大數(shù)據(jù)時(shí)代地方黨校圖書(shū)館資源信息服務(wù)的思考

梅麗

大數(shù)據(jù)沖擊著人們的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和生活方式，黨校圖書(shū)館也不例外。黨校圖書(shū)館作為圖書(shū)信息資源的聚集地和輻射地，對(duì)于造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷?duì)伍，服務(wù)黨校教學(xué)科研具有非常重要的作用。大數(shù)據(jù)給黨校圖書(shū)館的資源信息服務(wù)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前，應(yīng)科學(xué)理性地看待大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)黨校圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，從黨校圖書(shū)館的人員結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和軟硬件條件等方面改革創(chuàng)新黨校圖書(shū)館資源信息服務(wù)方式。

一、構(gòu)建地方黨校圖書(shū)館管理人員的“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)

黨校圖書(shū)館要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，關(guān)鍵在人。從黨校圖書(shū)館管理人員的現(xiàn)狀來(lái)看，與大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求還存在著一定的差距。有相當(dāng)一部分人員不是專業(yè)背景出身，人員結(jié)構(gòu)也不盡合理、知識(shí)層次偏低、服務(wù)理念保守，在崗人員缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)掌握得不夠，有的甚至連書(shū)籍的分類、編目上架等基本的業(yè)務(wù)都不熟悉，專業(yè)素養(yǎng)欠缺，難以對(duì)信息進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)和利用。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的沖擊下，黨校圖書(shū)館的服務(wù)理念和模式發(fā)生了巨大的變化，資源數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、管理智能化、服務(wù)知識(shí)化、應(yīng)用個(gè)性化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。這對(duì)黨校圖書(shū)館管理人員提出了新的更高的要求。因此，為了盡快提高地方黨校圖書(shū)館的服務(wù)水平，適應(yīng)黨校教學(xué)科研的發(fā)展要求，辦出地方黨校圖書(shū)館特色，促進(jìn)地方黨校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，首先必須打造具有“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)的服務(wù)人才，既要具有縱向的圖書(shū)資料方面的專業(yè)知識(shí)，還要具備橫向的以信息化技術(shù)為重點(diǎn)的各種基礎(chǔ)性知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的人事管理，合理配置圖書(shū)館工作人員，引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才。實(shí)踐證明，一個(gè)不具備計(jì)算機(jī)操作技能、綜合知識(shí)缺乏的圖書(shū)館管理人員將很難開(kāi)展閱讀指導(dǎo)以及導(dǎo)讀服務(wù)工作，從而在一定程度上限制了地方黨校圖書(shū)館功能和作用的充分發(fā)揮。

1.直接引進(jìn)圖書(shū)信息專業(yè)人才并加強(qiáng)培訓(xùn)，提升在職圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。目前，地方黨校圖書(shū)館以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)圖書(shū)館封閉的實(shí)體機(jī)構(gòu)中心格局將被打破，圖書(shū)館館員將從保管員角色過(guò)渡到各種類型的信息專家，這包括：信息顧問(wèn)、系統(tǒng)專家、信息管理者和資源協(xié)調(diào)者。這要求地方黨校圖書(shū)館工作人員適應(yīng)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式多樣化的要求，抓緊實(shí)現(xiàn)由單一素質(zhì)結(jié)構(gòu)向綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。在地方黨校圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)方面：一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育，可通過(guò)外出進(jìn)修、在職學(xué)習(xí)、館際交流、學(xué)術(shù)會(huì)議等多種形式，提高他們掌握信息技術(shù)和圖書(shū)管理的新技能。二是制定優(yōu)惠政策引進(jìn)人才。相關(guān)部門要抓緊制定和完善吸引人才、留住人才、用好人才的政策和措施，注重用考核制度激發(fā)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人才充分發(fā)揮作用，真正把人才資源匯聚起來(lái)。三是加強(qiáng)各級(jí)地方黨校圖書(shū)館、不同類別圖書(shū)館工作人員的交流，吸收借鑒一些先進(jìn)館所的服務(wù)理念、服務(wù)模式和工作方法，以提高實(shí)際工作能力。

2.加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究、交流活動(dòng)，提高地方黨校圖書(shū)館工作人員的學(xué)術(shù)研究水平，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。黨校讀者多是學(xué)識(shí)淵博的專家教授和理論基礎(chǔ)扎實(shí)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，因此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)，讓館員積極開(kāi)展科研工作，發(fā)展、積累和豐富自己的學(xué)術(shù)內(nèi)涵，提高自身的科研素質(zhì)。圖書(shū)館服務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究本身就是相輔相成的，適時(shí)適量地開(kāi)展一些研究項(xiàng)目，對(duì)于克服館員因長(zhǎng)期單調(diào)工作產(chǎn)生的倦怠心理、對(duì)于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的工作熱情有著積極的作用，有利于提高工作效率，使圖書(shū)館工作更加深入，成為地方黨校教學(xué)科研的前沿陣地；此外，圖書(shū)館工作人員學(xué)術(shù)研究成果增多，在圖書(shū)館界就會(huì)有相應(yīng)的知名度，在黨校和社會(huì)上的地位提高，況且在專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘中，對(duì)學(xué)術(shù)研究成果都有要求，加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究交流活動(dòng)、營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)研究氛圍不僅可使圖書(shū)館受益，圖書(shū)館員更是最大的受益者。

二、加快拓展地方黨校圖書(shū)館資源信息服務(wù)發(fā)展空間

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)以及各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)信息的急劇膨脹、免費(fèi)公共圖書(shū)館開(kāi)放以及過(guò)去傳統(tǒng)單一的信息資源服務(wù)方式制約了地方黨校圖書(shū)館傳統(tǒng)圖書(shū)資源信息的儲(chǔ)存和發(fā)展空間。特別是隨著數(shù)字圖書(shū)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)館藏圖書(shū)服務(wù)優(yōu)勢(shì)在不斷地減弱。一方面，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得文獻(xiàn)資源數(shù)字化、信息服務(wù)快捷化、集成化，為讀者提供了更廣泛、更先進(jìn)、更便捷、更人性化的服務(wù)。其發(fā)展空間隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，正以極快的速度持續(xù)延伸。另一方面，近些年在免費(fèi)、普遍、均等、人性等服務(wù)理念的主導(dǎo)下，在國(guó)家層面的支持下，縣級(jí)以上的公共圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放，社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋呈燎原式發(fā)展態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館也加入到免費(fèi)開(kāi)放的行列。同時(shí)，地方黨校圖書(shū)館卻面臨信息資源儲(chǔ)存量小、信息內(nèi)容更新慢、館藏利用率不高的狀況，導(dǎo)致讀者不斷流失，有的基層黨校圖書(shū)館甚至成了一種擺設(shè)。

另外，數(shù)字化信息資源網(wǎng)聯(lián)互動(dòng)共享對(duì)地方黨校圖書(shū)館資源信息單一服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。主要是數(shù)字信息化資源的儲(chǔ)存和發(fā)展這兩方面挑戰(zhàn)：一是數(shù)字化信息的獲取比傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息獲取更便捷、成本更低。目前，網(wǎng)絡(luò)上建立了萬(wàn)方數(shù)據(jù)、中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)報(bào)紙資源全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館、中宏數(shù)據(jù)庫(kù)、百度文庫(kù)等大型數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供全面的、廉價(jià)的、便捷的、人性化的信息資源大型數(shù)據(jù)和服務(wù)。這些信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)之多之大是傳統(tǒng)的黨校圖書(shū)館無(wú)法比擬的，其服務(wù)至上的理念也是黨校圖書(shū)館無(wú)法做到的。二是由于地方黨校圖書(shū)館在數(shù)字化信息資源的建設(shè)上尚處于起步階段，資金投入少、專業(yè)人才稀缺、館員技術(shù)水平不高，使得很多館藏資料無(wú)法變成數(shù)字文獻(xiàn)，導(dǎo)致在數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，缺乏數(shù)字化信息。正因?yàn)槿绱耍胤近h校圖書(shū)館必須緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代，針對(duì)過(guò)去長(zhǎng)期采用傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式的弊端進(jìn)行大膽改革創(chuàng)新，讓廣大讀者充分享受到大數(shù)據(jù)時(shí)代地方黨校圖書(shū)館的新型服務(wù)方式，主要可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。

1.針對(duì)地方黨校特色，建立科學(xué)的館藏文獻(xiàn)信息體系。從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫嬷?，摸清館藏現(xiàn)狀，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。一要注重藏書(shū)的總量及各類藏書(shū)的數(shù)量、品種、復(fù)本及比例，注意最基本、最重要的圖書(shū)是否已經(jīng)收藏，重點(diǎn)圖書(shū)和叢書(shū)、多卷書(shū)的收藏有無(wú)缺漏。對(duì)流通率和拒借率進(jìn)行分析比較，以便發(fā)現(xiàn)藏書(shū)中存在的問(wèn)題，從而采取切實(shí)可行的措施，有針對(duì)性地充實(shí)館藏的薄弱環(huán)節(jié)。黨?！叭齻€(gè)陣地，一個(gè)熔爐”的辦學(xué)宗旨，決定了地方黨校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義理論的文獻(xiàn)資料作為館藏圖書(shū)的主體、館藏的核心，形成地方黨校圖書(shū)館藏書(shū)的“黨”的特色。同時(shí)，隨著地方黨校課程設(shè)置的不斷變化，增加經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和歷史等領(lǐng)域藏書(shū)的數(shù)量，充實(shí)哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)科學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)等新興邊緣學(xué)科的圖書(shū)資料，以適應(yīng)地方黨校教學(xué)和科研的需要。另外，要加強(qiáng)地方特色資源庫(kù)建設(shè)。注重本地資源的收集，收集反映地方歷史和現(xiàn)實(shí)情況以及與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)的適用性強(qiáng)的地方信息資源，如地方黨史、地方組織史、地方志和市情資料。注重收藏本校教研人員的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、學(xué)員的學(xué)習(xí)研究成果和本校的出版物，形成一個(gè)具有本校特色的館藏體系和合理的館藏結(jié)構(gòu)。

2.根據(jù)專業(yè)設(shè)置和科研需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，信息資源的網(wǎng)絡(luò)傳播已成為黨校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的重要手段，因此信息資源的數(shù)字化處理是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的首要工作。一方面，根據(jù)地方黨校圖書(shū)館特色，建立本館圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，把紙質(zhì)印刷型信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)資源。收集符合本館特色的數(shù)字化信息并進(jìn)行深加工，形成一批質(zhì)量較高的二、三次文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，地方黨校圖書(shū)館的信息資源不僅是館藏信息資源，更大部分是互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬信息資源。虛擬信息資源遠(yuǎn)大于本館的館藏資源，因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上資源的開(kāi)發(fā)利用。另一方面，要緊跟形勢(shì)，及時(shí)更新圖書(shū)信息。地方黨校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)就是將圖書(shū)館內(nèi)的資源進(jìn)行集成管理，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)共享，然后為讀者提供咨詢和文獻(xiàn)檢索服務(wù)，讓教學(xué)科研人員在網(wǎng)絡(luò)終端就可以根據(jù)權(quán)限輕松獲得信息，從而實(shí)現(xiàn)地方黨校內(nèi)部館藏資源的合理利用。

3.主動(dòng)融入國(guó)家和高校圖書(shū)館體系，大量吸取社會(huì)資源信息。在信息全球化的巨大壓力面前，我們國(guó)家發(fā)展較好的公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館已經(jīng)打破封閉的堡壘，呈抱團(tuán)取暖態(tài)勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)了信息共享。前些年地方黨校圖書(shū)館雖也在大力實(shí)施信息化建設(shè)，但由于資金投入不多、優(yōu)質(zhì)特色資源少等各方面的因素，基本都是單一單向發(fā)展的，只在黨校這條線上做文章，不足以支撐其發(fā)展壯大，因此制約了黨校圖書(shū)館的發(fā)展空間。今后，地方黨校圖書(shū)館建設(shè)必須著眼于與各級(jí)各類圖書(shū)館的融合，實(shí)現(xiàn)資源信息共享。

三、改善地方黨校圖書(shū)館軟硬件環(huán)境，打牢資源信息服務(wù)基礎(chǔ)

提升地方黨校圖書(shū)館資源信息服務(wù)水平，必須改善圖書(shū)館的軟件和硬件條件。目前，相當(dāng)多的地方黨校由于對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入不足，使圖書(shū)館在軟環(huán)境和硬環(huán)境方面都不同程度地存在這樣那樣的問(wèn)題。從軟環(huán)境來(lái)看，由于圖書(shū)館服務(wù)人員專業(yè)性不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)等知識(shí)的缺失，導(dǎo)致不能及時(shí)更新網(wǎng)上圖書(shū)館的圖書(shū)信息資源，也很難根據(jù)黨校的特色篩選、審核、處理相關(guān)圖書(shū)信息資料，使讀者在學(xué)習(xí)研究的過(guò)程中不能及時(shí)便捷地找到自己所需要的資料。同時(shí)，網(wǎng)上圖書(shū)館的頁(yè)面設(shè)置、結(jié)構(gòu)、順序等環(huán)境都存在一些不科學(xué)、不合理、不協(xié)調(diào)的地方。從硬件環(huán)境來(lái)看，黨校圖書(shū)館室內(nèi)環(huán)境建設(shè)力度還不夠、效果還不明顯。比如，在寒冷的冬季，閱覽室沒(méi)有取曖設(shè)備，讀者很難待得住，而且，電腦配置相對(duì)落后，更新速度慢。另外，書(shū)柜、桌椅、燈光、景色、茶水服務(wù)等都需要大力改進(jìn)。顯然，這與讀者多樣化、個(gè)性化需求有一定的差距，必須想方設(shè)法改善地方黨校圖書(shū)館的軟硬環(huán)境。

1.從硬件環(huán)境來(lái)看。圖書(shū)館在功能布局與設(shè)施配備上，要充分體現(xiàn)以人為本的理念，摒棄那種只是單純提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和文獻(xiàn)信息資源的落后理念，樹(shù)立黨校圖書(shū)館是為讀者提供研究、學(xué)習(xí)、休閑和文化活動(dòng)場(chǎng)所的正確理念，體現(xiàn)出黨校圖書(shū)館的文化親和力和人文關(guān)懷。除了要給讀者營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，做到樓層索引明確、館舍清潔明亮、盆景點(diǎn)綴養(yǎng)眼、書(shū)刊擺放有序、規(guī)則制度鮮明，還要注重對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的改進(jìn)，比如，在館內(nèi)提供休息區(qū)、飲用水和紙巾，加裝可制冷供熱的空調(diào)設(shè)備，設(shè)立方便讀者的服務(wù)項(xiàng)目，如復(fù)印、打印、書(shū)店及ATM取款機(jī)等，有利于促進(jìn)讀者身心健康發(fā)展和對(duì)信息的最大化利用。

2.從軟件環(huán)境來(lái)看。一是制度環(huán)境建設(shè)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度就是圖書(shū)館規(guī)范館員和讀者行為的系列條文，是一種單向的剛性管理。制度建設(shè)必須以人為本，具有科學(xué)性和可執(zhí)行性。剛性的、強(qiáng)制性的制度雖然能獲得規(guī)范讀者行為、服務(wù)秩序井然的效果，但會(huì)使人與人之間失去溝通和信任，制約被管理者能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。有的規(guī)章制度看起來(lái)很全面、很詳細(xì)，但是缺乏可操作性。比如，對(duì)于館員而言，規(guī)定上班期間不能串崗離崗是必要的，但是如果細(xì)化到如廁不能超過(guò)幾分鐘之類的，那就是不人性化的條文；對(duì)于讀者而言，各館都出現(xiàn)過(guò)文獻(xiàn)延期不歸還、或所還圖書(shū)出現(xiàn)亂畫(huà)亂涂，甚至撕頁(yè)、剜挖等現(xiàn)象，提出對(duì)于此類現(xiàn)象的處罰賠款制度是必要的，但是在多數(shù)情況下缺乏可操作性，因?yàn)檫@種行為不是公開(kāi)的，具有隱蔽性，不易發(fā)現(xiàn)。處罰的結(jié)果，通常達(dá)不到初衷，反而會(huì)激發(fā)讀者的逆反心理，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生抵觸情緒。處罰的目的并不是為了罰款，而是為了提高圖書(shū)周轉(zhuǎn)率，因此，不妨多作溫馨提示，引導(dǎo)讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)，在借閱方式、借閱數(shù)量和借閱時(shí)限上可以在尊重制度的前提下靈活掌握，盡量方便有閱讀需求的讀者。制度環(huán)境建設(shè)不能忽視被規(guī)范者的人格尊嚴(yán)，要避免使用禁止性、懲戒性用語(yǔ)，使讀者可以在輕松愜意的環(huán)境中，尊嚴(yán)地、充分自由地利用圖書(shū)館資源。二是服務(wù)環(huán)境建設(shè)。地方黨校圖書(shū)館的所有環(huán)境建設(shè)都是為黨校讀者服務(wù)的。這里主要闡述服務(wù)環(huán)境中的軟環(huán)境因素，在所有軟環(huán)境因素中，最重要的是人的因素。無(wú)論多么先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段都不可能否定面對(duì)面的服務(wù)工作；無(wú)論現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)達(dá)，都代替不了人與人之間的情感交流和溝通。因此，打造一支思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都過(guò)硬的館員隊(duì)伍，是服務(wù)環(huán)境建設(shè)中最重要的任務(wù)。館員的服務(wù)行為應(yīng)該提倡人文關(guān)懷，對(duì)讀者施以人文關(guān)懷，營(yíng)造充滿人性化的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境，是黨校圖書(shū)館服務(wù)必須體現(xiàn)的一個(gè)基本內(nèi)涵，這種人文關(guān)懷，具有知識(shí)性、人文性和服務(wù)性相結(jié)合的特點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，館員要讓自己的一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)讀者的歡迎和尊重，在舉止上要大方得體，行為動(dòng)作文明優(yōu)雅。比如當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館時(shí)要微笑示意，借書(shū)還書(shū)時(shí)，要輕拿輕放，回答咨詢時(shí)，要耐心細(xì)致，要用規(guī)范的行為舉止面對(duì)讀者，展現(xiàn)地方黨校館員的精神風(fēng)貌，使讀者一進(jìn)入圖書(shū)館就感到愉快，從而縮短與館員的心理距離，增強(qiáng)對(duì)館員的信任感。

總之，建設(shè)地方黨校圖書(shū)館的宗旨就是為培養(yǎng)黨的“四鐵”干部和推動(dòng)黨校教學(xué)科研工作提供服務(wù)。黨校教師的科研成果、黨校學(xué)員的素質(zhì)提升在一定程度上代表黨校的辦學(xué)水平。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，地方黨校圖書(shū)館必須順應(yīng)廣大讀者的新需求，從人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、圖書(shū)信息資源拓展、硬軟件環(huán)境建設(shè)等方面提高地方黨校圖書(shū)館服務(wù)水平，進(jìn)而提升地方黨校的教學(xué)科研水平促進(jìn)地方黨校圖書(shū)館健康發(fā)展。

作者單位：中共福建省委黨校（福建行政學(xué)院）圖書(shū)館

責(zé)任編輯：朱 健