電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用探討

摘要：文章對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義進(jìn)行了介紹，對(duì)精細(xì)化管理的重要作用和定位進(jìn)行了分析，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了針對(duì)性的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理；電能；電力系統(tǒng)；電力企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文章編號(hào)：1009-2374（2017）07-0256-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.07.122

電能是人們生產(chǎn)和生活中必不可少的重要能源，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，使得電力企業(yè)面臨越來(lái)越大的壓力。因此近些年來(lái)，各地電力企業(yè)都在逐漸結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求，在日常工作尤其是營(yíng)銷(xiāo)工作中采取精細(xì)化管理，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們就對(duì)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)用中的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義

精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的精細(xì)化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對(duì)關(guān)鍵工作進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求對(duì)工作成果進(jìn)行指標(biāo)性考核，實(shí)現(xiàn)量化管理，通過(guò)量化考核加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)性工作的管控和監(jiān)督。

總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的精細(xì)化管理即通過(guò)全新管理理念與嚴(yán)格考核制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新改革，并通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)各崗位人員的精準(zhǔn)化管理。

在過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間里，電力營(yíng)銷(xiāo)多采用粗放式的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，也不利于對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的管理工作，通過(guò)精細(xì)化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時(shí)也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶(hù)的需求作為立足點(diǎn)，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)方式和管理系統(tǒng)進(jìn)行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的重要作用

實(shí)行精細(xì)化管理，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，甚至是整個(gè)電力企業(yè)的管理工作都具有非常重要且深遠(yuǎn)的意義。長(zhǎng)期以來(lái)，各地電力企業(yè)多采用傳統(tǒng)的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，壓縮了電力企業(yè)的利潤(rùn)空間，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中實(shí)行精細(xì)化管理，是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展大背景下所采取的必然措施。電能是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活必不可少的資源，電力企業(yè)也承擔(dān)著保障電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、為國(guó)家發(fā)展提供高效能源的重任，是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的重要企業(yè)，因此實(shí)行精細(xì)化管理，不僅符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力企業(yè)立足于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必要手段。通過(guò)精細(xì)化管理，能夠?qū)⒔^大部分的工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，做到各司其職，從而促使電力營(yíng)銷(xiāo)大格局的不斷優(yōu)化。由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)精細(xì)化管理還能夠確保整個(gè)管理流程的科學(xué)性，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的定位

營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理工作十分重要的組成部分，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)有企業(yè)改革大背景下，營(yíng)銷(xiāo)管理工作勢(shì)必將起到越來(lái)越重要的作用，因此精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中占據(jù)引導(dǎo)性地位，它要求電力企業(yè)通過(guò)科學(xué)分析市場(chǎng)需求，不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改革。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求電力企業(yè)在制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略時(shí)，必須慎重考慮其是否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下的電力企業(yè)的利益訴求。隨著我國(guó)各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)勢(shì)必將面臨買(mǎi)方市場(chǎng)的局面，這也要求電力企業(yè)必須使自己的角色做出從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)。因此，精細(xì)化管理是電力企業(yè)面對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業(yè)只有通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理，才能建立健全滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

4 精細(xì)化管理應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題分析

4.1 缺乏完善的精細(xì)化管理體系

客觀來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的應(yīng)用還處于初級(jí)和探索階段，缺乏完善的精細(xì)化管理體系。各地電力企業(yè)仍多采用傳統(tǒng)的管理方式，即以生產(chǎn)為導(dǎo)向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場(chǎng)需求對(duì)電力企業(yè)提出的服務(wù)要求，使得電力企業(yè)很難為市場(chǎng)和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，不利于電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得進(jìn)一步的發(fā)展。需要指出的是，電力企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理方式還存在一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，即無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都與當(dāng)前的市場(chǎng)需求存在著一定的差距。在推行精細(xì)化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業(yè)與市場(chǎng)需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細(xì)化管理體系，導(dǎo)致電力企業(yè)工作人員，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)缺乏科學(xué)引導(dǎo)，很難對(duì)日常工作實(shí)行科學(xué)規(guī)范的精細(xì)化管理。

4.2 精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作有所欠缺

精細(xì)化管理的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是要求對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行精準(zhǔn)管理，但是目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的一個(gè)比較突出的問(wèn)題就是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)，尚有不小的欠缺，主要是電力營(yíng)銷(xiāo)工作普遍缺乏時(shí)效性，導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)地、準(zhǔn)確地把握客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，也就無(wú)法根據(jù)需求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行及時(shí)、合理的改革。除了無(wú)法及時(shí)把握客戶(hù)及市場(chǎng)需求外，還存在電力企業(yè)無(wú)法明確自身市場(chǎng)定位的問(wèn)題，由于基礎(chǔ)性工作不完善，導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法對(duì)自身的市場(chǎng)定位有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從而致使電力企業(yè)無(wú)法把握客戶(hù)尤其是用電大戶(hù)的需求變化并做出針對(duì)性變革，也使得電力企業(yè)對(duì)自身技術(shù)的革新積極性不高，技術(shù)創(chuàng)新性的滯后會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，引起客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 精細(xì)化管理工作表面化

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中推行精細(xì)化管理，發(fā)揮精細(xì)化管理的真正作用，就要求必須把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，使得精細(xì)化管理深入到各個(gè)細(xì)節(jié)，深入到每項(xiàng)工作的深處。但是客觀來(lái)說(shuō)，目前大多數(shù)電力企業(yè)的服務(wù)方式普遍存在表面化的特點(diǎn)，比如簡(jiǎn)單的要求微笑服務(wù)、更換工作場(chǎng)地設(shè)施等，缺乏思想和意識(shí)等更高層次的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理的改革無(wú)從著手，不利于電力企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)改革，尤其是直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)各種無(wú)法預(yù)知的不穩(wěn)定情況，使得電力企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作深層次的有效管理。

5 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

5.1 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象

電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了不斷拓寬市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)就是做好對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障每個(gè)電力用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，切實(shí)感受到電力企業(yè)的熱情和真誠(chéng)，從而提高電力企業(yè)與用戶(hù)合作的穩(wěn)定性，使得雙方合作不斷深入。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮到廣大用電客戶(hù)的實(shí)際需求，積極為用電客戶(hù)解決生產(chǎn)生活中的用電問(wèn)題，讓客戶(hù)享受到高質(zhì)量的用電服務(wù)，增強(qiáng)廣大用電客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。在為用電客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能精簡(jiǎn)辦事流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕用電客戶(hù)負(fù)擔(dān)，逐漸樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，確保用電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

5.2 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，因而電力企業(yè)要取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道。在日常生產(chǎn)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時(shí)期、不同對(duì)象對(duì)電價(jià)的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價(jià)格，通過(guò)電力價(jià)格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時(shí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶(hù)尤其是用電大戶(hù)在不同時(shí)間段的用電量差異，對(duì)于不同電力用戶(hù)的實(shí)際用電負(fù)荷曲線(xiàn)實(shí)行差別性服務(wù)，針對(duì)性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對(duì)廠(chǎng)礦企業(yè)等用電大戶(hù)，尤其是重點(diǎn)用電項(xiàng)目，制定創(chuàng)新性的定價(jià)舉措，采用相應(yīng)的電力價(jià)格定價(jià)方案，提高客戶(hù)的用電質(zhì)量。此外，對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目和重點(diǎn)用電客戶(hù)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)其生產(chǎn)的實(shí)際情況及用電特點(diǎn)，為客戶(hù)制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶(hù)用電質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

5.3 建立健全精細(xì)化管理體系

前文中已經(jīng)指出，缺乏完善的精細(xì)化管理體系是目前精細(xì)化管理在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作領(lǐng)域推行所面臨的重大問(wèn)題。建立健全完善的精細(xì)化管理體系，是做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作精細(xì)化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并以此為依據(jù)對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。此外還可以在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理中引入精細(xì)化管理制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。建立健全精細(xì)化管理體系，不僅能夠保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀能動(dòng)意識(shí)，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下必須采取的應(yīng)對(duì)措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹(shù)立良好企業(yè)形象、高市場(chǎng)份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據(jù)自身實(shí)際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細(xì)化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：冼心培（1981-），男，廣東惠州人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局工程師。

（責(zé)任編輯：周 瓊）