基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的智慧酒店信息系統(tǒng)解決方案

摘 要：智慧酒店實(shí)質(zhì)是將計(jì)算機(jī)相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)諸如云計(jì)算、無(wú)線射頻技術(shù)等運(yùn)用到酒店的各個(gè)業(yè)務(wù)中去，通過(guò)整合重組信息資源，使游客的酒店生活更加自動(dòng)化，酒店服務(wù)人員的服務(wù)更加個(gè)性化，進(jìn)而降低酒店的運(yùn)營(yíng)和管理成本，本文在分析了與智慧酒店相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡述了智慧酒店信息系統(tǒng)的搭建模式，進(jìn)而提出前臺(tái)子系統(tǒng)、客房子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：智慧酒店；云計(jì)算；無(wú)線射頻技術(shù)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.10.126

1 智慧酒店相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)有兩種模式即B/S和C/S，后一種模式是客戶機(jī)/服務(wù)器模式，需要將程序員開發(fā)的軟件安裝在客戶機(jī)上，顯然這種模式不能適應(yīng)智慧酒店系統(tǒng)的構(gòu)建，而B/S模式不需要將軟件安裝在酒店的計(jì)算機(jī)上，而是將程序架構(gòu)在服務(wù)器上，酒店用戶直接通過(guò)WEB服務(wù)器即可訪問(wèn)，這種模式的優(yōu)點(diǎn)就是既能方便的應(yīng)用軟件又能為酒店節(jié)省開支（計(jì)算機(jī)軟件和硬件成本）。總而言之，B/S模式能給智慧酒店信息系統(tǒng)的開發(fā)帶來(lái)諸如實(shí)時(shí)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一處理（安全和批處理）、智慧酒店相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件和硬件投入和維護(hù)成本低等優(yōu)點(diǎn)。

B/S模式系統(tǒng)前臺(tái)開發(fā)工具現(xiàn)階段流行的有JAVA、PHP、H5等；后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建有SQL Server、Oracle兩種方式?？梢赃x擇其中的任意前臺(tái)技術(shù)和后臺(tái)技術(shù)進(jìn)行搭配。

云計(jì)算技術(shù)在智慧酒店中具體應(yīng)用有兩個(gè)方面：云服務(wù)器和子系統(tǒng)。云服務(wù)器構(gòu)建思想是逐級(jí)分層的方式，首先將智慧酒店的云服務(wù)器放在酒店企業(yè)中心目的是為所有的下一級(jí)服務(wù)器提供總體服務(wù)；其次將下一級(jí)服務(wù)器布置在酒店的數(shù)據(jù)信息中心，作用是為智慧酒店的所有智能終端設(shè)備提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)；最后，智能終端設(shè)備（手機(jī)、計(jì)算機(jī)終端）通過(guò)WEB服務(wù)器得到與智慧酒店相關(guān)所有數(shù)據(jù)信息，通過(guò)交互將處理后的數(shù)據(jù)信息在反饋給上一級(jí)服務(wù)器，通過(guò)逐級(jí)遞送數(shù)據(jù)，將信息交還給數(shù)據(jù)中心，形成實(shí)時(shí)交互的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)酒店的智慧化。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中有一個(gè)重要的方向是無(wú)線射頻技術(shù)（RFID），通過(guò)無(wú)線識(shí)別技術(shù)，將酒店的每個(gè)客觀實(shí)體如員工、客房中的物品（如洗漱用品、電視、空調(diào)等等）連接在一起，賦予“生命”和“智慧”，達(dá)到提升智慧酒店的客房管理、前臺(tái)管理的管理水平和最大程度節(jié)省管理成本的目的，進(jìn)而提升酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 前臺(tái)子系統(tǒng)解決方案

前臺(tái)子系統(tǒng)的功能模塊主要包括游客住宿預(yù)訂（在線和電話）、客房智能決策分析、前臺(tái)綜合服務(wù)、餐廳綜合服務(wù)；其中前臺(tái)綜合服務(wù)又包含接待、微信支付寶等支付方式、游客入住報(bào)表等業(yè)務(wù)。前臺(tái)子系統(tǒng)的技術(shù)支持是電子標(biāo)簽，也就是說(shuō)，游客攜帶的任何進(jìn)入酒店的實(shí)體都需要附上電子標(biāo)簽，達(dá)到車輛小到手機(jī)等，酒店通過(guò)無(wú)線WIFI技術(shù)，將這些物體實(shí)時(shí)監(jiān)控起來(lái)，達(dá)到既安全又方便的目的，同時(shí)通過(guò)及時(shí)了解游客的狀態(tài)，還可以給游客提供個(gè)性化針對(duì)性的服務(wù)，滿足游客的不同層次的需求。

3 客房子系統(tǒng)解決方案

客房子系統(tǒng)的解決方案以云計(jì)算為基礎(chǔ)，RFID技術(shù)為著力點(diǎn)，SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)客房的智慧化，滿足游客基本的娛樂需求。子系統(tǒng)模塊可分為有線組網(wǎng)和無(wú)線自組網(wǎng)（ZigBee）兩部分，主要是無(wú)線自組網(wǎng)部分，無(wú)線自組網(wǎng)是利用先進(jìn)的ZigBee技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)分支），將客房中的智能終端連接在一起，同時(shí)還能自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別。搭建的模式是在客房中放置一個(gè)帶路由功能的服務(wù)器也就是通常所說(shuō)的無(wú)線自組網(wǎng)管理中心；在服務(wù)器上開發(fā)相應(yīng)功能的軟件；實(shí)現(xiàn)的效果是將進(jìn)入客房中的無(wú)線終端如手機(jī)、智能開關(guān)、智能窗簾、門禁、可視電話、自動(dòng)門窗等設(shè)備，通過(guò)無(wú)線連接在一起，達(dá)到自動(dòng)化控制的目的。手機(jī)終端的功能將進(jìn)一步被擴(kuò)大，手機(jī)終端可以輕松顯示酒店基本信息、當(dāng)?shù)靥鞖?、旅游線路規(guī)劃、餐廳狀態(tài)等，隨著手機(jī)APP的廣泛開發(fā)以及應(yīng)用，未來(lái)的酒店客房設(shè)備還能在手機(jī)端進(jìn)行遠(yuǎn)距離控制，如室內(nèi)溫度、室內(nèi)所有開關(guān)、門窗、電視、空調(diào)、照明等，游客可以隨時(shí)隨地對(duì)客房進(jìn)行控制。

4 服務(wù)子系統(tǒng)解決方案

智慧酒店的實(shí)質(zhì)是為游客打造一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)模式，實(shí)質(zhì)是將每個(gè)游客當(dāng)成一個(gè)不同的個(gè)體來(lái)對(duì)待，以提升服務(wù)質(zhì)量、效率和水平，方法是將游客數(shù)據(jù)信息總和整理，形成智能決策。如為了滿足每個(gè)客戶不同用餐習(xí)慣和方式的要求，酒店可以在餐廳的門口設(shè)置一個(gè)由服務(wù)員、智能決策中心、游客三方組成的智慧服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)游客準(zhǔn)備就餐時(shí)來(lái)到餐廳時(shí)，其佩戴的電子標(biāo)簽上數(shù)據(jù)會(huì)被及時(shí)傳送到智能決策中心，決策中心通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息分析處理，將游客用餐習(xí)慣和方式傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員引導(dǎo)游客進(jìn)行就餐，這種系統(tǒng)還可以應(yīng)用在智慧旅游過(guò)程中的集體活動(dòng)、大型會(huì)議、大型宴會(huì)等方面，可以通過(guò)及時(shí)了解相關(guān)相關(guān)人員信息，為游客提供針對(duì)性“私人定制”式的服務(wù)，提升旅游服務(wù)的水平。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧酒店信息系統(tǒng)的構(gòu)建離不開先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本文闡明了發(fā)展智慧酒店和計(jì)算機(jī)技術(shù)之間的關(guān)系，同時(shí)具體分析了計(jì)算機(jī)技術(shù)在智慧酒店子系統(tǒng)的具體應(yīng)用，目的為智慧酒店發(fā)展提供理論和技術(shù)上的幫助和支持。

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基金項(xiàng)目：河北省高等學(xué)校自然科學(xué)青年基金項(xiàng)目（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在承德智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用研究）：QN2016262

作者簡(jiǎn)介：張占昭（1978-），男，河北保定人，碩士，講師，主要研究方向?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)。