360度績效評估在事業(yè)單位績效考核中的應用探析

[摘要]績效評估的意義在現(xiàn)代社會日益彰顯，通過績效評估為事業(yè)單位的績效考核提供了科學可靠的依據(jù)，為員工的晉升加薪、培訓深造以及降職降薪等提供有力的數(shù)據(jù)支撐。360度績效評估打破了傳統(tǒng)評估方式相對單一的缺陷，更加全面合理，將上級、同級、下級、客戶以及自我的評估將結(jié)合，能夠獲得更為準確的考核結(jié)果，反過來，又通過結(jié)果反饋為員工工作績效的提升指明了方向，最終促進事業(yè)單位工作成效的取得。文章在對360度績效評估內(nèi)容進行分析的基礎上，認為其在事業(yè)單位績效考核應用中，由于評估主體的主觀性因素、評價標準的不明確和評估結(jié)果缺乏反饋等問題，影響了事業(yè)單位績效考核的開展。而這也需要從這三方面著手加以優(yōu)化，促進360度績效評估與事業(yè)單位績效考核的真正有機融合。

[關鍵詞]360度績效評估；事業(yè)單位；績效考核

我國事業(yè)單位績效工資改革始于2010年元月，這一改革打破了事業(yè)單位員工同工同酬的局面，讓那些績效優(yōu)秀的員工能獲得更多的經(jīng)濟報酬和提升機會，在很大程度上調(diào)動了事業(yè)單位員工工作的積極性和熱情。隨著績效工資改革的深入，我國事業(yè)單位都開始了對績效考核的探索，360度績效評估正是在這一背景下開始被重視并逐漸運用到事業(yè)單位的績效考核中去。該績效評估法引入中國，首先在我國的企業(yè)中得到運用和發(fā)展，目前正被我國事業(yè)單位績效考核所發(fā)掘和應用中。但由于事業(yè)單位在單位性質(zhì)、工作方式、人員管理形式等方面與企業(yè)存在很大不同，這也意味著360度績效評估在事業(yè)單位績效考核中的應用也將與企業(yè)有所不同，需要事業(yè)單位根據(jù)本單位的實際，因時、因地制宜的探索，以取得真正的效果。

1360度績效評估的內(nèi)容分析

360度績效評估又稱全方位考核，是英特爾公司最早提出并運用的。360度績效評估旨在通過360度無死角的全面的多角度的評估，獲得最準確的評估結(jié)果，從而做出最準確的績效考核。360度績效評估的全方位主要體現(xiàn)在其評估不僅來源于上級部門，還包括同事、下級部門、工作對象以及被評估者自己，從而綜合得出評估結(jié)果。在360度績效評估的應用中，評估的方式往往采用匿名評估。同時，360度績效評估又稱為360度反饋，這一績效評估方式的目的不僅在于評估，更在于反饋上。通過評估結(jié)果的反饋，督促被評估者不斷改善自己工作中的不足，發(fā)揚自己工作中的優(yōu)點，促進個人工作能力的完善，不斷提高自己的工作實效，更為個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會。

具體來說，360度績效評估包括上級評估、同事評估、下級評估、客戶評估和自我評估五方面。上級評估，即通過被評估者的直接領導來進行評估，這也是傳統(tǒng)評估方式的重點，因為上級直接管理下級，所以他們更能從大層面評估被評估者的工作的好與壞。同事評估，即通過與被評估者接觸最多的同事來進行評估，因為同事往往是與被評估者工作相處時間最多的人，他們的觀察了解也會更加全面細致。下級評估，即通過被評估者的工作下屬來進行評估，這突破了傳統(tǒng)自上而下的評估方式，也能讓被評估者聽到日常工作中所聽不到的來自下級部門的心聲，便于工作的改進。客戶評估，即通過被評估者的工作對象進行評估，他們的立場相對客觀公正，他們的評估全憑他們對被評估者工作態(tài)度、方式、能力的認可而定。自我評估，即通過被評估者的自我反思來進行，便于被評估者更好地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2360度績效評估在事業(yè)單位績效考核應用中存在的問題分析

（1）評估標準的不明確，制約了事業(yè)單位360度績效評估的開展。360度績效評估源自西方資本主義國家，后成為眾多世界500強企業(yè)普遍采用的績效考核辦法。事業(yè)單位績效考核在引入360度績效評估時，未能根據(jù)單位的實際性質(zhì)，而是直接照搬企業(yè)的考核標準，這是不可取的。與此同時，評估標準制定時各項評估指標模糊，讓360度績效評估往往無依據(jù)可尋。此外，在360度績效評估標準制定時不能根據(jù)事業(yè)單位不同階段的工作重點而變化，不根據(jù)不同職位的不同特征而采用同一評價標準，這都是評估標準不明確的重要體現(xiàn)。

（2）評估主體的主觀性認識誤區(qū)，影響了事業(yè)單位360度績效評估的客觀性。在很長的時間里，我們對事業(yè)單位都有著這樣的認識誤區(qū)，我們認為這是“鐵飯碗”。也正是這一誤區(qū)的存在，讓很多事業(yè)單位領導、員工忽視了績效評估的作用。盡管事業(yè)單位績效改革已經(jīng)推行了好幾年，但是受傳統(tǒng)思想的影響，360度績效評估的主體往往因為自己的主觀認識誤區(qū)，無法對被評估者做出正確的評估，影響了事業(yè)單位的績效考核。上級領導往往持寬大主義傾向，同事保持好好先生立場，下級不想得罪上級領導總是好評等，影響了360度績效評估的結(jié)果。此外，事業(yè)單位360度績效評估中的保護主義、暈輪效應，也使得績效考核流于形式。

（3）評估結(jié)果缺乏反饋，降低了事業(yè)單位360度績效評估的實效。我們知道，360度績效評估又叫作360度反饋，既稱之為反饋，也就說明績效評價最終目的不在考核而在反饋上。而360度績效評估在事業(yè)單位績效考核的應用中，往往重考核輕反饋，使得考核的結(jié)果僅停留在考核上，沒有用在反饋上，影響了績效評估的實效。事實上，單純的考核不僅起不到激勵的效果，反而會打擊部分員工的工作積極性。反饋的目的是為了幫助員工們改進工作，提高工作效率，這也是360度績效評估的最終目的。所以，缺乏反饋的360度績效評估是不可取的。

3360度績效評估在事業(yè)單位績效考核應用中的優(yōu)化路徑分析

（1）完善標準，提高評估結(jié)果的準確性。360度績效評估標準的完善，是事業(yè)單位績效考核的基本前提，直接關系著評估結(jié)果的取得。所以，360度績效評估在事業(yè)單位績效考核應用中的第一步就是制定和完善評價標準。通常來說，360度績效評估的主要開展方式是匿名性的問卷調(diào)查，這就需要合理地設計問卷。在問卷的設計過程中，一定要做到因時因地制宜，根據(jù)不同階段的事業(yè)單位工作重點展開。在問卷的內(nèi)容上，一方面應評估工作業(yè)績，如工作目標的實現(xiàn)情況、工作質(zhì)量如何、工作效率等內(nèi)容；另一方面是能力素質(zhì)方面，如思想素質(zhì)、工作態(tài)度、自律精神等。同時，要注意考核的周期性，不斷修改評估標準，按周期開展360度績效評估。如此，獲取最準確的評估結(jié)果。

（2）加強培訓，提升評估主體的評估能力?，F(xiàn)階段，360度績效評估在我國事業(yè)單位績效考核應用過程中，往往因為評估主體的主觀因素影響了評估結(jié)果的準確性。而要改變這一局面，必須通過系統(tǒng)化的培訓，對各層面的評估主體進行全方位培訓，以端正評估主體的評估態(tài)度、提升評估主體的評估能力，提高評估結(jié)果的科學合理性。首先，通過系統(tǒng)化的授課形式，讓事業(yè)單位員工明確360度績效評估的最終目的；其次，讓評估者們充分了解360度績效評估開展的形式，匿名性的問卷形式，讓大家不要因為有所顧忌，而不敢真實評價；再次，對評估的各項標準、尺度進行深度培訓，以保證評估者作出準確的評估。最后，針對不同的評價群體，也可開展不同層面的培訓，有差別地進行正確引導。

（3）重視反饋，促進評估目的的最終取得。360度績效評估的重點不在考核而在反饋，因此該評估法在事業(yè)單位績效考核應用中必須重視反饋。通過評估結(jié)果的反饋，提高員工的工作素質(zhì)和能力素質(zhì)，促進工作效率的提高。這需要事業(yè)單位領導以及人力資源管理部門的共同努力。首先，將評估反饋作為一種規(guī)定貫徹到事業(yè)單位各部門中，讓大家重視評估結(jié)果的反饋，以此督促自我不斷改進；再次，制定反饋報告，并組織員工進行學習；最后，加強監(jiān)督，對忽視反饋的行為進行監(jiān)督糾正。通過反饋，真正發(fā)揮360度績效評估在事業(yè)單位績效考核中的作用。

參考文獻：

[1]李素瑩360度績效考核在企業(yè)中的有效應用[J].經(jīng)營與管理，2016（6）.

[2]魯雅琴360度績效考核方法探析[J].企業(yè)導報，2012（21）.

[作者簡介]程鈺婷（1988—），女，湖北仙桃人，湖北省信息中心工作人員，經(jīng)濟師。研究方向：人力資源管理。