大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

王春燕

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，全球數(shù)據(jù)正在以驚人的速度呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，各行各業(yè)也隨之發(fā)生了根本性的改變，市場(chǎng)營(yíng)銷尤為明顯。本文試圖從大數(shù)據(jù)時(shí)代的視角，分析企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷需要和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整體結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行全面改革，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的方法進(jìn)行創(chuàng)新，而此時(shí)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)最適合自己的發(fā)展方案，積極迎接挑戰(zhàn)，合理地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 機(jī)遇 挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：F722 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）06（a）-003-02

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)提供了更多的商機(jī)，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定位，更多地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，使用傳感器和微處理器對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行分析，使得企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候更加具有針對(duì)性，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄和數(shù)據(jù)痕跡進(jìn)行分析，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷方針的制定。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交流與溝通，使得市場(chǎng)營(yíng)銷不再局限于實(shí)體層面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以獲得同樣的溝通效果，使得市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)一步進(jìn)行擴(kuò)展，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)是指在處理大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，可以發(fā)揮較好的決策能力，而且在數(shù)據(jù)的處理中優(yōu)化了數(shù)據(jù)的處理流程，形成多元化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)又可以稱為巨量資料，指的是數(shù)據(jù)資料非常龐大，以至于不能運(yùn)用人腦和一些軟件來(lái)儲(chǔ)存和處理，這些數(shù)據(jù)在最短的時(shí)間內(nèi)可以為商家提供最有利的價(jià)值，幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的決策。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于其定義方面并沒(méi)有進(jìn)行明確，僅僅是一個(gè)大概的概念，也沒(méi)有專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行定義，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響是顯而易見(jiàn)的，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊也是非常巨大的，需要企業(yè)具有更強(qiáng)的決策力和信息洞察能力，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)處理信息的速度，將市場(chǎng)營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)資料通過(guò)必要的軟件進(jìn)行分析，幫助企業(yè)獲得更加全面的數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)的發(fā)展提供更加充足的資源，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)對(duì)各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，全面地對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，從而借助更加科學(xué)的手段對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析，制定更加有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷的結(jié)合。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下建立關(guān)系營(yíng)銷的觀念是非常重要的，可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將有價(jià)值的信息篩選出來(lái)，找出其中較為實(shí)用的信息，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，提升銷售量。具體的機(jī)遇包括三個(gè)方面。

2.1 為客戶提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)可以通過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，把握不同消費(fèi)者的消費(fèi)需要，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，通過(guò)和消費(fèi)者之間的交流與溝通，建立良性溝通，這樣企業(yè)可以更加深入地了解消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品起到一定的推廣作用，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)訴求。同時(shí)，這種針對(duì)性較強(qiáng)的營(yíng)銷方式，可以將顧客、成本以及溝通進(jìn)行一體化的處理，將消費(fèi)者為導(dǎo)向的原則進(jìn)一步發(fā)揮出來(lái)，使得營(yíng)銷渠道進(jìn)一步縮短，進(jìn)一步節(jié)省企業(yè)的成本，為消費(fèi)者提供更加物美價(jià)廉的購(gòu)物體驗(yàn)，使得企業(yè)的營(yíng)銷方案更加具有適用性。最后，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的是網(wǎng)上的各種購(gòu)物方式的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以足不出戶就購(gòu)買(mǎi)到合適的產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的價(jià)值提高，為消費(fèi)者提供了更有價(jià)值的產(chǎn)品。

2.2 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷

交叉營(yíng)銷是指在一個(gè)客戶身上挖掘出更多的客戶，而且是潛在的客戶，這樣可以進(jìn)一步的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)展，不再局限于滿足客戶的需要，而是主動(dòng)挖掘顧客身上的潛力，將市場(chǎng)進(jìn)行更加縱深的推廣。在大數(shù)據(jù)背景下消費(fèi)者短期內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)記錄可以進(jìn)行調(diào)取分析，并對(duì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行整合，然后商家就可以針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好發(fā)送一些適宜的推送信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，挖掘消費(fèi)潛力。

2.3 便于建立良好的客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是管理的核心，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)顧客和商家之間的關(guān)系管理，在營(yíng)銷上進(jìn)行交互處理，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷方式，為顧客提供更加針對(duì)性的服務(wù)，在營(yíng)銷和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)交互處理，完善顧客管理方式，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠實(shí)度。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品的同質(zhì)化較為嚴(yán)重，企業(yè)需要進(jìn)一步維護(hù)客戶的需要才能創(chuàng)造更高的價(jià)值，對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)信息之間的傳遞速度進(jìn)一步提升，商家面臨的營(yíng)銷環(huán)境也更加復(fù)雜，信息處理不當(dāng)可能對(duì)企業(yè)造成不利的影響，需要企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加專業(yè)化的處理，這些都是企業(yè)需要面臨的問(wèn)題，具體包括以下幾方面。

3.1 不良信息影響消費(fèi)者

在大數(shù)據(jù)背景下，商家的營(yíng)銷環(huán)境變得更加復(fù)雜，進(jìn)行精確化的營(yíng)銷時(shí)企業(yè)需要將相應(yīng)的信息發(fā)送給用戶，但是實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不能像企業(yè)理想的狀態(tài)，而是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中出現(xiàn)大量的垃圾數(shù)據(jù)和信息，消費(fèi)者在面對(duì)這些信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)疲勞，不再相信網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷造成不利的影響。

3.2 人員信息掌握能力影響營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式弊端逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)較多的使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘，獲取消費(fèi)者的喜好，但是這種方式的營(yíng)銷信息的獲得，需要營(yíng)銷人員在掌握更加全面的信息處理技術(shù)，企業(yè)也需要增加對(duì)營(yíng)銷人員技術(shù)方面的培訓(xùn)，增加了企業(yè)的成本投入。

3.3 信息傳輸安全影響營(yíng)銷

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些不道德行為因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的弱化時(shí)常出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題得不到妥善的處理，一些不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，對(duì)信息進(jìn)行加工，在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶的信息是不能夠隨意泄漏的，但是消費(fèi)者的意愿并不能全面的得到轉(zhuǎn)達(dá)，不法分子還是可以獲取到消費(fèi)者的信息，從而對(duì)消費(fèi)者的信息安全造成影響，也使得企業(yè)需要耗費(fèi)較多的時(shí)間對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)，否則可能造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷措施優(yōu)化

4.1 產(chǎn)品優(yōu)化組合，縮短營(yíng)銷渠道

在線上市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中需要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物進(jìn)行分析，掌握產(chǎn)品的相關(guān)性，然后分析消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需要，掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，制定更加優(yōu)化的營(yíng)銷策略，分析消費(fèi)者不同時(shí)間段的消費(fèi)行為，制定適合消費(fèi)者的產(chǎn)品營(yíng)銷組合，提供一定的優(yōu)惠，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)金字塔性的銷售渠道，建立平等的銷售方式，使得消費(fèi)信息利用效率進(jìn)一步提升，解決傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的信息不對(duì)等的情況，降低營(yíng)銷成本，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷中的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

4.2 弱化傳統(tǒng)營(yíng)銷，制定針對(duì)性策略

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的營(yíng)銷傳播速度較慢，因此可以將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行弱化，采用網(wǎng)絡(luò)、電視這種新型的營(yíng)銷方式，打破時(shí)間和空間的阻礙，商家可以和消費(fèi)者在不同的地點(diǎn)進(jìn)行交流溝通，實(shí)現(xiàn)全球化的產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用習(xí)慣，可以對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行分類，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析制定出具有實(shí)戰(zhàn)意義的決策。

4.3 重構(gòu)營(yíng)銷理論，關(guān)注個(gè)人隱私

在大數(shù)據(jù)背景下商家可以獲得消費(fèi)者的一些信息，但是需要對(duì)消費(fèi)者的隱私進(jìn)行保護(hù)，畢竟消費(fèi)者都不希望企業(yè)對(duì)他們的上網(wǎng)記錄進(jìn)行追蹤，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后是不愿意透露自己信息的。因此需要加強(qiáng)法律方面的建設(shè)，加強(qiáng)法律的約束，合理地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，防止商家為了牟取利益做出一些侵犯消費(fèi)者隱私的行為。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式受到?jīng)_擊，企業(yè)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，造成企業(yè)的發(fā)展受到一定的影響，因此企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方案的調(diào)整。但同時(shí)也存在較多的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，完善營(yíng)銷策略。

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