新常態(tài)視域下大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究①

摘 要：2014年5月，習近平總書記首次提出“新常態(tài)”的概念，第一次用科學的論述定義了我國在改革開放、經濟發(fā)展經過高速發(fā)展期后，進入攻堅期的經濟形勢，為我國新一階段的經濟建設和發(fā)展指明了方向。新常態(tài)、新形勢，是對國家宏觀經濟形式的把脈，對在國民經濟中占重要地位的大型企業(yè)有著重大影響，涉及國家政治、經濟、民生等各個方面。對大學生的創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經營具有現實指導意義，對于商業(yè)模式還不成熟的大學生初創(chuàng)企業(yè)來說，面對新變化應該如何應對，從哪些方面著手創(chuàng)新，才能起到事半功倍的效果值得我們分析和研究。

關鍵詞：新常態(tài) 創(chuàng)業(yè)企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（c）-187-02

1978年改革開放以來，我國歷經了30余年的經濟高速增長期，隨著經濟發(fā)展的深入，我國正進入到經濟增長放緩的新常態(tài)。新與舊相對，由“舊”到“新”涉及一系列變化，遍布政治、經濟、文化、民生等各個角落。中國有句古語——“天塌了，有個子高的頂著”，因此面對新變化，大家慣性思維是大企業(yè)應該如何辦，很少會關注到小微企業(yè)。但此次改革不走尋常路，隨著新技術的快速發(fā)展，以極快極廣的速度率先波及到傳統(tǒng)行業(yè)和小微企業(yè)，小微企業(yè)成為了抵御風險的排頭兵，損失最為慘重，甚至出現了不小的倒閉潮。

初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)處于企業(yè)生命周期的初級階段，這一階段的主要特點就是企業(yè)自身的商業(yè)模式正在形成、尚未成熟，企業(yè)生命力脆弱，抵御風險能力低，這是初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)的一個弊端。但反之思考，如果我們主動擁抱變化，分析了解變化，做出調整，這恰恰是一次難得的機會。因此，對于大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，轉變思路，分析新常態(tài)下，對自身影響最直接、最深遠的變化有哪些，根據變化創(chuàng)新商業(yè)模式十分必要。

1 新常態(tài)對大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)影響突出的市場變化

1.1 市場需求分化明顯，新中產階級推動需求差異升級

顧客需求是市場形成的前提和基礎，也是企業(yè)存在的意義所在，分析新常態(tài)帶來的變化，首先就要考慮市場需求的變化。隨改革開放的飛速發(fā)展，國民生活水平變化巨大，2016年我國居民人均可支配收入已達23821元，是1978年的近70倍，溫飽已不再是困擾民生的主要問題。收入水平的提高，帶來了消費觀念和消費行為的變化，傳統(tǒng)一味追求便宜、實用、耐用的同質化需求，不再是決定消費與否的重要因素。特別是新中產階級群體的高速增長，顧客開始更情愿為高品質、高服務，或具有特殊喜好內涵的差異化產品買單。比如，在同等條件下，選擇同一商品，大比例消費者愿意為自己更中意的顏色、樣式、消費環(huán)境等附加產品額外消費上百甚至上千上萬元的支出?？梢姡鲁B(tài)下，市場需求分化明顯是一典型變化。

1.2 市場營銷環(huán)境巨變，互聯(lián)網擊破傳統(tǒng)營銷壁壘

顧客需求、消費特點的變化，帶來了營銷環(huán)境的變化。2014年中國進入引動互聯(lián)網元年，新技術迅速普及，其擊破了人們傳統(tǒng)獲取信息的方式，廣鋪銷售人員、做硬廣、多布點的舊營銷方式過時。近年來，很大一批著名連鎖企業(yè)門店競相關門足以說明問題。QQ、微信、微博等新媒體成為了營銷主戰(zhàn)場。消費者對產品的偏好極易受身邊人的影響，因此在互聯(lián)網上朋友的推薦、曬圖、口碑成為了影響消費欲望和消費決定的重要因素。這一時期，企業(yè)獲取產品品牌知名度、信任度、美譽度的方式和渠道也發(fā)生了變化，顧客的忠誠度也變得極度脆弱。哪個品牌占有的流量最多，誰與顧客建立的粘度更緊密，成為了營銷的主要方式。

1.3 “買賣”型客戶關系落伍，客戶關系管理急需改變

互聯(lián)網時代，信息不再遙不可及，所謂的商業(yè)機密、核心資源揭開神秘面紗，無處可藏。隨著信息獲取量和市場差異化需求的增大，顧客對產品的使用體驗趨向專業(yè)化，傳統(tǒng)市場營銷體系里對顧客“非專業(yè)購買”屬性等諸多論斷失效。用舊有市場營銷手段建立的客戶關系粘度不再牢靠，經濟高速增長期供不應求的市場場景落幕，新常態(tài)下，買方市場才是王道。自進入新常態(tài)以來，縱觀那些危機不斷、倒閉的企業(yè)，都存在一個最大的問題，就是與顧客失聯(lián)。即使不計成本降價銷售，還是不可避免的進入產品積壓、促銷、積壓的死循環(huán)。究其原因，互聯(lián)網技術使企業(yè)直接服務客戶成為了可能，銷售環(huán)節(jié)去中間化是不可逆的趨勢。過去，對客戶的銷售、服務都是有中間商來完成，新時期，企業(yè)必須親自來完成這一工作。誰能最快與客戶建立直接的服務關系，并及時滿足其需求，誰能占領市場，誰就可以發(fā)展。否則，就會被淘汰。

1.4 低價競爭優(yōu)勢褪色，產品成本不再是定價金字準則

新常態(tài)，規(guī)模化生產和成本紅利正在消失。中國穩(wěn)坐全球第二大經濟體的寶座，并有趕超美國的趨勢，改革開放前及初期，我國曾出現需大于供，有錢買不到東西的景象，時下，這一場景再次出現。但兩者的原因恰恰相反，前者，是由于物質極大匱乏，不能滿足群眾基本生活保障需求造成的。后者，卻是由于供需錯配造成的，是現有企業(yè)生產的商品不能滿足消費者日益增長的高需求產生的矛盾，企業(yè)倉庫積壓滯銷，顧客有錢卻買不到自己想要的東西怪象頻發(fā)。低價也不能挽回顧客，成本不再是決定價格的金字準則，與國內商品積壓相反，國內顧客大量流失海外，不計成本花高價去歐洲買服裝、日本買馬桶、澳洲買奶粉，樂此不疲。

1.5 大企業(yè)同樣面臨轉型，創(chuàng)業(yè)企業(yè)失去對標對象

對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，最好的學習方式就是對標模仿，這也是大學生創(chuàng)業(yè)者最常用的創(chuàng)業(yè)方式。但在新常態(tài)下，這一屢試不爽的方法突然失效，經濟下行壓力大增，技術更新日新月異，所有的企業(yè)都在面對充滿風險的未知未來，即使百度、阿里巴巴、騰訊這樣的互聯(lián)網巨頭，也時刻將轉型升級放在嘴邊，并落實在行動上。大企業(yè)紛紛縮小前進的步伐，變得小心謹慎，生怕步子邁大了，路走歪了，馬化騰更是提出了“小步、試錯”的經營理念。市場的新變化，意味著大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的對標榜樣消失，模仿復制就更無從談起。當不再有榜樣在前方帶路，當大家都在摸石頭過河，這也讓所有人站在了同一起跑線上，創(chuàng)業(yè)者有更大的機會超越前人，作為大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最佳選擇就是聽從內心，走自己的路。

2 對大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的建議

2.1 打鐵還需自身硬，加強新技術下的科學管理

“打鐵還需自身硬”是我國自古流傳的一句名言，習近平總書記在2016年，提到新時期黨的建設問題時引用了這句話，同樣的道理用在大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理上也恰如其分。應對不確定的變化，增強抵御風險和把握機會的能力，最好的辦法就是讓自身變得強大。當前，大學生創(chuàng)業(yè)普遍重視技術流或資源流，往往缺乏甚至不在意企業(yè)內部管理，結果遇到機會時，自身管理跟不上成為軟肋，竹籃打水一場空。企業(yè)管理已經進入精細化管理時代，細節(jié)決定成敗，企業(yè)內涵建設極其重要。近年來，為增強企業(yè)抵御風險的能力，加速轉型升級，國家大力支持企業(yè)進行信息化管理，出臺相應政策，并給予高額補貼。大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)要把握這一機遇，利用信息化等新技術手段，先從理順內部管理機制做起，讓企業(yè)內部信息有效溝通、資源有效共享、職責有效分工、管理成本有效降低，讓自身先“硬”起來。

2.2 塑造以人為本的品牌形象，實施差異化策略

產品因顧客的需求而產生價值，顧客選擇購買與自身需求貼合度最高的產品，是當今顧客與產品關系的最真實寫照。品牌一詞，從形象來說，就是顧客在了解或使用產品后，企業(yè)及其產品在消費者心中映射出的畫像，簡言之，就是顧客對企業(yè)及其產品、服務的認知和評價。由于每個人所處環(huán)境、個人實際等諸多因素的不同，才會產生差異化需求，每個顧客都會在心中對自身需求有一個形象化的印像，企業(yè)的品牌形象，與顧客心中需求印像的貼合程度，直接決定消費者的選擇。面對我國市場供需錯配嚴重的局面，大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在品牌成立之初，不能面面俱到，試圖滿足所有人的需求，必須結合實際，確定企業(yè)目標顧客的范圍，針對目標客戶的差異化需求喜好與競爭產品情況，確定有針對性的人格化的品牌戰(zhàn)略，開發(fā)生產產品，提供服務，設計包裝及銷售方案，并用顧客最熟悉最喜歡的方式將這些傳達給顧客。

2.3 傳承新工匠精神，精心打造優(yōu)質產品

工匠精神是中華民族傳統(tǒng)職業(yè)文化精髓，自古以來中國的工匠們就有苦心專研技藝傳統(tǒng)，耗費數年之工才燒制出精美瓷器，集千人之力才完成的傳世繡品，讓中國工匠名揚四海。實踐證明，好的產品必須要花費心思，苦心專研才能設計生產出來。再好的市場營銷手段，都必須以好的產品做基礎，產品才是搭建企業(yè)與顧客之間的橋梁。大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須要多將心思用在打造自己的產品上，充分發(fā)揚傳統(tǒng)工匠精神，結合互聯(lián)網、大數據等新技術手段加以創(chuàng)新，深入了解顧客需求、潛下心來學習實踐產品制造的工藝，嚴格把關生產質量，讓企業(yè)產品實現與顧客需求和精良品質兼顧。

2.4 重視客戶經營服務，建立合伙人式的客戶關系

互聯(lián)網時代，企業(yè)將不會再是單純的產品生產商，同時也是顧客經營服務的提供商。任何不重視或不能有效提供客戶經營服務的企業(yè)將倒閉。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想充分了解顧客需求，必須和顧客進行最直接的接觸。最有效的方式，無非就是讓生產者成為顧客或顧客成為生產者，實踐表明，后者更符合顧客的欲望與需求。與顧客建立合伙人式的關系，讓顧客成為發(fā)燒友，直接參與到產品的設計、開發(fā)、生產、銷售等環(huán)節(jié)，使顧客需求在產品產銷過程中得到充分表述和滿足，這樣生產出的產品才最符合顧客需求，同時也進一步拉近了企業(yè)與顧客的距離。小米手機是典型的成功案例，其讓用戶直接參與到手機的設計環(huán)節(jié)，讓用戶對小米手機產生了認同感和一體感，使小米成為最受歡迎的手機產品之一。

2.5 “人”是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心要素，做好人盡其用

任何改革都需要通過人來實現，人才是企業(yè)的核心資源。特別對于大學生初創(chuàng)企業(yè)，如何吸引人、留住人、人盡其用非常重要。企業(yè)管理者不要有“位子”思想，不要搞一言堂，初創(chuàng)期更不要先想著“分蛋糕”。新常態(tài)帶來一個多元化的創(chuàng)業(yè)時代，企業(yè)需要多方面的人才，建立新型人力資源管理體系才符合互聯(lián)網時代的要求。新技術已經打破了傳統(tǒng)組織金字塔式的層級關系，以客戶為中心，就要開放組織邊界，充分調動每一個員工的參與性、創(chuàng)造性，讓每一個員工都成為一個滿足客戶需求的載體，并充滿活力與創(chuàng)造力。騰訊應對改革，采取“邊緣式”人力資源管理新模式，關注并重視每一位基層員工的創(chuàng)造性，采取“內部賽馬”機制，任何員工只要有好的創(chuàng)意，企業(yè)就像投資創(chuàng)業(yè)者一樣，為其提供流量、資金、技術等支持。正因如此，騰訊才能始終保持創(chuàng)造性的活力，在2017年躍居全球第10大企業(yè)市值公司。

3 結語

綜上，新常態(tài)為廣大大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來危機的背后，更多的是無限商機。機會是留給有準備的人的，作為初創(chuàng)企業(yè)，要及時發(fā)現、分析新時期發(fā)生的變化，主動適應，發(fā)揮主觀能動性，用創(chuàng)造性思維，及時形成適合自己、適合時代的商業(yè)模式，才會得到更好的發(fā)展。

參考文獻

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[3] 趙婧.新時期企業(yè)經濟管理模式的創(chuàng)新思考[J].中國管理信息化，2016（10）.

①基金項目：本研究是四川省教育廳2017年立項課題“供給側結構性改革中的大學生創(chuàng)業(yè)實踐研究”（17SB0119）；2017年成都市哲學社會科學規(guī)劃立項項目“供給側改革對成都大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的影響與對策研究”（2017Z14）的研究成果。

作者簡介：趙航（1984-），男，漢族，吉林人，成都職業(yè)技術學院講師，碩士，主要從事公共管理、教育管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、職業(yè)指導方面的研究。