高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的策略研究

王麗

【摘要】近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具已逐漸成為大學(xué)生發(fā)表輿論的重要場所，高校必須高度重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對研究，掌握和采取確實有效的應(yīng)對策略和方法。因此本文針對高校大學(xué)生突發(fā)事件的成因進行有效的分析，進而提出網(wǎng)絡(luò)輿情下突發(fā)事件高校的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】高校 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情

【基金項目】課題來源：上海市優(yōu)青，民辦高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情分析ZZGSW1504525364。

【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）09-0256-01

近幾年來，隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴大，民辦高校突發(fā)事件呈上升的趨勢。如果不正正確的引導(dǎo)，就會擾亂學(xué)校正常的教學(xué)秩序，對高校安全穩(wěn)定產(chǎn)生隱患。因此，作為高校工作者必須給予高度重高校突發(fā)事件的正確的輿論導(dǎo)向，對高校的突發(fā)事件進行合理的引導(dǎo)顯得尤為重要。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

高校突發(fā)事件是指在校大學(xué)生發(fā)生的意外的、緊急的且有一定負(fù)面影響和危害性的事件。主要包括政治類、治安類、自然災(zāi)害類、心理疾病類以及偶然事件發(fā)生類等事件。網(wǎng)絡(luò)輿情是指由于各種事件的刺激而生的通過互網(wǎng)播的人與事件的所有知、度、情感的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情具有散播性、隨意性大、影響力大等特征。大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指在特定的條件下，大學(xué)生以互聯(lián)網(wǎng)為載體，對校內(nèi)外大學(xué)生突發(fā)事件的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

當(dāng)前我國高校存在學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不當(dāng)?shù)膯栴}，主要表現(xiàn)為以下三個方面：

（一）對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)沒有足夠的重視

當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時，大部分高校缺乏危機意識，面對突發(fā)事件時沒有引起足夠的重視在學(xué)生并不能完全了解事件的事實真相，因此會容易造成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論。由于高校突發(fā)事件具有連帶性和關(guān)聯(lián)性，一旦突發(fā)事件爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿論又具有快捷性和爆發(fā)性，很容易讓事發(fā)高校陷入被動地位，容易造成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，使得事件負(fù)面影響越鬧越大，此時事發(fā)高校已喪失網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)權(quán)。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機制不健全

新形勢下對高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)工作提出更高要求，但近年來由于高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方式的不科學(xué)而導(dǎo)致的惡果事件時有發(fā)生。特別是在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校缺乏相應(yīng)的引導(dǎo)機制，無法及時有效地啟動突發(fā)事件應(yīng)急工作。因此，輿情引導(dǎo)方式的不科學(xué)，錯過了輿情引導(dǎo)最重要的黃金時間，面對突發(fā)事件時過分依賴傳統(tǒng)的宣傳模式，不擅于利用各種網(wǎng)絡(luò)媒介平臺。

（三）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)章制度不健全

當(dāng)前，在高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的規(guī)章制度建設(shè)方面是比較薄弱的，大多數(shù)高校都沒有正式出臺有關(guān)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論和行為的規(guī)章制度倒。由于信息資源共享平臺的缺乏或管理機制的不健全，導(dǎo)致無法及時收集和掌握突發(fā)事件中各階段的信息，無法對突發(fā)事件的預(yù)防、事態(tài)趨勢和規(guī)律進行準(zhǔn)確性的把握，無法及時地通過正確的途徑、有效的方法解決處理危機，對于高校突發(fā)事件的管理和應(yīng)對十分不利。

（四）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的工作隊伍有待提高

大多數(shù)高校目前尚未建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控部門，也沒有配備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、分析、引導(dǎo)和應(yīng)急工作。不少高校負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的工作隊伍是由校宣傳部門和現(xiàn)代技術(shù)教育中心的工作人員臨時兼任的。在突發(fā)事件面前，不能深入了解和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的時機把握不準(zhǔn)。容易使事發(fā)高校陷入被動，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍建設(shè)的滯后必定會影響到網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的解決策略

（一）強化對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情參與對象和議題的引導(dǎo)

高等學(xué)校要積極培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，及時設(shè)置議題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過辯證合法的判斷方式和事實材料來引導(dǎo)非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，能夠及時地解決當(dāng)前突發(fā)事件，最大限度地平息高校學(xué)生在突發(fā)事件中所表現(xiàn)出來的不滿。對于暫時無法妥善解決的事件，公開公正地向?qū)W生、公眾媒體作出解釋，正確面對突發(fā)事件所產(chǎn)生的影響和結(jié)果，做出妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，更快捷有效地形成被網(wǎng)民認(rèn)可、支持的意見。

（二）健全高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機制

高校要樹立危機意識，耍結(jié)合實際，建立機構(gòu)合理、反應(yīng)靈活、協(xié)調(diào)有序的突發(fā)事件輿情危機應(yīng)急體系，健全輿情預(yù)警機制。高校應(yīng)利用現(xiàn)代技術(shù)加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。及時對突發(fā)事件的各種輿情進行風(fēng)險評估，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)不良信息。在網(wǎng)絡(luò)輿論中擁有網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)權(quán)，最大限度地避免、縮小和消除因突發(fā)事件對學(xué)校形象和師生的人身安全造成的不良后果和影響。增強輿情引導(dǎo)和調(diào)控力度，最大限度地縮小因突發(fā)事件所導(dǎo)致的不良影響。

（三）加強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和制度建設(shè)

強化網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人在信息選擇、引導(dǎo)輿論方面的作用，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人必須在信息的來源，信息的篩選，信息發(fā)布的規(guī)范化等方面對網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)控，在網(wǎng)絡(luò)輿論未造成負(fù)面影響前進行及時、準(zhǔn)確的處理。針對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提出的挑戰(zhàn)加快突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的立法，加強相關(guān)法律法規(guī)，最終形成有法可依、有章可循局面，高效妥當(dāng)?shù)靥幚砗幂浨橐龑?dǎo)工作。

（四）加強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)隊伍建設(shè)

各高校要根據(jù)突發(fā)事件輿情特征及本校實際，成立輿情監(jiān)督員，網(wǎng)絡(luò)評論員等輿情信息員隊伍，加強培訓(xùn)，不斷完善學(xué)校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的專業(yè)隊伍建設(shè)。同時學(xué)校的思想政治教育也是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的有力力量，其中輔導(dǎo)員是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要保障，從而使網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作行之有效。輔導(dǎo)員一定要密切留意學(xué)所關(guān)注的熱點問題，掌握學(xué)生的思想情況，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及時做好教育引導(dǎo)工作。

面對高校的網(wǎng)絡(luò)平臺和輿論環(huán)境，在正確認(rèn)識高校突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿論的特點下有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的信息傳播，主動加強網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，維護學(xué)校的穩(wěn)定，共建和諧的校園文化。

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