國(guó)有企業(yè)如何做好信訪維穩(wěn)工作

摘要：國(guó)有企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，這其中信訪工作發(fā)揮著非常重要的作用，如何利用這一手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)治久安，這是本文需要研究的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；信訪維穩(wěn)；工作

國(guó)有企業(yè)在當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中有著非常重要的位置，同時(shí)也承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，它的發(fā)展對(duì)于國(guó)家的繁榮穩(wěn)定也有深遠(yuǎn)的意義。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)長(zhǎng)期穩(wěn)定的大環(huán)境造就了國(guó)有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的局面，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、生產(chǎn)規(guī)模等方面迎來(lái)了一次又一次的蛻變和壯大。但是不可否認(rèn)的是，在經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，物質(zhì)生活不斷豐富的現(xiàn)在，國(guó)有企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也不短面臨著新的挑戰(zhàn)，在信訪維穩(wěn)方面，就有著新的特點(diǎn)和課題，亟待我們?nèi)パ芯拷鉀Q。

一、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)信訪工作面臨的新問(wèn)題及原因分析

國(guó)有企業(yè)的信訪工作伴隨著企業(yè)的發(fā)展革新不斷變化，以適應(yīng)外部環(huán)境的需要，在不同時(shí)期有著不同的工作方式方法。同樣的，在現(xiàn)階段信訪工作也有了新的環(huán)境，也伴隨著新的問(wèn)題。

1、國(guó)有企業(yè)在公司化發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的信訪問(wèn)題多元化、復(fù)雜化。國(guó)有企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)遵循最基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，在整體目標(biāo)方向上也應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)下企業(yè)的基本規(guī)律。在這樣的前提下，國(guó)有企業(yè)的發(fā)展在堅(jiān)持自身核心主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸加入了物流、貿(mào)易以及其他衍生業(yè)務(wù)，企業(yè)的發(fā)展逐漸有了跨區(qū)域、跨行業(yè)的實(shí)際情況。面對(duì)這種情況，國(guó)有企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)下達(dá)面臨著新的挑戰(zhàn)，不同地區(qū)在工作強(qiáng)度、薪酬待遇、生活質(zhì)量等方面的差異，往往會(huì)造成企業(yè)員工的不理解和不認(rèn)同，難以實(shí)現(xiàn)在員工重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面上的動(dòng)態(tài)均衡，信訪工作開(kāi)展過(guò)程中缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)政策支持，在出現(xiàn)信訪工作任務(wù)的時(shí)候無(wú)法做出行之有效的處理意見(jiàn)，大部分工作任務(wù)下放到基層，激化矛盾的同時(shí)不利于工作經(jīng)驗(yàn)的整體提升。

2、信息化社會(huì)帶來(lái)的自媒體時(shí)代給信訪工作增加了難度。高度信息化發(fā)展帶來(lái)的自媒體時(shí)代是社會(huì)進(jìn)步的方向，也是不可避免的趨勢(shì)。在當(dāng)前社會(huì)下，通過(guò)手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)媒介企業(yè)員工能夠收獲比之前更多的企業(yè)政策信息，思想和言論充斥于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，直接影響著員工對(duì)企業(yè)政策的理解和看法。但是由于缺乏相應(yīng)的正向引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)言論在一些情況下除了宣傳企業(yè)政策的作用，也會(huì)被別有用心地塑造成不利于企業(yè)穩(wěn)定的媒介。對(duì)于信訪工作來(lái)說(shuō)，信訪工作的突發(fā)性、激烈程度和有組織性比起之前大大增強(qiáng)，同時(shí)由于串聯(lián)上訪前期活動(dòng)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件來(lái)施行，給信訪工作的前期預(yù)判和后期處理帶來(lái)了極大的困難。

3、國(guó)有企業(yè)信訪工作人員和模式上存在一定差距。大部分國(guó)有企業(yè)都存在這不小的問(wèn)題。①在從事此項(xiàng)工作的員工，在業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)上存在較大差距，差距的體現(xiàn)在企業(yè)政策的閱讀和理解上不能完全吃透，在進(jìn)行矛盾講解疏導(dǎo)的過(guò)程中不能第一時(shí)間給予訪民正確的解答，相應(yīng)工作只能在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)到來(lái)才能開(kāi)展，失去了信訪工作時(shí)效性的先機(jī)；在個(gè)人修養(yǎng)的鍛煉上仍顯不夠，在開(kāi)展工作的過(guò)程中在耐性、語(yǔ)氣的把握上不能切合當(dāng)時(shí)情況，不利于有效開(kāi)展相應(yīng)溝通；面對(duì)新的工作任務(wù)準(zhǔn)備不足，大量的工作排布無(wú)法得到有序有效的落實(shí)，造成工作紊亂，輕重緩急的把握較差。②對(duì)于工作對(duì)象而言，企業(yè)當(dāng)前大部分的信訪工作都是被動(dòng)的，是就已經(jīng)產(chǎn)生的信訪問(wèn)題開(kāi)展的，并沒(méi)有主動(dòng)下訪提前尋找矛盾，這樣在問(wèn)題的解決上難以消弭于萌芽狀態(tài)，工作任務(wù)和難度都大大增加。在這樣的工作狀態(tài)和模式下，信訪工作的開(kāi)展更加難上加難。

二、如何在當(dāng)前新形勢(shì)下做好國(guó)有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作

信訪維穩(wěn)工作在一定程度上，就是有效緩解企業(yè)和內(nèi)外部矛盾的工作，這個(gè)工作開(kāi)展的中心是人，對(duì)象是人，良好的溝通和解決問(wèn)題的初衷是最為重要的內(nèi)容。在經(jīng)過(guò)以上問(wèn)題分析之后，做好國(guó)有企業(yè)的信訪工作主要也從三個(gè)方面做起。

1、從客觀實(shí)際出發(fā)，明確信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)任務(wù)，有針對(duì)性地制定工作任務(wù)和預(yù)案。企業(yè)要發(fā)展，向外擴(kuò)張逐步做大做強(qiáng)是必由之路，不能因?yàn)樾旁L工作難以開(kāi)展就因噎廢食，限制企業(yè)的發(fā)展。要做到信訪工作的有效開(kāi)展，①把當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的方向把握清楚，對(duì)于新建項(xiàng)目和業(yè)務(wù)要進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從已經(jīng)較為成熟的企業(yè)中借鑒信訪工作經(jīng)驗(yàn)，確立每個(gè)行業(yè)的信訪工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，及時(shí)配備相應(yīng)人員給予充分關(guān)注，確保信訪工作的基礎(chǔ)扎實(shí)，目的性強(qiáng)。②把信訪工作任務(wù)列入到企業(yè)的整體工作計(jì)劃當(dāng)中，提出工作要求和具體完成時(shí)間和任務(wù)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保開(kāi)展信訪工作的人員充分投入到工作中。③全面考慮信訪工作在特殊階段的特殊性質(zhì)，對(duì)于重大節(jié)日和重大會(huì)議期間加強(qiáng)信訪工作預(yù)案的制定，并按照工作目標(biāo)進(jìn)行充分的演練，確保企業(yè)在特殊時(shí)期能夠平穩(wěn)過(guò)渡，全面降低信訪問(wèn)題帶給企業(yè)的負(fù)面影響。

2、從基礎(chǔ)建設(shè)出發(fā)，努力打造堅(jiān)強(qiáng)有力的信訪工作隊(duì)伍。信訪工作的發(fā)起點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是人，基礎(chǔ)建設(shè)最根本最可靠的途徑就是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。①充分利用長(zhǎng)期以來(lái)開(kāi)展的信訪工作案例，充分吸取其中的經(jīng)驗(yàn)，為今后遇到的新問(wèn)題提供一定的事實(shí)基礎(chǔ)，在此之上開(kāi)展的工作才有依據(jù)，才能夠在摸索中提供最為有效的解決辦法。②重視培訓(xùn)，充分利用當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)有的硬件設(shè)施，在這基礎(chǔ)上邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)師來(lái)講授信訪工作知識(shí)，從思想意識(shí)和知識(shí)上武裝現(xiàn)有的職工隊(duì)伍。③加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍的整體思想意識(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上充分宣傳信訪工作的重要性和必要性，對(duì)于本職工作給予充分的重視和認(rèn)可；在開(kāi)展工作的同時(shí)，要增強(qiáng)工作人員的自我修養(yǎng)，做到熱情待人，認(rèn)真對(duì)事，對(duì)上訪人員的訴求給予充分的聽(tīng)取、解釋和疏導(dǎo)，真正將信訪工作落到人心。

3、從實(shí)際需求出發(fā)，將信訪工作做到和社會(huì)、企業(yè)同步發(fā)展。①充分利用現(xiàn)在信息化社會(huì)的流行趨勢(shì)，將信息化建設(shè)的成果體現(xiàn)在信訪工作當(dāng)中，要建立企業(yè)的信訪網(wǎng)頁(yè)和微信群，按照當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范和板塊科學(xué)規(guī)劃，并通過(guò)廣泛宣傳將溝通平臺(tái)介紹給廣大員工，讓員工能夠及時(shí)地，客觀地反映出問(wèn)題所在，將圍堵吵鬧的信訪形勢(shì)進(jìn)一步緩和，有利于信訪工作的有效開(kāi)展。②建立起信訪視頻接待的模式，每月安排專(zhuān)門(mén)的信訪接待日，通過(guò)視頻通話的形式，讓企業(yè)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)定期坐診，接待遠(yuǎn)離企業(yè)總部的訪民，通過(guò)視頻實(shí)際觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，能夠促進(jìn)良好溝通的同時(shí)，更能將信訪工作的輕重緩急合理排布。③將信訪工作的建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，信訪工作各項(xiàng)載體的建立完善不應(yīng)該脫離企業(yè)的發(fā)展而泛泛而談，應(yīng)該隨時(shí)對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃有個(gè)清晰明白的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上超前開(kāi)展工作，對(duì)于缺乏的制度規(guī)定盡快制定，對(duì)于不夠完善的做法問(wèn)題及時(shí)完善，將工作做到前面，進(jìn)一步指導(dǎo)未來(lái)的工作，才能有章可循，才能有的放矢，才能有效維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)做出更為實(shí)際的貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介

豆晉兵，男，陽(yáng)煤集團(tuán)泰昌公司副總經(jīng)理（分管信訪、綜治）。

（作者單位：陽(yáng)煤集團(tuán)泰昌公司）