定期對新入職信息工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和周期性業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，并在師資力量引入方面加大力度，切實(shí)提高工作人員基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二是加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)溝通和指導(dǎo)。就信息報(bào)送情況及時與基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，及時指正信息收集等工作存在的疏漏，堅(jiān)持當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日指出，這樣更能促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升。

2.提高信息收集工作的全面性和信息挖掘深度。一是信息工作者積極參與本單位各項(xiàng)工作會議，了解企業(yè)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作及進(jìn)展情況。參與、了解的工作多，就會發(fā)現(xiàn)可總結(jié)、報(bào)送的信息多，自然不會再出現(xiàn)信息雷同、“無信息可報(bào)”現(xiàn)象。二是重視調(diào)研工作，增加綜合類信息數(shù)量與質(zhì)量。經(jīng)常深入到基層調(diào)研，及時了解生產(chǎn)、經(jīng)營等工作的真實(shí)情況，搜集、核對數(shù)據(jù)，以工作的了解提升信息挖掘的深度，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣各部門的先進(jìn)生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)。三是強(qiáng)化工作導(dǎo)向，提高信息的全面性。反對“報(bào)喜不報(bào)憂”不僅要信息工作者敢于揭本單位的短，更重要的是研究如何補(bǔ)短。總結(jié)工作存在的不足，不僅是要查擺出來交給領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是同步總結(jié)自身優(yōu)勢和以采取的措施，展示基層工作的主動性和改變劣勢的決心，企業(yè)決策者才能更精準(zhǔn)的研究制定解決措施；同時這也是對信息工作全面性的要求。

3.注重信息工作者業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。信息工作者要養(yǎng)成兩個習(xí)慣。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因信息工作涉獵范圍較廣，信息工作者要養(yǎng)成學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)；要學(xué)習(xí)文字寫作工作，提升語言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性。二是要養(yǎng)成善于思考的習(xí)慣。不斷的思考?xì)w納本單位的工作思路、工作成果、工作方法，不斷提煉總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)的綜合類信息，形成可供推廣的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

4.強(qiáng)化信息督辦業(yè)務(wù)。一是強(qiáng)化管理部門對基層的信息督辦。要對集團(tuán)公司管理層決策的落實(shí)、列明的重點(diǎn)工作推進(jìn)、交辦工作的執(zhí)行等內(nèi)容進(jìn)行及時督辦。二是基層信息工作者要對本單位信息工作進(jìn)行督辦。形成生產(chǎn)車間、班組報(bào)送信息的工作機(jī)制，并對相關(guān)工作主動約稿，對確定的工作進(jìn)行催稿。三是定期對信息工作情況通報(bào)。給信息工作者適當(dāng)壓力，提高工作主動性。

5.信息工作需要不斷的創(chuàng)新。在信息收集形式、信息收集范圍、信息的針對性等方面要進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新。一是革新信息收集形式，吸引更多生產(chǎn)者和管理者參與信息工作，提高信息收集的全面性。二是及時開辟新專欄、新欄目，圍繞企業(yè)中心工作提高信息工作的針對性，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。三是點(diǎn)燃工作人員激情，通過定期的表揚(yáng)、獎勵激勵等形式，增強(qiáng)工作人員成就感、獲得感，提升工作動力，及時搜集最有價(jià)值的信息。