分析中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式及其創(chuàng)新

鄭一鳴

摘 要：目前，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢之下，越來越多的企業(yè)在發(fā)展迅速的同時(shí)，開始注重企業(yè)的發(fā)展模式，特別是我國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的興起，為商業(yè)化的發(fā)展模式提供了新的理念，隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化模式的多樣化以及創(chuàng)新，越來越多的企業(yè)效仿網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，因此，本文主要探討和分析了我國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新的創(chuàng)新，尋求新的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；核心競爭力；網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；商業(yè)模式

目前，在國家的宏觀調(diào)控的政策之下，各企業(yè)都得到了不斷深入的發(fā)展，有效促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷建設(shè)和發(fā)展和國家對企業(yè)的政策，使企業(yè)的運(yùn)營和管理方面也在監(jiān)管中得到不斷的完善和規(guī)范。然而，由于最近幾年網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展越來越迅速，在國家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)共同發(fā)展的期間，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營，對實(shí)體企業(yè)的沖擊巨大，因此，本文主要通過各種案例的分析，結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探討，對其進(jìn)行創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的內(nèi)涵

目前，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的速度越來越快，企業(yè)的競爭越來越激烈，在這樣的環(huán)境之下，企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)要想更好、更快的發(fā)展，擁有好的商業(yè)模式是競爭中存活和發(fā)展的關(guān)鍵因素，而如何擁有好的商業(yè)模式，就要通過對企業(yè)內(nèi)部不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。因此，在這樣嚴(yán)峻的條件下，便孕育出了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，而什么是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式？互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的內(nèi)涵又是什么？

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，最早是由李克強(qiáng)總理在2015年春季的時(shí)候提出的，當(dāng)時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)運(yùn)營模式提出的時(shí)候，廣泛開拓了各企業(yè)的經(jīng)營思維，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念的提出，意味著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)將進(jìn)行有效的融合，通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，可以推動和發(fā)展企業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式，不是為了代替舊的產(chǎn)業(yè)和替代傳統(tǒng)行業(yè)以及實(shí)體企業(yè)，而是通過引入一種好的商業(yè)模式，做到互利共贏。

二、企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀

目前，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)的運(yùn)營模式面臨一系列的改革和挑戰(zhàn)，但是，由于陳舊的運(yùn)營方法，使得企業(yè)在工作和發(fā)展中，過程繁瑣、復(fù)雜，導(dǎo)致出現(xiàn)很多運(yùn)營上的失誤和不合理措施。

（一）企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)有待加強(qiáng)提高

在新舊更替的時(shí)代，我國很多企業(yè)對員工的需求日漸增多，由于需求增加，專業(yè)的人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致很多崗位從事的工作人員都不是專業(yè)人員，因此，很多企業(yè)的在開展工作的時(shí)候無法有效、合理、科學(xué)的進(jìn)行，有的企業(yè)的員工對接受新概念的理解能力差，對效仿網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式不看好，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在競爭過程中，缺乏核心競爭力。

（二）技術(shù)不完善

雖然有的企業(yè)開始逐漸重視與網(wǎng)絡(luò)模式相結(jié)合，但是實(shí)際上，由于企業(yè)的工作人員不能與相應(yīng)的崗位匹配，一人兼任多職的現(xiàn)象普片存在，甚至有的企業(yè)，多數(shù)工作人員為裙帶關(guān)系，因此，企業(yè)的資源配置不合理，導(dǎo)致商業(yè)運(yùn)營的效率低下。由于很多企業(yè)采用的運(yùn)營模式還是過去的比較單一的方法，導(dǎo)致在運(yùn)營過程中存在很多的不合理和局限性。

三、我國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式的案例分析

本文選取的是國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨三家公司為案例，通過對比分析這兩家公司的商業(yè)轉(zhuǎn)型措施，總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨三家公司的影響，通過案例分析，也對我國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新新途徑做了分析和總結(jié)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨的創(chuàng)新影響

通過查看資料和對國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨三家公司的背景進(jìn)行分析，就知道互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展造成了沖擊性的影響，正是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，才使得國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨三家公司有了新的營銷模式，成功進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，線上零售和線下零售就逐漸有了明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)的零售需要顧客到指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行挑選，既浪費(fèi)時(shí)間，產(chǎn)品更新又慢，甚至有的地方?jīng)]有零售網(wǎng)點(diǎn)的話，購買還不方便，但是自從引入了互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式以后，國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨三家公司不僅大大節(jié)省了成本，給顧客帶來了更多的實(shí)惠，還使顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候，變得更加的便利。

（二）國美電器、蘇寧易購和銀泰百貨的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式

1.企業(yè)進(jìn)行更名

國美電器是中國大陸家電零售連鎖企業(yè)，2011年的時(shí)候國美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線，2017年的時(shí)候國美電器更名國美零售，這次更名最大的特點(diǎn)就是將企業(yè)的主業(yè)在名稱中去掉了，這樣使得公司在主營電器的時(shí)候，可以擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍，這樣可以淡化顧客對國美只賣電器的認(rèn)知，為國美零售擬落地100家VR影院的商業(yè)計(jì)劃做鋪墊。

蘇寧易購，原本全名是叫蘇寧電器股份有限公司，后來在2016年的時(shí)候，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下正是更名為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司，現(xiàn)在也叫蘇寧易購，通過更名，更加堅(jiān)定了蘇寧公司“去電器化”的營銷戰(zhàn)略。

銀泰百貨的全名是銀泰百貨集團(tuán)，是一家做百貨的商業(yè)公司，現(xiàn)在更名為銀泰商業(yè)集團(tuán)，通過改名，淡化了顧客心目中銀泰只做百貨的意識，成功將銀泰轉(zhuǎn)型成為集百貨、購物、家電、商貿(mào)以及電商于一體的綜合性商業(yè)集團(tuán)。其中，旗下的電子商務(wù)部門的營銷總額占總公司的營銷總額的4%，并且電商發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下的實(shí)體部門。

2.針對不同群體的顧客實(shí)施不同的服務(wù)體系

國美電器最初的顧客群的定位都是30-50歲之間，能在家里做主的顧客群，且最初為顧客所能提供的產(chǎn)品基本上都是家電，但是現(xiàn)在，由于各種百貨、家電城的開設(shè)，對國美電器有了一定的沖擊，因此，針對不同群體的顧客實(shí)施不同的服務(wù)體系是國美電器最新的服務(wù)理念，根據(jù)顧客的需求，對服務(wù)進(jìn)行靈活多變。例如：每兩年店鋪會進(jìn)行一次裝修，通過裝修以后進(jìn)行新開大促，吸引顧客，通過與網(wǎng)店相結(jié)合，送貨到家；在畢業(yè)季、高考季的時(shí)候，通過學(xué)生證或者準(zhǔn)考證，進(jìn)行學(xué)生購機(jī)優(yōu)惠活動等，通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳和網(wǎng)絡(luò)會員模式，吸引顧客，這都是針對不同的群體實(shí)施不同的服務(wù)。endprint

蘇寧電器則通過線上與線下相互結(jié)合，提出“云網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營模式，通過“全品味、全方位”的服務(wù)理念，對顧客進(jìn)行360度無死角服務(wù)，顧客群體也從線下的男性顧客轉(zhuǎn)為線上的所有客戶，通過網(wǎng)上下單，實(shí)體店提貨的模式，自由為客戶服務(wù)。

銀泰百貨的業(yè)務(wù)也從原來22到50歲的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的女性變?yōu)榫€上的所有客戶為主，雖然在整體過程中還是以女性為服務(wù)主體，但是通過線上營銷的模式，吸引了其它年齡段和男性、青少年的目光，通過低、中、高檔次的商品對應(yīng)不同客戶群體的服務(wù)理念，將線上商城做得栩栩如生。

3.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

三個(gè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，最大的特點(diǎn)就是調(diào)整內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，在管理上實(shí)現(xiàn)扁平化的柔性管理，通過對公司內(nèi)部的挑戰(zhàn)，使企業(yè)的發(fā)展更加適應(yīng)整個(gè)市場。

國美電器和蘇寧電器都有積分制管理和會員制管理模式，通過網(wǎng)絡(luò)積分制、會員制吸引顧客的注意力，也為長久留住客戶打下基礎(chǔ)。而在公司內(nèi)部的管理，三個(gè)企業(yè)都實(shí)施垂直管理模式，加強(qiáng)了信息的流動性和增強(qiáng)了各部門之間的聯(lián)動性，通過管理層、營銷層、產(chǎn)品層的劃分，進(jìn)行垂直管理，使得在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中更加的方便管理。

4.從點(diǎn)到線，實(shí)現(xiàn)全國連鎖

2010年的時(shí)候，銀泰百貨通過創(chuàng)建銀泰網(wǎng)，正式進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，通過以點(diǎn)帶面的形式，進(jìn)行全國連鎖，去除實(shí)體店的經(jīng)營成本為顧客帶來最直接的讓利體驗(yàn)和服務(wù)，去除中間商賺差價(jià)的成本，使顧客得到最大的實(shí)惠，通過全國連鎖的形式，顧客可以實(shí)現(xiàn)在南寧購物，上海換貨或者進(jìn)行售后服務(wù)，只要有購物小票或者會員聯(lián)網(wǎng)制度就可以實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)。

同樣，國美電器和蘇寧電器也實(shí)現(xiàn)了以一點(diǎn)向全國各地輻射的營銷模式，這都得得益于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，通過價(jià)格同步、服務(wù)同步、質(zhì)量同步的營銷模式進(jìn)行線上線下配合銷售，大大擴(kuò)大了銷售范圍。通過商業(yè)數(shù)字化的營銷理念，使得企業(yè)的經(jīng)營能力得到了提高。

四、結(jié)論

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢之下，越來也多的企業(yè)在發(fā)展迅速的同時(shí)，開始注重企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，而企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素就在于是否能過靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，是否能過開拓電子商務(wù)渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式能夠更好的幫助企業(yè)更好的發(fā)展，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷并非要擯棄所有的傳統(tǒng)營銷模式，在營銷中傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)齊頭并進(jìn)，才能夠使企業(yè)更好、更快的發(fā)展。因此，一個(gè)科學(xué)、合理、有效的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，在企業(yè)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型中顯得尤為重要。

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