面向社會創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計：江南大學(xué)DESlS Lab的探索歷程1

文/ 鞏淼森 (江南大學(xué) 設(shè)計學(xué)院)

面向社會創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計：江南大學(xué)DESlS Lab的探索歷程1

文/ 鞏淼森 (江南大學(xué) 設(shè)計學(xué)院)

Service Design towards Social Innovation: The exploration in JU DESIS Lab

DOl編碼：10.3969/J.lSSN.1674-4187.2017.02.017

近年來，服務(wù)設(shè)計發(fā)展方興未艾，很大程度上上改變了設(shè)計的范疇、方法和價值，推動了設(shè)計學(xué)科和職業(yè)的范式轉(zhuǎn)變。與此同時，設(shè)計正在以不同的方式被廣泛地應(yīng)用到不同的創(chuàng)新領(lǐng)域，包括用戶體驗、文化與傳播、商業(yè)模式、社會創(chuàng)新等。其中社會創(chuàng)新是一個新興領(lǐng)域，在國內(nèi)外設(shè)計界得到了廣泛的關(guān)注。當(dāng)設(shè)計介入社會創(chuàng)新時主要表現(xiàn)為服務(wù)設(shè)計。作為新興的設(shè)計領(lǐng)域，無論是服務(wù)設(shè)計還是社會創(chuàng)新，國內(nèi)外都在同步發(fā)展。在國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟2國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟是一個全球性的學(xué)術(shù)協(xié)會，由米蘭理工大學(xué)Ezio Manzini教授發(fā)起，于2009年成立。（DESIS）的框架下，國內(nèi)設(shè)計教育和學(xué)術(shù)界在該領(lǐng)域的探索也很活躍，尤其是中國社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟（DESIS-China）發(fā)起院校3中國社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟于2009年春在廣州美術(shù)學(xué)院成立，發(fā)起成員包括清華大學(xué)、江南大學(xué)、同濟大學(xué)、湖南大學(xué)、廣州美院、香港理工大學(xué)。從研究、教學(xué)和實踐等多方面的開拓性的探索，在國內(nèi)和國際上都起到了一定的引領(lǐng)作用。本文旨在報告DESIS-China的發(fā)起成員之一，也是DESIS國際聯(lián)盟的發(fā)起成員和國際協(xié)調(diào)委員會成員單位之一——江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院DESIS國際聯(lián)合實驗室（DESIS lab）在該領(lǐng)域的探索歷程和現(xiàn)狀，分享在教學(xué)、科研、國際交流和實踐等方面圍繞該議題開展的課程、課題、會議和項目等工作，展現(xiàn)作為設(shè)計高等院校在推進(jìn)這一新興設(shè)計領(lǐng)域的策略和路徑，從而一定程度反映國內(nèi)設(shè)計教育界在面向社會創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

社會創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計

社會創(chuàng)新被楊氏基金定義為“創(chuàng)新活動與服務(wù)，其目的是為了滿足某種社會需求，并主要由社會性組織進(jìn)行發(fā)展和傳播，而這些組織的首要目的是社會性的”4Mulgan, G. (2006). Social Innovation： what it is, why it matters, how it can be accelerated. London： Basingstoke Press.；近二十年來，社會創(chuàng)新作為一股潮流涌現(xiàn)，從西方社會蔓延到全球。西方發(fā)達(dá)國家如美國、英國、丹麥、意大利、澳大利亞、新西蘭、西班牙、韓國等紛紛已從政府層面采取了措施，這些行動正在推動社會創(chuàng)新從邊緣到主流的轉(zhuǎn)化。2006年12月，中共中央編譯局聯(lián)合楊氏基金和英國文化協(xié)會，在北京舉辦了第一屆國際社會創(chuàng)新大會“探索社會創(chuàng)新”，拉開了中國社會創(chuàng)新領(lǐng)域研究探索的序幕，中國正以其特定的經(jīng)濟、社會和歷史背景成為社會創(chuàng)新最大的探索和實踐基地。

社會創(chuàng)新興起的根本的原因是人類社會的發(fā)展遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)龐雜交錯，以致于須要突破性創(chuàng)新以及不同的創(chuàng)新方式才能加以應(yīng)對。雖然西方發(fā)達(dá)國家有較好的公民社會基礎(chǔ)，但經(jīng)濟、政治、文化等各方面的危機在逐漸打破原有的社會生態(tài)，不可避免的遇到更多的困難，二戰(zhàn)后經(jīng)濟繁榮發(fā)展所建立的生活品質(zhì)也在下滑，從社會到公民個體都處在這種“新常態(tài)”下，社會創(chuàng)新旨在通過社會性組織和力量，以社會性的目的，創(chuàng)造性地解決社會性的問題，從全國性的婦女權(quán)益保護到社區(qū)鄰里關(guān)系，從弱勢群體慈善關(guān)懷到普通百姓的繼續(xù)教育。因此，如楊氏基金的定義，社會創(chuàng)新的本體為服務(wù)5活動可理解為一種短時間的服務(wù)。，在設(shè)計介入社會創(chuàng)新時，自然在運用服務(wù)設(shè)計的方法和工具。由于社會創(chuàng)新的復(fù)雜系數(shù)高，也成為服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域中最具挑戰(zhàn)性的方向。

在設(shè)計研究界，米蘭理工大學(xué)Ezio Manzini教授是社會創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域的先驅(qū)，在其40余年學(xué)術(shù)生涯中，一直專注在可持續(xù)設(shè)計領(lǐng)域，在近十年，他的研究的重點落到了社會創(chuàng)新上，并于2009年發(fā)起成立了國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟（DESIS），有效推動了全球設(shè)計學(xué)術(shù)界在該領(lǐng)域的探索、交流與合作。在此基礎(chǔ)上，2015年教授出版專著《Design，When Everybody Designs： An Introduction to Design for Social Innovation》1中文版《設(shè)計，在人人設(shè)計的時代－設(shè)計創(chuàng)新設(shè)計導(dǎo)論》已經(jīng)在2016年春出版。，系統(tǒng)的闡述了面向社會創(chuàng)新的設(shè)計原則、方法和觀點，為該設(shè)計領(lǐng)域奠定了理論基礎(chǔ)。Manzini認(rèn)為，社會創(chuàng)新是一個變化的過程，在這個過程中，通過不同角色對解決問題的直接參與來提出新的想法和解決方案，這些角色包括最終用戶，社會企業(yè)家和工作者，地方性機構(gòu)和公民社會組織等2Jegou. F., & Manzini. E. (2008). Collaborative services： Social innovation and design for sustainability. Milano： Polidesign.。社會創(chuàng)新立足與用戶或參與者行為和生活方式的改變，勝于產(chǎn)品或物件的改變，因此，用戶不僅是問題的一部分，更是解決方案的一部分，既用一種新的角度看待問題，重新定義問題，從而提出新的創(chuàng)新思路。顯然，這些社會創(chuàng)新的內(nèi)涵和特征與服務(wù)設(shè)計的原則一致，社會創(chuàng)新的設(shè)計干預(yù)主要表現(xiàn)為服務(wù)設(shè)計。

DESlS lab的機構(gòu)化

江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院DESIS lab成立于2009年初（原名“DESIS研究中心”），作為江南大學(xué)與米蘭理工大學(xué)校際合作框架下的國際聯(lián)合實驗室，推動兩校之間在領(lǐng)域的合作。隨后作為發(fā)起單位之一，相繼參與DESIS國際聯(lián)盟和DESIS-China的籌備和成立。2011年更名為“江南大學(xué)DESIS國際聯(lián)合實驗室（DESIS lab）3在2011第二屆DESIS國際研討會上由米蘭理工大學(xué)Manzini教授和江南大學(xué)國交處處長鐘芳教授共同揭牌?！?，是江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院在服務(wù)設(shè)計與社會創(chuàng)新領(lǐng)域開展科研、教學(xué)、實踐和交流的綜合性研究平臺。

Lab一直將服務(wù)設(shè)計和社會創(chuàng)新作為核心的研究議題，不過此前更多的時候從服務(wù)設(shè)計的角度分享lab的探索，尤其是lab成立的前期。無論是社會創(chuàng)新還是服務(wù)設(shè)計，對設(shè)計界都是比較陌生的新領(lǐng)域。相對而言，服務(wù)設(shè)計則更容易銜接主流的設(shè)計觀念。尤其是在DESIS-China的發(fā)起院校中，都有一定的國際交流和初探，比如江南大學(xué)蔣震基金工業(yè)設(shè)計培訓(xùn)中心早在2002年就邀請了德國科隆應(yīng)用科技大學(xué)Birgit Mager教授舉辦了一期以“服務(wù)設(shè)計”為主題的全國工業(yè)設(shè)計高級培訓(xùn)班，與來自各地高校和企業(yè)的學(xué)員分享他們最新的探索4當(dāng)時筆者師從培訓(xùn)中心的組織者江建民教授，作為培訓(xùn)班的助教，全程參與并支持Mager教授講學(xué)。，雖然這些新的設(shè)計思潮與我國當(dāng)時的產(chǎn)業(yè)與教育界的需求并不匹配，而未能完全得到理解和認(rèn)可，但為這一新的領(lǐng)域在國內(nèi)的發(fā)展撒下了種子。2003年，培訓(xùn)中心邀請了香港理工大學(xué)梁汀助理教授來訪，舉辦一期主題為“陽光洗衣”產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的培訓(xùn)班，從另外一個學(xué)術(shù)視角（可持續(xù)系統(tǒng)設(shè)計）進(jìn)一步強化了服務(wù)設(shè)計的觀念，這些學(xué)術(shù)交流與培訓(xùn)為后來江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院在該領(lǐng)域的探索做了積極的鋪墊。

2008年秋，江南大學(xué)與米蘭理工大學(xué)聯(lián)合舉辦了大型國際服務(wù)設(shè)計工作坊“Chita08：協(xié)作服務(wù)與移動通信”，探討基于移動通信技術(shù)的中國語境下的社會創(chuàng)新。聯(lián)合工作坊邀請了6名米蘭理工的博士研究員與設(shè)計學(xué)院3名骨干教師聯(lián)合指導(dǎo)，招募了27名研究生和高年級本科生組成跨文化、跨專業(yè)的項目團隊5這批學(xué)生目前已經(jīng)活躍在國內(nèi)教育界和產(chǎn)業(yè)界，成為國內(nèi)最早一批服務(wù)設(shè)計的傳播者和從業(yè)者。，在3個月項目周期里，經(jīng)歷了系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究和設(shè)計探索。雖然這次合作項目核心研究問題是社會創(chuàng)新，但在教學(xué)與對外發(fā)布中，則以服務(wù)設(shè)計為重點。這次合作項目取得豐碩的成果，相關(guān)成果多次在國際設(shè)計展和國際會議上分享，在江南大學(xué)、米蘭理工大學(xué)和國內(nèi)設(shè)計教育界產(chǎn)生了廣泛的影響。尤其是在江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院，通過幾個月的持續(xù)工作和交流，參與師生充分認(rèn)識到服務(wù)設(shè)計這一新的設(shè)計領(lǐng)域的基本原則和方法，項目期間的多次發(fā)布和展示，也使設(shè)計學(xué)院的師生對此留下深刻印象。Chita08的成功舉辦，有效地在江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院確立了服務(wù)設(shè)計的基本觀念，這直接推動了第二年米蘭理工大學(xué)－江南大學(xué)DESIS國際聯(lián)合實驗室的成立。lab成立至今，在相關(guān)研究領(lǐng)域開展了大量前沿性、探索性的工作，產(chǎn)生了積極的社會影響。

研究架構(gòu)與特色

DESIS lab的研究得益于DESIS國際聯(lián)盟框架下的研究基礎(chǔ)和伙伴關(guān)系，除了共性的研究議題之外，特別關(guān)注三個學(xué)術(shù)方向：

?中國語境下社會創(chuàng)新設(shè)計。作為西方學(xué)術(shù)界提出的一個新的學(xué)術(shù)概念，關(guān)于社會創(chuàng)新設(shè)計的現(xiàn)象、認(rèn)知、原理和方法等描述基本建立在西方學(xué)術(shù)語境和社會環(huán)境下，這與中國社會現(xiàn)實和發(fā)展需求存在一定的差距。那么如何基于中國文化、經(jīng)濟、社會生態(tài)，面對中國社會發(fā)展的問題和挑戰(zhàn)，提出適合中國國情的社會創(chuàng)新設(shè)計理論、觀點、原理和方法來指導(dǎo)實踐？這個議題也是DESIS-China作為一個區(qū)域性的研究組（regional cluster）的目標(biāo)，課題同時得到教育部人文社會科學(xué)基金的資助6教育部人文社會科學(xué)研究青年基金（11YJC760018）“社會創(chuàng)新現(xiàn)象中可持續(xù)生活方式的模式分析與設(shè)計創(chuàng)新”。

?數(shù)字化社會創(chuàng)新設(shè)計。互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息與通信技術(shù)日新月異，很大程度上改變了我們的生活方式、工作方式、社交網(wǎng)絡(luò)和社會關(guān)系。在與日劇增的問題和挑戰(zhàn)面前，如何充分利用信息技術(shù)和平臺，支撐社會創(chuàng)新的核心機制，是社會創(chuàng)新設(shè)計研究的重要命題。2014年，在DESIS聯(lián)盟框架下，江南大學(xué)聯(lián)合艾因霍芬理工大學(xué)、清華大學(xué)、湖南大學(xué)等伙伴聯(lián)合成立了“數(shù)字化社會創(chuàng)新”主題性研究組（thematic cluster）共同探索1鞏淼森, 李雪亮. 數(shù)字化背景下社會創(chuàng)新的變化及其設(shè)計對策——2014第五屆江南大學(xué)DESIS國際研討會會議綜述[J]. 創(chuàng)意與設(shè)計, 2015(1)：10-16.。

?設(shè)計驅(qū)動整合創(chuàng)新。在現(xiàn)實生活和生產(chǎn)中，越來越多創(chuàng)新現(xiàn)象或活動難以簡單的劃分為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新或社會創(chuàng)新。另外，當(dāng)今面臨的新問題和挑戰(zhàn)的復(fù)雜性也提高了創(chuàng)新活動在綜合性和整合性上的要求。這意味著社會創(chuàng)新不應(yīng)該也沒必要作為相對孤立的一個領(lǐng)域（公民社會）的研究命題，而將其放到更大范圍的科技、經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，通過設(shè)計創(chuàng)新來驅(qū)動社會創(chuàng)新和整合創(chuàng)新，創(chuàng)造新的價值。為此，2015年，Lab聯(lián)合相關(guān)伙伴，發(fā)起了“穰華設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新計劃（穰華計劃RIChina），尋求設(shè)計驅(qū)動整合創(chuàng)新的策略和路徑。

在以上學(xué)術(shù)方向研究的同時，Lab 的應(yīng)用研究和實踐探索主要集中在有機農(nóng)業(yè)與食品網(wǎng)絡(luò)、積極性福利與公共服務(wù)、可持續(xù)交通與智慧城市、醫(yī)療健康與老齡化等領(lǐng)域。一方面，這些領(lǐng)域的問題復(fù)雜系數(shù)高，難以通過單一的技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新來應(yīng)對；另一方面，這些問題的緊迫性要求有更大程度的創(chuàng)新以尋求突破。當(dāng)然，lab在發(fā)展過程中所形成的這些領(lǐng)域，亦依賴于逐步積累的內(nèi)部、外部的研究資源和專長。

?有機農(nóng)業(yè)與食品網(wǎng)絡(luò)。在與米蘭理工大學(xué)的合作框架下，該方向是lab最早開始探索的應(yīng)用領(lǐng)域，通過改變食品和農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費系統(tǒng)來提高人們的飲食品質(zhì)，同時降低環(huán)境代價。其關(guān)鍵問題是重建生產(chǎn)者和消費者之間的信任關(guān)系，從而進(jìn)一步構(gòu)建新型的商業(yè)模式，最終提升消費者的品味、行為和體驗。在過去6年中，lab在社區(qū)支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)體驗與教育、城市農(nóng)業(yè)、街頭特色小吃、家庭食品管理等課題上開展了研究與實踐，主要合作伙伴包括北京小毛驢農(nóng)場、無錫天藍(lán)地綠生態(tài)農(nóng)場、蘇州萬科房產(chǎn)、長虹美菱冰箱、無錫靈山景區(qū)、北京富平創(chuàng)源農(nóng)業(yè)科技等。與此同時，lab正直接參與了一個實驗性的項目－王晶背書有機農(nóng)場的設(shè)計和孵化。

?積極性福利與公共服務(wù)。從弱勢群體到普羅大眾，積極福利和公共服務(wù)是社會創(chuàng)新的主要領(lǐng)域之一，其核心原則是改變主流福利和公共服務(wù)的“給予”方式，發(fā)揮用戶在解決問題中的積極作用，通過用戶賦能和參與，來降低公共服務(wù)的成本，提升綜合效益。其關(guān)鍵問題是如何挖掘和激發(fā)用戶潛能，并將其轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實價值。該領(lǐng)域的課題包括自閉癥兒童綜合干預(yù)、智障人士的協(xié)作服務(wù)、社區(qū)服務(wù)與鄰里重建、垃圾分類回收、校園公共服務(wù)等。主要合作伙伴包括無錫市民政局、無錫濱湖區(qū)多個街道、北京零點有數(shù)、龍湖物業(yè)等。同時，lab已經(jīng)成功孵化了一個社會企業(yè)“可益會社會實驗室”，專注面向智障人士的社會創(chuàng)新設(shè)計探索與實踐。

?可持續(xù)交通與智慧城市?？沙掷m(xù)交通一直是社會創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域之一，從優(yōu)步到滴滴打車的案例可以看到社會創(chuàng)新的影響力?？沙掷m(xù)交通是系統(tǒng)化的平臺，表現(xiàn)為典型的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。Lab從早期電動汽車充電服務(wù)系統(tǒng)，延伸到整個產(chǎn)業(yè)鏈的研究，進(jìn)而拓展到智慧城市的建設(shè)。主要合作伙伴包括施奈德電器、公爵新能源汽車、中智物聯(lián)網(wǎng)、北方車輛研究所等。其培育的特色項目EV3.0已經(jīng)完成超常快充純電動汽車以及充電設(shè)備的樣機開發(fā)，進(jìn)而轉(zhuǎn)向服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和社會創(chuàng)新的探索。

?醫(yī)療健康與老齡化。該領(lǐng)域與公共服務(wù)有較大的重疊，作為獨立的方向起步最晚，但發(fā)展迅速，立足用戶觀念、行為和生活方式的變化來改善健康狀況。與公共服務(wù)相比，該方向更強調(diào)對用戶的理解和洞察，通過共同設(shè)計使用戶直接參與到設(shè)計流程中，充分發(fā)揮用戶作為“設(shè)計師”的創(chuàng)造性和作為解決方案參與者的能動性。主要課題包括慢性病自我管理、老年人照護、孕婦和母嬰的健康管理、面向偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療、基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺等。主要合作伙伴包括飛利浦醫(yī)療科技、美的中央研究院、北京解放軍軍區(qū)總院、南京矽望科技、上海應(yīng)勢科技等。

教學(xué)、交流與實驗性實踐

在過去的6年中，圍繞上述主要學(xué)術(shù)問題和應(yīng)用研究領(lǐng)域，lab在學(xué)院層面逐步構(gòu)建了研究生和本科教學(xué)、國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流以及實驗性的實踐項目三個方面常規(guī)性的研究探索架構(gòu)，充分發(fā)揮高校的資源和優(yōu)勢，形成教學(xué)與科研的互動補益，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量與特色；作為學(xué)術(shù)和產(chǎn)業(yè)交流平臺，匯聚學(xué)術(shù)知識和跨界伙伴資源，形成前沿性研究陣地和協(xié)同創(chuàng)新智庫；立足高校的公益性和探索性，開展長線的基礎(chǔ)性應(yīng)用創(chuàng)新，拓展實驗性的實踐探索示范項目。

在教學(xué)方面，已建成由研究生、本科生核心課程、短期國際工作坊和大型國際夏季班等四個層次的服務(wù)設(shè)計教學(xué)體系（見表1）。首先通過常規(guī)課程外的DESIS工作坊導(dǎo)入，作為國際合作項目，每年舉辦1～2次國際聯(lián)合工作坊，探索相關(guān)議題；進(jìn)而相繼在研究生和本科生培養(yǎng)方案中增設(shè)服務(wù)設(shè)計課程。自2010年起，為研究生增設(shè)了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計（PSSD）課程，2016年更新為“服務(wù)設(shè)計與社會創(chuàng)新”；自2011年起，開始通過工業(yè)設(shè)計專業(yè)專題設(shè)計核心課程，開展系統(tǒng)性的服務(wù)設(shè)計教學(xué)，2014年在新一輪本科培養(yǎng)方案調(diào)整中，增設(shè)服務(wù)設(shè)計課程（a/b），服務(wù)設(shè)計a是2個學(xué)分，作為產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的選修課。服務(wù)設(shè)計b為6個學(xué)分，為工業(yè)設(shè)計專業(yè)的核心課程之一。自2014年開始，舉辦大型年度國際設(shè)計夏季班，向更多的伙伴院校師生開放，成為服務(wù)設(shè)計教學(xué)的國際交流與合作平臺。

表1

表2

其中研究生課程服務(wù)設(shè)計與社會創(chuàng)新是重點，有機會深入開展服務(wù)設(shè)計和社會創(chuàng)新的探索。自2010增設(shè)以來，已經(jīng)開展了6次課程，主題內(nèi)容涉及到公共服務(wù)、食品和有機農(nóng)業(yè)、健康與老齡化、電動交通、健康等lab的各個應(yīng)用領(lǐng)域（如表 2）。并廣泛與國內(nèi)外合作伙伴合作。

江南大學(xué)DESIS國際研討會是一個集結(jié)該領(lǐng)域國內(nèi)外專家的學(xué)術(shù)交流平臺。也是作為區(qū)域研究小組DESIS-China的年度活動之一。該研討會由DESIS國際聯(lián)盟直接背書，亦得到了聯(lián)盟發(fā)起人Ezio Manzini教授的長期支持。會議的主題涵蓋了服務(wù)設(shè)計與社會創(chuàng)新領(lǐng)域的新興課題（如表3），成為前沿課題和研究成果的發(fā)布平臺。除此之外，lab每年也舉辦多次針對性更強的小型研討會，如健康設(shè)計研討會已陸續(xù)舉辦多屆，取得了良好的效果。

另外，lab在學(xué)術(shù)研究和教學(xué)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開展了長線的實驗性實踐項目探索，目前比較典型的項目為可益會和王晶背書?？梢鏁仟毩⒆缘纳鐣髽I(yè)，長期探索針對弱勢群體的社會創(chuàng)新，2014年成功孵化了一個實驗性的社會企業(yè)－可益會，主要從事針對智障人士的潛能開發(fā)、共同生產(chǎn)與創(chuàng)造、社會融合等方面研究、服務(wù)和培訓(xùn)。通過設(shè)計師和智障人士的多維創(chuàng)造性的交錯和整合，提高該群體的生活質(zhì)量以及勞動的經(jīng)濟價值。該項目獲得無錫市十佳公益創(chuàng)投項目、江蘇省青年公益項目大賽前三甲等榮譽。王晶背書是一家實驗性的有機農(nóng)場，基于Lab在有機農(nóng)業(yè)、社區(qū)農(nóng)業(yè)等新型食品網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的研究積累和伙伴關(guān)系，2014年開始支持孵化一個小型的實驗性有機農(nóng)場，目的是建立一個小規(guī)模但全新的創(chuàng)新型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費體系，通過先進(jìn)永續(xù)耕種技術(shù)整合,高校普惠的商業(yè)模式創(chuàng)新，以及圍繞信任鏈重構(gòu)的社會創(chuàng)新，試圖摸索一條符合我國現(xiàn)實條件、面向相對大眾、具備高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的的新型農(nóng)業(yè)發(fā)展之路，推動產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)。

表3

結(jié)論

如果社會創(chuàng)新是服務(wù)設(shè)計的特定范疇和目標(biāo)，服務(wù)設(shè)計則是支持社會創(chuàng)新的特定方法和工具，他們是同一事物的兩面－方式和意義。從方式來講，服務(wù)設(shè)計需要有戰(zhàn)略性思維，不能局限在細(xì)節(jié)和用戶體驗提升上，要呼應(yīng)社會廣泛需求和產(chǎn)業(yè)重大轉(zhuǎn)型，就須系統(tǒng)化解決問題的意識和能力。從意義上講，一方面需要很強的社會責(zé)任，同時要創(chuàng)造新的審美和文化，去引導(dǎo)人的行為和生活方式。在lab的探索歷程中，在研究與實踐上側(cè)重社會創(chuàng)新本身，而在教學(xué)上更強調(diào)服務(wù)設(shè)計。

經(jīng)過多年的探索，lab已經(jīng)產(chǎn)生了豐碩的成果和效益。首先,培養(yǎng)了一批服務(wù)設(shè)計高級人才，他們已經(jīng)活躍在設(shè)計教育、移動互聯(lián)網(wǎng)和設(shè)計研究咨詢等業(yè)界，成為服務(wù)設(shè)計的推廣、研究和實踐的先鋒，也成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)設(shè)計需求井噴后的第一批受益者；其次，通過各類教學(xué)課程、研究課題和實踐項目，發(fā)展了大量的設(shè)計愿景、提案和學(xué)術(shù)論文，對產(chǎn)業(yè)界的實踐和學(xué)術(shù)界的理論研究有一定的幫助；另外，通過實驗性的實踐項目探索，將學(xué)術(shù)研究與實踐充分結(jié)合，通過小型化的示范項目，來直接實現(xiàn)新的社會價值，進(jìn)而為大規(guī)模推廣提供示范。最后通過江南大學(xué)年度學(xué)術(shù)活動以及在不同場合的成果發(fā)布和分享，促進(jìn)校內(nèi)外、國內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流，推動該領(lǐng)域的發(fā)展，提升社會影響。

作為一個設(shè)計教育和研究機構(gòu)，如何成為社會變化的積極推動者？不僅要思考，而且要“做事”，讓事情在現(xiàn)實社會中發(fā)生。根據(jù)資源和條件，可以有三個不同層面的“做”：其一，組織一些設(shè)計的活動，如課程、工作坊、夏季班等；其二，將設(shè)計活動變成現(xiàn)實環(huán)境中社會行動，如服務(wù)設(shè)計的模擬，或是真實語境下的行動計劃；其三，進(jìn)而利用高校優(yōu)勢，參與孵化和發(fā)展機構(gòu)化的社會企業(yè)。正如DESIS聯(lián)盟發(fā)起人Manzini教 授 在《DESIS Statement： Design as agent of sustainable changes》文中所強調(diào)，設(shè)計院?？梢猿蔀樯鐣?chuàng)新的實驗室，產(chǎn)生新的遠(yuǎn)景、研究和測試新的工具、啟動和支持新的項目1Ezio Manzini, 鞏淼森. DESIS聲明——設(shè)計作為可持續(xù)變化的中介[J]. 創(chuàng)意與設(shè)計, 2010(4)：48-48.。江南大學(xué)DESIS lab正是沿著這個目標(biāo)持續(xù)探索，對同行有一定的參考價值。

（責(zé)任編輯 姥海永）

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鞏淼森，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院副教授、博士，研究方向：可持續(xù)戰(zhàn)略設(shè)計、服務(wù)設(shè)計與社會創(chuàng)新、創(chuàng)新設(shè)計。

1本文系國家社科基金藝術(shù)學(xué)重大項目（13ZD03），國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項目（2015FG00804）資助，文章曾編入《中國服務(wù)設(shè)計發(fā)展報告》（2016）。