我國(guó)智慧養(yǎng)老的發(fā)展瓶頸與思路

袁夢(mèng)婷 王夢(mèng)云

摘 要：為應(yīng)對(duì)老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，智慧養(yǎng)老被視為化解養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾，老齡化社會(huì)積極養(yǎng)老的必然選擇。當(dāng)前智慧養(yǎng)老仍處于起步階段，存在老人支付能力弱、智慧養(yǎng)老服務(wù)利用率不高、服務(wù)范圍較單一、產(chǎn)品適用程度低、市場(chǎng)化程度不高等發(fā)展障礙。因此，創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老發(fā)展就要從頂層制度設(shè)計(jì)、整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源、針對(duì)性產(chǎn)品和按需服務(wù)、引入民間社會(huì)力量等方面入手踐行具體措施。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老；發(fā)展；瓶頸

上世紀(jì)末，我國(guó)就早已進(jìn)入老齡化社會(huì)。為應(yīng)對(duì)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的“銀色浪潮”，妥善解決老齡化所引發(fā)的相關(guān)問題，我國(guó)各級(jí)政府積極尋求破解之策，探索建立“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”這一特色鮮明和符合國(guó)情的養(yǎng)老服務(wù)模式，明確了十三五期間“9073”的養(yǎng)老格局。這對(duì)化解老齡化壓力下養(yǎng)老服務(wù)困境具有非常重要的指導(dǎo)作用。然而，在具體實(shí)踐推行中，受到傳統(tǒng)觀念以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力不足，基礎(chǔ)設(shè)施落后以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯緩等因素制約，養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾、服務(wù)效率不高、服務(wù)供給市場(chǎng)化程度不高等現(xiàn)象依然存在。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能技術(shù)的興起與發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)與信息技術(shù)融合，一種新的養(yǎng)老服務(wù)供給模式“智慧養(yǎng)老”出現(xiàn)。即依托信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)，建立養(yǎng)老服務(wù)智能綜合服務(wù)平臺(tái)。這對(duì)破解現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)供給困境是一次根本性的變革，也是未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

一、智慧養(yǎng)老是老齡社會(huì)積極養(yǎng)老的必然選擇

智慧養(yǎng)老將信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相融合，通過強(qiáng)化資源整合，改變服務(wù)效率等手段，不僅極大緩解社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)人財(cái)物資源的短缺問題，為老人提供便捷高效的養(yǎng)老服務(wù)，也能多方協(xié)調(diào)整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給質(zhì)量?？梢哉f，養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化、智慧化，不僅關(guān)系著養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新，也是積極應(yīng)對(duì)快速老齡化的必然選擇。

（一）傳統(tǒng)養(yǎng)老功能弱化，智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生

隨著老齡化趨勢(shì)加劇，社會(huì)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的上門服務(wù)和日托服務(wù)養(yǎng)老模式已逐漸不能滿足老人的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老在滿足老人基本生理需求時(shí)，易忽略老人因生活環(huán)境改變、生理機(jī)能衰老產(chǎn)生的心理需求。目前養(yǎng)老設(shè)備供需不匹配，服務(wù)質(zhì)量和效率滿意度不高。智慧養(yǎng)老利用高科技的產(chǎn)品設(shè)備和優(yōu)質(zhì)高效的管理，可最大限度滿足老人物質(zhì)和精神兩方面需求。如入駐杭州養(yǎng)老院的機(jī)器人“保姆”具有智能看護(hù)、親情互動(dòng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多種智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，還能化身可移動(dòng)電視，給老人解悶。可幫助老人解決很多身邊的實(shí)際問題，使老人得到及時(shí)方便照料，彌補(bǔ)傳統(tǒng)養(yǎng)老的不足，使老人內(nèi)心產(chǎn)生安慰感和滿足感。[1]

（二）互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，智慧養(yǎng)老成必然趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，影響了諸多行業(yè)，也為公共服務(wù)尤其是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。在目前養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展面臨重重問題的背景下，以云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息技術(shù)迅速發(fā)展，為老人提供更為實(shí)時(shí)、安全、快捷、高效、低成本的智能化、物聯(lián)化、互聯(lián)化養(yǎng)老服務(wù)。借助綜合服務(wù)平臺(tái)，將醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、個(gè)人、家庭連接起來(lái)，滿足老年人多樣化、多層次的需求。在養(yǎng)老設(shè)備中植入傳感器裝置，讓老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程和實(shí)時(shí)的監(jiān)控狀態(tài)。它能延伸到養(yǎng)老生活的各個(gè)方面，如飲食起居、醫(yī)療醫(yī)護(hù)、消防安保、休閑娛樂、報(bào)警呼救等等，讓養(yǎng)老生活更加安全與便利?；ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)互通、信息共享、大數(shù)據(jù)分析等功能優(yōu)勢(shì)，使養(yǎng)老服務(wù)更智能化、便捷化、個(gè)性化，最大程度滿足老齡化社會(huì)日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求，為解決養(yǎng)老服務(wù)難題提供了新的工具和發(fā)展思路。

（三）涉老產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，智慧養(yǎng)老需求旺盛

老齡化日趨嚴(yán)峻，有效緩解“老有所養(yǎng)”“老有所依”問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，老齡產(chǎn)業(yè)幾乎涉及了所有產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是以自然物為對(duì)象的第一產(chǎn)業(yè)、加工出售的第二產(chǎn)業(yè)，還是非物質(zhì)生產(chǎn)的第三產(chǎn)業(yè)，都有養(yǎng)老服務(wù)的核心產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、衍生產(chǎn)業(yè)。不僅有滿足老人基本需求的衣食住行醫(yī)衛(wèi)，還有高層次的旅游學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)?。智慧養(yǎng)老利用信息技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)水平，助推老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，形成養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)。智慧養(yǎng)老服務(wù)適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求，發(fā)展?jié)摿涂臻g巨大。

二、當(dāng)前我國(guó)智慧養(yǎng)老的發(fā)展瓶頸

面對(duì)人口老齡化愈加嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家較早進(jìn)行智慧養(yǎng)老模式的實(shí)踐探索。在智慧養(yǎng)老平臺(tái)及系統(tǒng)開發(fā)、智能家居和輔助設(shè)備、智能養(yǎng)老機(jī)器人等技術(shù)和應(yīng)用方面的取得了一定成效和經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)圍繞現(xiàn)有養(yǎng)老體系，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和資金支持方面加大政策措施力度，各地積極推行實(shí)施智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，取得明顯實(shí)效。智慧養(yǎng)老被視為解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)問題的“一劑良方”。然而我國(guó)整個(gè)智慧養(yǎng)老還處在一個(gè)市場(chǎng)開拓階段，面臨老人接受程度低、市場(chǎng)運(yùn)作模式不明朗、社會(huì)主體參與度不高及產(chǎn)品技術(shù)障礙等方面存在諸多現(xiàn)實(shí)困難。

（一）老人使用意愿不高，支付能力弱

由《智能居家養(yǎng)老服務(wù)用戶采納行為的影響因素研究—以濟(jì)南為例》所做調(diào)查顯示，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)知度不足，目前一半以上的老年人群對(duì)于智慧養(yǎng)老表示未聽聞，僅三分之一不到的老年人群表示有所耳聞。對(duì)信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)方面的應(yīng)用存在諸多疑慮，如：會(huì)不會(huì)推銷產(chǎn)品，“一鍵通”設(shè)備會(huì)不會(huì)是監(jiān)聽器，有什么作用等。這直接影響了使用意愿，20%不到的老人明確選擇了不會(huì)選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)，一半以上的老人認(rèn)為會(huì)根據(jù)需求進(jìn)行選擇。有效需求不足直接影響發(fā)展進(jìn)程。[2]雖然老人整體教育程度偏低，但同時(shí)因信息安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等因素對(duì)智能養(yǎng)老產(chǎn)品有所抵觸和防備。

另外，隨著年齡增長(zhǎng)，老人收入和工作能力下降，收入預(yù)期降低，消費(fèi)習(xí)慣偏向節(jié)儉和保守。要在有效的收入下支付一定數(shù)額購(gòu)買智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，其使用意愿較少。老人支付能力和意愿較低則阻礙智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。

（二）利用率不高，供需不匹配

老人的服務(wù)需求和智慧養(yǎng)老服務(wù)的供給之間存有信息交流障礙，平臺(tái)宣傳推廣力度不夠；宣傳渠道的選擇與設(shè)計(jì)未能貼近老人生活，受益范圍小，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤甚。如杭州智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖開發(fā)較早但發(fā)展緩慢，社會(huì)資源的投入和關(guān)注有限，缺乏具有影響力的養(yǎng)老品牌。目前政府對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)較為重視，但針對(duì)老人生產(chǎn)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與國(guó)外相比使用率與普及率較低且數(shù)量不多。且老人受益覆蓋面受益窄，在接受和使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)遇常到困難，智慧養(yǎng)老資源利用效率不高，致使養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配，老人的服務(wù)需求很難得到及時(shí)、快速滿足，造成智慧養(yǎng)老服務(wù)的便捷性和靈活性較差。

（三）服務(wù)范圍較單一，產(chǎn)品適用程度低

“智慧城市”的逐步發(fā)展及手機(jī)普及高齡化趨勢(shì)，老人接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)大大增加，精神需求愈漸強(qiáng)烈。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，“老年人對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)獲取養(yǎng)老服務(wù)需求較大”，服務(wù)訴求也逐漸改變。許多專家認(rèn)為滿足老年人的生理需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)考慮老年人的精神狀態(tài)。而我國(guó)目前智慧養(yǎng)老提供的服務(wù)主要以滿足生理和安全需求為主，忽視了老人的精神需求。老人缺乏表達(dá)交流的機(jī)會(huì)，文娛活動(dòng)有限，其愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求未被滿足。智慧養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品過于單一，產(chǎn)品未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，老人群體劃分不明確、針對(duì)性不強(qiáng)，設(shè)計(jì)未能完全貼合老人實(shí)際需求，不能滿足老人各項(xiàng)具體特殊的需求，使老人在接受和使用過程中易滋生不良情緒。無(wú)法提供多樣的個(gè)性化服務(wù)，也無(wú)法讓老人有強(qiáng)烈的使用意愿。[3]

（四）信息技術(shù)受限，服務(wù)資源分散

目前，我國(guó)智慧養(yǎng)老的信息化和智能化程度較低，科技類產(chǎn)品與服務(wù)少，創(chuàng)新度不夠；信息數(shù)據(jù)缺乏有效挖掘，分析深度不夠、精準(zhǔn)度低。且由于技術(shù)原因無(wú)法充分利用數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)應(yīng)用能力弱、處理效率不高，未能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)展呈現(xiàn)被動(dòng)狀態(tài)。如杭州目前推出的智慧養(yǎng)老服務(wù)由于技術(shù)受限，沒有達(dá)到感知、互聯(lián)、協(xié)作、智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的要求，其智能化和信息化程度還比較低。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)雖為老人提供了一系列養(yǎng)老服務(wù)，但由于養(yǎng)老資源分散，整合難度大，尚未建成一個(gè)完整系統(tǒng)的服務(wù)體系。養(yǎng)老產(chǎn)品涉及領(lǐng)域主體間缺乏合作，不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接，信息數(shù)據(jù)難以共享、收集整合，無(wú)法形成合力，實(shí)際效果不佳。如杭州智慧養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)采集、信息交互系統(tǒng)未研發(fā)成功，養(yǎng)老精細(xì)化難以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有科技成果難以轉(zhuǎn)向?qū)嶋H，研發(fā)緩慢，成本較大，老人獲取資源不方便。

（五）運(yùn)營(yíng)模式單一，市場(chǎng)化程度不高

養(yǎng)老服務(wù)因缺乏有效的產(chǎn)業(yè)鏈與動(dòng)力機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與信息化的管理，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍面臨鏈條各環(huán)節(jié)連接性不強(qiáng)聯(lián)動(dòng)性不高，無(wú)發(fā)展合力問題。當(dāng)前智慧養(yǎng)老未形成集約化成熟的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條。多數(shù)是政府買單投入，“自上而下”提供服務(wù)的方式，使得養(yǎng)老服務(wù)主要滿足低層次需求，高層次需求較少。同時(shí)，缺乏市場(chǎng)化運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、發(fā)展活力和持續(xù)動(dòng)力，未與企業(yè)、非營(yíng)利組織建立合作。無(wú)論大型企業(yè)的設(shè)計(jì)方案、平臺(tái)建設(shè)，還是中小企業(yè)服務(wù)性軟件產(chǎn)品的研發(fā)推廣，多依靠政府投資或優(yōu)惠政策，市場(chǎng)活力未被充分調(diào)動(dòng)，發(fā)展動(dòng)力嚴(yán)重不足，不具可持續(xù)性；缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)，未形成規(guī)模效應(yīng)。

三、創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的思路

（一）加強(qiáng)頂層制度設(shè)計(jì)

智慧養(yǎng)老服務(wù)前景好，市場(chǎng)大，但是真正推進(jìn)智慧養(yǎng)老發(fā)展，除了提供智能化、便捷化的產(chǎn)品，還需要頂層設(shè)計(jì)有效統(tǒng)籌規(guī)劃，破解智慧養(yǎng)老發(fā)展困局。首先，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。建立智慧養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、信息安全保障等制度性、標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范及其評(píng)價(jià)體系；并在信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)等各層面形成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其次，健全政策扶持與法律法規(guī)。一方面制定智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，政策引導(dǎo)，政府各部門協(xié)調(diào)，合力推動(dòng)智慧養(yǎng)老整體產(chǎn)業(yè)鏈的形成。加強(qiáng)金融支持，采取先建后補(bǔ)或PPP合作的形式，鼓勵(lì)社會(huì)資本建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和項(xiàng)目。另一方面完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的法律法規(guī)。約束涵蓋智慧養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全、信息交互、隱私保護(hù)等方面規(guī)范性操作，健全智慧養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管體系，創(chuàng)新監(jiān)管措施，保障智慧養(yǎng)老發(fā)展健康有序發(fā)展。

（二）整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源

智慧養(yǎng)老可通過整合養(yǎng)老資源、提高資源利用率，促進(jìn)養(yǎng)老資源合理配置，形成養(yǎng)老資源的內(nèi)循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。一方面，有效整合服務(wù)資源，形成系統(tǒng)的服務(wù)體系，建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)，并不斷發(fā)展和完善。建立獎(jiǎng)懲制度和反饋制度，使老人可獲得所需針對(duì)性服務(wù)，企業(yè)可直接獲取服務(wù)反饋信息，以便進(jìn)行改進(jìn)和下一步更科學(xué)合理的研發(fā)，使之具有創(chuàng)新性和可持續(xù)發(fā)展能力。另一方面，讓通過審核的健康年輕老人為年齡較大有需求的老人提供服務(wù)，有效利用閑余老年勞動(dòng)力，形成新的服務(wù)資源與人力資源，促使養(yǎng)老資源的內(nèi)生態(tài)發(fā)展。為老人提供及時(shí)、便捷、高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）提供針對(duì)性產(chǎn)品和按需服務(wù)

智慧養(yǎng)老不應(yīng)再以“自上而下”的形式提供服務(wù)，而應(yīng)以老人的服務(wù)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)的科學(xué)性和有效性為標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)趨向個(gè)性化。可通過運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，針對(duì)老人所需，迅速做出響應(yīng)，靈活調(diào)配各類服務(wù)資源，提供服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)老人的特殊需求，針對(duì)性地設(shè)計(jì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，匹配相應(yīng)的服務(wù)資源，直接響應(yīng)老人需求。

首先，進(jìn)行目標(biāo)群體的細(xì)化，細(xì)分老人群體并了解相關(guān)需求的市場(chǎng)開發(fā)現(xiàn)狀，增強(qiáng)特定老人群體的服務(wù)針對(duì)性，滿足不同老人各項(xiàng)具體特殊需求，如老人精神方面的深層次關(guān)懷、個(gè)人發(fā)展需求；高收入高質(zhì)要求家庭的高層次服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老精細(xì)化精準(zhǔn)化。豐富的多樣化隨需服務(wù)讓老人的有效需求增強(qiáng)，使用意愿提高，讓老人樂享生活。

其次，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋調(diào)查，通過運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)老人的健康數(shù)據(jù)與服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，將不同需求細(xì)化分類并做出合理預(yù)測(cè)，突出分析每個(gè)老人具體意愿及偏好對(duì)其選擇的影響，并制定貼近老人生活實(shí)需的個(gè)性化服務(wù)及方案，凸顯智慧養(yǎng)老服務(wù)供給的個(gè)性化特點(diǎn)，真正做到按需提供。

（四）引入民間社會(huì)力量

首先，引入多方力量，促使智慧養(yǎng)老服務(wù)均衡發(fā)展。與企業(yè)、民間非營(yíng)利組織建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、發(fā)展活力與動(dòng)力，落實(shí)智慧養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃。其次，大力推動(dòng)市場(chǎng)化運(yùn)作，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)活力。一方面加強(qiáng)與智慧養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)聯(lián)的各產(chǎn)業(yè)部門銜接與協(xié)調(diào)，形成基于共同利益基礎(chǔ)上穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈。合理預(yù)估，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)，降低成本，資源共濟(jì)；增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)的連接性，促使其集約化發(fā)展，形成發(fā)展合力。智慧養(yǎng)老上下游間產(chǎn)品或服務(wù)的輸送以及反饋信息的等價(jià)值交換，不僅從源頭解決了資源分散，收集分析難的問題，同時(shí)利于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化規(guī)?；s化發(fā)展，方便政府管理，規(guī)避大風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。

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基金項(xiàng)目：滁州學(xué)院經(jīng)管學(xué)院2016年大學(xué)生“勵(lì)志追夢(mèng)”科研項(xiàng)目（2016JGLZ09）

作者簡(jiǎn)介：袁夢(mèng)婷（1997-），女，安徽馬鞍山人，滁州學(xué)院2015級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)本科；王夢(mèng)云（1995-），安徽阜陽(yáng)人，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理2015級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科。