論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

龍冀

（100081 中央民族大學(xué)法學(xué)院 北京）

摘 要：近年來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各種類型消費(fèi)模式層出不窮，然而，由于起步較晚，我國(guó)的退貨制度即“后悔權(quán)”制度尚屬初出茅廬階段，遠(yuǎn)未成熟，不能很好應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中頻繁出現(xiàn)的退換貨問(wèn)題。本文首先介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及其特點(diǎn)，其次分析目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不到位的原因，最后提出相關(guān)完善的意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益；后悔權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)模式下推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的一大助推器，如何利用好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間的良好發(fā)展，成為擺在我們面前亟需解決的問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念特點(diǎn)

目前學(xué)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并無(wú)統(tǒng)一認(rèn)可的概念，有的學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。也有的學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)。①還有的學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指交易當(dāng)事人通過(guò)以因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所實(shí)施的各種交易活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同簽署、電子支付和服務(wù)送達(dá)三個(gè)階段②。

綜上所述，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)的購(gòu)物平臺(tái)了解商品信息后，確定購(gòu)買意向從而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬載體向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出購(gòu)物訂單，通過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)中所填寫(xiě)的通訊地址，經(jīng)營(yíng)者在收到付款后以快遞形式將所購(gòu)商品寄送給消費(fèi)者的過(guò)程。

二、后悔權(quán)的特點(diǎn)分析

對(duì)于后悔權(quán)的法律分析，我認(rèn)為后悔權(quán)歸根到底是一種合同解除權(quán)，其賦予消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)依照單方的意思表示就可以解除合同的權(quán)利，其實(shí)質(zhì)是形成權(quán)。后悔權(quán)的設(shè)立讓消費(fèi)者擺脫合同的束縛，使當(dāng)事人雙方回到合同訂立前的狀態(tài)，賦予了消費(fèi)者真正的合同自由。在我國(guó)現(xiàn)行法律體系可以包容后悔權(quán)作為法定合同解除權(quán)存在的情況下，無(wú)須再另行適用范圍較為狹窄的撤回權(quán)。其次，后悔權(quán)是知情權(quán)的適當(dāng)延伸?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”但是，理想是豐滿的，而現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者永遠(yuǎn)處于信息不對(duì)稱的地位，意思表示不自由，僅能憑借經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中出示的有限信息來(lái)決定是否訂立合同，知情權(quán)受到妨害。只有賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，讓消費(fèi)者能夠直接接觸到商品或服務(wù)，有充分的時(shí)間來(lái)了解商品性能，才能更好的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不到位的原因

1.商品信息不對(duì)稱

雖然法律明確規(guī)定，在事實(shí)不清的情況下，格式條款不得作出對(duì)條款擬定方有利的解釋。然而網(wǎng)絡(luò)交易自有其特殊性，經(jīng)營(yíng)者設(shè)計(jì)的大部分交易條件藏在合同背后，消費(fèi)者僅能選擇“同意”或者“不同意”，“買”就是同意，“不買”就是不同意，經(jīng)營(yíng)者利用自身信息優(yōu)勢(shì)地位，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者商討合同內(nèi)容的權(quán)利，侵犯了合同自由。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)配套法律法規(guī)不完善

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最大的好處就是準(zhǔn)入門檻很低，經(jīng)營(yíng)者很容易成為經(jīng)營(yíng)者，但是正因?yàn)槿绱?，部分別有用心的無(wú)良經(jīng)營(yíng)者利用這一漏洞將大量良莠不齊的商品銷售給消費(fèi)者，造成其重大損失，也嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聲譽(yù)。另一方面，程序成本高昂使得消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)工作望而卻步，不合理的退換貨規(guī)則會(huì)抑制消費(fèi)者的維權(quán)需求。

四、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（1）加大保護(hù)小額訴訟的力度適用小額訴訟程序?qū)徖戆讣绦蚝?jiǎn)單、訴訟成本低，便于當(dāng)事人維權(quán)。應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)選擇小額訴訟程序這種簡(jiǎn)便快捷的方式來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（2）完善公益訴訟制度。應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者公益訴訟基金，訴訟費(fèi)用從基金中支取，由國(guó)家財(cái)政進(jìn)行負(fù)擔(dān)，具體撥款方式可以參照現(xiàn)在司法改革的相關(guān)規(guī)定，將人財(cái)物統(tǒng)一由省級(jí)政府統(tǒng)籌解決。當(dāng)然，如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)公益訴訟勝訴，對(duì)賠償金應(yīng)當(dāng)按照適當(dāng)?shù)脑瓌t進(jìn)行分配，將賠償金劃撥充實(shí)公益基金，以維持可持續(xù)性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）從嚴(yán)把關(guān)，提高門檻。要建立嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)證制度。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)交易是高風(fēng)險(xiǎn)的交易，消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害并且難以維權(quán)，因此從源頭上把關(guān)，盡最大力度將不良經(jīng)營(yíng)者從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中清除出去。

五、結(jié)論

必須指出，我國(guó)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以我為主，立足我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)際情況，并且積極借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其它的配套法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管，同時(shí)鼓勵(lì)行業(yè)自律，提倡社會(huì)監(jiān)督，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮的作用，從而建立保健全護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益體系。

注釋：

①楊立新電子商務(wù)侵權(quán)法[M}北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2005.2

②楊堅(jiān)爭(zhēng)，高富平.萬(wàn)以嫻電子商務(wù)法教程[M]北京：高等教育出版社，2007：1

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