我國互聯(lián)網(wǎng)消費權益保護研究

杜文澤

（山西財經(jīng)大學）

摘要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入我們的日常生活，網(wǎng)絡消費模式也逐漸發(fā)展起來。相比于傳統(tǒng)的消費模式，它顯得更加高效和便捷，適應了現(xiàn)代社會快速的生活節(jié)奏。在享受網(wǎng)絡消費帶來的便捷的同時，我們也不能忽視了它的風險。由于網(wǎng)絡市場的虛擬性，導致交易雙方信息的不對稱進而為網(wǎng)絡欺詐等侵害消費者權益的行為埋下伏筆。

關鍵詞：網(wǎng)絡消費；消費侵權；網(wǎng)絡消費者權益保護

1 網(wǎng)絡消費者概述

1.1 網(wǎng)絡消費者的概念

消費者是指為滿足自身生活需要為目的而購買或使用商品和接受服務的社會成員。這里的消費者僅指不以生產(chǎn)盈利為目的的自然人。網(wǎng)絡消費者是指通過網(wǎng)絡平臺進行為滿足自身生活需要而購買使用商品和接受服務的消費者。

1.2 網(wǎng)絡消費者與傳統(tǒng)消費模式消費者的異同

網(wǎng)絡消費者與傳統(tǒng)消費者本質(zhì)上是相同的，但是在形式上又有明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)消費模式消費者可以與經(jīng)營者進行面對面的溝通，通過自己的親身實踐去體會與評價商品的優(yōu)缺點然后再做出購買的決定。但是在網(wǎng)絡消費模式上，消費者無法直接接觸到商品實物，只能通過賣家在網(wǎng)絡上做出的推廣信息來做出購買判斷，這就容易引起由于信息的不對稱造成的網(wǎng)絡消費欺詐。另外由于不能直接接觸到商品也導致網(wǎng)絡消費商品質(zhì)量問題十分嚴重。這就造成了事實上網(wǎng)絡消費者比傳統(tǒng)消費者處于更加弱勢的地位，因此促進我國網(wǎng)絡消費者權益保護制度法制建設迫在眉睫。

2 我國網(wǎng)絡消費者權益保護現(xiàn)狀

2.1 我國網(wǎng)絡消費者權益保護現(xiàn)狀

我國《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。其中與經(jīng)營者協(xié)商解決從實踐中看，并沒有產(chǎn)生預期的作用，因為經(jīng)營者占據(jù)有利的優(yōu)勢地位，并不會真正做到公正的與消費者協(xié)商解決問題。對于尋求消費者協(xié)會和其他調(diào)解組織的調(diào)解，由于這些組織本身缺少法律強制力的保障，所以導致即便做出了有利于消費者的調(diào)解，也難以落實到實踐中。向有關行政部門投訴，實際上是采用行政手段進行調(diào)解，做出的調(diào)解結果也不具備法律強制力的保障實施。因而消費者通常選擇仲裁和訴訟具有法律強制力保障的手段來維護自身的合法權益。關于消費仲裁，雙方有約定的只能將問題提交有關仲裁機構裁決，并且做出裁決后雙方不得再行提起訴訟。關于訴訟解決方式，雖然具有強制力的保障，但是由于消費者舉證困難并且網(wǎng)絡消費中侵權金額較少，消費者迫于維權成本提高而經(jīng)常選擇忍氣吞聲不了了之。這種對經(jīng)營者不法行為的變相縱容在一定程度上又加劇了網(wǎng)絡消費者權益侵害的嚴重性。

2.2 我國網(wǎng)絡消費者權益侵害與保護現(xiàn)狀原因分析

2.2.1法院管轄的確定不易

消費者和經(jīng)營者通過網(wǎng)絡平臺進行交易，如果發(fā)生訴訟，大部分情況雙方在線下的距離都很遠，屬于異地交易，因此首先就需要確定由何地法院管轄的問題。如果根據(jù)“原告就被告”的原則，消費者本來就處于弱勢地位還要跑到很遠的經(jīng)營者所在地出庭，這無疑不利于網(wǎng)絡消費者權益的保護。另外還有代購業(yè)務涉及海外的，管轄權的確定更加復雜，所面臨的訴訟成本更加高昂。如果是根據(jù)“合同履行地”原則來確定管轄的話，又面臨合同履行地不能準確認定的困境。因為目前網(wǎng)絡消費的交貨方式是通過快遞送達至消費者手中。

2.2.2網(wǎng)絡消費者維權代價高昂

我國目前《消保法》確認了消費者維權的五種途徑，各個方法各有優(yōu)劣：與經(jīng)營者協(xié)商一致解決糾紛一般難以取得理想結果；尋求消費者協(xié)會或者政府部門的幫助進行調(diào)解又缺乏法律強制力的保證；因此在面對網(wǎng)絡消費問題的時候還是仲裁和訴訟比較常用。但是由于消費者在網(wǎng)絡上消費時一般購買商品都比較便宜，如果選擇訴訟的手段反而會付出更高的代價，包括相關的費用和投入的人力，時間成本。

3 對我國網(wǎng)絡消費者權益保護制度完善的建議

3.1 完善網(wǎng)絡消費者權益保護的立法工作

3.1.1對安全權的保護

這點可以分為人身安全和財產(chǎn)安全兩個方面。消費者進行網(wǎng)上購物收到貨后，如果貨物本身具有某些瑕疵會對消費者造成安全隱患，那么消費者的安全權就受到極大的威脅。更有甚者，面對消費者的差評沒能做到痛改前非相反還會電話騷擾乃至進行恐嚇，消費者承受了極大地人身威脅。因為大部分網(wǎng)絡消費都是由互聯(lián)網(wǎng)結算并且許多網(wǎng)站安全保密設施并不周密，有些不法分子就企圖竊取消費者網(wǎng)絡購物的賬號，盜取錢財。

3.1.2對隱私權的保護

通過立法確立經(jīng)營者的告知義務。這樣消費者就會知道自己的私人信息什么時候在什么情況下會被經(jīng)營者獲取以及獲取后用來干什么。這樣的好處是一方面使經(jīng)營者不能像過去一樣在消費者并不知情的情況下對其進行個人信息收集以及進行轉(zhuǎn)賣等危害消費者合法權益的行為，有助于提高經(jīng)營者的法律意識，改善社會風氣；另一方面有助于提高消費者對自我隱私權利的保護意識，只要每一個消費者都能向侵權行為說不，那么對于網(wǎng)絡消費者權益保護的法制建設就能更好更快的展開。

3.2 加強對網(wǎng)絡消費經(jīng)營者合法規(guī)范化經(jīng)營的監(jiān)管

3.2.1提高網(wǎng)絡消費市場的準入門檻

要求網(wǎng)絡經(jīng)營方辦理更加詳細真實的登記情況，以便于發(fā)生糾紛后消費者能有效的查詢到網(wǎng)絡賣方的真實信息而采取有效的維權手段；同時這樣登記也便于行政部門理清目前網(wǎng)絡市場管理的混亂現(xiàn)象，建立一套切實有效的對虛擬網(wǎng)絡交易市場的監(jiān)督體系。

3.2.2加強對網(wǎng)絡消費市場的日常監(jiān)督

就好比傳統(tǒng)的市場監(jiān)管有著工商局質(zhì)量監(jiān)督局等共同監(jiān)督管理，那么更為復雜的網(wǎng)絡市場也需要一個新設一個部門來監(jiān)督其日常的經(jīng)營狀況。并且隨著網(wǎng)絡市場發(fā)展的日益成熟和規(guī)模的不斷擴大，這個部門肯定也將發(fā)揮越來越重要的作用。因此越早設立越能積累更多的經(jīng)驗，為網(wǎng)絡消費者維權提供切實保障。

3.3 完善網(wǎng)絡消費者權益保護的司法程序

3.3.1電子證據(jù)的認定

由于網(wǎng)絡消費糾紛多數(shù)是通過網(wǎng)絡平臺進行的，所以作為最具有消費過程證明力的電子證據(jù)效力必須得到法律的確認以及證據(jù)的收集，使用，保存都需要法律作出詳細規(guī)定。

3.3.2舉證責任的倒置

目前我國民事訴訟中采用“誰主張，誰舉證”原則，但是在網(wǎng)絡消費糾紛處理上，如果好堅持這個原則，就會對處于弱勢方的消費者維權的積極性造成打擊。因為網(wǎng)絡消費糾紛關于商品服務質(zhì)量等問題的舉證難度相對較大，消費者本身又處于信息不對稱的弱勢地位，所以應該實行倒置的舉證原則。

3.3.3訴訟權的管轄

目前我國一般適用“原告就被告”的管轄原則。不過在網(wǎng)絡消費市場的情形下，經(jīng)營者與消費者往往分隔較遠，如果強行適用這項原則，就會給本來處于維權困境下的消費者造成成本上的更大的壓力。所以應該在管轄的適用上選擇以消費者住所地管轄原則。當然還要尊重消費者自身的意思表示，或者雙方的平等自愿協(xié)商結果。

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