移動(dòng)社會(huì)化媒體下創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)演化機(jī)制研究

向純潔，楊中華

(武漢科技大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

移動(dòng)社會(huì)化媒體下創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)演化機(jī)制研究

向純潔，楊中華

(武漢科技大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

本文以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的兩類知識(shí)演化模式——知識(shí)整合與知識(shí)創(chuàng)造為切入點(diǎn)，以共享心智模式為中介，探討移動(dòng)社會(huì)化媒體對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化模式的影響機(jī)制。通過(guò)使用與滿足理論，理解創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員使用移動(dòng)社會(huì)化媒體的四個(gè)需求對(duì)團(tuán)隊(duì)共享心智模式兩個(gè)度量維度——相似性和準(zhǔn)確性的作用，進(jìn)而研究共享心智模式對(duì)知識(shí)整合與知識(shí)創(chuàng)造的不同影響程度，最終形成移動(dòng)社會(huì)化媒體對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化機(jī)制的影響框架。其研究成果將完善移動(dòng)社會(huì)化媒體以及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中知識(shí)管理的理論框架，為移動(dòng)社會(huì)化媒體的健康發(fā)展和規(guī)范使用提供理論支持。

移動(dòng)社會(huì)化媒體；共享心智模式；使用與滿足理論

1 引言

移動(dòng)社會(huì)化媒體是在社會(huì)化媒體技術(shù)的基礎(chǔ)之上、隨著移動(dòng)技術(shù)的日益成熟以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及而發(fā)展起來(lái)的，具體表現(xiàn)為各類社會(huì)化媒體應(yīng)用在移動(dòng)端的使用。移動(dòng)社會(huì)化媒體井噴式發(fā)展對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的生活態(tài)度、工作方式和知識(shí)處理過(guò)程都帶來(lái)了革命性的改變，極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)貢獻(xiàn)知識(shí)和反饋知識(shí)的積極性，使得知識(shí)的傳播和獲取方式更為真實(shí)有效、迅速多樣。與此同時(shí)，這種對(duì)個(gè)體知識(shí)處理方式的影響也將逐步聚合到團(tuán)隊(duì)層面，使得創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的知識(shí)演化路徑發(fā)生變化。但是目前對(duì)移動(dòng)社會(huì)化媒體的研究多集中在采納、營(yíng)銷、傳播和非工作情境等方面，對(duì)其在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境下的作用的探討并不多見。特別是針對(duì)本文的研究主題——?jiǎng)?chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化機(jī)制的影響，更是沒有涉及。由于移動(dòng)社會(huì)化媒體的“媒體”本質(zhì)，以及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的“團(tuán)隊(duì)”屬性，本文希望借助使用與滿足理論(Uses and Gratification Theory,UGT)和共享心智模式理論(Shared Mental Model,SMM)，研究移動(dòng)社會(huì)化媒體如何影響創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化。

2 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化

雖然知識(shí)演化是一個(gè)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的知識(shí)處理過(guò)程，但是眾多學(xué)者都認(rèn)為其具備兩種主要形式：一種是知識(shí)的探索，目的是創(chuàng)造全新的知識(shí)，可以用知識(shí)創(chuàng)造來(lái)表征；另一種為知識(shí)的挖掘，目的在于對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的集成和改良，可以用知識(shí)整合來(lái)表征[1-2]。團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)創(chuàng)造需要將視線移到團(tuán)隊(duì)外，使用發(fā)散性的思維方式尋找新的知識(shí)點(diǎn)。而團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)整合則需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，使用收斂性的思維方式讓知識(shí)聚焦和集成。因此本文從知識(shí)演化的兩種形式：知識(shí)整合與知識(shí)創(chuàng)造出發(fā)來(lái)研究創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中知識(shí)演化機(jī)制。

2.1 團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)整合

知識(shí)整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是由一系列有序的、必要的活動(dòng)首尾連接共同構(gòu)成[3]。如果其中有任何一個(gè)事件沒能完成，則不能達(dá)到知識(shí)整合的最終目的。不少研究驗(yàn)證了社會(huì)資本的三個(gè)維度(結(jié)構(gòu)、關(guān)系、認(rèn)知)均為知識(shí)整合的前因，如Robert等人比較了社會(huì)資本的三個(gè)維度在面對(duì)面的溝通環(huán)境和基于電子化網(wǎng)絡(luò)的溝通環(huán)境中對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能力的影響的異同[4]。國(guó)內(nèi)學(xué)者柯江林等人的研究成果也證明知識(shí)整合在團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系中扮演了完全中介的功能，即社會(huì)資本的水平?jīng)Q定了團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的能力[5]。團(tuán)隊(duì)的諸多特征也都能夠成為知識(shí)整合的影響因素。例如Baxter等指出團(tuán)隊(duì)成員的合作方式(包括文化差異、良好的社會(huì)聯(lián)系、協(xié)商技巧)都能夠影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)整合水平[6]。國(guó)內(nèi)學(xué)者也得出了不少研究成果。王磊在研究科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)整合能力時(shí)把團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)過(guò)程都作為其前因變量[7]。葉笛和林東清則基于相似性理論與社會(huì)融合理論說(shuō)明信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理可通過(guò)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的組成來(lái)有意識(shí)地提升團(tuán)隊(duì)的知識(shí)整合，因?yàn)橄嗨菩院臀蓾撛诘赜绊戫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)整合[8]。還有一些文獻(xiàn)分別驗(yàn)證了企業(yè)有關(guān)因素(包括市場(chǎng)導(dǎo)向、資源充足性、信息共享)[9]、變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工信任水平[10]、知識(shí)共享水平[5]在特定的研究背景下都能夠成為知識(shí)整合的前因變量。

2.2 團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程即為組織產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造研究的一個(gè)重要領(lǐng)域是其發(fā)生前因變量。在企業(yè)層面上，企業(yè)的文化特征(如市場(chǎng)文化、靈活文化、層級(jí)文化和團(tuán)隊(duì)文化)[11]、企業(yè)的學(xué)習(xí)文化[12]等，都能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的效果。團(tuán)隊(duì)層面上，Zarrage等以自管理團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)中相互信任與幫助、主動(dòng)移情和對(duì)他人溫和的評(píng)價(jià)以及表達(dá)意見的勇氣都能夠提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造能力[13]。同時(shí)，Gibson等從時(shí)間觀點(diǎn)角度，認(rèn)為跨國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中如果存在對(duì)時(shí)間不同的看法，則會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的創(chuàng)造，但是會(huì)減緩知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程[14]。而知識(shí)創(chuàng)造在某種情境下能夠作為一種學(xué)習(xí)能力來(lái)研究組織學(xué)習(xí)或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效的影響[15]。在個(gè)人層面上，Chen等認(rèn)為任務(wù)性質(zhì)與知識(shí)員工個(gè)人特征的契合程度越高，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的影響力越大[16]。Liu從心理學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型的方法驗(yàn)證了個(gè)人知識(shí)的心理所有權(quán)能夠?qū)€(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造行為有顯著的正向影響[17]。此外，Lopez-Nicolas等[18]、Malhotra等[19]也都通過(guò)研究說(shuō)明適當(dāng)?shù)腎T技術(shù)的選擇和使用能夠幫助促進(jìn)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造能力。在對(duì)知識(shí)創(chuàng)造“場(chǎng)”的研究中，國(guó)內(nèi)的學(xué)者也獲得了很多成果。如張愛麗研究了團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部社會(huì)資本對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響[20]。張樹娟等認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人數(shù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的互動(dòng)模式是研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造的前因變量[21]。而原長(zhǎng)弘等[22]、李柏洲等[23]均在不同的研究背景下驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的意愿能夠顯著影響團(tuán)隊(duì)或成員的知識(shí)創(chuàng)造水平。另外，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)基礎(chǔ)[3]以及基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論的科研網(wǎng)絡(luò)的派系數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)密度[24]也能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造能力產(chǎn)生影響。

2.3 知識(shí)演化機(jī)制的研究框架

根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，知識(shí)演化的兩種形式均包含以下三個(gè)過(guò)程：知識(shí)獲取、知識(shí)加工和知識(shí)輸出。知識(shí)獲取是指發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人所具備的知識(shí)。這種發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以依靠個(gè)體的自我知識(shí)識(shí)別，了解自己掌握了哪些知識(shí)；也能夠通過(guò)知識(shí)共享的手段，將自己具備的知識(shí)與他人的進(jìn)行有效互換；同時(shí)還能夠基于各種工具的幫助，例如各種信息系統(tǒng)工作平臺(tái)、溝通工具的使用。企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在獲得了自己需要的知識(shí)或知識(shí)集合之后，根據(jù)具體的需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行不同目的的處理，即為知識(shí)的加工過(guò)程。最后，根據(jù)加工目的和過(guò)程的不同，分別形成不同的知識(shí)輸出，分別是知識(shí)集成和知識(shí)創(chuàng)造。移動(dòng)社會(huì)化媒體是當(dāng)下受眾最為廣泛的信息技術(shù)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)及其成員對(duì)移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)獲取方式產(chǎn)生巨大變化。而共享心智模式則是一種團(tuán)隊(duì)工作方式和成員交互方式的表征，不同特點(diǎn)的共享心智模式意味著團(tuán)隊(duì)使用不同的過(guò)程對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工，從而產(chǎn)生不同的知識(shí)輸出。因此，本文的研究框架如圖1所示。

圖1 研究框架

3 共享心智模式對(duì)知識(shí)演化的作用機(jī)制分析

3.1 共享心智模式的概念及其在知識(shí)管理中的應(yīng)用

共享心智模式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的高標(biāo)準(zhǔn)，意味著團(tuán)隊(duì)成員能夠正確了解其他成員的個(gè)性、特點(diǎn)和專長(zhǎng)，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)的解決方案和進(jìn)展?fàn)顩r有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),因此有文獻(xiàn)指出共享心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的作用關(guān)系。如Yang等通過(guò)對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究，指出具備高水平共享心智模式的團(tuán)隊(duì)能夠降低團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的承諾感、提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效[25]。Tjosvold等認(rèn)為共享性質(zhì)模式等團(tuán)隊(duì)層面的變量比個(gè)體層面的變量更能夠幫助團(tuán)隊(duì)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力[26]。通過(guò)對(duì)共享心智模式本質(zhì)的探究，對(duì)共享心智模式的度量主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：共享心智模式的相似性和準(zhǔn)確性[27]。共享心智模式的相似性是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的心智模式具備類似性和重疊性。相似性越高，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己和其他成員具備的專長(zhǎng)、對(duì)任務(wù)的處理過(guò)程、對(duì)技術(shù)的使用方法以及所處的環(huán)境有高比例的共識(shí)和理解。而共享心智模式的準(zhǔn)確性則說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的共享心智模式的正確性，即對(duì)成員的專長(zhǎng)、任務(wù)的處理過(guò)程和技術(shù)的使用方法所形成的共識(shí)是高質(zhì)量且無(wú)誤的。

針對(duì)共享心智模式在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)演化中的作用機(jī)制的研究還較少，但是既然共享心智模式意味著團(tuán)隊(duì)成員具備相似的思維過(guò)程，則具有高水平共享心智模式的團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)重構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)幫助我們理解團(tuán)隊(duì)工作者的情況，例如使用相似的觀點(diǎn)來(lái)看待和解決問題[28]。目前的文獻(xiàn)主要是研究共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享水平的影響。如Xiang等研究驗(yàn)證了在信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，共享心智模式能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享水平[29]。而王萌的論文以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效為研究目標(biāo)，證明了共享心智模式能夠影響創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享過(guò)程[30]。以上的研究成果說(shuō)明，共享心智模式的概念能夠用來(lái)解釋團(tuán)隊(duì)工作中的知識(shí)共享問題。由于知識(shí)共享在本質(zhì)上是一種知識(shí)處理手段，其目的是為了達(dá)到不同的知識(shí)演化效果，因此，使用共享心智模式概念來(lái)探討其對(duì)知識(shí)整合和知識(shí)創(chuàng)造的影響機(jī)制也是有意義的。

3.2 共享心智模式相似性對(duì)知識(shí)演化效果的作用機(jī)制

共享心智模式的相似性是指創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于環(huán)境的感知、技術(shù)的應(yīng)用、其他成員的專長(zhǎng)以及任務(wù)的進(jìn)度具備相似的理解和認(rèn)識(shí)。共享心智模式相似性越高的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)θ绾伍_展創(chuàng)新工作、每個(gè)人的責(zé)任分配以及任務(wù)的進(jìn)展情況做出一致性的判斷和處理，營(yíng)造和諧友好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，降低工作中的風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾，有助于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中已有的知識(shí)和任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的結(jié)合，對(duì)不適用于本團(tuán)隊(duì)和本任務(wù)的知識(shí)進(jìn)行局部改良，達(dá)到知識(shí)整合的效果。同時(shí)，隨著相似性水平的提高，這種團(tuán)隊(duì)成員間的融洽氛圍和高效的工作模式越有助于知識(shí)的演化效果達(dá)到知識(shí)整合的目的。因此，本文揭示機(jī)制1A(P1A)：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的共享心智模式的相似性對(duì)其知識(shí)整合效果具有顯著正向影響。隨著相似性的提高，這種影響越發(fā)強(qiáng)烈。

與此同時(shí)，具備較高的共享心智模式相似性的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)有用的知識(shí)集合。這種豐富的知識(shí)地圖能夠拓寬團(tuán)隊(duì)成員的視野，有助于新舊知識(shí)、不同學(xué)科知識(shí)的碰撞。而共享心智模式相似性所營(yíng)建的積極和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，從而產(chǎn)生新知識(shí)，即知識(shí)創(chuàng)造?？墒?，如果相似性過(guò)高，則會(huì)讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)處于一種相對(duì)靜態(tài)的工作環(huán)境中，形成高程度的任職同質(zhì)化，從而失去發(fā)現(xiàn)問題的能力和創(chuàng)新的意愿，反而不利于知識(shí)創(chuàng)造。因此，本文揭示機(jī)制1B(P1B)：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的共享心智模式的相似性對(duì)其知識(shí)創(chuàng)造效果具有顯著正向影響。但是隨著相似性的提高，這種影響會(huì)隨之降低。

3.3 共享心智模式準(zhǔn)確性對(duì)知識(shí)演化效果的作用機(jī)制

共享心智模式的準(zhǔn)確性是另一個(gè)度量共享心智模式的維度。相似性雖然能夠營(yíng)造和諧的工作氛圍和構(gòu)建廣博的知識(shí)地圖，但是如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)或者環(huán)境都做出了錯(cuò)誤的判斷，則雖然共享心智模式的相似性高，但是也無(wú)益于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。因此還需要保證共享心智模式的準(zhǔn)確性，即團(tuán)隊(duì)形成了對(duì)任務(wù)、專長(zhǎng)和環(huán)境正確的判斷。如果創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的成員都對(duì)知識(shí)、任務(wù)和環(huán)境做出準(zhǔn)確的判斷，則能夠有助于不同知識(shí)的匹配產(chǎn)生知識(shí)整合，或者相互協(xié)作創(chuàng)造出新的知識(shí)。因此，本文揭示機(jī)制2(P2)：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的共享心智模式的準(zhǔn)確性對(duì)其知識(shí)整合和知識(shí)創(chuàng)造的效果均具有顯著正向影響。

4 基于使用與滿足理論的移動(dòng)社會(huì)化媒體的作用機(jī)制分析

無(wú)論移動(dòng)社會(huì)化媒體有多少種不同種類的具體應(yīng)用，其本質(zhì)上都是一類借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)幫助使用者改進(jìn)溝通質(zhì)量的媒體工具。而使用者會(huì)從自身的動(dòng)機(jī)出發(fā)，選擇能夠滿足自己需要的具體應(yīng)用。因此，本文選擇使用與滿足理論，從研究使用者的動(dòng)機(jī)和需求出來(lái)，來(lái)研究移動(dòng)社會(huì)化媒體的作用機(jī)制。使用與滿足理論是在動(dòng)機(jī)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要用來(lái)解釋用戶會(huì)使用某一種或者某一類媒體的原因在于，使用的過(guò)程或者結(jié)果能夠給使用者帶來(lái)滿足[31]。這意味著用戶對(duì)某種媒體的使用具備明確的目的性，用戶希望能夠從諸多媒體中選擇能夠滿足自己需要、符合自己使用動(dòng)機(jī)的對(duì)象來(lái)使用[32]。

利用使用與滿足理論，研究者發(fā)現(xiàn)用戶使用諸多種社會(huì)化媒體(如在線游戲、在線學(xué)習(xí)、SNS等)社會(huì)化或心理需求。Alghawi等認(rèn)為企業(yè)CEO們對(duì)微博的使用目的有三種：以目標(biāo)為導(dǎo)向、以?shī)蕵窞閷?dǎo)向和以社交為導(dǎo)向[33]。Li等發(fā)現(xiàn)玩家持續(xù)沉浸在在線游戲中是因?yàn)槟軌虻玫揭韵氯齻€(gè)方面的滿足：享樂滿足、社交滿足以及功利滿足[34]。Gallego等在對(duì)某個(gè)在線學(xué)習(xí)社區(qū)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，方便性、娛樂性和社交性是學(xué)生們?cè)虺掷m(xù)使用該學(xué)習(xí)平臺(tái)的主要?jiǎng)訖C(jī)[35]。Ali-Hassan等嘗試把社會(huì)化媒體與工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，以社會(huì)資本理論為中介，認(rèn)為社會(huì)化媒體的社會(huì)性、享樂性和認(rèn)知性有助于構(gòu)建工具環(huán)境下的三個(gè)社會(huì)資本，進(jìn)而影響日常工作績(jī)效和工作中的創(chuàng)新表現(xiàn)[36]。Ku等把這些需求進(jìn)一步細(xì)化，認(rèn)為用戶對(duì)SNS的持續(xù)使用基于以下目的：尋找信息、娛樂、時(shí)尚、社交性和維持關(guān)系[37]。

基于以上研究成果，考慮到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中知識(shí)演化需要在融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍中獲取知識(shí)和加工知識(shí)，本文認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)愿意使用移動(dòng)社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行知識(shí)演化主要基于三個(gè)動(dòng)機(jī)：知識(shí)搜尋、社交關(guān)系保持以及娛樂。同時(shí)，移動(dòng)社會(huì)化媒體的“無(wú)處不在”性也為用戶的使用提供了另外一個(gè)動(dòng)機(jī)：使用便捷[38]。而以上四種使用動(dòng)機(jī)分別表示了兩種不同類型的使用需求：功能型需求和工具型需求。其中，功能型需求是在使用者實(shí)際使用移動(dòng)社會(huì)化媒體之后所體會(huì)到的功能上的滿足感。例如用戶在使用了移動(dòng)社會(huì)化媒體后感覺到能夠非常方便的尋找自己需要的知識(shí)、保持與他人的社交聯(lián)系以及使用過(guò)程中感受到非?？鞓酚腥ぁ６ぞ咝托枨笸鞘褂谜邔?duì)某種新型技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)在工具的使用角度進(jìn)行比較之后得出的評(píng)價(jià)結(jié)果。例如用戶在使用了手機(jī)微信之后，與傳統(tǒng)的電腦端的即時(shí)通信軟件(如QQ、通過(guò)電腦訪問新浪等網(wǎng)站等)相比，能夠隨時(shí)隨地的與同事好友保持聯(lián)系和查閱各類新聞動(dòng)態(tài)。因此，知識(shí)搜尋、社交關(guān)系和娛樂屬于功能型需求，而使用便捷屬于工具型需求。因此，本文從兩類不同的需求類型來(lái)考察創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用動(dòng)機(jī)和目的，一共包括四個(gè)不同維度的具體需求：知識(shí)搜尋、社交關(guān)系保持、娛樂和使用便捷，從而通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)的共享心智模式來(lái)達(dá)到知識(shí)演化的不同效果。

4.1 知識(shí)搜尋需求對(duì)共享心智模式的影響

如果創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員愿意使用各種移動(dòng)社會(huì)化媒體工具來(lái)搜尋各種知識(shí)，例如通過(guò)百度知道或知乎等工具查看其他領(lǐng)域的知識(shí)或團(tuán)隊(duì)其他成員對(duì)某件事情的看法，有助于幫助成員拓寬知識(shí)面、了解其他成員所具備的自己沒有的新知識(shí)，進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)成員理解他人在工作中的想法和做法、配合他人在團(tuán)隊(duì)工作中所做出的努力和進(jìn)度安排。因此，移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員對(duì)知識(shí)搜尋需求的滿足程度越高，越能夠提高共享心智模式的相似性。另外，知識(shí)搜尋的過(guò)程也能夠?qū)ψ陨砗蛨F(tuán)隊(duì)所具備的知識(shí)和工作手段進(jìn)行檢驗(yàn)，把過(guò)時(shí)的知識(shí)進(jìn)行更新，把錯(cuò)誤的處理方法進(jìn)行改正，幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建立共同的、正確的知識(shí)體系和工作方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共享心智模式的準(zhǔn)確性。因此，本文揭示機(jī)制3(P3)：移動(dòng)社會(huì)化媒體所滿足的知識(shí)搜尋需求能夠?qū)蚕硇闹悄Ｊ降南嗨菩院蜏?zhǔn)確性產(chǎn)生正向顯著影響。

4.2 社交關(guān)系保持需求對(duì)共享心智模式的影響

移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用，例如關(guān)注團(tuán)隊(duì)其他成員的微博以了解其最新心情和動(dòng)態(tài)、通過(guò)微信與成員們進(jìn)行項(xiàng)目溝通或分享娛樂八卦等，能夠使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員與其他成員保持良好的社會(huì)關(guān)系。這種關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成和諧友好的工作氛圍，遇到問題時(shí)積極朝著完成任務(wù)的方向共同努力，進(jìn)而形成高相似性的共享心智模式。同時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的完成方式或進(jìn)程安排的理解有誤，對(duì)其他成員所具備的知識(shí)和專長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，就會(huì)影響共享心智模式的準(zhǔn)確性。而團(tuán)隊(duì)成員間良好的社會(huì)交往所保持的融洽的工作氛圍則有助于指出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的問題而不引發(fā)沖突。團(tuán)隊(duì)成員一旦發(fā)現(xiàn)了存在的問題，在這種友善的關(guān)系下也會(huì)愿意指出并影響其他成員一起改進(jìn)，有益于保證共享心智模式的準(zhǔn)確性。因此，本文揭示機(jī)制4(P4)：移動(dòng)社會(huì)化媒體所滿足的社交關(guān)系保持需求能夠?qū)蚕硇闹悄Ｊ降南嗨菩院蜏?zhǔn)確性均產(chǎn)生正向顯著影響。

4.3 娛樂需求對(duì)共享心智模式的影響

娛樂性是眾多移動(dòng)社會(huì)化媒體所具備的最顯著的性質(zhì)。很多人認(rèn)為在工作情境下使用移動(dòng)社會(huì)化媒體，由于可能會(huì)發(fā)生過(guò)多與工作無(wú)關(guān)的溝通，反而造成使用的沉溺而無(wú)心于工作。但是，如果創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員都使用移動(dòng)社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)，例如一起在某個(gè)手機(jī)游戲社區(qū)中緩解工作壓力、使用移動(dòng)聊天工具感受有趣的溝通，會(huì)更有助于團(tuán)隊(duì)成員們心情愉悅的與團(tuán)隊(duì)成員相處，愿意進(jìn)一步了解他們的喜好和習(xí)慣，主動(dòng)減少差異，提高團(tuán)隊(duì)共享心智模式的相似性。同時(shí)，娛樂性需求所營(yíng)造的輕松、融洽的個(gè)人情緒和團(tuán)隊(duì)氛圍，也有助于團(tuán)隊(duì)及其成員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、愿意指出問題，而他人也樂于接受意見、改進(jìn)過(guò)程，進(jìn)而有助于保證團(tuán)隊(duì)的共享心智模式保持較高的準(zhǔn)確性。因此，本文揭示機(jī)制5(P5)：移動(dòng)社會(huì)化媒體所滿足的娛樂需求能夠?qū)蚕硇闹悄Ｊ降南嗨菩院蜏?zhǔn)確性均產(chǎn)生正向顯著影響。

4.4 使用便捷需求對(duì)共享心智模式的影響

使用便捷需求首先包含易用性的概念。易用性來(lái)自TAM模型，通常用來(lái)解釋用戶對(duì)某種技術(shù)或工具的使用意愿，而移動(dòng)社會(huì)化媒體本質(zhì)上是一類工具。如果使用者認(rèn)為移動(dòng)社會(huì)化媒體所提供的工具或服務(wù)容易使用，則會(huì)更愿意去使用它。與此同時(shí)，使用便捷性還包含移動(dòng)性的概念。移動(dòng)性是移動(dòng)社會(huì)化媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體以及社會(huì)化媒體的主要特征，使得創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員能夠隨時(shí)隨地的使用有關(guān)的媒體工具，使媒體工具真正融入使用者的生活和工具。無(wú)論是使用便捷需求所滿足的易用性(如操作界面簡(jiǎn)潔、沒有煩瑣的使用步驟、反應(yīng)速度快、使用成本低、出錯(cuò)率低等)，還是移動(dòng)性(如用戶每時(shí)每刻每地都能使用移動(dòng)社會(huì)化媒體所提供的工具或服務(wù))，都能夠促使團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)了解，形成統(tǒng)一的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、正確的團(tuán)隊(duì)工作面貌，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共享心智模式的相似性和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用便捷需求也能導(dǎo)致用戶們會(huì)更加愿意去選擇這類新型的移動(dòng)社會(huì)化媒體工具來(lái)完成知識(shí)搜索、社交和娛樂放松等活動(dòng)，最大限度的發(fā)揮移動(dòng)社會(huì)化媒體的各項(xiàng)功能，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的了解和對(duì)工具任務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。因此，本文揭示機(jī)制6(P6)：移動(dòng)社會(huì)化媒體所滿足的使用便捷需求能夠?qū)σ苿?dòng)社會(huì)化媒體所滿足的功能性需求產(chǎn)生正向顯著影響。

5 移動(dòng)社會(huì)化媒體下以共享心智模式為中介的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)演化研究模型

根據(jù)以上分析，本文得出了在移動(dòng)社會(huì)化媒體作用下探討創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)演化過(guò)程的研究模型，如圖2所示。我們把創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中知識(shí)演化根據(jù)目的不同分為知識(shí)整合與知識(shí)創(chuàng)造兩個(gè)結(jié)果；根據(jù)度量共享心智模式的兩個(gè)維度，把共享心智模式分為相似性和準(zhǔn)確性兩個(gè)方面。由于我們的研究對(duì)象為工作情境下移動(dòng)社會(huì)化媒體的作用，因此基于使用與滿足理論，并結(jié)合以往的研究成果，選擇知識(shí)搜尋需求、社會(huì)關(guān)系保持需求、娛樂需求和使用便捷需求四個(gè)角度來(lái)度量創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的使用動(dòng)機(jī)。

圖2 移動(dòng)社會(huì)化媒體下創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)演化路徑

從圖2中可以看出，第一，移動(dòng)社會(huì)化媒體的四個(gè)維度能夠促進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的成員以相似的視角看待工作和團(tuán)隊(duì)中的各種問題，提高團(tuán)隊(duì)共享心智模式的相似性。第二，這四個(gè)維度也能夠幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的成員發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的問題，糾正存在的錯(cuò)誤與過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)和做法，提高團(tuán)隊(duì)共享心智模式的準(zhǔn)確性。第三，移動(dòng)社會(huì)化媒體的四個(gè)維度可以表示兩類不同的使用需求：功能型需求和工具型需求。同時(shí)，工具型需求也能幫助用戶在使用移動(dòng)社會(huì)化媒體的過(guò)程中提高其功能上的滿足感。第四，共享心智模式的相似性能夠影響創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的兩類知識(shí)演化過(guò)程。但是影響的效果卻不同。隨著共享心智模式相似性的提高，團(tuán)隊(duì)會(huì)呈現(xiàn)出更加和諧一致的工作模式和團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)知識(shí)整合的影響程度也隨之增高。但是，這種一致的工作模式會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的活力和發(fā)現(xiàn)新思路的動(dòng)力，繼而對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響會(huì)隨之降低。第五，隨著共享心智模式準(zhǔn)確性的提高，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)的整合和創(chuàng)造的能力也會(huì)隨之提高。

6 結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)是創(chuàng)新的核心，移動(dòng)社會(huì)化媒體是當(dāng)下最熱門的工作與生活的工具和環(huán)境。本文將這兩者聯(lián)系起來(lái)，研究移動(dòng)社會(huì)化媒體如何作用于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的兩類知識(shí)演化能力，即知識(shí)整合和知識(shí)創(chuàng)造。考慮到本研究作用于團(tuán)隊(duì)工作背景，因此選擇共享知識(shí)模式的兩個(gè)度量維度——相似性和準(zhǔn)確性作為移動(dòng)社會(huì)化媒體和知識(shí)演化的中介。同時(shí)，采用使用與滿足理論，將創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員對(duì)移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用與個(gè)人的四種需求聯(lián)系在一起，從動(dòng)機(jī)學(xué)的角度研究移動(dòng)社會(huì)化媒體如何影響團(tuán)隊(duì)工作中共享心智模式的形成，繼而對(duì)知識(shí)演化效果產(chǎn)生不同影響。本文的研究成果能夠幫助企業(yè)更好地正視移動(dòng)社會(huì)化媒體對(duì)工作的幫助和影響，為學(xué)者在工作情境下研究移動(dòng)社會(huì)化媒體的使用開辟新的視角。本研究的不足之處在于沒有能夠進(jìn)行案例和數(shù)據(jù)的收集，對(duì)研究模型進(jìn)行數(shù)據(jù)上的擬合。因此，在之后的研究中，我們會(huì)在本模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

Knowledge Evolution Mechanism of InnovationTeams in Mobile Social Media

Xiang Chunjie，Yang Zhonghua

(School of Management，Wuhan University of Science and Technology,Wuhan 430081,China)

This paper researched the influence mechanism of mobile social media to knowledge evolution of innovation teams，from the view of two ways of knowledge evolution which are knowledge integration and knowledge creation，mediated by teams’ shared mental model.By the use and gratification theory，we illustrated the influence of four needs of team members using mobile social media on two scales of shared mental model measuring，which were the similarity and accuracy.Then，we clarified the different impact types of teams’ shared mental models on knowledge integration and knowledge creation.At last，we established the framework of usage and influence of mobile social media on innovation teams’ knowledge evolution.This paper could perfect the theoretical framework of mobile social media and knowledge management in innovation teams，and offer the theoretical support of the healthy development and regulatory use of mobile social media.

Mobile social media；Shared mental model；The use and gratification theory

2016-09-07

向純潔(1982-)，女，湖北武漢人，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；研究方向：移動(dòng)社會(huì)化媒體，積極組織行為。

F270

A