“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)探析

汪梅

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，通過依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。旅游電子商務(wù)是將旅游與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，目前成為旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。文章立足于旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并系統(tǒng)分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游；電子商務(wù)；趨勢(shì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.302

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，為保持經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，我國已迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式，通過充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的開放、快速、智能、共享等特性，將電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游相結(jié)合，一方面大大提高了旅游的效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面方便了游客的出行，節(jié)省了旅游費(fèi)用，受到商家和游客的一致認(rèn)可。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)運(yùn)作旅游業(yè)的商務(wù)體系，突破了傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式，通過為廣大游客提供快捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)需求，為旅游業(yè)的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。

1.1 交易規(guī)模不斷擴(kuò)大

從1996年華夏旅游局網(wǎng)作為首個(gè)旅游網(wǎng)站上線，開啟了我國旅游電子商務(wù)的先河。通過近20年發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)不斷向智能化、全面化發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游電子商務(wù)也充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，大力發(fā)展個(gè)性化定制旅游業(yè)務(wù)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，同比增長39.9%。預(yù)計(jì)2017年交易規(guī)模將達(dá)到6455.9億元，旅游電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期。

1.2 發(fā)展模式呈多元化

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過不斷探索，已呈現(xiàn)線上線下有機(jī)整合的多元化發(fā)展模式。通過擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)鏈，打造多層次、立體化的旅游結(jié)構(gòu)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高品質(zhì)、線上線下一體化的旅游體驗(yàn)。平臺(tái)型企業(yè)占據(jù)著大規(guī)模的市場(chǎng)份額，比如攜程、去哪兒網(wǎng)等，占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；阿里旅游則通過電商平臺(tái)模式，借助支付寶、金融等配套電商資源，迅速擴(kuò)充供應(yīng)商覆蓋，交易額也快速增長。

1.3 移動(dòng)客戶端廣泛應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)和職能手機(jī)的廣泛普及，移動(dòng)客戶端由于快速、便捷的特性，受到廣大游客的青睞。2015年中國移動(dòng)在線旅游平均月度訪次占比達(dá)64.6%，旅游用戶在移動(dòng)端的訪問次數(shù)高于PC端，移動(dòng)端顯現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。隨著旅游服務(wù)多樣性的增加及定制旅游、目的地服務(wù)等新型旅游服務(wù)的出現(xiàn)，用戶在使用這些服務(wù)的過程中，會(huì)衡量PC端與移動(dòng)端的各自優(yōu)勢(shì)，從而快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求。

2 當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

無論是從商家還是游客的角度來看，認(rèn)識(shí)上的不足制約了旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。首先，雖然商家正大力擴(kuò)建電子商務(wù)平臺(tái)，但營銷手段仍傾向于傳統(tǒng)的營銷模式，比如通過發(fā)傳單等傳統(tǒng)方式來宣傳，這就使旅游電子商務(wù)仍處于初級(jí)水平，不能較好地滿足游客需求。其次，旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)重視程度不夠，對(duì)旅游電子商務(wù)的理解不全面、不到位。很多商家對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)停留在網(wǎng)站的建立和操作上，對(duì)網(wǎng)站信息更新較慢，信息化程度低。網(wǎng)站頁面大多只局限于旅游景點(diǎn)的介紹或線路的規(guī)劃等，千篇一律，缺乏特色服務(wù)，不能滿足游客個(gè)性化的需求。最后，有些游客認(rèn)為旅游電子商務(wù)不安全，沒有保障，看不到實(shí)物，更傾向于傳統(tǒng)的簽訂合同的模式，這也局限了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2 安全性能較差

由于旅游電子商務(wù)必須依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而開放性是互聯(lián)網(wǎng)的重要特性，在開放的環(huán)境中，安全是旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的前提。根據(jù)調(diào)查，游客對(duì)旅游電子商務(wù)的安全問題尤為關(guān)注，比如網(wǎng)上支付安全問題、企業(yè)信用、信息的真實(shí)性等問題容易引發(fā)群眾的擔(dān)憂。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難，一些不法企業(yè)虛假宣傳、隱藏消費(fèi)、以次充好等，有些游客在旅游電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)登錄時(shí)，個(gè)人信息被盜取等問題時(shí)有發(fā)生。此外，旅游電子商務(wù)需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付，但受病毒、黑客等潛在不安全因素的影響，大大削弱了游客網(wǎng)絡(luò)支付的意愿。可見，網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)過低局限了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)經(jīng)營模式存在著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)的問題，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。一是前期調(diào)研不足。在建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，沒有經(jīng)過充足、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，一味追求眼前利益，模仿其他網(wǎng)站，缺乏自身特點(diǎn)，無法給消費(fèi)者留下深刻的印象。二是經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏個(gè)性化服務(wù)。攜程、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游電子平臺(tái)經(jīng)營模式十分雷同，不能從游客的需求出發(fā)，為他們量身打造旅游線路。千篇一律的模式降低了旅游商家的經(jīng)營收益和利潤。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 加快資源整合，大力發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)旅游的需求也越來越旺盛，為迎合廣大群眾的需求，我國涌現(xiàn)出了大批的旅游公司，但其中大部分的旅游公司規(guī)模小、資金不足，旅游電子商務(wù)發(fā)展處于初級(jí)階段，電子商務(wù)應(yīng)用率低。通過大力發(fā)展第三方的旅游電子商務(wù)，可以有效地實(shí)現(xiàn)資源的整合。第三方的旅游電子商務(wù)平臺(tái)專業(yè)化的運(yùn)作，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，可以為廣大旅游公司提供有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目，根據(jù)中小旅游公司的特點(diǎn)，打造個(gè)性化的發(fā)展方向，為其提供設(shè)計(jì)專業(yè)的網(wǎng)站主頁、搭建營銷渠道、實(shí)時(shí)發(fā)布旅游資訊等服務(wù)，提高中小旅游企業(yè)的辨識(shí)度和知名度，以聯(lián)盟的形式，降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量，使旅游電商行業(yè)得到更健康、更快速的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)

從前的旅游服務(wù)業(yè)多被人們所詬病，投訴率和曝光率居高不下，這主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的旅游從業(yè)者認(rèn)為旅游是快速消費(fèi)品，“一錘子買賣”，一些旅游公司不能誠信經(jīng)營?，F(xiàn)如今，隨著旅游漸漸成為人們生活的常態(tài)，旅游公司必須提高運(yùn)營水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能更快地?fù)屨际袌?chǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)成為連接旅游公司與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通過有效的運(yùn)營可以直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)和利潤。旅游公司要充分了解消費(fèi)者的不同需求，根據(jù)他們的要求來設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這一系列的服務(wù)包裝成一個(gè)整套的旅游產(chǎn)品?！靶《钡奶厣唐?、短途旅游將更適合現(xiàn)代人們的消費(fèi)口味。

3.3 完善平臺(tái)建設(shè)，加快海外旅游電子商務(wù)市場(chǎng)拓展

完善平臺(tái)建設(shè)一方面要完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅要豐富各種旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，還要提供出行、食宿、機(jī)票預(yù)訂等延伸的旅游服務(wù)，為消費(fèi)者提供“一條龍”服務(wù)，足不出戶就能搞定整個(gè)旅游行程；另一方面還應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)用性能，要及時(shí)準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供并更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息和數(shù)據(jù)，比如說旅游景區(qū)的實(shí)景、天氣情況、旅游小常識(shí)等信息，還可以提供酒店、航空等服務(wù)的檢索、預(yù)訂等功能，方便消費(fèi)者使用。同時(shí)，必須采取加密手段來切實(shí)保障用戶的數(shù)據(jù)安全，不斷完善網(wǎng)上支付的功能，防止信息被盜、資金被轉(zhuǎn)等問題，提高消費(fèi)者對(duì)旅游平臺(tái)的信任度。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮，可與國外的旅游局合作，通過置換、投資、合資等方式進(jìn)行旅游資源直采，及時(shí)開發(fā)和整合國際旅游資源，不斷拓展海外市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息通信手段的普及為“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的緊密融合，從而推動(dòng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。

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