績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的效果分析

馬 娜

吉林大學(xué)第二醫(yī)院 吉林省長春市 130000

績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的效果分析

馬 娜

吉林大學(xué)第二醫(yī)院 吉林省長春市 130000

目的:觀察績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法:于本院婦產(chǎn)科2014年1月-2016年1月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間的護(hù)理人員中，隨機(jī)選取58例作為樣本，將其分為管理組與對照組。對照組不實施績效管理，管理組實施績效管理。結(jié)果:管理組護(hù)理人員績效評分更高，患者護(hù)理滿意度100%，與對照組相比，優(yōu)勢顯著（p＜0.05）。結(jié)論:應(yīng)將績效管理應(yīng)用到婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度。

績效管理；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果

績效管理指管理者通過制定相應(yīng)措施，提高工作人員工作積極性，提升其工作效率與質(zhì)量的一種方法，是目前醫(yī)院護(hù)理工作中較為重視的一種管理方法[1]。本文于本院婦產(chǎn)科2014年1月-2016年1月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間的護(hù)理人員中，隨機(jī)選取58例作為樣本，對績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果進(jìn)行了觀察：

1 資料與方法

1.1 一般資料

于本院婦產(chǎn)科2014年1月-2016年1月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間的護(hù)理人員中，隨機(jī)選取58例作為樣本，將其分為管理組與對照組。

管理組護(hù)理人員共29例，均為女性，年齡：20-41歲，平均年齡（35.11±0.79）歲。職稱：護(hù)士20例，護(hù)師9例。工作年限：1-10年，平均年限（6.74±1.88）年。文化水平：高中及中專5例、大專及本科21例、本科以上3例。對照組護(hù)理人員共29例，均為女性，年齡：21-39歲，平均年齡（35.09±0.71）歲。職稱：護(hù)士21例，護(hù)師8例。工作年限：2-8年，平均年限（6.42±1.69）年。文化水平：高中及中專6例、大專及本科21例、本科以上2例。

兩組護(hù)理人員在性別、年齡、職稱、工作年限及文化程度方面對比無統(tǒng)計學(xué)差異（p>0.05）。

1.2 方法

對照組不實施績效管理。

管理組實施績效管理：（1）成立績效管理小組：成立績效管理小組，對兩組護(hù)理人員的護(hù)理情況進(jìn)行監(jiān)督，并評估其護(hù)理操作質(zhì)量。（2）分工及責(zé)任制：護(hù)理人員明確分工，負(fù)責(zé)各自工作，落實責(zé)任制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時追究某一護(hù)理人員責(zé)任，并降低其績效工資，提高其工作積極性與認(rèn)真性。（3）考核標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理30分、患者護(hù)理滿意度10分、護(hù)理文件書寫10分、技術(shù)操作30分、護(hù)理態(tài)度20分。（4）考核實施方法：視護(hù)理人員工作中發(fā)生各項問題的幾率，扣取相應(yīng)分?jǐn)?shù)，折合績效工資，降低其當(dāng)月工資水平。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理人員績效評分情況，包括基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、技術(shù)操作、護(hù)理態(tài)度4項指標(biāo)。

觀察兩組患者護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用統(tǒng)計學(xué)軟件 SPSS 20.0處理數(shù)據(jù)，p<0.05時，認(rèn)為數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員績效評分情況

兩組護(hù)理人員績效評分情況如表1。

表1：兩組護(hù)理人員績效評分情況

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度

兩組患者護(hù)理滿意度如表2。

表2：兩組患者護(hù)理滿意度

3 討論

婦產(chǎn)科患者較特殊，對護(hù)理質(zhì)量要求高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，是提高護(hù)理質(zhì)量，及患者護(hù)理滿意度的主要方法，在實施期間，加強(qiáng)對護(hù)理人員的管理十分必要[2]。常規(guī)管理方法下，護(hù)理人員工作積極性相對較差，對管理制度的落實水平有待提高，患者護(hù)理滿意度低[3]。實施績效管理，將護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，與其績效水平掛鉤，能夠有效提升護(hù)理人員的工作積極性、主動性及認(rèn)真性，對于患者護(hù)理滿意度的提升，具有極大的促進(jìn)作用[4]。

本文研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)管理方法下，護(hù)理人員績效評分較低，患者護(hù)理滿意度86.21%。實施績效管理后，護(hù)理人員護(hù)理文件書寫、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理態(tài)度及操作技術(shù)水平均顯著提升，績效評分顯著增加，患者護(hù)理滿意度100%，與常規(guī)管理方法相比，優(yōu)勢顯著（p<0.05），證實了績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的有效性。

4 結(jié)論

應(yīng)將績效管理應(yīng)用到婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度，促使醫(yī)院信譽(yù)及形象，得到進(jìn)一步的提升。

[1]郭智勇,郭新宇.績效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的效果分析[J].華南國防醫(yī)學(xué)雜志,2013(08)：577-579.

[2]王亞琴.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果研究[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2015(09)：188-189.

[3]郭秀芳,郭霞.績效評價在臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的應(yīng)用和效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2014(24)：323-324.

[4]王三鳳,張美娟,李佐萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2017(09)：137-138.

馬娜（1986-），女，吉林省人。大學(xué)本科學(xué)歷。護(hù)師。研究方向為婦產(chǎn)科護(hù)理。