專注·極致·口碑·快

黃華

摘要：互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體一樣，都是信息傳播交流的工具，其核心都是傳播。從這種意義上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功都是新媒體傳播探索和發(fā)展的奇跡，他們摸索出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)值得傳統(tǒng)媒體好好總結(jié)和借鑒學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 播音主持工作 專注 極致 口碑 快

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，馬云的一句話說(shuō)得很到位，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價(jià)值觀，互聯(lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動(dòng)力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過(guò)改變思想創(chuàng)造明天。而我們從近年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得巨大成就的多位著名人士的頓悟中，也可以提煉總結(jié)出如下一些互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)性和規(guī)律性的內(nèi)涵：從認(rèn)識(shí)論的角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)思維包含了用戶至上思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維等；從方法論的角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)思維則包含了簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維等。計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的著名互聯(lián)網(wǎng)天使投資人雷軍經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的思考，結(jié)合其成功經(jīng)驗(yàn)，把互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)成七個(gè)字，即“專注、極致、口碑、快”。

這七個(gè)字，堪稱精辟。本文從方法論的角度，以雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣為基礎(chǔ)，淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)播音主持工作的一些啟示。

專注

一個(gè)品牌在市場(chǎng)上能夠取得成功，專注是重要的因素。反觀目前廣播電視播音主持界的現(xiàn)實(shí)情況，要求主持人成為全能選手的呼聲甚高。在一些電視臺(tái)，一名主持人往往要承擔(dān)多個(gè)不同節(jié)目的主持工作，跑場(chǎng)成為常態(tài)。而在一些廣播電臺(tái)，主持人的收入和主持節(jié)目的數(shù)量緊密掛鉤，一名主持人每天不但要承擔(dān)多個(gè)不同類型節(jié)目的主持工作，而且在每個(gè)節(jié)目當(dāng)中都要承擔(dān)起采、編、播、錄、控五位一體的職能角色。在筆者的微信朋友圈里，從中央到地方，各級(jí)媒體的主持人都有共同的感受：太忙了，感覺人都快被掏空了。

與之相對(duì)應(yīng)的，反映到廣播電視節(jié)目質(zhì)量上，就出現(xiàn)了模式化嚴(yán)重、抄襲模仿、急功近利成為常態(tài)。主持人日常節(jié)目結(jié)構(gòu)松散、內(nèi)容空泛、口水話充斥其間，尤其是廣播節(jié)目經(jīng)?？恐鞒秩酥g相互挖苦取笑、打情罵俏填充節(jié)目時(shí)間。筆者在網(wǎng)上抽樣收聽了多個(gè)不同地方電臺(tái)的節(jié)目，發(fā)現(xiàn)許多主持人的狀態(tài)疲憊懶散，有的節(jié)目主持人從頭到尾在放歌，一個(gè)小時(shí)說(shuō)不上十句話，一開腔就讓人感覺好像沒(méi)睡醒，或者是喝醉了。

有一些廣播電視機(jī)構(gòu)為了追求一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)，強(qiáng)行要求全臺(tái)所有節(jié)目每隔一年甚至半年改版一次，每一次改版都要重新設(shè)計(jì)節(jié)目時(shí)間表，所有的節(jié)目都要大張旗鼓地重新調(diào)整，大量的主持人需變換崗位。其結(jié)果是整體節(jié)目面貌在煥然一新的同時(shí)，也讓一些優(yōu)秀節(jié)目好不容易積淀起來(lái)的人氣瞬間流失殆盡。聽眾觀眾最大的困擾就是：一個(gè)好好的節(jié)目，怎么會(huì)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了？

有因必有果，包括廣播電視在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體影響力下降固然有新媒體沖擊的因素在，而傳統(tǒng)媒體內(nèi)部客觀存在的此類問(wèn)題也不容忽視。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有許多成功案例告訴了我們專注很重要，如喬布斯的蘋果。因此，改變現(xiàn)有播音員主持人隊(duì)伍的生存現(xiàn)狀，讓有能力的播音員主持人能夠有精力、有機(jī)會(huì)專注起來(lái)，進(jìn)而提高廣播電視節(jié)目的整體質(zhì)量，形成引人注目的品牌效應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

極致

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)只有第一，沒(méi)有第二。只有把用戶體驗(yàn)做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。在目前的廣播電視播音主持界，恰恰就缺少這種把與節(jié)目相關(guān)的服務(wù)做到極致，讓受眾的收聽收視體驗(yàn)超出預(yù)期的精神、做法和共識(shí)。

從電視播音員主持人的角度來(lái)說(shuō)，由于節(jié)目制作本身是一個(gè)集體行為，關(guān)于節(jié)目質(zhì)量?jī)?yōu)劣的壓力更多的是由節(jié)目的組織者、策劃者承擔(dān)，播音員主持人只要沒(méi)有太明顯的紕漏，就不會(huì)承擔(dān)影響節(jié)目質(zhì)量的壓力，因此很多人只是滿足于按照節(jié)目組的要求做好自己的工作。而廣播播音員主持人雖然對(duì)于自己節(jié)目的質(zhì)量承擔(dān)直接的甚至是全部的責(zé)任，但是由于日常負(fù)責(zé)播出的節(jié)目數(shù)量過(guò)于龐大，能夠保證按時(shí)完成播出任務(wù)都已經(jīng)達(dá)到了個(gè)人能力的上限，也就沒(méi)有余力再去考慮怎樣才能做到讓每一期節(jié)目都好到超出聽眾的預(yù)期了。

從播音員主持人管理的角度出發(fā)，節(jié)目不能夠做到極致、做到超出受眾的預(yù)期也有著這樣那樣的客觀原因。例如，目前廣播電視機(jī)構(gòu)里，負(fù)責(zé)播音員主持人管理的人員由于沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，不能主導(dǎo)涉及播音主持工作的方方面面，而主要管理者大多不是出自于這一行業(yè)，對(duì)于播音主持工作缺少足夠的了解，不少管理者對(duì)播音員主持人的要求僅為聲音好聽、形象好看，在審片或節(jié)目聽評(píng)中不能提出專業(yè)而中肯的意見，起不到提高播音員主持人業(yè)務(wù)能力的作用。部分播音員主持人隊(duì)伍管理人員又僅僅滿足于完成日常的工作指標(biāo)，沒(méi)有去創(chuàng)造性地開展工作，所制定的一些管理考評(píng)機(jī)制更多地是事后監(jiān)督和懲罰，因此播音主持工作也就很難談得上追求極致。更有甚者，有些地方的事后監(jiān)督和懲罰機(jī)制過(guò)于僵化和矯枉過(guò)正，扼殺了一線播音員主持人的創(chuàng)新熱情和探索精神。過(guò)度指導(dǎo)和過(guò)嚴(yán)監(jiān)管難以有令人激動(dòng)的奇跡發(fā)生，因?yàn)槿说哪芰ξ┯性谏硇暮椭C的情況下，才能發(fā)揮到最佳水平。這一點(diǎn)，也已經(jīng)被從Facebok到谷歌等一系列成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所證實(shí)——去組織化、去中心化、寬松平等的環(huán)境也是互聯(lián)網(wǎng)思維，它是產(chǎn)生極致產(chǎn)品的土壤。

快

“專注”“極致”和“快”具有如下的內(nèi)在邏輯：快是手段，專注是能夠快起來(lái)的基礎(chǔ)，其目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)及其用戶體驗(yàn)的改進(jìn)超越用戶的預(yù)期，即做到極致。成功的互聯(lián)網(wǎng)公司在推出一項(xiàng)產(chǎn)品后都會(huì)迅速對(duì)用戶的需求反饋?zhàn)龀鎏幚恚ㄟ^(guò)不斷地迭代更新來(lái)使產(chǎn)品日臻完善。而另一方面，產(chǎn)品對(duì)用戶的需求反饋迅速加以滿足又會(huì)進(jìn)一步刺激用戶參與改進(jìn)產(chǎn)品的熱情，激發(fā)用戶創(chuàng)造，自覺組織構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，自發(fā)形成多層次、多樣性的網(wǎng)絡(luò)單元，進(jìn)而生成更高價(jià)值的內(nèi)容。

能夠做到快需要熱情。在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)公司和廣播電視機(jī)構(gòu)具有極其相似的特點(diǎn)。一期廣播電視節(jié)目的推出大都會(huì)在片尾或節(jié)目最后公布節(jié)目組的聯(lián)系方式以便及時(shí)得到受眾的報(bào)料和對(duì)于該期節(jié)目的反饋，一些廣播電視機(jī)構(gòu)在一些特殊的時(shí)期的確能夠做到認(rèn)真傾聽受眾的反饋意見并及時(shí)在節(jié)目中作出反饋，一些優(yōu)秀的播音員主持人也會(huì)積極主動(dòng)地了解這些反饋意見并迅速在后期的節(jié)目中做出改進(jìn)。

但是，熱情需要體制機(jī)制的保障才能夠持續(xù)。目前，許多廣播電視機(jī)構(gòu)的機(jī)制體制是比照行政機(jī)構(gòu)設(shè)置的，并不是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣形成一套能夠快速進(jìn)行市場(chǎng)反應(yīng)和產(chǎn)品更新的組織架構(gòu)，不能夠適應(yīng)受眾市場(chǎng)需要甚至是過(guò)于官僚化的組織架構(gòu)，消磨了包括播音員主持人在內(nèi)的組織人員的熱情和活力。

由于廣播電視機(jī)構(gòu)層級(jí)過(guò)多，基層播音員主持人的聲音很難反饋到?jīng)Q策層。某市電視臺(tái)一名播音員告訴筆者，她所在的部門總共有十二個(gè)人，其中有兩個(gè)副組長(zhǎng)、兩個(gè)組長(zhǎng)、兩個(gè)主任助理、一個(gè)副主任、一個(gè)主任。她如果想反饋一個(gè)意見，需要首先通過(guò)臺(tái)內(nèi)部OA系統(tǒng)給副組長(zhǎng)打報(bào)告，副組長(zhǎng)把報(bào)告轉(zhuǎn)給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)報(bào)告主任助理，主任助理報(bào)告副主任，副主任再酌情報(bào)告主任，主任報(bào)告主管副總編輯，主管副總編輯才能夠在全臺(tái)層面的辦公會(huì)議上將這個(gè)意見反饋給決策層的領(lǐng)導(dǎo)。在這樣的組織架構(gòu)下，有多少真實(shí)的來(lái)自基層一線的聲音能夠反饋到?jīng)Q策層？又有多少人愿意在這樣的組織架構(gòu)下去反饋?zhàn)约旱幕蛘呤鞘鼙姷囊庖?？更何況一個(gè)部門12人中有8個(gè)是管理人員，真正干活的只有4個(gè)人，這四個(gè)沖在一線的主持人每天光是完成日常的工作就已經(jīng)是滿負(fù)荷了，哪還有余力去反饋什么受眾意見？

“天下武功唯快不破”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，作為直接制造信息產(chǎn)品、與眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息產(chǎn)品展開正面競(jìng)爭(zhēng)的廣播電視一線播音主持工作者，他們充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)手段及時(shí)感知受眾的需要，采用快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)思維方式不斷改進(jìn)自己所負(fù)責(zé)的節(jié)目，把節(jié)目的質(zhì)量推向極致，讓受眾不斷得到驚喜、不斷超越受眾的預(yù)期，對(duì)于保持廣播電視節(jié)目的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的作用。同時(shí)，廣播電視機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中虛心向成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造自己的組織架構(gòu)和管理方式，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

口碑

播音員主持人作為傳統(tǒng)媒體的從業(yè)者需要口碑，傳統(tǒng)媒體本身也需要樹立口碑。如何樹立和強(qiáng)化自己的良好口碑？深諳這個(gè)道理的谷歌公司就給出了答案。這家以研發(fā)人員為中心的公司有著名的谷歌十誡——即最核心的十個(gè)企業(yè)價(jià)值觀告誡，其中第一誡就是“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來(lái)”（ Focus on the user and all else will follow.）。以用戶為中心而產(chǎn)生的好產(chǎn)品或者好服務(wù)是口碑的本源和發(fā)動(dòng)機(jī)，在這個(gè)信息對(duì)稱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶用腳投票的能力大大增強(qiáng)，一個(gè)產(chǎn)品怎么樣、一個(gè)播音員主持人和他的節(jié)目好不好，大家很快就可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享，這些口碑性質(zhì)的信息會(huì)比以往任何時(shí)候傳播得都快，傳播的范圍都廣。例如，2015年初韓國(guó)KBS電視臺(tái)推出了七集新年特別企劃紀(jì)錄片《超級(jí)中國(guó)》，2016年2月英國(guó)BBC播出三集紀(jì)錄片《中國(guó)春節(jié)：全球最大的盛會(huì)》，這兩部片子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道在中國(guó)受眾中廣為傳播，引起了廣泛的反響和討論，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體都起到了相當(dāng)大的作用。

“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，但絕對(duì)不是全部，只能歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)思維方法論的一個(gè)組成部分。目前在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，這是非常值得同在信息傳播領(lǐng)域從事工作的播音員主持人以及播音主持管理者、研究者關(guān)注的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，許多廣播電視播音主持工作者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)感到恐慌，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)的壓力感到焦慮。但筆者認(rèn)為，感到焦慮并不是什么壞事。有焦慮，才會(huì)有思考；有思考，才會(huì)有突破；有突破，才會(huì)有璀璨的未來(lái)。

（作者單位：珠海廣播電視臺(tái)）