高校經(jīng)營性健身俱樂部消費(fèi)者研究

郭峰

摘要：隨著社會的發(fā)展，人們生活水平有了很大的提升，簡單的物質(zhì)享受已經(jīng)不能滿足人們的需求，很多人開始將閑置資金用于精神上的投資。受全民健身的影響，高校也開始加入到健身市場的行列，這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是一個(gè)很好的機(jī)遇。高校想要提高自身的競爭力，挖掘出健身俱樂部的潛力，首先需要深入到市場進(jìn)行調(diào)查，全面了解健身俱樂部的相關(guān)信息，以及消費(fèi)者情況和需求等。本文主要針對高校經(jīng)營性健身俱樂部的主要消費(fèi)者進(jìn)行了研究，分析了消費(fèi)者的消費(fèi)需求和動機(jī)等，并提出了個(gè)人的一些看法。

關(guān)鍵詞：高校；經(jīng)營性；健身俱樂部；消費(fèi)者

對于高校健身俱樂部而言，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)動機(jī)和消費(fèi)需求等對其有著直接的影響，因此要想提高健身俱樂部的經(jīng)濟(jì)效益，首先要對市場上的相關(guān)信息進(jìn)行深入調(diào)查。所謂顧客就是上帝，經(jīng)營者只有在了解消費(fèi)者需求，并盡力滿足的情況下，才能獲取更多的收益，在社會上更好的生存和發(fā)展。目前，由于高校經(jīng)營性健身俱樂部出現(xiàn)的時(shí)間較短，還處于發(fā)展初期，因此在經(jīng)營過程中還存在著各種各樣的問題，本文根據(jù)這些問題進(jìn)行了研究，分析了導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，并提出了一些解決問題的相關(guān)建議。

一、高校經(jīng)營性健身俱樂部的概述

（一）高校經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀

所謂的高校經(jīng)營性健身俱樂部，就是指高校為公眾開放的以休閑健身為目的的體育俱樂部。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和全民健身的興起，健身市場有了很大的發(fā)展空間，越來越多的經(jīng)營性健身俱樂部開始建立起來。相對于西方健身俱樂部而言，我國健身市場發(fā)展的時(shí)間較短，因此還存在很多不完善之處，比如，缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范、經(jīng)營模式比較落后、俱樂部定位不清晰等。這些問題在一定程度上制約了健身俱樂部的發(fā)展。在這樣的條件下，健身俱樂部需要重新對經(jīng)營模式進(jìn)行調(diào)整，我國高校經(jīng)營性俱樂部的開展也面臨著新的挑戰(zhàn)。

（二）高校健身俱樂部經(jīng)營模式

目前，我國高校經(jīng)營性健身俱樂部主要有以下幾種經(jīng)營模式：（1）高校內(nèi)部教師或相關(guān)工作人員出資租賃場地進(jìn)行經(jīng)營；（2）校外企業(yè)或個(gè)人出資租賃場地進(jìn)行經(jīng)營；（3）校外人士與高校進(jìn)行合作共同經(jīng)營；（4）由高校直接經(jīng)營并進(jìn)行管理。在高校經(jīng)營性健身俱樂部中，基本上都配備了齊全的專業(yè)健身器材，大部分設(shè)置有團(tuán)體操課、健身操課、瑜伽課等類型的課程，但大都缺乏自己的特色項(xiàng)目，也有部分俱樂部設(shè)置有專門的更衣室等。一般來說，高校健身俱樂部在運(yùn)動裝備和相應(yīng)的服裝方面供應(yīng)較少，消費(fèi)項(xiàng)目除了運(yùn)動項(xiàng)目以外，只有普通的飲料供給等。

二、高校經(jīng)營性健身俱樂部消費(fèi)者特征

（一）消費(fèi)者的基本情況

1.消費(fèi)者的年齡分布情況與性別比例

我們通過對某高校經(jīng)營性健身俱樂部的調(diào)查，得出了消費(fèi)者的大致年齡分布和性別等各方面的情況。從某高校中看，參加健身俱樂部的女性居多，男性比女性稍微少一些，在被調(diào)查人群中，女性約占總數(shù)的61%，男性占總數(shù)39%。而消費(fèi)者的年齡階段主要分布在20—40歲之間，一方面是這部分人群的時(shí)間和資金相對較多，另一方面可能是由于年輕，精力比較旺盛。

2.消費(fèi)者學(xué)歷和職業(yè)分析

從消費(fèi)者學(xué)歷上看，大學(xué)生占總數(shù)的約45%，相對而言，大學(xué)生對現(xiàn)代健身比較能夠接受。從職業(yè)上看，消費(fèi)者包括了事業(yè)單位工作人員、政府相關(guān)人員以及民企管理人員等，相較于這幾個(gè)類型的消費(fèi)者，從事體力勞動的消費(fèi)者較少。首先，從事企事業(yè)單位工作的人員一般是雙休或者單休，有自己可以支配的時(shí)間來進(jìn)行鍛煉，參與自己喜歡的活動，而體力勞動者線下時(shí)間相對較少，沒有足夠的時(shí)間和精力來進(jìn)行健身。此外，企事業(yè)單位工作人員平常大都是在辦公室工作，很少有鍛煉的機(jī)會，如果有空余時(shí)間，就可能想到鍛煉身體，而體力勞動者平常就是利用體力進(jìn)行工作，相當(dāng)于是鍛煉，因此在假期就沒有參與健身的意識。

（二）消費(fèi)者獲取相關(guān)信息的主要來源

從高校經(jīng)營性健身俱樂部調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者之中有很大一部分的信息來源都是朋友，大約占總數(shù)的25%。其次是通過相關(guān)媒體和廣告獲取信息，占總數(shù)21.5%，第三個(gè)信息來源就是同學(xué)，約占19%。從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，我國健身俱樂部消費(fèi)者的信息來源相對較窄，還需要加強(qiáng)對健身消費(fèi)信息的宣傳，引領(lǐng)更多消費(fèi)者參與到健身中來。

（三）消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)

通過調(diào)查分析，現(xiàn)今高校健身俱樂部消費(fèi)者消費(fèi)動機(jī)主要是以下幾類：鍛煉、減肥、興趣和娛樂。尤其是鍛煉身體，在消費(fèi)者動機(jī)中排名第一。在生活節(jié)奏越來越快的快餐時(shí)代，人們每天都接觸的不利于身體健康的事物有很多，想要保證身體的健康，就需要多運(yùn)動，多鍛煉。在這種思想的影響下，很多人尤其是年輕一代加入到健身消費(fèi)中，通過加強(qiáng)鍛煉來提高身體素質(zhì)，以達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。

（四）消費(fèi)者的消費(fèi)行為

從消費(fèi)項(xiàng)目上看，很多消費(fèi)者會選擇健美操、游泳、球類項(xiàng)目等。健美操是人們最喜愛的體育項(xiàng)目之一，這主要是由于健美操簡單易學(xué)、節(jié)奏感強(qiáng)，且充滿活力，因此受到消費(fèi)者的喜愛。而游泳、球類項(xiàng)目帶有娛樂的性質(zhì)，一方面鍛煉身體，一方面消遣娛樂，這讓消費(fèi)者能夠在強(qiáng)身健體的過程中享受快樂，自然受到消費(fèi)者喜愛。在參加健身俱樂部的過程中，很多消費(fèi)者會選擇年卡、季卡或者月卡，這是因?yàn)橄鄬碚f，辦理VIP卡比每次單獨(dú)付錢要劃算，價(jià)格更加實(shí)惠，并且可以讓消費(fèi)者堅(jiān)持長期鍛煉，因此消費(fèi)者大都能夠接受這種消費(fèi)方式。

三、影響健身消費(fèi)者消費(fèi)的主要因素

影響消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的因素主要分為兩大類，即外部因素和個(gè)人因素。

（一）個(gè)人因素

個(gè)人因素一般分為生理因素和心理因素。生理因素是指，消費(fèi)者由于自身的身體機(jī)能、特征以及健康程度等進(jìn)行健身。消費(fèi)者通過生理上的活動和需求，并遵循自身生理的技能和健康狀況等參加相應(yīng)的活動，從而進(jìn)行消費(fèi)。而心理因素是指，消費(fèi)者的心理特征、心理需求以及消費(fèi)動機(jī)。由于每個(gè)消費(fèi)者的心理特征和需求各異，在實(shí)際消費(fèi)的過程中也會有很大的不同。消費(fèi)者消費(fèi)行為的產(chǎn)生，很大程度上取決于消費(fèi)動機(jī)，而消費(fèi)動機(jī)則是由心理需求所決定，因此，心理因素對消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響是深刻且巨大的。

（二）外部因素

影響消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的外部因素有很多，如社會因素、家庭因素、自然環(huán)境因素、階層因素等。社會因素是指當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、文化等各方面的環(huán)境，尤其是經(jīng)濟(jì)條件，對消費(fèi)者的影響是最直接的，其次是文化觀念，消費(fèi)者只有接受健身活動，才能進(jìn)行消費(fèi)。家庭因素也是影響消費(fèi)者的重要因素，家庭的消費(fèi)能力、文化水平、家庭氛圍以及成員性格等，都會在一定程度上影響家庭做出決策。自然環(huán)境因素是指地域習(xí)慣、氣候條件等，由于各地習(xí)俗的不同，人們對于健身消費(fèi)的觀念也會不同。而階層因素，是指消費(fèi)者所屬階層對其消費(fèi)行為的影響。一般來說，不同階層對于某一事物的看法會有差距，并且其思維方式、文化程度以及經(jīng)濟(jì)能力等都不相同，因此也會影響消費(fèi)者消費(fèi)行為。

四、消費(fèi)者對健身俱樂部的滿意度分析

（一）對健身教練的滿意度

通過相關(guān)調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者都認(rèn)為教練的指導(dǎo)是極其重要的，也有少部分人認(rèn)為教練的作用一般，而認(rèn)為不需要教練指導(dǎo)的人占極少數(shù)。由此可見，消費(fèi)者都對教練有著或多或少的依賴性，他們更愿意在教練的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下進(jìn)行健身，缺乏自主健身的意識。

（二）對健身器材、服務(wù)的滿意度

在所調(diào)查的消費(fèi)者中，大約有一半以上的人對健身場地、健身器材和服務(wù)等方面都不是特別認(rèn)同，覺得整體環(huán)境一般，只有一小部分人比較滿意俱樂部的相關(guān)設(shè)施。從這可以看出，當(dāng)前的經(jīng)營性健身俱樂部在專業(yè)器材、場地環(huán)境以及服務(wù)上還需要加強(qiáng)，只有為消費(fèi)者提供更加完善的設(shè)施，才能吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，促進(jìn)俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）對健身俱樂部本身的滿意度

目前，很多高校健身俱樂部在活動項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上都存在一定的缺陷，例如健身項(xiàng)目較少、專業(yè)服裝缺乏、服務(wù)存在不足等。對此，健身俱樂部需要理清思路，完善相關(guān)的設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供一個(gè)更好的健身環(huán)境。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

由于我國健身行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，因此在經(jīng)營、管理、服務(wù)上可能還存在著一些問題。目前，消費(fèi)者主要集中在經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定、學(xué)歷較高的年輕一代中，而影響消費(fèi)者消費(fèi)的主要因素有個(gè)人因素和外部因素。此外，消費(fèi)者對于健身俱樂部的滿意度整體較好，但還存在很多需要改進(jìn)的地方，健身俱樂部可采取多元化的經(jīng)營方式，促進(jìn)俱樂部的成長與發(fā)展。

（二）相關(guān)建議

高校經(jīng)營性健身俱樂部在經(jīng)營過程中，要通過對市場的調(diào)查和分析，充分掌握消費(fèi)者各方面的信息，并根據(jù)市場需求實(shí)施相應(yīng)的對策。健身俱樂部要明確自身的定位，加強(qiáng)宣傳的力度，并完善自身設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)更多消費(fèi)者參與健身。此外，健身俱樂部還需引進(jìn)更多專業(yè)的人才擔(dān)任教練，購買先進(jìn)的設(shè)備，全面提高專業(yè)水平，以更好的服務(wù)回饋給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)高校經(jīng)營健身俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：廣東理工學(xué)院體育系）