對人工智能與未來商業(yè)模式的探討

王英杰

摘 要：人工智能技術(shù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最熱門的話題，帶來了投資熱潮，許多企業(yè)正準(zhǔn)備投身于人工智能這個(gè)全新的戰(zhàn)場。人工智能必將帶來新的商業(yè)模式，未來的商業(yè)模式中產(chǎn)業(yè)的核心將是智能化。人工智能的運(yùn)用能夠提高生產(chǎn)效率、增加經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí)也會給現(xiàn)有的商業(yè)模式帶來挑戰(zhàn)，如增加失業(yè)率、帶來倫理思考等問題。本文通過論述人工智能的含義、發(fā)展過程、運(yùn)用領(lǐng)域以及商業(yè)模式內(nèi)涵等內(nèi)容，對人工智能給商業(yè)模式帶來的影響和未來的商業(yè)模式進(jìn)行了探討和展望。

關(guān)鍵詞：人工智能 商業(yè)模式 影響 探討

中圖分類號：F204 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-132-02

1 人工智能的含義及其發(fā)展

1.1 人工智能的含義

人工智能（英文縮寫AI），顧名思義，智能（intelligence）是指人的智力能力，是人類認(rèn)知、記憶、判斷、思考、想象等能力，也是人類區(qū)別于其他動物特有的能力。人工就是指人類研究、開發(fā)的主動行為，人工智能就是人類研究和開發(fā)用于效仿、延伸和拓展人類智能的方法或技術(shù)的一門新興科學(xué)技術(shù)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)了解并分析人工智能的本質(zhì)，從而生產(chǎn)出一種新的與人類智能極其相似的智能機(jī)器。

1.2 人工智能的發(fā)展過程

有人說人工智能的發(fā)展是由于人類的“懶惰”，其實(shí)并不是完全沒有道理的。人工智能的發(fā)展就是因?yàn)槿祟愐恢迸ζ髨D利用知識和技術(shù)生產(chǎn)機(jī)器來代替人類的體力勞動和腦力勞動。人工智能的發(fā)展經(jīng)歷了漫長的過程。1936年，英國數(shù)學(xué)家A.M.Turing提出圖靈機(jī)模型和機(jī)器能夠思維等論述，可以說是為人工智能的發(fā)展提供了思想基礎(chǔ)。1956年，人工智能科學(xué)在美國正式誕生，當(dāng)時(shí)的麥卡錫和其他專家首次提出了人工智能的概念，麥卡錫被稱之為“人工智能之父”。20世紀(jì)60年代以來，研究者們對人工智能科學(xué)進(jìn)行了不斷的研究，人工智能的核心問題不斷浮出水面。1986年Rume1hart提出了反向傳播學(xué)習(xí)算法，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)有了突破性的進(jìn)展，迎來了人工智能的又一個(gè)熱潮。1997年5月，“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)戰(zhàn)勝了國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫，2016年的3月，谷歌的“Master”又以60比0的比分戰(zhàn)勝國際圍棋大師李世石，隨后2017年1月5日在美國舉行的國際消費(fèi)電子展（CES）又將人工智能話題引向了高潮，人工智能可謂是迎來了“黃金時(shí)代”。人工智能突飛猛進(jìn)的發(fā)展和高超的技術(shù)令人嘆為觀止，人們不僅驚嘆于科技能夠改變生活，也對人工智能帶來的改變產(chǎn)生了無限思考。

2 人工智能的運(yùn)用領(lǐng)域

人工智能的研究領(lǐng)域包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等，其涉及到計(jì)算機(jī)學(xué)、信息論、語言學(xué)、哲學(xué)、機(jī)械學(xué)、心理學(xué)等多科學(xué)。將這些知識融化貫通，以模擬人的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理、行為等能力。

2.1 認(rèn)知能力

智能認(rèn)知就是利用計(jì)算機(jī)代替人類識別感知外界環(huán)境，接受信息，并能傳輸或轉(zhuǎn)換信息，其中感知基礎(chǔ)，在感知的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)換與傳達(dá)。例如語言轉(zhuǎn)換軟件，如有道翻譯官，將接受到的一種語言轉(zhuǎn)換為另一種語言。

2.2 學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是人類智力的一個(gè)重要的標(biāo)志，同樣智能學(xué)習(xí)也是人工智能研究的突出點(diǎn)和重點(diǎn)，類似人類的大腦皮層的作用，其中包括機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器進(jìn)化等多方面，人工智能在這一部分取得了不錯(cuò)的成績，但還有待完善。

2.3 推理能力

國際象棋程序是一種智能推理，就是遇問題求解的一系列程序，這其中包括定理運(yùn)用、邏輯推理、假設(shè)推理、技巧運(yùn)用等復(fù)雜的自動程序。

2.4 行為能力

智能行為是目前人工智能運(yùn)用最廣范的領(lǐng)域。包括機(jī)器人學(xué)、智能控制、智能檢索、智能指揮等。即研究機(jī)器人操作程序，使機(jī)器人按照程序移動產(chǎn)生行為，將生命學(xué)運(yùn)用到機(jī)器人身上也是人工智能正在不斷得到突破的一方面。

3 人工智能將改變未來商業(yè)模式

正是由于人工智能運(yùn)用的領(lǐng)域非常廣，所以得到了許多企業(yè)的青睞，現(xiàn)在已經(jīng)有大筆的資金涌入到人工智能行業(yè)，競爭壓力也將越來越大，然而只靠資金的投入是不夠的，這些企業(yè)只有明確商業(yè)模式，勇于創(chuàng)新才能在這場戰(zhàn)役中獲勝。

3.1 商業(yè)模式的含義

1957年，Bellman和Clark提出商業(yè)模式概念，但尚未形成公認(rèn)的概念。關(guān)于何為商業(yè)模式的說法有很多，Timmers[1]說商業(yè)模式是“關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)和信息流的架構(gòu)……”Rappa[2]認(rèn)為商業(yè)模式就是做生意的方法?？傊?，商業(yè)模式就是一個(gè)企業(yè)做生意的全過程，在這個(gè)過程中包括：各種關(guān)系（企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)部門之間等相互關(guān)系）、各種資源（如資金、原材料、人力資源、銷售方式、物流、品牌、創(chuàng)新力以及產(chǎn)品和服務(wù)等）、各種價(jià)值（企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值等）及各種利益（企業(yè)利益、顧客利益等）。商業(yè)模式就是通過協(xié)調(diào)關(guān)系，利用資源，獲得價(jià)值和利益，將這些內(nèi)容連接起來，從而形成一種企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的動態(tài)系統(tǒng)。一種商業(yè)模式包含的要素很多，故商業(yè)模式的種類也很多，但一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)具有自身的、別人不能復(fù)制的優(yōu)勢。

3.2 未來商業(yè)模式將取代舊的商業(yè)模式

工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式采用先生產(chǎn)后銷售的模式，將生產(chǎn)好的商品再賣給別人，其中分銷渠道就是工業(yè)時(shí)代商業(yè)模式的重要組成部分，是企業(yè)獲得利潤的重要工具，可以說占領(lǐng)了分銷渠道就能成為獨(dú)占商業(yè)領(lǐng)域的鰲頭。隨著第三次工業(yè)革命的深入，工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了后工業(yè)時(shí)代，其商業(yè)模式從先產(chǎn)后銷模式演變?yōu)轭櫩万?qū)動模式，價(jià)值主張漸漸成為現(xiàn)代商業(yè)模式的主要模型，生產(chǎn)顧客真正需求的商品，企業(yè)與顧客獲得最大利益，而這一轉(zhuǎn)變得力于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代出現(xiàn)了平臺、社群、產(chǎn)業(yè)鏈O2O等模式，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，能夠?qū)崿F(xiàn)最大的顧客價(jià)值，比如社群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客直接聯(lián)系，相互交流；再比如產(chǎn)業(yè)鏈020模式，通過線下體驗(yàn)線上購買，省去中間環(huán)節(jié)，從而取代過去的分銷渠道，充分創(chuàng)造價(jià)值和利用資源。

以此趨勢，未來的商業(yè)模式必將打破直線模式形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，跨界融合將成為必然的趨勢，形成跨產(chǎn)業(yè)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，人工智能將用大數(shù)據(jù)、智能化時(shí)代的商業(yè)模式取代傳統(tǒng)商業(yè)模式，以品質(zhì)、服務(wù)和智能驅(qū)動模式代替工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品、生產(chǎn)驅(qū)動等模式。

4 人工智能給未來商業(yè)模式帶來的影響

隨著人工智能的發(fā)展，“過早去工業(yè)化”正在上演。人工智能特別是機(jī)器人的運(yùn)用，將取代大部分勞動力，隨之而來的將是大規(guī)模的“失業(yè)潮”。同時(shí)，人工智能也將帶來一系列的倫理問題，人類如何與人工智能相處的問題已受到了廣泛的爭議。用辯證思維來思考，人工智能并不是只能帶來負(fù)面的影響，其積極作用也是有的。它將大幅度提高工業(yè)生產(chǎn)效率，促使經(jīng)濟(jì)增長和工業(yè)轉(zhuǎn)型，促使商業(yè)模式的創(chuàng)新。

4.1 解放部分勞動力

未來的商業(yè)模式中，面臨的是智能機(jī)器人將取代大部分勞動力。萊斯大學(xué)計(jì)算機(jī)工程教授摩西·瓦迪曾預(yù)測，到2045年，人類失業(yè)率將超出50%。目前許多國家都在嘗試使用人工智能取代勞動力。據(jù)環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道[3]，從2017年1月起，日本富國生命保險(xiǎn)相互公司將使用IBM公司研發(fā)的Watson人工智能系統(tǒng)取代34名理賠人員；英國離歐盟后，面對大量移民流失，政府表示或?qū)⑹褂脵C(jī)器人取代移民工人。除了工業(yè)生產(chǎn)中，人工智能還可以從事其他行業(yè)，代替人類做一些危險(xiǎn)或不愿從事的工作，比如進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場勘察、代駕等，人工智能取代勞動力的趨勢是不可阻擋的，如何解決失業(yè)問題將是未來面臨的一個(gè)重要問題。

4.2 提高工業(yè)生產(chǎn)效率，促使經(jīng)濟(jì)增長

人工智能將是未來市場潛力股，給企業(yè)帶來了巨大商機(jī)。一方面隨著社會老年化，人力成本也在增加，使用機(jī)器人生產(chǎn)替代勞動力，將降低勞動力成本，并且機(jī)器生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工生產(chǎn)效率，因此生產(chǎn)效率大大提高，給企業(yè)帶來巨大利潤。人工智能產(chǎn)品也是市場急需產(chǎn)品，我國已經(jīng)出臺政策全面支持人工智能的發(fā)展，同時(shí)人工智能除了帶動自身技術(shù)發(fā)展外，還能帶動AI技術(shù)周邊領(lǐng)域如教育、金融、家電、自動駕駛等發(fā)展，AI技術(shù)帶動未來的商業(yè)模式將不再是單一領(lǐng)域的發(fā)展，而是連接多領(lǐng)域共同發(fā)展，從點(diǎn)到面，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長，也帶動著社會經(jīng)濟(jì)共同增長。

4.3 促使商業(yè)模式創(chuàng)新和工業(yè)轉(zhuǎn)型

商業(yè)模式中的各種關(guān)系、資金、資源、產(chǎn)品或服務(wù)、銷售方式、時(shí)間、地點(diǎn)等變動都是商業(yè)模式變動。商業(yè)模式創(chuàng)新就是從這些要素變動開始。機(jī)器人代替勞動力可以說是企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，將技術(shù)轉(zhuǎn)變成勞動力，從而生產(chǎn)新的產(chǎn)品，以創(chuàng)造更大的利益。同時(shí)人工智能帶來的技術(shù)創(chuàng)新對商業(yè)模式的創(chuàng)新有一種反饋?zhàn)饔?，新的技術(shù)來臨，企業(yè)將改變自身經(jīng)營管理模式，進(jìn)行二次商業(yè)模式創(chuàng)新以適應(yīng)新的技術(shù)，這種不斷地創(chuàng)新將提高企業(yè)的競爭力，給企業(yè)帶來更廣的市場。然而人工智能所帶來的改變對企業(yè)也是一種威脅，若不能及時(shí)改變商業(yè)模式順應(yīng)人工智能，將其市場化，也會導(dǎo)致企業(yè)的“癱瘓”。

4.4 未來商業(yè)模式將面臨更大挑戰(zhàn)

雖然人工智能已經(jīng)越來越深入人心，但仍有許多問題有待解決。人工智能發(fā)展真正針對人工智能的商業(yè)模式仍是不夠明朗的，同時(shí)AI技術(shù)層面仍有待完善，人工智能涉及的倫理問題、剩余勞動力問題仍未解決，這些都將給未來的商業(yè)模式帶來挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)，技術(shù)人員和社會的共同努力。

5 未來商業(yè)模式的展望

互聯(lián)網(wǎng)+和人工智能的結(jié)合使未來的商業(yè)趨勢，必然是數(shù)據(jù)化、智能化的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)+從“平臺+免費(fèi)”到社群，到產(chǎn)業(yè)鏈O2O，再到跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在線化、數(shù)據(jù)化，將用戶數(shù)據(jù)化。人工智能為主的IT信息技術(shù)將產(chǎn)業(yè)智能化，產(chǎn)品智能化。未來的商業(yè)模式將是兼顧價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取[4]，以云端支持?jǐn)?shù)據(jù)，網(wǎng)端提供設(shè)施，智能端獲取或執(zhí)行數(shù)據(jù)的生態(tài)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能化、平臺用戶化、用戶數(shù)據(jù)化為特點(diǎn)的商業(yè)模式。在未來的商業(yè)模式中，人工智能對產(chǎn)業(yè)的重建勢在必行，同時(shí)顧客至上將是智能時(shí)代企業(yè)理念的核心。

總之，智能時(shí)代終將到來，新的技術(shù)，新的理念層出不窮，這將對傳統(tǒng)的商業(yè)模式是個(gè)挑戰(zhàn)，只有充分了解人工智能技術(shù)與其帶來的影響，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，嘗試商業(yè)模式創(chuàng)新，才能充分抓住人工智能帶來的機(jī)遇。

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