基層供電所深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及優(yōu)化建議

葉希

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益變化的發(fā)展，我們的生活水平得到了顯著的提升，人們對(duì)服務(wù)的意識(shí)和要求也越來(lái)越高，電力行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)也需要得到更多的關(guān)注?；A(chǔ)供電所作為電力企業(yè)的服務(wù)的最前沿，那么我們作為一線的基礎(chǔ)工作人員，應(yīng)該怎么去做，怎么去改進(jìn)才能完善和提高它的服務(wù)體系呢？對(duì)此，我做出如下認(rèn)識(shí)和建議。

關(guān)鍵詞：基層供電；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)化建議

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，在新形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)公司提出“你用電，我用心”的服務(wù)理念?；A(chǔ)供電所應(yīng)該強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，有效提升供電所的服務(wù)質(zhì)量，樹立更好的企業(yè)形象。

1 基層供電所存在的問(wèn)題

（1）近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，生活水平得到了很大的提高。電網(wǎng)改造與建設(shè)與人民群眾的日益增長(zhǎng)的需求產(chǎn)生矛盾，因此產(chǎn)生很多供電故障，例如電能質(zhì)量不能滿足要求、供電能力不足等。這就從一個(gè)方面反映出我們需要加大對(duì)資金投入力度，加大完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是我們能提高自己服務(wù)的硬件條件。只有硬設(shè)施配套完善了，我們?nèi)藶榈囊恍┮蛩夭拍芟鄳?yīng)跟著改善。

（2）基于第一點(diǎn)在設(shè)施完備的基礎(chǔ)上，更重要的在于的人的重要性了。有些工作人員的工作態(tài)度也需要有所改善的，其中有些人會(huì)有消極怠工，工作不積極，不能及時(shí)的處理問(wèn)題，拖拉緩慢等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，這就反映出了，基層供電所在員工的管理體制上存在著很大的弊病。所以基層供電所要采取適時(shí)有效的方法轉(zhuǎn)變?cè)鰪?qiáng)員工的服務(wù)理念，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，想要得到長(zhǎng)足有效的發(fā)展，服務(wù)理念是至關(guān)重要的。隨著現(xiàn)在人們自我權(quán)利意識(shí)的顯著曾強(qiáng)，他們很關(guān)注自己花錢買到的服務(wù)是否滿意。還有就是自己的有效權(quán)利是否得到滿足。所以基層供電所優(yōu)化自己的服務(wù)意識(shí)，是發(fā)展工作的重中之重。

2 基層供電所就如何優(yōu)化服務(wù)的建議

（1）為了保障基層供電更好的服務(wù)大眾，首先需要加大對(duì)基層供電所投資力度，不僅包括物質(zhì)的投入，還要適時(shí)的加入新人員的引進(jìn)。很多基層供電所設(shè)置偏遠(yuǎn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量因此受到影響，所以為了確?；鶎与娋W(wǎng)可持續(xù)發(fā)展就要加大各方面的投資力度，做好電網(wǎng)改造，保持電網(wǎng)可持續(xù)性發(fā)展，加快供電設(shè)施的更新?lián)Q代，確保為人民提供更優(yōu)質(zhì)，更安全的服務(wù)。其次適時(shí)的加入新人是因?yàn)?，新員工能更好的掌握新技術(shù)，彌補(bǔ)老員工的雖然有經(jīng)驗(yàn)但技術(shù)不足的問(wèn)題，能很好地實(shí)現(xiàn)新舊人員的交替。其次新員工更有工作的激情，在工作中更仔細(xì)認(rèn)真有活力。所以這是實(shí)現(xiàn)基層供電所能做好服務(wù)的首要前提保障。

（2）深化員工服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了更好的提供供電所的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。要不斷的深化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的必然。在經(jīng)濟(jì)改革不斷深入的進(jìn)程中，想要在巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展洪流中站足腳跟，基層供電所就要深化員工的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)水平。我們要以誠(chéng)信和責(zé)任為核心，做到深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。基層供電所要加強(qiáng)對(duì)這種服務(wù)理念的不定期宣傳，或者是開展各類有效的活動(dòng)，例如與之相關(guān)的演講、投稿比賽等，再次加深員工和村民之間的聯(lián)系，每隔一段時(shí)間進(jìn)行走訪入戶，留下提供幫助的聯(lián)系方式，或者不定期的在村民當(dāng)中宣傳安全用電的常識(shí)。這樣在人民口碑中樹立自己供電所良好的形象。最后增加員工之間的交流，促進(jìn)各部門的有效溝通且增強(qiáng)凝聚力。這樣實(shí)事求是的去做，避免空談，會(huì)很好的建立起供電所的文化形象。

（3）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，提高員工積極性?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求有全面有效的機(jī)制，建立崗位責(zé)任制，完善監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能更大程度的鼓勵(lì)工作人員的積極性，由于工作人員對(duì)于基層供電所服務(wù)質(zhì)量提高具有很大的影響，所以，為了提高用戶的滿意度就必須重視工作人員的管理，管理效率的提高就需要健全的考核機(jī)制來(lái)保障，因此建立好獎(jiǎng)懲機(jī)制具有十分重要的意義。對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員給予實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，相反的對(duì)損壞基層供電所形象的行為，例如客戶的投訴不作為，不及時(shí)等問(wèn)題，根據(jù)規(guī)章制度給予嚴(yán)厲的懲罰，且各項(xiàng)措施落到實(shí)處，與員工的切身利益掛鉤，公平公正的展開工作。提高工作檢查力度，供電所實(shí)行內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督方式。對(duì)外多走訪入戶，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多了解實(shí)際員工的表現(xiàn)；設(shè)立社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)內(nèi)提高員工的職業(yè)技能及員工的服務(wù)意識(shí)。促進(jìn)供電關(guān)系的和諧發(fā)展。提高員工的工作積極性。

（4）運(yùn)用高科技，提供更有效便捷的服務(wù)。在科技高速發(fā)展的背景下，可以將很多的高科技與我們供電所的服務(wù)相結(jié)合，提供多種途徑的繳費(fèi)這服務(wù)就給我們的民眾提供了很多便捷，你可以選擇銀行繳費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，跨地區(qū)繳費(fèi)等，大大的提高了服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)合手機(jī)APP、微信平臺(tái)，讓用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，省事省時(shí)且高效。同時(shí)還可以運(yùn)用高科技及時(shí)快速的能發(fā)現(xiàn)我們供電設(shè)施那一段有危險(xiǎn)情況，做出及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，避免不必要的損失。

3 總結(jié)

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，基層供電所也不斷的發(fā)展，服務(wù)也在發(fā)生者變化，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的要求，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到，且提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)是勢(shì)在必行的，電力行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，關(guān)系著經(jīng)濟(jì)民生，想要加快發(fā)展及實(shí)現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的目標(biāo)，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)觀念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，同時(shí)這對(duì)于加強(qiáng)基層地區(qū)的社會(huì)主義建設(shè)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]劉晶東.供電所服務(wù)地方的有益嘗試[J].大眾用電，2013，（8）：15.

[2]李路新.電力客戶服務(wù)出版社[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)廈門供電公司）