M時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)初探

高靖姝+侯雪蓮+徐法璐

摘 要 分析企業(yè)培訓(xùn)的必要性，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)方式及特點(diǎn)的探討，設(shè)計(jì)出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程中“1+2+1”知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)及“5±2”課件知識(shí)點(diǎn)個(gè)數(shù)模型?；谝陨辖Y(jié)構(gòu)模型的培訓(xùn)內(nèi)容，也將決定學(xué)習(xí)方式逐漸移動(dòng)化、游戲化及個(gè)性化等，可以有效促使學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)闈撘庾R(shí)，達(dá)到最好的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞 企業(yè)培訓(xùn)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2016）23-0163-02

隨著國(guó)家電網(wǎng)提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”建設(shè)目標(biāo)的工作推進(jìn)，國(guó)家電網(wǎng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)力度也在不斷增加。新員工為企業(yè)注入新鮮血液，對(duì)新員工的培養(yǎng)則為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備了大量的人力、智力資源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，企業(yè)培訓(xùn)也逐漸轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方向上來。

1 企業(yè)培訓(xùn)的必要性

從人力資源（HR）的角度來講，企業(yè)的運(yùn)作離不開人，縱觀目前人力資源工作方式，主要有兩種人力來源方式。

通過校園招聘 對(duì)于離開校園即將走向社會(huì)的這部分人群，他們對(duì)即將進(jìn)入的工作環(huán)境和即將進(jìn)行的工作內(nèi)容并不熟悉，對(duì)于有準(zhǔn)備的人應(yīng)該是有一定的了解，即“知道”，但是他們不一定會(huì)做，換言之，他們?nèi)鄙僖欢ǖ墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。要想更好地投入到行業(yè)，或者較好地立足于行業(yè)，他們需要足夠的時(shí)間來熟悉并學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)。

通過社會(huì)招聘 對(duì)于已經(jīng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)人，他們對(duì)行業(yè)知識(shí)已經(jīng)有相當(dāng)?shù)牧私?，也能夠完成一定的工作，到崗即能上崗是他們的?yōu)勢(shì)。但是由于他們有著之前的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新進(jìn)的企業(yè)理念不一定能夠認(rèn)同或者不能完全認(rèn)同，做事方式也不一定符合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這部分人力資源也存在一定的不足。

基于以上兩種方式存在的不足，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，可以有第三種人力來源。

培養(yǎng)自己的企業(yè)人 根據(jù)企業(yè)對(duì)人力資源的需求，結(jié)合具體工作的實(shí)質(zhì)需要，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，使員工不僅知道行業(yè)知識(shí)，熟悉行業(yè)文化，還能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的理念有較高的認(rèn)同感，使得員工在工作中做事符合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地做好本職工作，履行員工職責(zé)。這也是企業(yè)做培訓(xùn)的根本理由。

近年來，國(guó)家電網(wǎng)在新進(jìn)員工培養(yǎng)上一直堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后入職”的模式，新員工集中培訓(xùn)工作也越來越精細(xì)化，這讓新員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)有了更加深刻、更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和理解[1]。國(guó)家電網(wǎng)其中一項(xiàng)人力來源為高校應(yīng)屆畢業(yè)生，為使這些新進(jìn)員工能夠盡快地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，更好更快地適應(yīng)工作崗位，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)等的培訓(xùn)是非常有必要的[2]。

2 M時(shí)代的學(xué)習(xí)方式及特點(diǎn)

彼得·圣吉曾有言：你唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是有著比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快的能力[3]。一個(gè)人之所以要學(xué)習(xí)，是因?yàn)椤按嬖谖C(jī)感”，可以通過學(xué)習(xí)來獲得知識(shí)，形成技能，達(dá)到提升個(gè)人能力的目的。然而學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不同，采用的學(xué)習(xí)方式不同，經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程不同，以及學(xué)習(xí)之后的應(yīng)用不同，這些都決定了學(xué)習(xí)效果的不同?；贛時(shí)代（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代）的學(xué)習(xí)，主要有以下幾種方式。

嵌入式學(xué)習(xí) 將學(xué)習(xí)嵌入到工作流，即學(xué)即用。這種方式的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)過程短暫，學(xué)習(xí)效果最為明顯。這種方式能夠使得員工既不影響工作，又能完成有目的的學(xué)習(xí)，并能通過學(xué)習(xí)來更好地優(yōu)化工作能力，也符合當(dāng)前成人學(xué)習(xí)中的即學(xué)即用、有目的性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

碎片化學(xué)習(xí) 當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、多元式，學(xué)習(xí)逐漸呈現(xiàn)出碎片化。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也使學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)認(rèn)知呈現(xiàn)出碎片化，碎片化學(xué)習(xí)是人們學(xué)習(xí)方式的一大轉(zhuǎn)變[4]。有效利用碎片化的時(shí)間，進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)，將會(huì)累積成有邏輯的碎片知識(shí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)給人們提供了隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，利用空閑的時(shí)間進(jìn)行零散的學(xué)習(xí)，便構(gòu)成碎片化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，同時(shí)這種方式能夠更好地提高知識(shí)的吸收率[5]。

社交化學(xué)習(xí) 在各種APP的支持下，通過不同的移動(dòng)終端，學(xué)習(xí)慢慢走向社交化。它最重要的特征是以人為核心的交互，更多的是有組織的碎片學(xué)習(xí)和正式的非正式學(xué)習(xí)。

根據(jù)馬斯洛需求層次圖，企業(yè)要發(fā)展，培訓(xùn)要成功，要做到以人為本，順?biāo)烊诵?。只有尊重員工、信任員工、成就員工，繼而才能夠成就企業(yè)的發(fā)展。組織發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力是學(xué)習(xí)和發(fā)展，而學(xué)習(xí)過程中就要尊重人性，激發(fā)員工能力發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工作、學(xué)習(xí)和生活已無法分開，企業(yè)也要積極轉(zhuǎn)型，使員工學(xué)習(xí)由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，以達(dá)到在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下提升管理效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作一體化、自主學(xué)習(xí)泛在化的目標(biāo)。

3 企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容規(guī)劃

企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求發(fā)展，就要構(gòu)建相應(yīng)的課程體系、配套的渠道及運(yùn)作模式。為了滿足企業(yè)訴求，尤為重要的是培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式中的課程設(shè)計(jì)、講師設(shè)計(jì)、學(xué)員構(gòu)成及學(xué)員互動(dòng)設(shè)計(jì)等方面。而為了滿足學(xué)員訴求，首先要尊重學(xué)員學(xué)習(xí)意愿，以學(xué)員為中心，要做到：提供有很大吸引力的內(nèi)容，確保立即可用；設(shè)計(jì)科學(xué)的學(xué)習(xí)過程，確保學(xué)會(huì)；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在M時(shí)代，既然企業(yè)培訓(xùn)要以內(nèi)容為王，在內(nèi)容規(guī)劃中又有哪些重要因素來決定培訓(xùn)效果呢？

“1+2+1”的知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu) 據(jù)調(diào)查，在一個(gè)問題上，人的注意力集中時(shí)間不會(huì)超過4分鐘。由此可以在設(shè)定培訓(xùn)課程的課件知識(shí)點(diǎn)時(shí)，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解時(shí)長(zhǎng)為4分鐘，其結(jié)構(gòu)為“1+2+1”。

1：1分鐘引入。課程的引入是課程講解的第一個(gè)環(huán)節(jié)，一般需要1分鐘時(shí)間，完成問題的提出（引入）。課程的引入有著引領(lǐng)作用，不管是傳統(tǒng)教學(xué)還是培訓(xùn)課程，都是不可或缺的環(huán)節(jié)。

2：2分鐘講解。引入問題后要對(duì)問題進(jìn)行講解及解答。針對(duì)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)比各種講解方法，最好的方式是采用案例講解法，一般需要2分鐘完成案例分析以及案例講解。

1：1分鐘總結(jié)/點(diǎn)評(píng)。每一個(gè)問題進(jìn)行了必要的講解之后，都要對(duì)它進(jìn)行針對(duì)性的講評(píng)，這樣才能知道學(xué)生/學(xué)員的掌握情況及學(xué)習(xí)目的是否達(dá)到，這部分通常需要1分鐘來完成點(diǎn)評(píng)（小結(jié)）。

“5±2”的課件知識(shí)點(diǎn)個(gè)數(shù) 根據(jù)段小菊在《8歲到成年期工作記憶廣度的發(fā)展》一文中的分析，人的記憶廣度是會(huì)發(fā)生變化的，記憶容量最大不會(huì)超過7[6]。人的瞬間記憶能力是有限的，通常情況下瞬間記憶的知識(shí)點(diǎn)數(shù)在5±2（即3～7個(gè)）的范圍內(nèi)，故而在培訓(xùn)課程的一個(gè)課件中設(shè)置3～7個(gè)知識(shí)點(diǎn)為宜。

結(jié)合知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)和個(gè)數(shù)分析，培訓(xùn)課程內(nèi)容規(guī)劃過程中，要注意內(nèi)容控制在12～30分鐘的學(xué)習(xí)為宜，以求達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。

4 M時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)的未來

成功的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在感性上應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)沉淀、互動(dòng)與溝通的平臺(tái)，而課程學(xué)習(xí)的完成率、選課率及學(xué)員的登錄率，則是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)成功與否的理性指標(biāo)。M時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)將向移動(dòng)化、游戲化、個(gè)性化等方向發(fā)展。

移動(dòng)化 隨著移動(dòng)終端的快速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的支持下，學(xué)習(xí)的形式也由傳統(tǒng)的課堂式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)化為主的學(xué)習(xí)方式，這就是當(dāng)前盛行的移動(dòng)學(xué)習(xí)。它最大的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地的隨機(jī)學(xué)習(xí)。

游戲化或情境化 在移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持下，隨著各式APP移動(dòng)端的開發(fā)，游戲化或情境化的學(xué)習(xí)方法越來越能吸引學(xué)習(xí)者，很大程度激發(fā)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，并能達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。

個(gè)性化 在學(xué)習(xí)方式上，從“人人皆學(xué)”到“時(shí)時(shí)能學(xué)”，進(jìn)而到當(dāng)前的“處處可學(xué)”，人們更看重的是學(xué)習(xí)的自由度、靈活性及其個(gè)性化?；谝苿?dòng)終端的移動(dòng)學(xué)習(xí)，則更能夠體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)性化，學(xué)習(xí)者根據(jù)個(gè)人所需，設(shè)置個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案與計(jì)劃。

混合式 移動(dòng)終端發(fā)展到現(xiàn)在大致有4個(gè)平臺(tái)，手機(jī)、PAD、電腦和電視。基于當(dāng)前的云平臺(tái)，在日后的萬物互聯(lián)支持下，可以實(shí)現(xiàn)四平臺(tái)切換的混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)的選取。

B2E/A轉(zhuǎn)B2P 操作系統(tǒng)客戶端由B2E/A模式轉(zhuǎn)變?yōu)锽2P模式，以學(xué)習(xí)者為中心，注重內(nèi)容，取其所需，較好地完成其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

5 小結(jié)

學(xué)習(xí)的最終目的是讓學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為潛意識(shí)，學(xué)習(xí)要圍繞人的本性，因?yàn)樵谧匀粻顟B(tài)下進(jìn)行的學(xué)習(xí)，效果才會(huì)最好。所以，企業(yè)要讓員工將學(xué)習(xí)變得更自然，就要努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)資源，搭建平臺(tái)，構(gòu)建體系，以更好地激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，并達(dá)到學(xué)以致用。當(dāng)學(xué)習(xí)變?yōu)橄乱庾R(shí)的行為時(shí)，也就做到了“學(xué)到”了知識(shí)，并且“習(xí)慣”了學(xué)習(xí)，也就是將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為了潛意識(shí)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要做到統(tǒng)一戰(zhàn)略理解，統(tǒng)一工作語言與行為，包括統(tǒng)一新人養(yǎng)成，統(tǒng)一職業(yè)技能，統(tǒng)一管理技能等，值得企業(yè)大學(xué)將其作為其網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的使命來實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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