淺論導(dǎo)游講解語言的特點(diǎn)及培養(yǎng)

（廣西玉林財(cái)經(jīng)學(xué)校 廣西玉林 537000）

摘 要：依托生態(tài)資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)成為縣域經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，與此同時(shí)，不同的城市和傳統(tǒng)景區(qū)也在不斷打造特色，逐步提高旅游經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重。因此，各地旅行社發(fā)展迅速，導(dǎo)游的需求量也與日俱增，要提高導(dǎo)游的素質(zhì)，首先培養(yǎng)導(dǎo)游必須具備的講解語言，精煉得當(dāng)?shù)恼Z言，能使導(dǎo)游和游客有效的溝通；機(jī)制巧妙的語言，能幫助導(dǎo)游擺脫可能出現(xiàn)的尷尬局面；幽默風(fēng)趣的語言，能愉悅游客的身心，活躍旅途氣氛。本文就如何培養(yǎng)導(dǎo)游的語言表達(dá)技巧，進(jìn)行了研究探討。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解；講解語言；語言特點(diǎn)；

一、導(dǎo)游語言表達(dá)的藝術(shù)特色

（一）精當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性

作為導(dǎo)游每天要引導(dǎo)游客在不同的景點(diǎn)、景區(qū)游玩、欣賞，每到一處，都要告訴游客景點(diǎn)的歷史和文化特征，這就需要使用精當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確的語言，對景點(diǎn)的人物故事，社會(huì)風(fēng)情等來龍去脈，畫龍點(diǎn)睛地給予介紹，使游客在短暫的觀看和行走之間，領(lǐng)略大自然的風(fēng)光和歷史文化。

（二）嚴(yán)密的邏輯性

在與游客交談或講解的過程中，導(dǎo)游用語必須保持嚴(yán)密的邏輯性，分清前后左右，上下南北；對于相連貫的內(nèi)容的陳述，要層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；以便表達(dá)的清楚明白。

（三）活潑的生動(dòng)性

生動(dòng)活潑的講解，能夠使游客增加歡快的情趣，導(dǎo)游巧妙運(yùn)用生動(dòng)語言，在很大程度上要結(jié)合與游客的互動(dòng)，在溝通交流中，可以伴有唱歌、猜謎語，或者相關(guān)增加游客情趣的活動(dòng)。

（四）機(jī)動(dòng)的靈活性

機(jī)動(dòng)靈活的表達(dá)和講解，是導(dǎo)游語言的顯著特點(diǎn)。一是對于同一個(gè)景點(diǎn)的沿革、文化、發(fā)展等不同的導(dǎo)游可以用不同的表達(dá)方式介紹講解；二是同一個(gè)導(dǎo)游對景點(diǎn)的講解和評論方式可以多種多樣；三是導(dǎo)游針對不同的旅游團(tuán)隊(duì)或不同的游客。溝通和交流方式不一樣墨守成規(guī)；隨著環(huán)境的變化，語言的表達(dá)方式可以適當(dāng)變更。

（五）強(qiáng)烈的美感性

語言美是最能打動(dòng)人心的，導(dǎo)游的職業(yè)語言必須具有美感性；主要是能夠讓游客在游玩中，通過導(dǎo)游的講述、介紹，使美景在游客心理打下烙印，產(chǎn)生美的享受；通過語言把景美傳導(dǎo)進(jìn)游客的心里，形成心里美。

二、提高導(dǎo)游使用職業(yè)語言能力的培養(yǎng)技巧

（一）注重提高景點(diǎn)歷史文化或特色的演說表達(dá)能力

每個(gè)景區(qū)、不同的景點(diǎn)都有特色和優(yōu)勢，游客在旅游中，不僅僅滿足于眼前的走馬觀花，更重要的需求，就是想更多地領(lǐng)略自然風(fēng)光的內(nèi)在美，了解歷史文化在景點(diǎn)的沉淀和升華；導(dǎo)游根據(jù)游客不斷提高的心里需求，注重語言的渲染和贊美技巧，在景區(qū)的推銷與宣傳方面下功夫；教學(xué)中，要針對不同的景區(qū)，不同的景點(diǎn)，把歷史文化和風(fēng)景特色，與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及名人軼事巧妙地結(jié)合起來，熟記于心；精講多練；直至達(dá)到出口成章即可。

（二）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、樂于助人、關(guān)愛集體的言談舉止

游客花錢旅游消費(fèi)購買的是景區(qū)、景點(diǎn)和導(dǎo)游提供的服務(wù)，最重要的就是導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，無論帶團(tuán)，還是招待，導(dǎo)游的一言一行都要表現(xiàn)的開心、歡快和熱情；導(dǎo)游的與游客溝通的字里行間，要表現(xiàn)出對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛，時(shí)刻想到游客的心理需求和面臨的各種困擾，從交談中打消游客的各種顧慮和心理負(fù)擔(dān)，讓游客在旅途中覺得有依靠，有依賴，從而增強(qiáng)心理的愉悅感和生活的信心。

（三）增強(qiáng)不同方式、多樣化的表達(dá)技能

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游與游客的溝通不僅僅是講解，還有勸誡、安慰、批評教育等多種形式的交流表達(dá)。在旅途中，導(dǎo)游可能會(huì)遇到這樣的情景，空調(diào)車內(nèi)是禁止吸煙的，有的人煙癮很大，在多次制止他吸煙后，還可能偷著吸一口；走在景區(qū)內(nèi)，游客把果皮隨手亂丟，其實(shí)不遠(yuǎn)處就有果皮箱；如此等等，遇到類似的事情就不是講故事那么容易了，導(dǎo)游要想一想怎樣勸說游客，打算針對什么觀點(diǎn)進(jìn)行勸說，想一想如何勸說更有效果。這就需要培養(yǎng)多方面的標(biāo)的技能，使語言風(fēng)趣而不失嚴(yán)格；委婉而不失效果。

（四）突出特色，打造獨(dú)特的表達(dá)優(yōu)勢

每個(gè)人都有自己的語言風(fēng)格，都有相對的優(yōu)點(diǎn)和缺陷；在工作中，導(dǎo)游要立足自身優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)特長，規(guī)避缺陷，針對某類景區(qū)、景點(diǎn)的介紹和講解，較為適合自己發(fā)揚(yáng)特長的環(huán)節(jié)，把基本材料準(zhǔn)備足，在介紹和講解中，做到形神兼?zhèn)?，突出風(fēng)格特點(diǎn)，逐漸打造導(dǎo)游名牌。同時(shí)，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求，提供相應(yīng)的文化快餐，可以在講解中做游戲；也可以與游客開展問題解答接力賽，也可以把講解變成有趣的問答，總而言之，要用豐富多彩的表達(dá)方式，來彌補(bǔ)一人講大家聽的枯燥的短板。

（五）培養(yǎng)適時(shí)運(yùn)用肢體語言的能力

一個(gè)微笑能表達(dá)千言萬語，一個(gè)手勢能引導(dǎo)眾人心花怒放，一個(gè)眼色能夠傳達(dá)刻骨銘心的溫情；導(dǎo)游在工作中不乏精妙的肢體語言，關(guān)鍵在自己注重發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)設(shè)運(yùn)用；巧妙的動(dòng)作，既能節(jié)省交流時(shí)間，又能提高表達(dá)效果；例如，導(dǎo)游要招呼游客快速從小船上跳下登岸，催促和呼喚不如一個(gè)箭步先沖上去，沖著大家飛快的招手示意。需要大家不要亂講話時(shí)，一個(gè)優(yōu)美的停止手勢，比大聲的告訴大家安靜一下，要有效果；發(fā)現(xiàn)旅客想到處丟果皮、廢紙，一個(gè)微笑的溫馨提示眼神，就是旅客即將發(fā)出的動(dòng)作有所收斂。在學(xué)習(xí)肢體語言的運(yùn)用中，要把適當(dāng)運(yùn)用當(dāng)做培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容

四、結(jié)語

巧妙地使用語言，能夠從很大程度上提高導(dǎo)游的服務(wù)能力，在培養(yǎng)導(dǎo)游的講解語言能力的過程中，引導(dǎo)導(dǎo)游向歷史學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向良好的職業(yè)道德看齊，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，就會(huì)打造導(dǎo)游名牌，深受廣大游客的喜歡和愛戴。

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作者簡介：

邱瑜（1981—），女，廣西玉林，廣西玉林財(cái)經(jīng)學(xué)校助理講師，本科，研究方向：旅游導(dǎo)游講解語言教育教學(xué)。