可持續(xù)行為改變的設(shè)計(jì)： 說(shuō)服技術(shù)設(shè)計(jì)及交互系統(tǒng)的概念、理論及框架

文/ 黃詩(shī)桐（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院）

可持續(xù)行為改變的設(shè)計(jì)： 說(shuō)服技術(shù)設(shè)計(jì)及交互系統(tǒng)的概念、理論及框架

文/ 黃詩(shī)桐（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院）

DOl編碼：10.3969/J.lSSN.1674-4187.2017.02.003

一、 前言

設(shè)計(jì)作為修辭溝通可以影響社會(huì)和個(gè)人的行為。根據(jù)Buchanan1Buchanan, R. (1985). Declaration by design： Rhetoric, argument, and demonstration in design practice. Design Issues, 4-22.的說(shuō)法，設(shè)計(jì)中的核心角色之一是溝通，不僅是平面設(shè)計(jì)，而且還包括更大的設(shè)計(jì)意義，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建筑，甚至城市規(guī)劃。設(shè)計(jì)對(duì)象和技術(shù)具有某些形式的修辭力量，可影響和被影響用戶的價(jià)值及行為，因此可以利用設(shè)計(jì)去適當(dāng)?shù)貛椭纳苹蛱岣呷藗兊纳钯|(zhì)素。

修辭學(xué)是“說(shuō)服說(shuō)話的藝術(shù)”，可以追溯到古希臘語(yǔ)（第3頁(yè)）2Joost, G., & Scheuermann, A. Design as Rhetoric. Retrieved on 12 June, 2013 at http：//www.geschejoost.org/files/design_as_rhetoric.pdf。修辭的特點(diǎn)是，行動(dòng)是故意的，即行動(dòng)旨在通過(guò)修辭手段實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)。如今的修辭不僅僅是語(yǔ)言和言語(yǔ)的形式，而且還有許多不同的藝術(shù)形式和風(fēng)格，如繪畫(huà)，建筑物和音樂(lè)作品（同上）。事實(shí)上，每一個(gè)溝通都可以是修辭，因?yàn)槊恳粋€(gè)溝通都有某些目的，無(wú)論是否要教育公眾，激發(fā)情緒或促進(jìn)一個(gè)概念。在這方面，設(shè)計(jì)作為一種創(chuàng)造性的行為，總是用某種意圖使用修辭手段，例如形式，顏色或圖像來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，無(wú)論是設(shè)計(jì)廣告海報(bào)，椅子還是手術(shù)室。因此，設(shè)計(jì)具有修辭能力，其可以用作干預(yù)以將不好的個(gè)人或社會(huì)行為改變?yōu)楦硐氲男袨?，例如戒煙、做運(yùn)動(dòng)或減少食物浪費(fèi)。

行為改變的設(shè)計(jì)是一種新的設(shè)計(jì)方法，在過(guò)去幾年中越來(lái)越受到關(guān)注。雖然設(shè)計(jì)行為改變的做法不是新的，但術(shù)語(yǔ)和方法只在近幾年得到認(rèn)可1Niedderer, K. (2013). Mindful Design as a Driver for Social Behaviour Change. In Consilience and Innovation in Design-Proceedings of the 5th International IASDR Conference 2013.。其設(shè)計(jì)概念已被用于許多不同的領(lǐng)域，如可持續(xù)性設(shè)計(jì)2Bhamra, T., Lilley, D., & Tang, T. (2011). Design for sustainable behaviour： Using products to change consumer behaviour. The Design Journal, 14(4), 427-445.，反罪行設(shè)計(jì)3Press, M., Erol, R., Cooper, R., & Thomas, M. (2000). Design against crime： defining new design knowledge requirements. Design Management Institute Conference, Frankfurt, Nov 2000.，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和鼓勵(lì)健康行為的設(shè)計(jì)4Consolvo, S., Everitt, K., Smith, I. and Landay, J.A. (2006). Design requirements for technologies that encourage physical activity’. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2006), Montréal, Québec, Canada, 457-466.。

說(shuō)服技術(shù)是一種由BJ Fogg5Fog, B. J. (1998, January). Persuasive computers： perspectives and research directions. In Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems (pp. 225-232). ACM Press/Addison-Wesley Publishing Co.6Fogg, B. J. (1999). Persuasive technologies. Communications of the ACM, 42(5), 26-29.7Fogg, B.J. (2003). Persuasive Technology： Using computers to change what we think and do. San Francisco： Morgan Kaufman.開(kāi)發(fā)的行為改變概念的設(shè)計(jì)，作為改變一個(gè)人的態(tài)度或行為的交互技術(shù)。說(shuō)服是“試圖塑造，加強(qiáng)或改變對(duì)某個(gè)事情、事件、或行動(dòng)的行為、感覺(jué)或想法”，而沒(méi)有使用武力或脅迫地去要人改變。一些學(xué)者認(rèn)為，對(duì)于持續(xù)的行為，態(tài)度的改變對(duì)于持續(xù)的行為更重要8Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion： Central and peripheral routes of attitude change. New York, NY： Springer-Verlag.9Crano, W. D., & Prislin, R. (2006). Attitudes and persuasion. Annual. Review. Psychology, 57, 345-374.。 Fogg（1998）認(rèn)為，可以創(chuàng)造和采用技術(shù)，以影響人類的態(tài)度和行為。說(shuō)服性技術(shù)和設(shè)計(jì)側(cè)重于理解人類行為和交流，以設(shè)計(jì)交互式系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

在行為變化中的說(shuō)服性溝通策略，特別在過(guò)去幾十年，已在廣告、營(yíng)銷和健康通信領(lǐng)域方面被廣泛使用和研究。然而，了解如何在交互式產(chǎn)品或系統(tǒng)中應(yīng)用有說(shuō)服力的溝通策略以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期行為變化仍然是一個(gè)初始階段。本文從不同學(xué)科的理論中，嘗試梳理及建構(gòu)這方面的理論及框架，尤其針對(duì)促進(jìn)健康及慢性病自我管理，并提出設(shè)計(jì)策略及設(shè)計(jì)指引，從而發(fā)展有關(guān)這方面的理論及設(shè)計(jì)研究方向。

二、 行為改變的設(shè)計(jì)

2.1.背景

現(xiàn)在社會(huì)面對(duì)人口老齡化，醫(yī)療人員的短缺，更復(fù)雜的消費(fèi)者需求，所以隨著技術(shù)的先進(jìn) ，使用慢性病管理技術(shù)將是大有前境。但Coughlin和Pope10Coughlin, J. F., & Pope, J. (2008). Innovations in health, wellness, and aging-in-place. IEEE Engineering in Medicine and Biology Magazine, 27(4).認(rèn)為，這些健康服務(wù)和技術(shù)不應(yīng)僅僅關(guān)注疾病的管理，而更應(yīng)該促進(jìn)正面和健康的生活方式，以及增強(qiáng)正向的幸福感。

根據(jù)世衛(wèi)組織（2005年）11World Health Organization. (2005). Preventing Chronic Diseases： A vital investment.，慢性管理的最重要目標(biāo)是促進(jìn)健康行為的改變和增進(jìn)健康。除了醫(yī)療方面，還應(yīng)注意預(yù)防疾病，因?yàn)樵S多慢性疾病如糖尿病，高血壓和心臟病的原因是與久坐和不健康的生活方式有關(guān)的很大一部分。慢性疾病患者須采取健康的生活方式來(lái)消除并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)，減少病人再入院并降低醫(yī)療成本也很重要。因此，在未來(lái)的醫(yī)療保健產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)應(yīng)該著重于促進(jìn)健康的生活方式和增進(jìn)福祉。設(shè)計(jì)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著作用，然而，設(shè)計(jì)行為改變是設(shè)計(jì)師的一個(gè)挑戰(zhàn)。因此有需要研究及討論有關(guān)這方面的一些理論，以作參考及提供日后發(fā)展的一些方向。

本節(jié)首先將討論與健康行為改變和健康相關(guān)的一些設(shè)計(jì)概念。在這個(gè)領(lǐng)域中最突出的兩個(gè)設(shè)計(jì)概念是設(shè)計(jì)意圖（Dwl）和說(shuō)服技術(shù)。

2.2. 設(shè)計(jì)意圖（Dwl）

類似的設(shè)計(jì)方法是由Lockton和他的同事12Lockton, D., Harrison, D., & Stanton, N. A. (2009). Design for behaviour change： The design with intent toolkit v. 0.9. Dan Lockton.13Lockton, D., Harrison, D., & Stanton, N. A. (2010). The Design with Intent Method： A design tool for influencing user behaviour. Applied ergonomics, 41(3), 382-392.開(kāi)發(fā)的用于意圖影響或?qū)е履承┯脩粜袨榈脑O(shè)計(jì)的意圖設(shè)計(jì)（Dwl）。它描述了在不同類型的產(chǎn)品，服務(wù)，接口或系統(tǒng)中使用設(shè)計(jì)策略，旨在影響用戶在使用它們時(shí)的行為14Lockton, D., Harrison, D., & Stanton, N. (2008). Making the user more efficient： Design for sustainable behaviour. International journal of sustainable engineering, 1(1), 3-8.。該概念主要基于人類工程學(xué)的科學(xué)和研究，重點(diǎn)在于當(dāng)用戶與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互時(shí)影響用戶行為。概念是，由于安全，健康和安全原因，必須影響某些用戶行為。例如，自動(dòng)售賣機(jī)或保健系統(tǒng)，需要以避免可能導(dǎo)致不利結(jié)果的用戶操作的方式來(lái)設(shè)計(jì)。 Lockton和他的同事已經(jīng)在可持續(xù)行為項(xiàng)目的幾個(gè)設(shè)計(jì)中應(yīng)用這個(gè)概念。

表1.FBM模型的三個(gè)主要因素的要素（摘自Fogg，2009年）

表2. 短期行為改變的設(shè)計(jì)方法與長(zhǎng)期行為改變的比較

然而，該方法主要集中于在與特定產(chǎn)品或系統(tǒng)的交互期間改變用戶的行為，例如，通過(guò)在使用期間經(jīng)濟(jì)地消耗資源來(lái)減少產(chǎn)品的環(huán)境影響; 或在使用時(shí)提高產(chǎn)品和系統(tǒng)的效率（Lockton等人，2010）。該設(shè)計(jì)可以以某些方式改變用戶的行為，例如，以減少辦公室中的用水消耗或能量使用。然而，它不改變用戶的態(tài)度，即是，用戶可能不理解他們?yōu)槭裁葱枰獪p少用水和能量的消耗，或者他們不認(rèn)為這是重要的。沒(méi)有態(tài)度的變化和理解改變的原因，行為的改變只是暫時(shí)的。根據(jù)Crano和Prislin（2005），態(tài)度是綜合和總結(jié)對(duì)象的認(rèn)知和情感體驗(yàn)的評(píng)價(jià)判斷。這些評(píng)價(jià)可以影響持久性，抵抗力和態(tài)度行為的一致性。首先要態(tài)度變化，然后行為才變化。

因?yàn)檎f(shuō)服是態(tài)度改變的要素，即試圖在不使用強(qiáng)迫或欺騙的情況下改變態(tài)度和/或行為（Fogg，2003），要維持長(zhǎng)期和持續(xù)的行為改變，例如長(zhǎng)期管理，態(tài)度的改變是至關(guān)重要的，因此說(shuō)服技術(shù)的方法更合適。

2.3. 說(shuō)服技術(shù)

說(shuō)服性技術(shù)由斯坦福大學(xué)教授BJ Fogg提出，他將其定義為“任何交互式計(jì)算系統(tǒng)，旨在改變?nèi)藗兊膽B(tài)度或行為”（Fogg，2003）。他認(rèn)為計(jì)算機(jī)技術(shù)可以影響人的態(tài)度和行為，因此計(jì)算機(jī)具有說(shuō)服力的效果。

他發(fā)展了一個(gè)稱為FBM模型的說(shuō)服性設(shè)計(jì)的行為模型1Fogg, B. J. (2009, April). A behavior model for persuasive design. In Proceedings of the 4th international Conference on Persuasive Technology (p. 40). ACM.。該模型由三個(gè)主要因素組成：動(dòng)機(jī)，能力和觸發(fā)器。他認(rèn)為，如果一個(gè)人要執(zhí)行預(yù)期的行為，它應(yīng)該必須要：1）有充分的動(dòng)機(jī); 2）具有執(zhí)行行為的能力; 和3）被觸發(fā)以執(zhí)行行為。所有這三個(gè)因素必須同時(shí)存在，改變的行才會(huì)發(fā)生。其在行為改變中所需要的主要元素的總結(jié)在表1中。

他建議，這個(gè)模型可以幫助研究人員和設(shè)計(jì)師更清楚地思考行為，并使用這個(gè)模型來(lái)識(shí)別說(shuō)服性設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，以提高說(shuō)服力的效果，例如，增加動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)和/或使用策略來(lái)觸發(fā)行為。

2.4. 不同類型行為變化的設(shè)計(jì)

從文獻(xiàn)綜述，確定行為變化的兩個(gè)主要設(shè)計(jì)方法：短期和長(zhǎng)期行為變化。在這方面，不同類型的行為變化的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略應(yīng)該有所不同。（表2）

2.4.1. 短期行為改變的設(shè)計(jì)

短期行為變化是指無(wú)意識(shí)和暫時(shí)的行為變化。用戶沒(méi)有改變他們行為的意圖;產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)者或工程師的意圖是以某些方式指導(dǎo)用戶的行為，以避免錯(cuò)誤，提高效率或減少浪費(fèi)等。該設(shè)計(jì)不是旨在改變用戶的態(tài)度，因此行為僅發(fā)生在用戶與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互時(shí)，在其他文本中對(duì)用戶的行為沒(méi)有影響。設(shè)計(jì)意圖（DwL）就屬于這種方法。

2.4.2. 長(zhǎng)期行為改變的設(shè)計(jì)

長(zhǎng)期行為改變是指有意識(shí)和有意的行為改變，并且新行為可以隨時(shí)間保持。用戶具有對(duì)他/她自己的行為的意識(shí)，其被認(rèn)為在他/她的生活中這個(gè)行為不再適當(dāng)，因此需要新的行為。在這種意義上，即使在與產(chǎn)品或系統(tǒng)的交互完成之后，行為變化更可能持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間段。例如，如果用戶認(rèn)識(shí)到身體鍛煉有益于健康，則他的行為就改變，即進(jìn)行更多的體育鍛煉，就超出了使用系統(tǒng)或產(chǎn)品本身。它需要設(shè)計(jì)改變用戶的態(tài)度和行為。因此，設(shè)計(jì)的目的在于通過(guò)說(shuō)服改變用戶的態(tài)度，促進(jìn)行為改變的概念，以及如何支持隨著時(shí)間的推移而維持新的行為。說(shuō)服性技術(shù)是這種設(shè)計(jì)方法的一個(gè)例子。以下為短期與長(zhǎng)期行為改變的比較。

三、 健康行為變化中的概念

為了設(shè)計(jì)行為改變，必須理解行為改變的心理學(xué)。在過(guò)去幾十年中，動(dòng)機(jī)和行為變化的研究已經(jīng)在心理學(xué)和溝通方面進(jìn)行了深入研究，并且來(lái)自不同學(xué)科的廣泛研究，如康復(fù)，護(hù)理，社會(huì)工作，甚至商業(yè)和營(yíng)銷一直使用行為和行為干預(yù)的社會(huì)心理理論。這只是設(shè)計(jì)和人機(jī)交互領(lǐng)域的一個(gè)新興趨勢(shì)，但在過(guò)去十年中，趨勢(shì)正在迅速增長(zhǎng)。

在行為改變研究中采用行為和社會(huì)心理學(xué)理論可以更全面地提供對(duì)人類行為的理解，它們是開(kāi)發(fā)有效行為干預(yù)和溝通策略的重要工具1Fishbein, M., & Cappella, J. N. (2006). The role of theory in developing effective health communications. Journal of Communication, 56(s1), S1-S17.2Consolvo, S., Klasnja, P., McDonald, D. W., & Landay, J. A. (2009, April). Goal-setting considerations for persuasive technologies that encourage physical activity. In Proceedings of the 4th international Conference on Persuasive Technology (p. 8). ACM.。然而，許多這些研究彼此非常相似或相同，僅使用不同的術(shù)語(yǔ)3Noar, S. M., Chabot, M., & Zimmerman, R. S. (2008). Applying health behavior theory to multiple behavior change： Considerations and approaches. Preventive medicine, 46(3), 275-280.。此外，這些研究沒(méi)有清楚地理解這些理論是如何相互關(guān)聯(lián)的，特別是在設(shè)計(jì)和信息技術(shù)文獻(xiàn)中，哪些決定因素有助于保持行為的變化。因此，有必要發(fā)展徹底的理論，以便制定有效的戰(zhàn)略。

在作者審視了大量健康心理學(xué)和行為改變的文獻(xiàn)后，確定了行為改變中有三個(gè)最重要的概念，它們包括：動(dòng)機(jī)，說(shuō)服和幸福。這三個(gè)概念是不同的，但也彼此密切相關(guān)。這部分是回顧一些最突出的心理學(xué)理論，解釋幸福，動(dòng)機(jī)和行為的變化。然后開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合模型，填補(bǔ)以往研究的空白。

3.1.健康和幸福的理論

在健康設(shè)計(jì)中，為了實(shí)現(xiàn)患者的健康，這是一個(gè)日益增長(zhǎng)的關(guān)注，這被認(rèn)為是提高醫(yī)療保健設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要目標(biāo)之一。然而，幸福的概念是模糊的，似乎不太好理解如何以及為什么它在醫(yī)療保健中很重要。這部分是回顧文學(xué)，特別是從正向心理學(xué)和更全面的理解心理健康的醫(yī)療保健設(shè)計(jì)。3.2.心理健康理論

世界衛(wèi)生組織4World Health Organization. (1992). World Health Organization Basic Documents,39th edition. Geneva： World Health Organization.將健康定義為“一種完全，身體，心理和社會(huì)福利的狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱。因此，健康包括身體狀況，心理和社會(huì)福利，而不僅僅是缺乏疾病。許多證據(jù)表明，許多身體殘疾的人仍然有積極的生活觀和充分的生活。我們還看到許多患有終止疾病的人仍然努力進(jìn)行他們認(rèn)為有意義和重要的活動(dòng)5Friedman, H. S. (2002). Health psychology, 2nd ed., Upper Saddle River, N.J.： Prentice Hall.。

許多研究發(fā)現(xiàn)，正向的心理健康有助于恢復(fù)健康，降低許多慢性疾病和死亡率的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)6Boehm, J. K., Peterson, C., Kivimaki, M., Kubzansky, L. (2011). A prospective study of positive psychological well-being and coronary heart disease. Health psychology, 30(3), 259-267.。幸?？赡芘c正向的健康行為相關(guān)，例如改善飲食和增加身體活動(dòng)。此外，研究還表明，注重正向的福祉和功能可以提高一個(gè)人處理挑戰(zhàn)的能力7Rozanski, A., & Kubzansky, L. D. (2005). Psychologic functioning and physical health： a paradigm of flexibility. Psychosomatic medicine, 67, S47-S53.，重點(diǎn)是預(yù)防疾病活動(dòng)，并增強(qiáng)總體健康相關(guān)結(jié)果8Charlson, M. E., Boutin-Foster, C., Mancuse, C. A., Peterson, J. C., Ogedeghe, G., Briggs, W. M. .... Allegrante, J. P. (2007). Randomized controlled trials of positive affect and self-affirmation to facilitate healthy behaviours in patients with cardiopulmonary diseases： Rationale, trial design, and methods. Contemporary Clinical Trials, 28, 748-762.。

正如弗里德曼（Friedman，2002，第67頁(yè)）指出：“健康尋求者對(duì)與健康有關(guān)的事務(wù)負(fù)有主要責(zé)任，特別強(qiáng)調(diào)在預(yù)防疾病方面。這一觀點(diǎn)與傳統(tǒng)觀點(diǎn)不同，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為醫(yī)學(xué)主要是治療或醫(yī)療問(wèn)題所需的修復(fù)系統(tǒng)?！倍医】底非笳呓Ⅲw力和健身，從而擴(kuò)大了被認(rèn)為是”正?！暗姆秶⑶疫€可以發(fā)展更多的靈活性去處理日常的生活”。因此，實(shí)現(xiàn)最高水平的幸福和日常生活中的最大化功能是現(xiàn)在醫(yī)療保健中的關(guān)鍵目標(biāo)。

然而，“幸?！?(或”福址”) 一詞仍然不容易界定并得到同意。根據(jù)劍橋高級(jí)學(xué)習(xí)詞典，術(shù)語(yǔ)“幸福”被定義為“感覺(jué)健康和快樂(lè)的狀態(tài)”。 Ragin（2011，第15頁(yè)）9Ragin, D. F. (2011). Health psychology ： an interdisciplinary approach to health, Boston, MA： Pearson Education/ Prentice Hall.將幸福定義為“一個(gè)人的整體健康狀況，包括精神，情感，精神和身體健康”。Ryan和Deci1Ryan, R. M. & Deci, E. L. (2007). Active human nature： Self-Determination Theory and the promotion and maintenance of sport, exercise, and health. Intrinsic Motivation and Self-Determination in Exercise and Sport. Champaign, IL： Human Kinetics, 1-19.認(rèn)為幸福是一個(gè)滿足的快樂(lè)，活著和繁榮的狀態(tài)，包括幸福的享樂(lè)概念和有意義的(eudaimonia)的概念。因此，幸?？梢员环Q為是一個(gè)滿足的狀態(tài)，一個(gè)人在身體和心理上在與自己的環(huán)境的交互中，這產(chǎn)生達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的感覺(jué)和生活的目的經(jīng)驗(yàn)。

心理健康中最全面的模型之一是由Ryff和Keyes（1995，p.720） 作為心理健康模型的六個(gè)維度開(kāi)發(fā)的。2Ryff, C. D., & Keyes, L. M. C. (1995), The structure of psychological well-being revisited, Journal of Personality and Social Psychology, 69(4), 719-727.該模型是廣泛的正向心理功能的組合，包括六個(gè)維度：自我肯定，與他人的正面關(guān)系，自主，可控制環(huán)境，生活目的和個(gè)人成長(zhǎng)。這些維度是從不同的社會(huì)和心理理論發(fā)展而來(lái)的，它們是相互關(guān)聯(lián)的。

3.3. 健康行為改變的動(dòng)機(jī)和說(shuō)服理論

有大量的理論研究試圖解釋行為改變的決定因素。在關(guān)于健康行為的文獻(xiàn)中，動(dòng)機(jī)和說(shuō)服被認(rèn)為是影響行為變化的最重要因素。

動(dòng)機(jī)通?？梢灾溉藗兂鴮?shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)的目標(biāo)導(dǎo)向行為。在心理術(shù)語(yǔ)中，它可以被定義為“推動(dòng)個(gè)人朝向特定目標(biāo)的心理力量或能量”3Sheldon K, M, & Williams, G, & Joiner, T. (2003). Self Determination Theory in the Clinic. Motivating physical and mental health. New Haven： Yale university Press.（Sheldon等人，2003，第45頁(yè)）?；蛘?，簡(jiǎn)單地說(shuō)，它指的是“人們想要什么，他們選擇做什么，他們保證會(huì)做什么，換句話說(shuō)，調(diào)查動(dòng)機(jī)是試圖解釋人們深切關(guān)注的問(wèn)題，為什么我們要做這樣的事情“（Keller，2010，第3頁(yè)）4Keller, J. M. (2010). Chapter 1 - The Study of Motivation, Motivational design for learning and performance： The ARCS model approach. Springer.。動(dòng)機(jī)解釋了人們打算追求的目標(biāo)，以什么方式和他們追求目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。

動(dòng)機(jī)與幸福和行為變化密切相關(guān)，它是慢性病自我管理中最重要的部分之一，因?yàn)榛颊叱袚?dān)長(zhǎng)期照顧自己的關(guān)鍵責(zé)任。它需要患者的自律，堅(jiān)持和積極的應(yīng)對(duì)策略，及生活方式的改變，如節(jié)食控制和體育鍛煉等。未能在自我管理中控制及遵守特定的行為，例如，如不定期服用藥物，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，如重新入院或發(fā)生并發(fā)癥。然而，鼓勵(lì)執(zhí)行和維持預(yù)期行為的動(dòng)機(jī)對(duì)于大多數(shù)人是不容易的，特別是對(duì)于不感興趣或困難的任務(wù)。它需要有效的說(shuō)服策略來(lái)激勵(lì)人們?cè)跊](méi)有武力或脅迫的情況下對(duì)新行為采取行動(dòng)。

理解動(dòng)機(jī)和健康行為的心理概念改變理論可以幫助設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，以促進(jìn)健康，并幫助他們堅(jiān)持自我管理或減少慢性病的發(fā)生。

3.3.1.健康行為改變的動(dòng)機(jī)類型

影響行為變化的因素是復(fù)雜的。雖然在術(shù)語(yǔ)的使用上有所不同，但大多數(shù)理論認(rèn)為，對(duì)健康行為最重要的影響因素依賴于個(gè)體的態(tài)度和信念，社會(huì)影響，自我效能和不同變化階段的變量5Fishbein, M., Triandis, H. C., Kanfer, F. H., Becker, M., Middlestadt, S. E., & Eichler, A. (2001). Factors influencing behavior and behavior change. Handbook of health psychology, 3-17.。

從健康行為變化的主要理論，它們可以分為四個(gè)主要群體：內(nèi)在的，人際的，生態(tài)的和過(guò)渡的。內(nèi)在的是指?jìng)€(gè)人的生理和心理因素; 人際關(guān)系是關(guān)于社會(huì)，文化和環(huán)境對(duì)行為的影響; 生態(tài)是指人的內(nèi)在及外在環(huán)境之間的生態(tài)相互作用，甚至包括組織，社區(qū)和政策制定等更廣泛的背景;過(guò)渡性認(rèn)為行為變化是一個(gè)變化過(guò)程，涉及不同階段的不同心理因素。本文及研究方向主要是關(guān)於個(gè)人的生理和心理因素而致的心理及行為變化，由於篇幅所限，這里不詳細(xì)介紹。

3.4.行為變更維護(hù)的理論

為什么人們不能維持理想的行為變化和什么使人們維護(hù)它們？研究行為改變是一個(gè)令人關(guān)注的問(wèn)題，一些行為改變的設(shè)計(jì)已經(jīng)證明是成功的。然而，許多這些研究似乎只實(shí)現(xiàn)短期效應(yīng)。事實(shí)上，了解如何保持一段時(shí)間的行為是至關(guān)重要的，特別是對(duì)于需要從事長(zhǎng)期行為改變的人，如糖尿病或高血壓患者，然而，關(guān)于如何保持行為的研究仍然不足。

這部分是提供一個(gè)理解什么導(dǎo)致行為的改變和如何維持預(yù)期的行為。在回顧文獻(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩種理論與描述行為維護(hù)最相關(guān)：自我決定理論和Rothman羅斯曼的行為改變維護(hù)理論。同時(shí)，亦發(fā)現(xiàn)了一些與維持行為相關(guān)的概念，包括：反思，動(dòng)機(jī)，自我效能以及自我決定。但是它們的相互關(guān)系以及它們?nèi)绾闻c保持行為變化相關(guān)是不為人所知的。這部分是討論如何這些概念是相關(guān)的，并確定行為維護(hù)的決定因素。

3.4.1.動(dòng)機(jī)的內(nèi)在化和自我決定

根據(jù)自我決定理論，維持行為有兩個(gè)關(guān)鍵條件：價(jià)值觀和技能的內(nèi)化，并體驗(yàn)自我決定。該理論認(rèn)為，患者需要清楚地理解為什么他們需要通過(guò)內(nèi)化來(lái)改變; 他們也擁有改變的技能和能力; 最重要的是，他們應(yīng)該在過(guò)程中或在醫(yī)療環(huán)境中體驗(yàn)自主，自我能力和與其他人的正面關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@種經(jīng)驗(yàn)對(duì)于內(nèi)化是必要的，并且新的行為將更好地持續(xù)1Williams, G. C., Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1998). Building health-care partnerships by supporting autonomy： Promoting maintained behavior change and positive health outcomes. Partnerships in healthcare： Transforming relational process, 67-87.。

表圖1. 行為改變過(guò)程和持續(xù)動(dòng)機(jī)的模式

自我決定理論 (Self-Determination Theory)認(rèn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)需要促進(jìn)價(jià)值觀和行為規(guī)范的內(nèi)化和整合2Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and the “why” of goal pursuits： Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11, 227-268.3Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-determination theory： A macrotheory of human motivation, development, and health. Canadian Psychology, 49(3), 182-185.。內(nèi)化是指“一個(gè)接受價(jià)值或規(guī)則的過(guò)程”，而整合是“個(gè)人更充分地將規(guī)則轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簱碛械倪^(guò)程，以便它將從他們的自我感覺(jué)中產(chǎn)生”。（第60頁(yè)）。也就是說(shuō)，內(nèi)在化涉及自我意識(shí)和調(diào)節(jié)個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)。它可以被看作是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，描述一個(gè)人的動(dòng)機(jī)行為，從無(wú)動(dòng)機(jī)到被動(dòng)的順從，以至積極的個(gè)人承諾，通過(guò)對(duì)預(yù)期行為的價(jià)值內(nèi)在化的程度而成。當(dāng)一個(gè)人獲得更多的內(nèi)在化時(shí)，持久性和更積極的自我感覺(jué)越大，并且參與的質(zhì)量也被增強(qiáng)（第60-61頁(yè)）。

內(nèi)化可以通過(guò)提供自主感，感知能力和正面的社交關(guān)系性來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)提供相關(guān)信息和有意義的變化理由來(lái)支持自主，但不是通過(guò)外部控制或壓力。他們還需要有自我信心和能力來(lái)達(dá)至成功。它要求個(gè)人獲得相關(guān)技能并體驗(yàn)執(zhí)行行動(dòng)的能力。提供培訓(xùn)和反饋，幫助負(fù)擔(dān)得起的變革技能和工具，以及在能力障礙或問(wèn)題發(fā)生時(shí)提供必要的支持，這一切都會(huì)增加能力感。

社交關(guān)系性的感覺(jué)對(duì)于內(nèi)在化也很重要，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭc他人建立積極的聯(lián)系。這對(duì)于外在動(dòng)機(jī)的行為是特別重要的，尤其對(duì)於一些并不是有趣的行為。因?yàn)槿藗儓?zhí)行行為可能主要是因?yàn)檫@個(gè)行為被其認(rèn)為重要或與他們有密切關(guān)系的人，例如他們的家人，同伴群體或社會(huì)，所重視。因此它表明，促進(jìn)社會(huì)聯(lián)系和支持促進(jìn)歸屬感是必不可少的。

自我決定理論認(rèn)為，如果只有提供能力和相關(guān)性，沒(méi)有自主支持將不會(huì)實(shí)現(xiàn)自我決定。實(shí)際上，理論認(rèn)為自主是促進(jìn)受管制行為內(nèi)在化的關(guān)鍵因素，因?yàn)樗试S個(gè)人發(fā)展他/她自己的行動(dòng)的一體化，即感覺(jué)行動(dòng)或行為是有價(jià)值和有意義的。

一些實(shí)驗(yàn)研究表明，如果為變革提供有意義的理論基礎(chǔ)，并為自主提供積極的社會(huì)支持，它可以促進(jìn)行為改變的內(nèi)化和整合，即使它是無(wú)趣的行動(dòng)4Deci, E. L., Eghrari, H., Patrick, B. C., & Leone, D. R. (1994). Facilitating internalization： The self-determination theory perspective. Journal of Personality, 62, 119-142.。自我決定理論認(rèn)為，通過(guò)為人們提供自主的動(dòng)機(jī)來(lái)內(nèi)化價(jià)值和行為的意義以及環(huán)境支持比行為變化的受控動(dòng)機(jī)更有效。

3.4.2. 羅斯曼的行為變更維護(hù)理論

另一方面，Rothman5Rothman, A. J. (2000). Toward a theory-based analysis of behavioral maintenance. Health Psychology, 19(1S), 64.專注于理解行為改變過(guò)程及其維護(hù)的決定因素。他認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，許多干預(yù)策略的失敗是由于對(duì)健康行為改變過(guò)程的誤解。他認(rèn)為，在指導(dǎo)行為改變的開(kāi)始和維持階段有不同的心理過(guò)程，并且行為的決定因素從一個(gè)階段轉(zhuǎn)移到另一個(gè)階段。

據(jù)他說(shuō)，雖然在開(kāi)始階段發(fā)起行為改變的決定取決于對(duì)未來(lái)結(jié)果的有利預(yù)期，但是對(duì)繼續(xù)行為調(diào)節(jié)的決定則取決于對(duì)接收結(jié)果的感覺(jué)滿意度。也就是說(shuō)，“關(guān)于行為維護(hù)的決定反映了重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿藗儾辉訇P(guān)心將要發(fā)生什么，更關(guān)心發(fā)生了什么。”6Rothman, A. J., Sheeran, P., & Wood, W. (2009). Reflective and automatic processes in the initiation and maintenance of dietary change. Annals of Behavioral Medicine, 38(1), 4-17.（第.S10頁(yè)）。雖然行為改變是由預(yù)期的有利結(jié)果產(chǎn)生的，但是經(jīng)驗(yàn)和接受的結(jié)果的持續(xù)滿足增強(qiáng)和保持行為。然而，隨著時(shí)間的推移，滿意的感覺(jué)會(huì)減少，這可能影響行為的維持，除非經(jīng)驗(yàn)變成習(xí)慣。根據(jù)Rothman的觀點(diǎn)，滿意度的因素可以與人們對(duì)特定類別經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果和滿意度的期望相關(guān)，這些經(jīng)驗(yàn)是不同的。此外，當(dāng)行為改變通過(guò)在穩(wěn)定的語(yǔ)境中重復(fù)行為而變成習(xí)慣時(shí)，它隨時(shí)間而持續(xù)。

在飲食行為改變的研究中，他和他的同事在行為改變的初始和維持階段識(shí)別兩個(gè)不同的決定因素，即反思系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)。反思系統(tǒng)需要邏輯思維和推理的主動(dòng)認(rèn)知過(guò)程，而這甚至可以是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的；相比之下，自動(dòng)系統(tǒng)相當(dāng)于隨著時(shí)間推移而學(xué)習(xí)的積累的經(jīng)驗(yàn)集合。他認(rèn)為，幾個(gè)決定因素在初始行為變化的階段很重要，它們包括：態(tài)度，社會(huì)規(guī)范，自我效能和意圖，這是行為變化的關(guān)鍵預(yù)測(cè)因素。然而，如果缺乏足夠的資源或社會(huì)和環(huán)境支持，強(qiáng)烈的意圖和高自我效能本身不能保證行為的改變將是成功的。所以他建議文本的作用是重要的，他們應(yīng)該在行為改變過(guò)程中，特別是在維護(hù)階段時(shí)考慮。

羅斯曼(Rothman)認(rèn)為，反思過(guò)程在新行為的開(kāi)始階段是至關(guān)重要的，因?yàn)樗婕皩徸h和意圖形成，然而，他們不保證行為可以長(zhǎng)期持續(xù)。相反，他認(rèn)為自主在維持階段更重要，因?yàn)楫?dāng)行為變成習(xí)慣時(shí)，它需要最小的認(rèn)知資源并且是永久活躍的。并且自動(dòng)響應(yīng)可能受環(huán)境提示的影響。在開(kāi)始階段反思很重要，因?yàn)槿藗冊(cè)u(píng)價(jià)行為的價(jià)值，他們應(yīng)該對(duì)自己執(zhí)行行為的能力有信心。在這個(gè)階段，健康信息是態(tài)度變化和意圖形成的關(guān)鍵。然而，當(dāng)行為通過(guò)在穩(wěn)定的文本中反復(fù)響應(yīng)而變成習(xí)慣時(shí)，其可以被保持而不反映他們的意圖或行為目標(biāo)。在這個(gè)階段，行為變成自動(dòng)持續(xù)并且從記憶或在特定文本（例如，食品包裝或健康食品菜單）中激活的習(xí)慣。因此，達(dá)到持續(xù)行為改變的目的應(yīng)該幫助人們形成健康的習(xí)慣。

3.4.3.行為變更維護(hù)摘要

這些理論都提供了如何改變和維護(hù)行為的解釋。雖然在不同的方法中，但他們都在行為改變過(guò)程中共享一些常見(jiàn)的跡象：

行為改變的動(dòng)機(jī)是一個(gè)過(guò)程;

內(nèi)化和反思對(duì)于引發(fā)行為改變是重要的;

維持行為需要有持續(xù)滿足的經(jīng)驗(yàn);文本在行為改變中起著重要作用。

這些概念的不同之處在于，對(duì)于自我決定理論，經(jīng)驗(yàn)的滿足來(lái)自于感覺(jué)自主的，感知的能力和正面的關(guān)聯(lián)性，其中更集中于預(yù)期行為的價(jià)值的內(nèi)化和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。對(duì)于羅斯曼來(lái)說(shuō)，不同決定因素的作用在不同的行為變化階段發(fā)揮作用; 例如反思在初始階段更重要，而自動(dòng)是保持行為必不可少的。他強(qiáng)調(diào)，習(xí)慣性行為的形成可以通過(guò)記憶反應(yīng)和情境提示來(lái)激活。他還認(rèn)為，滿意度是對(duì)執(zhí)行的結(jié)果的相應(yīng)期望，但它也是相當(dāng)個(gè)人的，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)滿意的結(jié)果的感覺(jué)證明了行動(dòng)的價(jià)值，證明其改變行為的初始決定是正確的和值得維持的，這就鼓勵(lì)更相似的行為。

總之，行為改變涉及不同的階段，不同的決定因素在每個(gè)階段至關(guān)重要。隨著時(shí)間的推移維持行為需要幾個(gè)因素：第一，它應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自主性，能力和相關(guān)性經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兪切睦斫】档膬?nèi)在動(dòng)機(jī)。其次，預(yù)期的行為需要滿足預(yù)期的結(jié)果，然而，個(gè)別的預(yù)期可能是完全不同的，所以需要一個(gè)深入的理解。第三，它應(yīng)該提供情境支持并制定不同的干預(yù)策略，以針對(duì)行為改變過(guò)程中的特定階段。

表4.說(shuō)服性系統(tǒng)的CBS模型

3.5.持續(xù)行為改變的綜合模式

從上述文獻(xiàn)綜述與動(dòng)機(jī)和幸福理論的融合，以及健康行為改變理論的變化，作者從而發(fā)展出一個(gè)綜合模式。在這個(gè)模式中，它突出了行為改變和動(dòng)機(jī)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，特別是行為變化的每個(gè)階段的關(guān)鍵決定因素以及隨著時(shí)間的推移如何維持行為。該模型如下所示（圖1）。

首先，說(shuō)服和動(dòng)機(jī)是兩個(gè)不同的概念，雖然它們是高度相關(guān)的，通常結(jié)合使用在一起。在行為改變中，這兩個(gè)概念發(fā)揮兩種不同的作用，它們彼此支持。對(duì)于主動(dòng)行為的改變，說(shuō)服起著更加突出的作用，因?yàn)樗枰f(shuō)服人為什么有需要改變。然而，為了使改變發(fā)生，人需要有改變的動(dòng)機(jī)。在這個(gè)階段，健康信息等說(shuō)服策略更有意義，可以通過(guò)自我反思促進(jìn)價(jià)值觀和意向行為的內(nèi)在化。動(dòng)機(jī)需要刺激和促進(jìn)，以改變和維持行為。

第二，一個(gè)人的行為改變?nèi)Q于他/她自己的態(tài)度和信念;對(duì)他的健康，風(fēng)險(xiǎn)和威脅，成本和利益的看法，以及參與行動(dòng)的期望;并且所有這些可以由他/她的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及他/她接收和感知的消息來(lái)塑造。

第三，為了發(fā)起改變，至少有三個(gè)要素發(fā)生，它們包括人的動(dòng)機(jī)，觸發(fā)和能力。動(dòng)機(jī)意味著該人具有改變的意圖，并且該人需要有信心處理執(zhí)行預(yù)期行為的能力;最后有一個(gè)觸發(fā)器的動(dòng)作。觸發(fā)是引發(fā)變化的刺激，源自內(nèi)部及外部環(huán)境，它可以是正面的或負(fù)面的。例如，它可能是因?yàn)橥椋ㄕ?外部）的影響，或他/她想看起來(lái)好看（正面+內(nèi)部）?；蛘?，他/她可以看到具有他/她具有的相似疾?。ㄘ?fù)面+外部）或他/她檢測(cè)到的一些健康警告信號(hào)（負(fù)面+內(nèi)部），例如看到其他人的痛苦。它通常是更緊急，更嚴(yán)重和更高的威脅，是人感覺(jué)到要變化的更強(qiáng)的觸發(fā)。

第四，動(dòng)機(jī)和行為變化不是靜態(tài)的，它經(jīng)歷不同的階段，并且可能隨時(shí)波動(dòng)。不同階段的個(gè)人或他們具有不同的知識(shí)和不同的參與水平有不同的需求，因此說(shuō)服性的信息和動(dòng)機(jī)策略應(yīng)該根據(jù)他們的需要量身定制，以達(dá)到最好的效果。例如，對(duì)于高參與度和/或?qū)@方面知識(shí)高的人，使用認(rèn)知類型的消息比情感類型的消息更有效。

第五，例如，保持健康的內(nèi)在動(dòng)機(jī)被發(fā)現(xiàn)比行為改變中的外在動(dòng)機(jī)（例如金錢獎(jiǎng)勵(lì)）更加強(qiáng)勒和持久。內(nèi)在動(dòng)機(jī)導(dǎo)致幸福，所以理解幸福的概念，并采納它到設(shè)計(jì)策略應(yīng)該能夠激勵(lì)人從事長(zhǎng)期行為的變化。另一方面，為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，需要內(nèi)化，這是通過(guò)反思實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。反思主要是一種調(diào)節(jié)行為的認(rèn)知過(guò)程。

最后，行動(dòng)和行為的變化將根據(jù)作為加強(qiáng)的行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)維持或撤消。正面的強(qiáng)化可以影響行為的重復(fù)和維持，反之亦然。持續(xù)的行為變化還涉及自我效能和行動(dòng)的障礙; 如果該人察覺(jué)到他/她在該過(guò)程中不能克服障礙; 或有負(fù)面的感覺(jué); 或這行動(dòng)不再有意義和有價(jià)值，行動(dòng)或行為將被終止。它還應(yīng)提供不斷的刺激，例如更新的信息，以吸引用戶重新訪問(wèn)或重復(fù)行為。由于反復(fù)的行為和經(jīng)驗(yàn)可以導(dǎo)致形成更長(zhǎng)久的可持續(xù)的習(xí)慣。此外，可以形成新的行為也取決于人的社會(huì)和環(huán)境支持。

每個(gè)階段的行為變化的關(guān)鍵決定因素和干預(yù)的目的總結(jié)及設(shè)計(jì)策略如下（表3）。它表明，在行為變化的不同階段，它需要不同的關(guān)鍵決定因素影響行為，因此干預(yù)策略應(yīng)相應(yīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)變化過(guò)程中的不同需求。最后要提的是，雖然這個(gè)模型是關(guān)于健康行為的變化，但這種模式和干預(yù)策略應(yīng)該同樣適合一般行為變化的情況。

四、說(shuō)服力的交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則的集成框架

為了提供更全面的設(shè)計(jì)和評(píng)估說(shuō)服性互動(dòng)系統(tǒng)的框架，本文作者提出了一個(gè)綜合框架。通過(guò)采用來(lái)自健康心理學(xué)，說(shuō)服性溝通和用戶經(jīng)驗(yàn)的理論，以及來(lái)自文獻(xiàn)綜述的交互設(shè)計(jì)，制定了一個(gè)叫作CBS Model（內(nèi)容，行為，社會(huì)）說(shuō)服系統(tǒng)的框架。（表4）其中一些概念由Oinas-Kukkonen和Harjumaa1Oinas-Kukkonen, H. (2010). Behavior change support systems： A research model and agenda. In Persuasive Technology (pp. 4-14). Springer Berlin Heidelberg.的說(shuō)服性設(shè)計(jì)模型（PDM）中進(jìn)行了修改。該框架可以用作這些類型的系統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。它包括三個(gè)主要部分：內(nèi)容支持，行為支持和社會(huì)支持。

A. 內(nèi)容支持部分

內(nèi)容支持是指系統(tǒng)的內(nèi)容和信息。它有助于通知，解釋，說(shuō)服和教育用戶的行動(dòng)。它包括為用戶提供適當(dāng)信息和解決方案的信息的質(zhì)素，形式和來(lái)源。關(guān)于內(nèi)容支持的三個(gè)子集包括信息的陳述，可信性和相關(guān)性。內(nèi)容信息需要是足夠的，可理解的，以及可信的，有用和有效的。此外，內(nèi)容，技能集，布局和視覺(jué)設(shè)計(jì)等應(yīng)與用戶相關(guān)，并且應(yīng)該滿足用戶的目標(biāo)和需求。

B. 行為支持部分

行為支持指的是交互系統(tǒng)中策略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。它由兩個(gè)子集 - 說(shuō)服技術(shù)和互動(dòng)因素組成。

A）說(shuō)服性技術(shù) - 是指可以指導(dǎo)用戶完成目標(biāo)的技術(shù)，例如目標(biāo)設(shè)定，獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，或教練。當(dāng)對(duì)用戶感覺(jué)有意義和有價(jià)值時(shí)，說(shuō)服和動(dòng)機(jī)是有效的。提供希望和對(duì)結(jié)果的現(xiàn)實(shí)期望也很重要。這部分包括誘導(dǎo) - 說(shuō)服技術(shù); 提供意義 - 為什么它需要改變的原因，以及改變的價(jià)值和好處; 前景 - 進(jìn)行或不進(jìn)行該行動(dòng)的期望是什么。

B）互動(dòng)因素 - 主要涉及系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，其涉及可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的性能的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和特征。使用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可以影響未來(lái)連續(xù)行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和期望。這包括：

支持自主性 - 系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供自主性和個(gè)性化功能。

感知控制 - 它指可用性問(wèn)題，并幫助用戶有效和高效地完成系統(tǒng)中的任務(wù)。

審美經(jīng)驗(yàn) - 當(dāng)與系統(tǒng)交互時(shí)，應(yīng)該提供感覺(jué)，情感和智力上的滿足感。因?yàn)樽晕液驼媲楦畜w驗(yàn)的感覺(jué)對(duì)參與使用系統(tǒng)是重要的。

刺激 - 系統(tǒng)應(yīng)吸引人們的興趣，它可以通過(guò)更新信息或提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)來(lái)維持用戶長(zhǎng)期的興趣。另外，支持人們的個(gè)人發(fā)展，并讓他們監(jiān)察自己的進(jìn)步也很重要。最后，系統(tǒng)的交互性也是激勵(lì)使用該系統(tǒng)的基本要素。

C.社會(huì)支持部分

社會(huì)支持是指促進(jìn)與他人的社會(huì)聯(lián)系并尋求社會(huì)支持的設(shè)計(jì)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)正面及積極的社會(huì)支持有助于維持健康的行為。社會(huì)聯(lián)系意味著系統(tǒng)應(yīng)支持社交互動(dòng)和人與人之間的溝通。提供即時(shí)反饋也是鼓勵(lì)和激勵(lì)互動(dòng)，以及是誘導(dǎo)正面體驗(yàn)的關(guān)鍵。社會(huì)關(guān)系亦能讓其他相類似情況的人作為模范，從而激發(fā)正面行為。它還應(yīng)該努力鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

4.1. 說(shuō)服性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和指南

在本文作者的研究2Wong, S. K, B. (2015). Design for long-term behaviour change： An exploratory study of persuasive interactive systems for people with diabetes in self-management. PhD Thesis. The Hong Kong Polytechnic University.中已經(jīng)確定了幾個(gè)動(dòng)機(jī)屬性，與表4中的建議的說(shuō)服系統(tǒng)的CBS框架一致。這個(gè)框架強(qiáng)調(diào)，在系統(tǒng)中提供內(nèi)容，行為和社會(huì)支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)行為改變是至關(guān)重要的。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)容是促進(jìn)行為改變的重要組成部分之一，因?yàn)樗兄趦?nèi)化價(jià)值觀和建立自我效能;另一方面，行為和社會(huì)成分有助于促進(jìn)，激勵(lì)，賦予和維持新的行為。應(yīng)當(dāng)注意，這些部件總是相互纏繞的并且在說(shuō)服系統(tǒng)的相互作用中彼此支撐，只是一個(gè)部件在行為改變的不同階段可能更突出。該框架可作為指導(dǎo)方針，也可作為促進(jìn)健康行為或其他正向行為的說(shuō)服性系統(tǒng)的評(píng)估工具。

五、 總結(jié)

本文討論了說(shuō)服技術(shù)的概念，并提出了相關(guān)的理論、設(shè)計(jì)原則及框架。本文說(shuō)明行為改變是有過(guò)程的，每個(gè)階段的決定性因素都不同，因此需要不同的設(shè)計(jì)策略。而行為改變也跟用戶體驗(yàn)有關(guān)，設(shè)計(jì)策略需要通過(guò)各種不同的方法及手段來(lái)達(dá)成。本文建議采用CBS框架，包括內(nèi)容支持、行為支持、及社會(huì)支持，這可以提供設(shè)計(jì)說(shuō)服系統(tǒng)的有用指引，也可以豐富這方面的知識(shí)和啟發(fā)未來(lái)的研究。

（責(zé)任編輯 童永生）

Design for Long-Term Behaviour Change - Concepts, Theories and Framework of Persuasive Design and Interactive System

設(shè)計(jì)直接或間接地對(duì)人們的個(gè)人和社會(huì)生活產(chǎn)生影響。在這方面，設(shè)計(jì)師在他們的設(shè)計(jì)工作中負(fù)有最大的責(zé)任，所以應(yīng)該利用他們的力量創(chuàng)造人類的福祉。隨著醫(yī)療保健的范式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在從關(guān)注治療轉(zhuǎn)向預(yù)防和健康，而健康行為和生活方式的改變?cè)絹?lái)越重要。行為改變的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)中的一種相對(duì)新的方法，由于對(duì)健康，可持續(xù)性和幸福感的日益增長(zhǎng)的關(guān)注，它得到更多的注意。雖然這些概念在傳播設(shè)計(jì)中不是新的，但是如何將其應(yīng)用到其他領(lǐng)域，如交互設(shè)計(jì)仍然處于起步階段。本文將討論一些行為變化的設(shè)計(jì)概念和理論，特別是關(guān)注保持長(zhǎng)期健康行為的變化。它確定了一些關(guān)鍵概念，并提出了一些框架和模型，用于開(kāi)發(fā)和評(píng)估說(shuō)服的設(shè)計(jì)及交互式系統(tǒng)，以及為未來(lái)研究提供一些概念。

Design has a convincing infuence on people's personal and social lives, in directly or indirectly ways. In this respect, the designer has the greatest responsibility in their design work and should use their power to create the human’s well-being. As the paradigm change of healthcare is now shifting from focusing on treatments to prevention and wellness, health behaviour and lifestyle change is growing more important. Design for behaviour change is a relative new approach in design, it is gaining more attention due to the growing concerns about health, sustainability, and well-being. Although the concepts is not new especially in communication design, how to apply it to other domain such as interaction design is still in its infancy. This paper is to discuss some concepts and theories of design for behaviour change, particularly focusing on maintaining long-term health behaviour change. It identifes some key concepts and proposes some frameworks and models for developing and evaluating the persuasive design and interactive systems, as well as providing some insights for future studies.

行為改變；健康；動(dòng)機(jī)；說(shuō)服性技術(shù)；幸福

Behaviour change ; Health ; Motivation ; Persuasive technologies ; Well-being

黃詩(shī)桐，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者、博士，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。