淺析供電公司電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體實(shí)踐

田守兵

摘 要：本文著重從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用出發(fā)，通過(guò)對(duì)目前電力營(yíng)銷管理的情況分析和研究，結(jié)合供電企業(yè)的體制改革和電力客戶需求方向，進(jìn)行綜合分析談?wù)?，希望供電公司營(yíng)銷管理水平進(jìn)一步提高，發(fā)揮營(yíng)銷管理系統(tǒng)的作用，更好的為我國(guó)電力事業(yè)做出貢獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)；應(yīng)用；分析

營(yíng)銷管理系統(tǒng)是電力公司運(yùn)用目前科技以及通信技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理工作全過(guò)程的管理軟件信息。該系統(tǒng)有利于電力營(yíng)銷人員對(duì)電力市場(chǎng)更好的把控和判斷，并能作出合理的營(yíng)銷方案，促進(jìn)電力公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，保證營(yíng)銷效率、質(zhì)量的同時(shí)，還能促進(jìn)電力公司辦公電子化，在營(yíng)銷管理中心就可以實(shí)時(shí)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)管。

1 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的組成

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是由操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)五大系統(tǒng)組成。工作人員使用部分由登錄模塊、主程序、菜單系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)輸入及結(jié)算組成。

2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的價(jià)值

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)響應(yīng)及時(shí)、穩(wěn)定可靠同時(shí)業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型信息系統(tǒng)，它的建立和發(fā)展對(duì)于取消“三卡一臺(tái)賬”，進(jìn)一步加強(qiáng)用電的全方位經(jīng)營(yíng)管理以及用電管理各項(xiàng)工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)，提高電力公司對(duì)用電管理現(xiàn)代化有著重要的意義。

2.1 準(zhǔn)確提供統(tǒng)一信息

在電力營(yíng)銷的管理中，信息采集的統(tǒng)一性很重要，這會(huì)直接影響到信息的整理和處理。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以根據(jù)固定的要求來(lái)做好信息的分類，使業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，進(jìn)而保證信息和功能的統(tǒng)一化。在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中，是把所有的信息進(jìn)行整理和重新編排，這種方法可以規(guī)避信息的重復(fù)輸入，簡(jiǎn)化了管理的流程，是提高電力營(yíng)銷管理工作效率的最佳方法。

2.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控各類業(yè)務(wù)信息

實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)營(yíng)銷管理中很重要，在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的情況下，如果公司能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)鏈的情況，就能迅速做出營(yíng)銷的決策，有利于更快、更準(zhǔn)的營(yíng)銷管理。電力管理應(yīng)用營(yíng)銷管理系統(tǒng)沒(méi)工作人員可以利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，傳遞業(yè)務(wù)信息，快捷的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，也能夠?qū)Ω黝悩I(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)施接收并傳遞到電力營(yíng)銷中心。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用電問(wèn)題，督促相關(guān)部門加快采取措施解決。

2.3 全面系統(tǒng)地保存信息

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可以幫助電力營(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，電力公司運(yùn)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)各類客戶的資料，打印有關(guān)報(bào)表與憑證，這是與傳統(tǒng)的手寫方式有著天壤之別。在眾多的營(yíng)銷信息中，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可以做好信息的分類，工作人員可以定期進(jìn)行備份、修改和補(bǔ)充，這樣可以保障資料信息不會(huì)丟失或者找不到，同時(shí)存儲(chǔ)的所有信息可以長(zhǎng)期有效的保存。

2.4 準(zhǔn)確提供各類信息

電力工作人員可以利用此系統(tǒng)收集電力用戶用電信息，依據(jù)電費(fèi)的電量匯總表清晰地掌握本月電量銷售情況。在電力公司需要一定的參考資料進(jìn)行決策時(shí)候，利用該系統(tǒng)可以進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，更好的幫助決策人員進(jìn)行分析。

3 電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用

3.1 客戶服務(wù)層

在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中客戶服務(wù)，指的是營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)的硬件和軟件與客戶進(jìn)行溝通交流和互動(dòng)。在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中客戶服務(wù)專題中，可以直接展示出電力公司的業(yè)務(wù)種類，以供客戶進(jìn)行選擇，客戶也可以到電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)或者營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行選擇，這種類似于020模式，線上線下相結(jié)合。在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，還有一項(xiàng)服務(wù)就是普及安全用電、用電常識(shí)等相關(guān)知識(shí)，以客戶為主，為客戶量身推送服務(wù)。

3.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)層

營(yíng)銷業(yè)務(wù)就是在電力公司和客戶之間的橋梁，一邊負(fù)責(zé)收集整理信息，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行分析和處理，一邊傳遞最新的電力營(yíng)銷政策和電力業(yè)務(wù)類型。這種智能的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，大大地減少了人工勞動(dòng)的復(fù)雜度和工作量，同時(shí)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)還可以幫助公司進(jìn)行電費(fèi)抄核、電費(fèi)計(jì)算、電力IC卡銷售、業(yè)務(wù)辦理、線損管理、停電通知、用電合同管理、負(fù)荷管理等。

3.3 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

營(yíng)銷質(zhì)量的還壞是由公司的管理決策層決定的，體驗(yàn)質(zhì)量還壞的是廣泛的客戶群體。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，在運(yùn)營(yíng)時(shí)候，能夠及時(shí)找到問(wèn)題，并反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理，營(yíng)銷質(zhì)量的管理層可以綜合查詢、合同執(zhí)行管理、工作流程優(yōu)化、投訴舉報(bào)等進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，不斷發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，提高對(duì)客戶的服務(wù)，增加客戶對(duì)公司的信任感。

3.4 營(yíng)銷管理決策支持層

通過(guò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，營(yíng)銷管理決策對(duì)收集整理的信息進(jìn)行過(guò)分析研究，處理客戶的反饋，制定合理、符合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷策略；營(yíng)銷管理決策層在通過(guò)該系統(tǒng)把制定好的策略傳達(dá)到客戶服務(wù)層中，這就是利用了客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行收集和傳達(dá)，管理決策層在系統(tǒng)中充當(dāng)著最高的指揮，引導(dǎo)電力營(yíng)銷工作。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是隨著電力事業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的事物，對(duì)于促進(jìn)電力營(yíng)銷有著重要的影響作用，可以促使電力行業(yè)從傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨燃s化、技術(shù)化工業(yè)發(fā)展，有助于國(guó)家實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司建設(shè)集約化、現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是對(duì)客戶服務(wù)的“私人訂制”，在給電力公司提供豐富營(yíng)銷信息的同時(shí)，也提升了電力影響工作的效率，同時(shí)也有利于公司制定更好的營(yíng)銷方案。因此，電力公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的管理和完善，積極推廣新技術(shù)，促進(jìn)電力公司的全面發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州市蒲城供電分公司）