超市自助收銀系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

唐亞玲 馬羚 宋海濤

摘 要：近年來，隨著物質(zhì)水平的增長，人們的消費(fèi)能力也越來越高。超市的結(jié)賬通道經(jīng)常排起了長龍，讓客戶依次結(jié)賬通過。目前國內(nèi)的收銀系統(tǒng)大多都是以人工收銀為主，文章主要針對當(dāng)前流行的超市收銀系統(tǒng)進(jìn)行研究和分析，基于以人為本、綠色環(huán)保的理念，提出了一種新型的自助收銀系統(tǒng)方案，并對該方案進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和分析。

關(guān)鍵詞：自助收銀；RFID標(biāo)簽；系統(tǒng)建模；系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

引言

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人喜歡去超市購物。這也給超市帶來了一些問題，出口處收銀臺經(jīng)常排起長隊(duì)，人和貨物一起擁堵在收銀臺?？蛻粼谂抨?duì)結(jié)賬時，花費(fèi)時間為人均2～3分鐘，結(jié)賬通道排隊(duì)人數(shù)約5～7人，則需10～20分鐘左右不等?？蛻粼谂抨?duì)結(jié)賬時，等待時間長，多產(chǎn)生焦躁、不耐煩等負(fù)面情緒。為了改善超市的收銀系統(tǒng)，提高收銀效率，本文針對傳統(tǒng)的人工收銀系統(tǒng)和新興的自助收銀系統(tǒng)，做了分析和總結(jié)，并提出了一種新的自助收銀方式。

1市場調(diào)研和競品分析

1.1傳統(tǒng)人工收銀系統(tǒng)

經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的超市結(jié)賬通道多以人工收銀為主，結(jié)賬方式多為商品依次掃碼通過。傳統(tǒng)人工收銀系統(tǒng)的結(jié)賬方式為：客戶依次通過收銀臺，收銀員用掃碼器依次掃描每個商品上的條形碼。對于客戶而言，他們希望能夠減少排隊(duì)時間，快速支付，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而對于超市老板而言，他們希望的是能夠吸引客流，減少人力成本，提高收銀效率。

1.2 自助收銀系統(tǒng)

當(dāng)傳統(tǒng)的人工收銀系統(tǒng)無法滿足人們的需求時，自助收銀系統(tǒng)則開始興起。首先是移動收銀方案：購物時直接在超市掃描商品后，就可以放在購物袋中，然后在結(jié)算機(jī)器上自助付款，省去在柜臺再拿出購物袋和重新放入購物袋的過程。第二是集成柜臺方案：客戶自行去挑選商品后，自行去集成柜臺結(jié)賬。這一現(xiàn)象在國外可以見到，國內(nèi)幾乎沒有。最主要的原因并不是技術(shù)問題或者不能對顧客進(jìn)行有效的監(jiān)管，而是國內(nèi)的人力成本遠(yuǎn)不如國外，企業(yè)目前沒有動力去做這樣的投入。第三是RFID標(biāo)簽方案：目前國內(nèi)市場已有的這種方案是在密閉的空間用RFID閱讀器對商品電子標(biāo)簽進(jìn)行掃描，相對傳統(tǒng)人工掃碼而言，它能極大地減少掃描商品的時間。但是RFID標(biāo)簽如用于大量商品，成本較高，并且閱讀多個進(jìn)入范圍的RFID準(zhǔn)確度都不太高，屏蔽的收銀區(qū)給客戶造成不好的用戶體驗(yàn)。

2自助收銀系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

針對上述收銀系統(tǒng)的研究和分析，本文提出了一種新的自助收銀系統(tǒng)方案，具體設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)方案如下文所示：

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

（1）客戶結(jié)賬時長時間排隊(duì)——無論客戶購買多少商品，一次性掃碼；（2）RFID電子標(biāo)簽昂貴——使用可復(fù)寫電子標(biāo)簽，循環(huán)利用；（3）安全性隱患——一個RFID掃描收銀通道內(nèi)要支付的商品，另一個RFID掃描過安全門后未掃到的商品；（4）良好的客戶體驗(yàn)；（5）打包區(qū)：用于客戶打包時拆卸防盜扣和RFID標(biāo)簽；（6）支付便利。

2.2可行性方案設(shè)計(jì)

本方案由3個RFID閱讀器，收銀終端，屏蔽貨物通道，傳送帶，可復(fù)寫的電子標(biāo)簽，防盜扣和打包區(qū)組成。客戶在結(jié)賬時將商品放置在屏蔽通道的傳送帶上，客戶走旁邊的人行通道。可復(fù)寫的電子標(biāo)簽代替紙質(zhì)標(biāo)簽貼在每個商品上，可反復(fù)循環(huán)使用，既環(huán)保又節(jié)約成本。RFID閱讀器：一個安裝在屏蔽區(qū)的貨物通道上方——用于掃描未付款的商品標(biāo)簽；另一個安裝在人行通道的上方——用于掃描客戶攜帶的超市商品，防止客戶攜帶未付款商品出通道；還有一個安裝在超市出口處的安全門上——用于掃描付款后未拆卸回收的標(biāo)簽。屏蔽貨物通道內(nèi)的閱讀器掃描商品后，將商品總價和清單顯示在收銀終端，并給出一個二維碼，讓客戶可以在移動端直接支付。結(jié)賬后顧客在打包區(qū)自行解下防盜扣并放在回收筐內(nèi)，用于再次復(fù)寫使用。

RFID閱讀器雖然可以實(shí)現(xiàn)一次性掃描所有商品的條碼，但是其掃描范圍廣，為了防止RFID閱讀器在結(jié)賬時掃描到其他商品的條碼，所以設(shè)置了屏蔽通道。屏蔽通道由鋁塑板構(gòu)成，通道的高度比超市購物車略大。

2.3費(fèi)用

3個RFID閱讀器：140x3=520元，屏蔽通道（6塊鋁塑板）約1200元，顯示屏約400元，鋪設(shè)10個自助收銀通道，成本約為2萬元。超高頻電子標(biāo)簽：0.8～1.5元/個（可循環(huán)利用），代替一次性的紙質(zhì)標(biāo)簽。超市日常流通商品數(shù)越3萬個，那么電子標(biāo)簽的成本為24000～45000元。自助收銀系統(tǒng)10個通道的每年合計(jì)成本最多為65000元，而超市收銀員每年的人力成本為3萬元左右，十個收銀員每年的成本為30萬元。

2.4系統(tǒng)建模

2.5 效果圖

2.6 效益和有效性

本方案考慮到超市運(yùn)營方和客戶的利益，旨在提高收銀效率，解決超市人多擁擠的排隊(duì)問題。本方案的優(yōu)勢在于：（1）一次性快速掃描，便利顧客； （2）效率高，有效解決排隊(duì)擁擠問題；（3）可重復(fù)使用的電子標(biāo)簽，單個商品使用RFID標(biāo)簽，雖然成本昂貴，但是RFID電子標(biāo)簽的循環(huán)使用相對一次性的紙質(zhì)標(biāo)簽而言更環(huán)保，成本更低。（4）防損方案可靠，保障超市運(yùn)營者利益，客戶通過安全門時，RFID會檢測是否還有未付款的商品，若有未付款商品，則響起警報或提示客戶回去付款，解決客戶逃離付款環(huán)節(jié)這一問題。（5）替換傳統(tǒng)的人工收銀模式，減少大量人工成本。

3結(jié)語

本文針對傳統(tǒng)的人工收銀系統(tǒng)和新興的自助收銀系統(tǒng)，做了分析和總結(jié)，提出了一種新的自助收銀方式。本文對自助收銀系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)、可行性方案、成本、效益和有效性進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并給出了草圖；本方案能夠緩解超市排隊(duì)收銀的擁擠度，為客戶提供更快速優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)，為廣大設(shè)計(jì)愛好者提供了系統(tǒng)開發(fā)流程的參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭方偉. RFID自助收銀研究和設(shè)計(jì)[J]. 微電子學(xué)與計(jì)算機(jī)， 2011， 28（3）：186-189.