模式創(chuàng)新、服務(wù)型消費(fèi)、新品牌，它們會(huì)是未來創(chuàng)業(yè)的三大機(jī)會(huì)？

文|樓軍

模式創(chuàng)新、服務(wù)型消費(fèi)、新品牌，它們會(huì)是未來創(chuàng)業(yè)的三大機(jī)會(huì)？

文|樓軍

電商跟互聯(lián)網(wǎng)一樣，它不是一個(gè)行業(yè)，是一種思維方式，如同貫穿在所有行業(yè)里的一個(gè)加速器或者放大器。我所談的忘掉電商，是把電商思維忘掉，而非電商本身。

以淘寶為代表的一批PC電商網(wǎng)站同時(shí)起來之后，開始有一個(gè)專用名詞去描述它，叫電商。

我們要把定義剖開看它的本質(zhì)。彼時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)抵達(dá)用戶的新渠道，通過渠道下可以進(jìn)行信息交互，之后有了支付寶，開始有了現(xiàn)金流的交互，接下來通過物流公司把貨發(fā)過去就行了，實(shí)物類零售由此開始崛起，這就是電商。回到電商本質(zhì)，其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)上賣貨的。

記得馬化騰在2010年、2011年時(shí)說過，再過五年電商將是一個(gè)過時(shí)的詞語?，F(xiàn)在來看確實(shí)是，所以我就擔(dān)心大家還以為是圍繞互聯(lián)網(wǎng)賣貨，或者是在一個(gè)移動(dòng)設(shè)備上賣貨，比如一個(gè)App、微信號(hào)等。

這種思維已經(jīng)被固化了10年?，F(xiàn)在大家基本上都有手機(jī)了，而且人人都有微信。如果單純把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道，它不再會(huì)有一個(gè)增量市場(chǎng)。大家已經(jīng)看到，流量越來越貴，流量紅利消失，因?yàn)榇蠹以撗b的應(yīng)用都裝了，該有微信號(hào)都有了，該買的都買了。這樣的現(xiàn)狀下，兩家同樣做電商的公司，你多賣一個(gè)蘋果我就少賣一個(gè)蘋果，那接下來一定是價(jià)格戰(zhàn)，搶用戶的成本越來越高。

所以我建議大家不要再陷入固化的思維，因?yàn)檫@不再是一個(gè)所謂的趨勢(shì)、風(fēng)口，該賣的東西、該滿足的需求，現(xiàn)在已經(jīng)滿足得很好。接下來是我們從零開始再次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候了。

那么未來在哪里？IDG資本也一直在做研究，我們內(nèi)部原來有一個(gè)電商小組，去年改名為“2C消費(fèi)組”。因?yàn)槲覀円舶l(fā)現(xiàn)思維不能被固化，永遠(yuǎn)都在賣貨，賣化妝品、衣服、飾品，再賣點(diǎn)蘋果、梨，好像永遠(yuǎn)跳不出這個(gè)框架。

所以我們做了底層研究，我們認(rèn)為未來在三個(gè)地方：一是線上線下結(jié)合起來做模式創(chuàng)新；二是未來增量市場(chǎng)在服務(wù)類消費(fèi)；第三個(gè)是借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新品牌。如果抓住這三點(diǎn)，接下來會(huì)有一些紅利期或者所謂的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，也就是商機(jī)。

模式創(chuàng)新

舉一個(gè)例子，兩年前IDG資本投過一個(gè)項(xiàng)目拼好貨，現(xiàn)在叫拼多多。它其實(shí)是一個(gè)典型的模式創(chuàng)新，剛起步的時(shí)候賣水果，現(xiàn)在賣的東西多了，因?yàn)橛辛似脚_(tái)模式之后就可以嫁接越來越多的供應(yīng)商。但它本質(zhì)是利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一些傳播屬性，這種傳播屬性就可以將獲客成本和獲得訂單的成本降低到極致，這種玩法比以前單純玩流量的模式高效很多。同時(shí)它用價(jià)格敏感性去觸發(fā)用戶的拼團(tuán)行為，在人性上也符合目標(biāo)人群的屬性。

去年馬云提出新零售概念，從我們的解讀來看，新零售的本質(zhì)是把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維作為一個(gè)底層的基礎(chǔ)設(shè)施去升級(jí)一個(gè)行業(yè)。今年年初，通過這個(gè)現(xiàn)象我自己總結(jié)出來一句話，叫沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)思維。

什么叫用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)底層的基礎(chǔ)設(shè)施或者用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維去升級(jí)一個(gè)行業(yè)呢？第一，以前線下的渠道、場(chǎng)景，比如杭州大廈的會(huì)員卡除了積分、推送消息、打折外，似乎沒有其他作用。但在會(huì)員運(yùn)營上面，電商公司已經(jīng)玩到極致了，為什么線下那些玩家都不會(huì)玩呢？第二，每天進(jìn)來的人流到底是誰，進(jìn)來往哪里逛，開商場(chǎng)的人不知道。第三，非得刷卡、現(xiàn)金支付嗎？支付寶和微信已經(jīng)很普及了。

當(dāng)你把以上這些思考全部打通之后，會(huì)出來一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象：如果你已經(jīng)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)方法獲客的時(shí)候，你不一定要把這個(gè)店面開在一個(gè)人流量大的地方。

提醒我這個(gè)現(xiàn)象的是兩年前從阿里出來的韓偉，他做了一個(gè)健身項(xiàng)目“樂刻健身”，我們IDG資本投了他。樂刻是符合新零售定義的典型代表，當(dāng)時(shí)我們還不知道有個(gè)詞叫新零售，只知道這套模式就是線上獲客，線下經(jīng)營，把租金壓到極致，價(jià)格也壓下來了，所以樂刻健身比很多健身房便宜很多，在杭州99塊錢一個(gè)月，享受操課免費(fèi)、24小時(shí)健身房。

在消費(fèi)升級(jí)過程中，以前有很多奢侈品，現(xiàn)在應(yīng)該把它做成消費(fèi)品。健身以前是奢侈品，現(xiàn)在變成消費(fèi)品了，其實(shí)這樣的品類還有很多。

另外，線上和線下結(jié)合起來去考慮一個(gè)事情，去做一些模式創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率。因?yàn)榫€下和線上內(nèi)容管理有共同點(diǎn)，以前是買流量的時(shí)候，一個(gè)極好電商的轉(zhuǎn)化率也就是6%。但自從有了微博、微信，我們發(fā)現(xiàn)把內(nèi)容做精準(zhǔn)，把內(nèi)容質(zhì)量做好，不只是起到引流的作用，還會(huì)帶來分眾的作用，把人群畫像做得更加精準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候你再切入交易，也就是所謂的內(nèi)容電商，轉(zhuǎn)化率瞬間變成10%、20%。

其實(shí)到今天線下有很多場(chǎng)景能起到類似的作用，包括地理位置和商圈結(jié)構(gòu)，已經(jīng)把人群分眾分好了。這個(gè)時(shí)候如果你用一些很好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維把這個(gè)效率提高，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新的商機(jī)。

服務(wù)型消費(fèi)

從需求上面來看，我們做過統(tǒng)計(jì)研究，消費(fèi)升級(jí)主體用戶主要是中產(chǎn)階級(jí)家庭和中產(chǎn)階級(jí)家庭的二代（60后第一代，80后第二代）。隨著他們的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，他們或許不會(huì)花更高比例的錢在更好、更貴、更時(shí)尚的品類上。比如，一個(gè)典型的女性用戶，一年她買50件衣服，第二年隨著她的收入增長不會(huì)買100件衣服，只是這50件衣服更好、更貴一點(diǎn)。

我們做過研究，今天中國一個(gè)家庭每年的支出，將近65%是實(shí)物類消費(fèi)，也就是指看得見、摸得著的商品，比如冰箱、衣服等；有35%是服務(wù)類消費(fèi)，包括旅游、教育、保險(xiǎn)、家政、保姆、月嫂，甚至包括看??；而美國和日本是反過來的，超過65%的是服務(wù)類消費(fèi)，剩余的才是實(shí)物類消費(fèi)。另外還有一個(gè)絕對(duì)數(shù)字，中國的家庭一年大概花五六千美金，在美國花兩萬多美金。所以伴隨絕對(duì)數(shù)的上漲，比例的變化應(yīng)該是接下來一個(gè)更大的風(fēng)口。我們盯風(fēng)口應(yīng)該盯住比例，也許接下來中國有30%多比例的增長都是在服務(wù)類消費(fèi)上。

我再舉個(gè)具體例子，中國現(xiàn)在有錢找不到好月嫂、好阿姨，小孩大一點(diǎn)之后，去哪里上培訓(xùn)班……每一個(gè)都是痛點(diǎn)。這些到現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)業(yè)都沒有解決好，而且接下來這方面需求會(huì)越來越大。

新品牌

今天無論線上還是線下，渠道已經(jīng)蠻成熟了，接下來大家要做的是增加渠道的效率，而不是增加新渠道。

我們發(fā)現(xiàn)中國特別缺好內(nèi)容，就是所謂好的品牌。有很多品類，無論是女性內(nèi)衣還是運(yùn)動(dòng)休閑服飾，甚至是食品，兩極分化特別嚴(yán)重，要不特別便宜，品質(zhì)特別低，要不就是價(jià)格特別高。比如女性內(nèi)衣市場(chǎng)，品質(zhì)高的動(dòng)輒就是兩三千元，實(shí)際上結(jié)合成本完全可以做到200元～500元的定價(jià)，但是這個(gè)價(jià)格區(qū)間高品質(zhì)的品類中國目前真的沒有。

將來沒有嗎？一定會(huì)有，全世界所有的代工廠基本都在中國。就像手機(jī)一樣，國外手機(jī)生產(chǎn)廠商都在中國，那我們?yōu)槭裁床恢苯佑弥袊圃斓钠放拼蜻^去呢？接下來很多消費(fèi)品都可以這么做，這方面有很多機(jī)會(huì)。

2016年我們研究了大概半年把這些機(jī)會(huì)看透、想透。比如家政行業(yè)在中國有16000億元市場(chǎng)，這里面只要挖掘出來1%，具體數(shù)字就可以算出來，所以可以從這方面好好想想。

（本文為IDG資本董事樓軍在“2017新網(wǎng)商營銷大會(huì)”上的發(fā)言。）