國(guó)際項(xiàng)目管理中提高溝通效率的對(duì)策建議

李珊珊

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷加快，這也使我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中的地位越來(lái)越高，對(duì)外投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，而且在項(xiàng)目建設(shè)方面也已經(jīng)朝著國(guó)際化的方向發(fā)展，這就使國(guó)際項(xiàng)目管理顯得十分重要，而在國(guó)際項(xiàng)目管理過(guò)程中如何更有效地進(jìn)行溝通則具有決定性作用，因而應(yīng)當(dāng)加大這方面的研究。該文站在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，對(duì)國(guó)際項(xiàng)目管理問(wèn)題特別是溝通問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，首先對(duì)國(guó)際項(xiàng)目管理中溝通的重要性進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，在此基礎(chǔ)上分析了國(guó)際項(xiàng)目管理中溝通效率不高的原因，最后就如何提高溝通效率提出了一些對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)際項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 溝通效率

中圖分類號(hào)：F279 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（b）-0130-02

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，特別是我國(guó)改革開(kāi)放39年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)得到了大幅度的提升，融入全球經(jīng)濟(jì)的能力不斷增強(qiáng)，這也使得我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)中發(fā)揮了越來(lái)越大的作用，國(guó)際項(xiàng)目也越來(lái)越多。盡管我國(guó)很多企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提升，但在國(guó)際項(xiàng)目管理方面仍然存在一些不足之處，特別是由于制度、文化等方方面面的因素，國(guó)際項(xiàng)目管理中的溝通效率仍然不高，這就在很大程度上制約了國(guó)際項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，需要引起高度重視。國(guó)際項(xiàng)目管理中最重要的是一點(diǎn)就是溝通，進(jìn)行良好的溝通才能夠讓管理順利地進(jìn)行下去，如果在溝通中表達(dá)不明確或所要表達(dá)的想法出現(xiàn)分歧，就會(huì)導(dǎo)致各部門間無(wú)法正常配合。在“一帶一路”戰(zhàn)略深入實(shí)施的歷史條件下，我國(guó)企業(yè)將更多地參政國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)加強(qiáng)國(guó)際項(xiàng)目管理中的溝通工作越來(lái)越重視，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予高度重視，并且要加大研究力度，提升溝通效率。

1 國(guó)際項(xiàng)目管理中溝通的重要性

國(guó)際項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，在進(jìn)行國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的，特別是由于各方面的差異，如果不加強(qiáng)溝通工作，國(guó)際項(xiàng)目管理就會(huì)受到極大的制約，因而加強(qiáng)國(guó)際項(xiàng)目管理中的溝通具有十分重要的價(jià)值，突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是有利于提升國(guó)際項(xiàng)目管理的科學(xué)性，這主要是由于在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，由于中國(guó)與其他國(guó)家具有很大的差異性，在溝通的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多障礙，加強(qiáng)溝通管理，這將有利于國(guó)際項(xiàng)目管理得更具有科學(xué)性，如果不加強(qiáng)溝通工作，勢(shì)必會(huì)使國(guó)際項(xiàng)目管理出現(xiàn)混亂，甚至導(dǎo)致國(guó)際項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量、安全以及其他方面的問(wèn)題，因而加強(qiáng)國(guó)際項(xiàng)目管理中的溝通工作能夠提升管理的科學(xué)性；二是有利于提升國(guó)際項(xiàng)目管理的多元性，在開(kāi)展項(xiàng)目管理的過(guò)程中，盡管都有一定的模式，但不同的模式有不同的優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于國(guó)際項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于涉及到方方面面，因而應(yīng)當(dāng)采取多元化的管理模式，這將有利于提升管理水平和管理效率，而這些都有賴于開(kāi)展有效的溝通工作，只有這樣，才能使國(guó)際項(xiàng)目管理更具有多元化，進(jìn)而提升管理效率。

2 國(guó)際項(xiàng)目管理中溝通效率的制約因素

盡管自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)“走出去”越來(lái)越多，而且參與國(guó)際項(xiàng)目的企業(yè)數(shù)量也在不斷擴(kuò)大，但在國(guó)際項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通效率還存在很多制約因素，這也在很大程度上制約了國(guó)際項(xiàng)目管理的整體水平。深入分析當(dāng)前溝通效率方面的制約因素，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

一是存在制度制約。當(dāng)前各個(gè)國(guó)家的制度體系不盡相同，這也使得不同國(guó)家的不同企業(yè)內(nèi)部管理制度也不盡相同，這就直接導(dǎo)致在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，一定要重視制度的差異性，否則就會(huì)制約溝通效率的提升。從當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程來(lái)看，個(gè)別企業(yè)不注重制度的差異性，因而有溝通的過(guò)程中缺乏本企業(yè)與國(guó)外企業(yè)管理制度、運(yùn)行制度等方方面面的調(diào)查和分析，直接導(dǎo)致制度成為溝通的重要障礙和瓶頸，甚至由于不了解我國(guó)企業(yè)的制度而導(dǎo)致自身的溝通受到極大的影響，這已經(jīng)成為制約提高溝通效率最為重要地方面，需要引起我國(guó)企業(yè)的重視，只有重視企業(yè)制度的差異性，并且要加大融合力度，才能使溝通更加順暢，同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)對(duì)國(guó)外企業(yè)的尊重。

二是存在文化制約。不同國(guó)家有不同的文化，更為重要的是體現(xiàn)在價(jià)值觀、理念、語(yǔ)言等方方面面，因而在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理方面，要想更好的提升溝通效率，最為重要的就是要解決文化差異的問(wèn)題，提升文化融合，推動(dòng)溝通工作的深入開(kāi)展。但當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)在國(guó)際項(xiàng)目管理方面，還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到文化差異對(duì)溝通效率的重要影響，盡管在項(xiàng)目的決策、談判、討論等方方面面都有翻譯人員進(jìn)行轉(zhuǎn)述，但由于缺乏對(duì)國(guó)外企業(yè)價(jià)值觀、理念等方面的深入調(diào)查和分析，導(dǎo)致在翻譯的過(guò)程中無(wú)法保證其準(zhǔn)確性，甚至出現(xiàn)了很多信息上的偏差，進(jìn)而使項(xiàng)目管理出現(xiàn)重大失誤。再比如我國(guó)企業(yè)當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，普遍都會(huì)讓員工加班來(lái)解決和處理，但在國(guó)外普遍尊重員工的正常工作時(shí)間，因而也會(huì)出現(xiàn)一定的溝通障礙。

三是存在人員制約。要想提高溝通效率，最為重要的就是企業(yè)員工必須具備良好的素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮決定性作用，否則極易出現(xiàn)溝通問(wèn)題。盡管從總體上來(lái)看，我國(guó)企業(yè)在國(guó)際項(xiàng)目管理方面，都會(huì)安排專人進(jìn)行管理，而且也普遍具有一定的專業(yè)化水平，但仍然存在很多制約因素。比如在具體的溝通過(guò)程中，由于國(guó)內(nèi)管理人員與國(guó)外管理人員在方方面面都有一定的差異性，而且也沒(méi)有進(jìn)行有效的分析和研究，溝通必然會(huì)出現(xiàn)阻礙，效率低下也就可想而知。還有一些管理人員在接受、獲取、分析、研究、運(yùn)用信息方面的能力比較薄弱，普遍都從自身的角度開(kāi)展管理工作，與外方管理人員之間缺乏深入的了解和聯(lián)系，沒(méi)有從不同文化知識(shí)以及文化背景出發(fā)開(kāi)展管理工作，直接導(dǎo)致溝通缺乏“同理心”，甚至在對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行商討的過(guò)程中極易引導(dǎo)問(wèn)題和矛盾，制約管理工作的深入開(kāi)展，必須加大力度進(jìn)行改進(jìn)。

3 提高國(guó)際項(xiàng)目管理中溝通效率的措施

對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在國(guó)際項(xiàng)目管理中提高溝通效率，一定要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，特別是要從國(guó)際項(xiàng)目管理的特點(diǎn)出發(fā)，積極探索有利于提高溝通效率的融合機(jī)制，只有這樣，才能使溝通更加順暢，才能通過(guò)有效溝通推動(dòng)國(guó)際項(xiàng)目管理水平的提升。

一是在制度融合方面下功夫。我國(guó)企業(yè)在國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到制度差異性對(duì)溝通帶來(lái)的不利影響，積極探索自身企業(yè)與國(guó)外企業(yè)制度融合的戰(zhàn)略性舉措，進(jìn)而提升溝通效率。這就需要我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理方面，一定要高度重視制度體系的“再建設(shè)”，比如在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，建設(shè)項(xiàng)目部的時(shí)候一定要開(kāi)展充分的調(diào)查和研究，找出國(guó)外企業(yè)、國(guó)外員工與自身企業(yè)的不同之處，并且在制定項(xiàng)目管理制度方面一定要加強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)和國(guó)外員工的密切溝通，對(duì)于很多事情一定要多探討和分析，在做好充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的決策。再比如在開(kāi)展談判的過(guò)程中，一定要培養(yǎng)更加專業(yè)化的翻譯人員，翻譯人員要對(duì)國(guó)外及其企業(yè)的制度有深入的了解，這樣在翻譯的時(shí)候才能提高精準(zhǔn)性，避免出現(xiàn)溝通上的失誤而導(dǎo)致國(guó)際項(xiàng)目管理受到極大的影響。此外在制定管理制度方面，也要征求方方面面的意見(jiàn)和建議，這樣能夠使項(xiàng)目管理制度更具有融合性，為日后更好地開(kāi)展溝通奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。

二是在文化融合方面下功夫。每一個(gè)國(guó)家都有自身的文化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也有不同的企業(yè)文化，因而在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，強(qiáng)化溝通模式的文化融合至關(guān)重要，這一點(diǎn)一定要引起我國(guó)企業(yè)的極大重視，并且要在具體的溝通過(guò)程中認(rèn)真貫徹和落實(shí)。比如在進(jìn)行合作之前需要做好充分的調(diào)查，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、?xí)慣等方面，要盡可能避免麻煩的出現(xiàn)，雙方的管理者也要找到最合適的溝通方式，從而促進(jìn)管理工作的順利進(jìn)行。由于不同國(guó)家、不同企業(yè)在文化方面具有很大的差異性，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要將自身企業(yè)文化進(jìn)行“本土化”再設(shè)計(jì)，通過(guò)有效融合，使自身的管理目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)體系、管理機(jī)制等進(jìn)行再造，通過(guò)兼顧各方的文化特點(diǎn)以及文化優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展溝通的過(guò)程中必然會(huì)事半功倍。比如要溝通的過(guò)程中，一定要多把國(guó)外企業(yè)的文化引入到管理體系當(dāng)中，并且要給予充分的尊重，在此基礎(chǔ)上再將自身的企業(yè)文化與國(guó)外企業(yè)文化進(jìn)行深度融合，形成共同的管理觀念，這樣一來(lái)，也會(huì)讓國(guó)外企業(yè)和國(guó)外員工了解我國(guó)企業(yè)的文化特色，溝通也會(huì)更加順暢。

三是在人員融合方面下功夫。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。要想更好地提升溝通效率，一定要大力加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，特別是要建設(shè)一支具有較強(qiáng)國(guó)際化水準(zhǔn)、專業(yè)化水平、融合化能力的管理人員隊(duì)伍。這就需要我國(guó)企業(yè)一定要對(duì)管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，比如要讓管理人員了解更多當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，使他們能夠融入到當(dāng)?shù)氐纳町?dāng)中；再比如要讓管理人員更多地了解當(dāng)?shù)匚幕?，使他們能夠更有效地接受、獲取、分析、研究、運(yùn)用信息，以此來(lái)提升他們的溝通能力。還要加強(qiáng)對(duì)管理人員“跨文化”培訓(xùn)，不僅要讓管理人員了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，而且還要使他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想觀念等更有效地進(jìn)行融合，進(jìn)而在溝通的過(guò)程中能夠形成文化凝聚力，溝通起來(lái)也必然會(huì)取得重要成功。作為管理人員，一定要樹(shù)立大局意識(shí)，同時(shí)還要尊重不同制度、不同文化背景的企業(yè)和人員，既要運(yùn)用當(dāng)?shù)氐奶厣幕M(jìn)行溝通，又要把我們的特色文化融入到溝通當(dāng)中，形成文化碰撞則更有利于溝通。

綜上所述，隨著我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位和作用越來(lái)越大，我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力也越來(lái)越強(qiáng)，國(guó)際項(xiàng)目更是越來(lái)越多，如何做好經(jīng)濟(jì)全球化特別是我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略下的國(guó)際項(xiàng)目管理工作，提高溝通效率至關(guān)重要，但當(dāng)前在開(kāi)展溝通方面仍然存在很多制約因素，主要包括制度因素、文化因素和人員因素。這就需要我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，一定要高度重視溝通的有效性，積極探索，大膽實(shí)踐，特別是要在制度融合、文化融合、人員融合3個(gè)方面下功夫，最大限度地提升國(guó)際項(xiàng)目管理中的溝通效率，只有這樣，才能使我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)也有利于我國(guó)企業(yè)更好地融入到國(guó)際化當(dāng)中，在國(guó)際項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 柳芳.跨文化溝通在國(guó)際項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)分析[J].財(cái)經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2015（18）：147.

[2] 周靜瑜.溝通管理在國(guó)際化項(xiàng)目中的應(yīng)用[J].中外建筑，2014（5）：106-108.

[3] 董明明，劉東濤，劉強(qiáng).某國(guó)際工程項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2016（10）：60-64.

[4] 金燕.國(guó)際項(xiàng)目管理中跨文化溝通的協(xié)調(diào)[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2016（3）：85-86.