跨國公司本土化中企業(yè)內(nèi)部文化差異研究

劉穎+賈亞敏

（井岡山大學商學院）

摘 要： 跨國公司要想在東道國獲得長遠發(fā)展，就必須認真了解各國的文化背景，最大限度的促進各國之間的文化交融，不斷地通過對自身的調(diào)整來適應東道國國情的變化。目前，跨國公司本土化的發(fā)展仍在進程中還有許多實施的策略和細節(jié)需要進行不斷的深入和探究。

關(guān)鍵詞： 跨國公司； 本土化； 文化差異

一、跨國公司的特征與本土化過程中企業(yè)內(nèi)部文化差異的體現(xiàn)

（一）、跨國公司的特征

跨國公司具備如下主要特征：風險承受能力強，跨國公司要想在東道國生存與發(fā)展，必須具備很強的抗風險能力，才能在國際經(jīng)營環(huán)境中獲得成功；競爭戰(zhàn)略的靈活多樣，企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)的干部人員深入的分析東道國國內(nèi)的競爭環(huán)境的差異，對東道國本土企業(yè)的經(jīng)營管理模式進行深刻的反思，通過本身的競爭性優(yōu)勢不斷的在東道國開辟新的市場。有很強的財務管理能力、組織和管理能力；生產(chǎn)經(jīng)營活動和組織機構(gòu)的分散、地理位置的差異產(chǎn)生的時間和距離上的障礙等，要求跨國公司必須具備強有力的組織管理和協(xié)調(diào)能力；生產(chǎn)經(jīng)營活動的高度多樣化，跨國公司本身就進行的是多樣化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，它生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅樣式多樣化，而且地域市場也同樣多樣化上同時可以降低風險并占據(jù)當?shù)厥袌觥?/p>

（二）、跨國公司本土化過程中企業(yè)內(nèi)部文化差異的體現(xiàn)

文化是一種集知識、信仰、道德與法律等為一體的綜合體，不同國家或地區(qū)會存在著諸如語言、宗教、價值觀念、教育以及風俗習慣等方面的差異。企業(yè)內(nèi)部的文化差異主要體現(xiàn)在一下三個層面，首先體現(xiàn)在于具有民族特色的社會文化背景方面的差異，表現(xiàn)在所有制、分配制度、教育程度、基礎(chǔ)設施、哲學、思維方式、民族精神、價值觀念、歷史地理等方面；其次是具有企業(yè)特色的企業(yè)內(nèi)部的文化差異，如企業(yè)在價值觀、經(jīng)營理念、的行為方式、制度規(guī)范等方面的差異；最后是企業(yè)內(nèi)部人員之間在個體溝通、認知、理解、合作等方面的差異。

二、跨國公司在不同發(fā)展階段所面臨的企業(yè)內(nèi)部文化差異

跨國公司在我國的發(fā)展主要可以劃分為三個階段。首先，第一個階段跨國公司剛成立的階段，其主要是為了摸清中國的市場狀況，當?shù)氐母鞣N需求，因此主要是進行貿(mào)易為主的商品交換，而企業(yè)內(nèi)部的管理階層與員工主要還是母公司的調(diào)配，存在的差異也只是交流溝通與政策方面的，因此在這一階段企業(yè)內(nèi)部的文化差異并不明顯。

其次，第二個階段主要是跨國公司在不斷了解當?shù)氐氖袌霏h(huán)境后，開始進行大規(guī)模的投資階段。在這一階段他們開始雇傭中國的勞動力資源，甚至是智力資源來減少雇傭外來人員的高額的費用，企業(yè)內(nèi)部人員的溝通與管理問題開始凸顯，企業(yè)內(nèi)部的文化差異越來越明顯。

最后，第三個階段主要是不斷深入進行本土化階段。隨著跨國企業(yè)的不斷發(fā)展壯大而由此帶來的中國經(jīng)濟的快速增長，中國國有企業(yè)的力量也開始迅速發(fā)展壯大。在這個過程中，大型跨國公司的優(yōu)勢地位不再那么明顯，開始積極推進本土化轉(zhuǎn)型以適應中國的政策等各方面的變化，不斷的對自身進行調(diào)整，變得越來越本土化。

三、跨國經(jīng)營過程中企業(yè)內(nèi)部文化差異的成因

（一）、語言差異

語言是人們進行情感疏通的最直接的方式，是人與人之間溝通的樞紐?？鐕驹诒就粱?jīng)營過程中不僅要雇傭東道國本土的廉價的勞動力資源，甚至要雇傭與培養(yǎng)一批當?shù)氐墓芾碣Y源，而在這個過程中也將必然會遇到語言溝通方面的問題。如若企業(yè)員工之間不能進行正常的交流溝通，企業(yè)的日常運營也將遭受重大的影響。因此，在跨國公司內(nèi)部，如何克服語言障礙來達到無障礙的溝通至關(guān)重要。

（二）、價值觀的不同

價值觀即一個人的價值信仰，它受到所生活的環(huán)境、個人的人生閱歷等方面的影響。因此員工之間的差異本質(zhì)上是所信仰的價值觀的不同。跨國企業(yè)在本土化經(jīng)營過程中要培養(yǎng)一批當?shù)氐墓芾砣瞬乓詼p少聘用外來人才的高額費用，減少財政開支，但由于不同的管理人員價值的不同，并由此導致的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與發(fā)展理念的規(guī)劃的差異。

（三）、經(jīng)營理念的差異

我國的企業(yè)認為人與人之間和諧相處、團結(jié)協(xié)作、互幫互助、心平氣和的交流溝通等一系列的人為關(guān)懷有助于與員工建立良好的人際關(guān)系，也有利于企業(yè)員工在工作中做到自覺和良好的行為表現(xiàn)。而西方企業(yè)經(jīng)營理念都體現(xiàn)了科學管理的本質(zhì)，表現(xiàn)出科學性的特點，企業(yè)的規(guī)章制度占據(jù)重要地位，每個人都嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，受其約束。管理者注重理論經(jīng)驗的運用，顯示出理性的一面。他們喜歡冒險，敢于實踐與創(chuàng)新，在華投資的過程中注重投資盈利能力和短期投資行為，期待更快的回報，加速資本的循環(huán)。兩種經(jīng)營理念各有所長，我們應該在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中根據(jù)企業(yè)的發(fā)展來決定所采取的經(jīng)營理念，如果我們盲目使用任何一方的經(jīng)營管理模式的話，就會導致文化差異的沖突性，引發(fā)合作雙方更大程度上的矛盾。

四、解決跨國經(jīng)營過程中企業(yè)內(nèi)部文化差異的策略

（一）、人力資源管理本土化

一個有效的人力資源管理戰(zhàn)略是跨國公司在全球經(jīng)濟中成功的決定性因素。實行人力資源與管理人員本土化，不但能夠充分的利用東道國本土的優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務，而且還能更好的利用本地員工的商業(yè)網(wǎng)絡快速切入市場和社會網(wǎng)絡對政府進行公關(guān)工作，獲得更好的資源，迎合當?shù)氐膹碗s的經(jīng)營環(huán)境，提高跨國公司的經(jīng)營業(yè)績從而降低公司的成本。為了能夠更好的與當?shù)氐娜嗣襁M行交流溝通，了解他們當?shù)氐纳鐣L情，同時也為了方便與尊重當?shù)貑T工的人格尊嚴，讓當?shù)貑T工與企業(yè)內(nèi)部其他人員樹立共同的企業(yè)文化、價值觀念，公司總部與子公司的溝通文字也盡可能的使用本地文字，這也更有利于兩公司的交流融合，從而減少文化沖突，更有利于建立共同的企業(yè)文化。

（二）、在價值觀上做到求同存異。

文化差異在企業(yè)發(fā)展的過程中有利有弊，是一把雙刃劍，一方面既會給跨國企業(yè)帶來矛盾與沖突，使得管理人員在價值理念、行為方式、經(jīng)營理念等方面都無法有效的應用到新的文化環(huán)境當中；另一方面又會給跨國公司帶來競爭優(yōu)勢和新的發(fā)展機遇，因為不同的價值追求與行為方式也給管理人員帶來更廣闊的思維空間，使得企業(yè)決策的制定不會僅僅圍繞著某一方面，反而會更具體、更全面，更有利于應對不同的市場需求和環(huán)境靈活應變。

（三）、以文化溝通與協(xié)同促進文化本土化

跨國公司可以通過多種途徑讓其企業(yè)員工能夠更深入、更全面的去了解當?shù)氐娘L土人情，并進行面對面的交流，使他們在真實的經(jīng)營環(huán)境中理解當?shù)匚幕?，感同身受。企業(yè)文化融合的過程極為復雜和漫長，需要企業(yè)的管理人員耐心的探究與分析，因為這對于企業(yè)的長遠發(fā)展來說，是極為必要的?？鐕疽朐鰪娮陨淼钠髽I(yè)競爭活力與跨國適應能力，就必須建立一個具有共同價值觀的強有力的跨企業(yè)文化，通過跨企業(yè)文化的指引使得跨國企業(yè)內(nèi)部每個員工都能夠?qū)⒆约旱乃枷牒托袨橥镜膽?zhàn)略目標和宗旨相結(jié)合。

（四）、始終堅持以人為本的原則

跨國公司應尊重他人的文化背景的差異，企業(yè)的管理者在處理員工之間的文化差異問題時，尤其是要做到公平、公正、公開，公私分明。要有耐心，善待他人，以理服人，只有這樣，才能更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員在文化差異上的矛盾與沖突，才能使企業(yè)的員工凝心聚力，才能有利于企業(yè)更好的向前發(fā)展，從而使得企業(yè)內(nèi)部的文化差異問題也能得到更好的解決。

參考文獻

[1]張永安，高逸瓊.跨國企業(yè)的跨文化沖突.商業(yè)時代.2006（27）.

[2]劉光明.企業(yè)文化（第5版）.經(jīng)濟管理出版社.2006.

[3]鐘宏平.東西方文化差異對管理的影響[J].石油企業(yè)管理.2006.

[4]范徽.合資經(jīng)營與跨文化管理[M].上海外語教育出版社.2006.