內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及策略研究①

摘 要：本文分析了內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極推行旅游電子商務(wù)提出五個(gè)方面的策略及建議。即確定合理的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路；積極采取發(fā)展四季旅游措施；加強(qiáng)政府引導(dǎo)和服務(wù)，完善電子商務(wù)發(fā)展軟環(huán)境；加快培養(yǎng)具有民族特色的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才等。希望能夠?yàn)閮?nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù) 問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）06（c）-015-02

1 內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

近幾年，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)出了新態(tài)勢(shì)，無(wú)論是支持旅游產(chǎn)業(yè)商務(wù)技術(shù)的提高，還是旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)手段等方面都取得了較好的成績(jī)，但是同時(shí)旅游市場(chǎng)的不成熟性和發(fā)展速度暴漏出了目前內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的潛在問(wèn)題。

1.1 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展水平低

內(nèi)蒙古旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展比較，還處于發(fā)展初期，電子商務(wù)占旅游業(yè)務(wù)總額的比重較低，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)主要業(yè)務(wù)發(fā)展集中在以酒店、機(jī)票預(yù)訂為主，而且預(yù)訂方式并沒(méi)有完全網(wǎng)絡(luò)化，電話預(yù)訂、網(wǎng)下支付仍占據(jù)很大的份額。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣極低，尤其是在內(nèi)蒙古偏遠(yuǎn)牧區(qū)和農(nóng)區(qū)，網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有普及，大部分農(nóng)牧民還沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣。內(nèi)蒙古首府城市呼和浩特市、包頭市以及鄂爾多斯等二線城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛起步。另外內(nèi)蒙古建有獨(dú)立網(wǎng)站的旅游企業(yè)極少，有網(wǎng)頁(yè)的旅游企業(yè)數(shù)量也不多，不到全國(guó)總額的10%，嚴(yán)重缺少全國(guó)范圍內(nèi)的分銷系統(tǒng)。內(nèi)蒙古自治區(qū)部分地計(jì)算機(jī)普及，但是多數(shù)地區(qū)只擁有很少的計(jì)算機(jī)現(xiàn)象仍然存在，互聯(lián)網(wǎng)連接還完全沒(méi)有實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)情況仍然存在。

1.2 旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式雷同

內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游電子商務(wù)的重視，從而忽視了對(duì)旅游網(wǎng)站的建設(shè)與日常維護(hù)、更新等工作，從而導(dǎo)致各企業(yè)的旅游網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)十分相似，存在著經(jīng)營(yíng)上大量雷同。機(jī)票、酒店、旅游團(tuán)預(yù)定三大項(xiàng)是旅游企業(yè)旅游網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。而這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。目前游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因是，網(wǎng)上提供的信息不全面、網(wǎng)上提供的信息不準(zhǔn)確、網(wǎng)上預(yù)訂的程序復(fù)雜繁瑣、網(wǎng)上預(yù)訂不及時(shí)、網(wǎng)上對(duì)比不同選擇不便、通過(guò)其他途徑可以獲得更低價(jià)格等原因。因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、提供更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營(yíng)模式的雷同。

1.3 對(duì)開發(fā)和發(fā)展四季旅游電子商務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)落后

內(nèi)蒙古對(duì)發(fā)展四季旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)落后，起步比較晚，目前內(nèi)蒙古的旅游業(yè)主要依賴于草原民族風(fēng)情、歷史文化、邊境口岸等傳統(tǒng)旅游業(yè)。而這些基本上屬于夏季旅游項(xiàng)目，季節(jié)性非常強(qiáng)，大部分旅游企業(yè)全年經(jīng)營(yíng)時(shí)間集中在六月、七月和八月三個(gè)月，旅游經(jīng)營(yíng)季節(jié)占全年的三分之一都不到，全年三個(gè)黃金周都利用不上，一些旅游服務(wù)設(shè)施和資源大部分時(shí)間處于空閑狀態(tài)，旅游管理人才出現(xiàn)頻繁跳槽現(xiàn)象，導(dǎo)致到了夏季嚴(yán)重缺乏合格的旅游管理人才。因此很多旅游企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)管理中已經(jīng)形成習(xí)慣，他們不去想怎樣開發(fā)四季旅游項(xiàng)目，更不去探索怎樣通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)手段來(lái)開發(fā)和發(fā)展四季旅游的問(wèn)題。政府部門沒(méi)有給予應(yīng)有的指導(dǎo)和資金支持，近幾年，政府部門已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并鼓勵(lì)發(fā)展四季旅游項(xiàng)目，但是效果還是不顯著，尤其呼倫貝爾草原、滿洲里市、阿爾山市、錫林郭勒草原冬季旅游項(xiàng)目電子商務(wù)發(fā)展水平較低，沒(méi)有達(dá)到東北三省發(fā)展冰雪旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

1.4 電子商務(wù)發(fā)展軟環(huán)境不完善

內(nèi)蒙古屬于邊疆少數(shù)民族落后地區(qū)之一，電子商務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境建設(shè)往往落后于東部以及沿海開發(fā)地區(qū)。內(nèi)蒙古互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展也剛剛起步，很多地區(qū)銀行、金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還未發(fā)展起來(lái)，人們對(duì)電子認(rèn)證、電子憑證、數(shù)字簽名等交易手段不太熟悉，多數(shù)旅游交易通過(guò)實(shí)際宣傳、實(shí)際線下交易為主。目前只有呼和浩特市和包頭市、鄂爾多斯等少數(shù)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境建設(shè)正在起步和發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)盜竊、黑客襲擊等非法違法案件也正在影響著內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。由于上述原因?qū)е聝?nèi)蒙古旅游電子商務(wù)發(fā)展表面化，實(shí)際仍以線下交易為實(shí)現(xiàn)手段。

1.5 缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才

缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才不僅是內(nèi)蒙古地區(qū)存在的問(wèn)題，而且是全國(guó)普遍存在的問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)人才缺乏既擁有技術(shù)又掌握旅游管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游產(chǎn)品營(yíng)銷等復(fù)合型人才。內(nèi)蒙古自治區(qū)屬于蒙古族自治的地方，內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要既懂電子商務(wù)，又懂旅游管理的人才，而且更需要具備蒙古族民族特長(zhǎng)的蒙漢兼通人才。目前內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游管理人才隊(duì)伍中，蒙漢兼通的旅游管理人才，以及蒙漢兼通的導(dǎo)游員極少，而且他們操作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平也很低。這是內(nèi)蒙古未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展旅游管理行政部門和旅游企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

2 內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

2.1 傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極推行旅游電子商務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)該積極建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理。內(nèi)蒙古旅游企業(yè)只有盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，主動(dòng)建立與互聯(lián)網(wǎng)高度融合的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立面向國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游者的在線銷售系統(tǒng)和旅游服務(wù)管理系統(tǒng)，并且創(chuàng)建、發(fā)展自己的特色品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。針對(duì)內(nèi)蒙古不同地區(qū)、不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，內(nèi)蒙古旅游管理部門應(yīng)該重新整合管理，建立實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的大型旅游電子商務(wù)企業(yè)集團(tuán)。尤其是像鄂爾多斯庫(kù)布齊沙漠、成吉思汗陵等自然與歷史相結(jié)合的旅游景區(qū)，應(yīng)該打造成大型旅游電子商務(wù)集團(tuán)企業(yè)，并且提高其國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游知名度和市場(chǎng)占有率。

2.2 確定合理的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路

在目前電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)用方式層出不窮。就旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)楦鱾€(gè)旅游企業(yè)自身所處的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈位置、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、經(jīng)濟(jì)能力和人力資源等因素的不同，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用需求、投資能力和應(yīng)用能力也各不相同。因此，旅游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，確定符合自身的電子商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特色、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)。

目前我國(guó)一些旅游業(yè)已經(jīng)采取了聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，國(guó)內(nèi)各公司合作上網(wǎng)，并且與國(guó)外一些有名的旅游公司進(jìn)行合作，形成強(qiáng)大的陣營(yíng)和優(yōu)勢(shì)。攜程旅行網(wǎng)是我國(guó)目前經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的在線旅行服務(wù)公司，攜程網(wǎng)成功整合了傳統(tǒng)旅游業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)，向客戶提供了吃、住、行、游、購(gòu)、娛全方位旅行服務(wù)，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、度假預(yù)訂、特約商戶及旅游咨詢等，已成為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司。內(nèi)蒙古旅游企業(yè)在旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)采取和引進(jìn)攜程發(fā)展戰(zhàn)略模式，主動(dòng)與攜程旅游旅行網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)進(jìn)行合作走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路。比如，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)中實(shí)力較強(qiáng)的旅游企業(yè)，中國(guó)青年旅行社、內(nèi)蒙古康輝旅游網(wǎng)、內(nèi)蒙古中信旅行社、內(nèi)蒙古金橋旅行社以及成吉思汗陵旅游區(qū)、響沙灣旅游景區(qū)等應(yīng)該與國(guó)內(nèi)著名的像攜程旅行網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)等旅游在線服務(wù)企業(yè)在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理等方面廣泛合作，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和宣傳，完善網(wǎng)站職能，推出能夠滿足游客個(gè)性化需求的產(chǎn)品，而且重點(diǎn)推出體現(xiàn)內(nèi)蒙古蒙古族民族特色的產(chǎn)品。

2.3 采取措施積極發(fā)展四季旅游

內(nèi)蒙古擁有無(wú)邊無(wú)際的森林、草原和沙漠，至今還很少有人類涉足，所以將來(lái)會(huì)很多機(jī)會(huì)將其發(fā)展成旅游景點(diǎn)。大部分旅游產(chǎn)品都是生態(tài)自然產(chǎn)品或民族文化產(chǎn)品，而民族產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越吸引游客的喜歡。所以內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)展文化旅游產(chǎn)品有極大的機(jī)會(huì)和潛力。冬季運(yùn)動(dòng)和冬季旅游已被確定為一個(gè)極具潛力的旅游市場(chǎng)，要進(jìn)一步挖掘其潛力。內(nèi)蒙古開展冬季旅游具有一定的優(yōu)勢(shì)：內(nèi)蒙古自治區(qū)冬季長(zhǎng)達(dá)五六個(gè)月，冰雪留存時(shí)間長(zhǎng)，留存量大，可以進(jìn)一步加大力量，增加投資開發(fā)冬季旅游項(xiàng)目，開展冰雪藝術(shù)旅游，如冰燈、冰雕、雪雕、冬季那達(dá)慕等項(xiàng)目，尤其重點(diǎn)開發(fā)冬季滑雪旅游、滑雪度假、冬季滑冰等旅游項(xiàng)目。內(nèi)蒙古自治區(qū)在呼和浩特市以東的地區(qū)，呼倫貝爾市、通遼市、興安盟、赤峰市、錫林郭勒盟、烏蘭察布盟和呼和浩特市都處于穩(wěn)定積雪區(qū)，其中，內(nèi)蒙古大興安嶺的東北部地段的年積雪日數(shù)是全國(guó)最高的，高于東北三省和新疆維吾爾自治區(qū)。就開展滑雪旅游條件而言，內(nèi)蒙古大興安嶺東北部地區(qū)的條件在全國(guó)是最優(yōu)越的。阿爾山市、額爾古納市、根河市年均積雪日數(shù)都在160天以上，部分地區(qū)在200天以上，最適合開展滑雪專項(xiàng)度假旅游項(xiàng)目。另外成吉思汗陵、元上都遺址、遼上京遺址、紅山文化遺址可以四季開展旅游項(xiàng)目，接待游客。

2.4 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和服務(wù)，完善電子商務(wù)發(fā)展軟環(huán)境

內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，政府引導(dǎo)和服務(wù)必不可少，應(yīng)使政府主管部門成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用的主要組織者，內(nèi)蒙古政府應(yīng)該對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供宏觀指導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開放、旅游政策開放等方面提供相應(yīng)的法律和政策保障。對(duì)于電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等旅游電子商務(wù)亟須解決的問(wèn)題，政府要帶頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量攻關(guān)解決。重點(diǎn)解決網(wǎng)上支付、網(wǎng)上簽字、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，在全區(qū)范圍內(nèi)建立健全比較完善的信用制度，爭(zhēng)取盡快突破旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”。

2.5 加快培養(yǎng)具有民族特色的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才

目前既懂旅游管理又能熟練操作開發(fā)商務(wù)技術(shù)，民族特色人才是內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，只有具有電子商務(wù)和旅游管理的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)管理及連鎖經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈模式。因此內(nèi)蒙古各級(jí)旅游管理部門于旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，著力培養(yǎng)具有民族特色的、最好是蒙漢兼通的旅游電子商務(wù)人才，要能以精通的電子技術(shù)手段滿足服務(wù)于旅游行業(yè)的技術(shù)性人才，同時(shí)更加重視培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，專業(yè)人才不但熟知國(guó)家和內(nèi)蒙古旅游政策法規(guī)，而且要具備過(guò)硬的旅行社經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和導(dǎo)游管理知識(shí)，尤其要結(jié)合內(nèi)蒙古蒙古族民族特色培養(yǎng)蒙漢兼通的旅游電子商務(wù)管理人才更為重要。

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①基金項(xiàng)目：內(nèi)蒙古自治區(qū)社科規(guī)劃項(xiàng)目（2016NDB011）。

作者簡(jiǎn)介：石天英（1972-），女，蒙古族，內(nèi)蒙古自治區(qū)團(tuán)校管理系副教授，碩士，主要從事政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)方面的研究。