“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究綜述

李橋興 姜屯華

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。盡管人們的健康服務(wù)需求不斷提高，但健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚處于初級(jí)階段。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)健康服務(wù)業(yè)快速協(xié)調(diào)發(fā)展有著重大的意義。通過(guò)建立文獻(xiàn)分析的層次框架圖，依次回顧并評(píng)述了互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的研究進(jìn)展；結(jié)合健康服務(wù)業(yè)的研究成果總結(jié)了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究；最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究的未來(lái)趨勢(shì)，即商業(yè)模式創(chuàng)新方法的規(guī)范化和精準(zhǔn)化、“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)的深度挖掘、健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展途徑研究等。

關(guān)鍵詞：

商業(yè)模式創(chuàng)新；健康服務(wù)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；價(jià)值鏈

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-5099（2017）05-0150-07

國(guó)際DOI編碼：10.15958/j.cnki.gdxbshb.2017.05.25

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人民群眾對(duì)健康服務(wù)的需求不斷釋放，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿θ找嫱癸@。健康服務(wù)業(yè)的快速協(xié)調(diào)發(fā)展，不僅可以保障人民群眾的基本健康需求和提升全民健康素質(zhì)，而且有利于擴(kuò)大內(nèi)需和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，對(duì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、改善民生、全面建成小康社會(huì)具有重要的意義。但我國(guó)健康服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，存在產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，供給與需求嚴(yán)重偏離，產(chǎn)業(yè)體系不夠完善，溝通成本增加，社會(huì)資源浪費(fèi)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加等問(wèn)題。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已悄然改變。為了應(yīng)對(duì)商業(yè)的多樣化、復(fù)雜化和網(wǎng)絡(luò)化，商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。彼得·德魯克（Drucker）曾說(shuō)，未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是單純的服務(wù)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)更加重要。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，促進(jìn)健康服務(wù)產(chǎn)品的供需平衡，才能使健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。據(jù)此，本文梳理了健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀，為后期“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究提供思路。

一、商業(yè)模式的理論研究

1.商業(yè)模式概念及其要素構(gòu)成研究

商業(yè)模式由Bellman于1957年提出并最初在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域著作中被多次引用，而真正意義上的商業(yè)模式研究始于20世紀(jì)90年代。[1]477學(xué)術(shù)界把商業(yè)模式的發(fā)展分為3個(gè)階段，即1996—2000年的興起階段，2000—2005年的描述階段和2005年至今的邏輯分析階段等，但并沒(méi)有深入闡述3個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)。[2]463本文根據(jù)以上各階段對(duì)商業(yè)模式的概念及其要素構(gòu)成進(jìn)行梳理，試圖厘清商業(yè)模式發(fā)展的內(nèi)在邏輯脈絡(luò)。

在興起階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，理論界和實(shí)踐界為了解釋電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的盈利方式，提出了商業(yè)模式的概念。最早研究商業(yè)模式的學(xué)者Timmers認(rèn)為，商業(yè)模式是產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的一種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，描述了不同商業(yè)活動(dòng)參與者的潛在利益和收入來(lái)源。[3]4-7其他早期學(xué)者如Amit等將商業(yè)模式定義為由公司、供應(yīng)商和客戶(hù)等利益相關(guān)者組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作體系結(jié)構(gòu)。[4]495-500還有專(zhuān)家如Stewart、Rappa、Linder等認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)獲得并創(chuàng)造利潤(rùn)的核心邏輯。[5]295[6]2-3[7]2這段時(shí)期內(nèi)的研究者們主要基于電子商務(wù)企業(yè)去研究商業(yè)模式。雖然也有部分學(xué)者從企業(yè)外部視角出發(fā)，如通過(guò)利益相關(guān)者的關(guān)系來(lái)考慮企業(yè)的商業(yè)模式，但一直局限于概括解釋企業(yè)的盈利目的。[3]4-7

進(jìn)入21世紀(jì)以后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅，導(dǎo)致大量的電子商務(wù)企業(yè)倒閉，并催生了一大批依靠其獨(dú)特的商業(yè)模式而崛起的非互聯(lián)網(wǎng)公司。此時(shí)學(xué)者們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式并不僅僅局限于電子商務(wù)領(lǐng)域，而是任何企業(yè)都存在商業(yè)模式，因而，學(xué)術(shù)界開(kāi)始界定具有普適性意義的商業(yè)模式。如Applegate認(rèn)為，商業(yè)模式是復(fù)雜商業(yè)的描述，并通過(guò)對(duì)企業(yè)的概念、能力和價(jià)值等三個(gè)方面共12個(gè)結(jié)構(gòu)要素之間的關(guān)系來(lái)描述企業(yè)的商業(yè)模式。[8]1-10Weill等認(rèn)為，商業(yè)模式是描述公司的主要產(chǎn)品流、信息流、現(xiàn)金流與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。[9]71Morris通過(guò)對(duì)商業(yè)模式構(gòu)成要素的梳理，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域內(nèi)作出的決策，以保持在市場(chǎng)中可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[10]726-727Osterwalder認(rèn)為，商業(yè)模式是通過(guò)商業(yè)的4個(gè)方面（客戶(hù)、產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施以及財(cái)務(wù)生存能力）描述企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的過(guò)程[11]156。Muller等認(rèn)為，商業(yè)模式是描述企業(yè)如何通過(guò)資本運(yùn)作配置其價(jià)值鏈并最終獲取價(jià)值的模型，包括客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道以及企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)等。[12]62-85在這段時(shí)間內(nèi)，眾多學(xué)者雖然意識(shí)到了企業(yè)的商業(yè)模式具有一般性和共性特征，但基本是通過(guò)采用特定的理論視角或研究方法來(lái)總結(jié)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，由此導(dǎo)致了眾多商業(yè)模式概念的產(chǎn)生。這些概念及其構(gòu)成要素要么高度抽象，要么具體繁雜，缺乏明確而統(tǒng)一的分析框架，導(dǎo)致商業(yè)模式研究一直停留在解釋描述的層面。

在邏輯分析階段，研究者們不再局限于描述與歸納商業(yè)模式的構(gòu)成要素，而更側(cè)重于從系統(tǒng)論出發(fā)，尋找構(gòu)成商業(yè)模式的核心活動(dòng)以及這些要素之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系等。如Zott等在后期的研究中融入價(jià)值鏈理論，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)及其合作伙伴等利益相關(guān)者通過(guò)一些相互依賴(lài)的活動(dòng)而組成的一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值并獲取其中一部分價(jià)值的系統(tǒng)。[13]197-199Chesbrough認(rèn)為，企業(yè)可以從價(jià)值主張、價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)或價(jià)值系統(tǒng)、目標(biāo)市場(chǎng)、盈利機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等6個(gè)方面逐步改進(jìn)商業(yè)模式。[14]12-14Teece將商業(yè)模式定義為顧客的價(jià)值主張、價(jià)值獲取、成本、資料及其他要素組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[15]173。Sorescu認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)由若干相互依存的結(jié)構(gòu)要素組成的良好系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也為公司及伙伴獲取價(jià)值。[16]4-6魏煒等從商業(yè)就是交易這個(gè)角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，其組成要素包括定位、盈利模式、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值。[17]126-128魏江等認(rèn)為，商業(yè)模式是涵蓋了企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值主張而創(chuàng)造價(jià)值并最終獲取價(jià)值的一個(gè)概念化模型架構(gòu)，其構(gòu)成要素包括戰(zhàn)略抉擇、價(jià)值網(wǎng)、價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等。[18]109

對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式概念和要素梳理分析后發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式還未形成一個(gè)具體、公認(rèn)的科學(xué)含義，但眾多學(xué)者發(fā)現(xiàn)了商業(yè)模式的若干共性，即：

（1） 盡管商業(yè)模式聚焦于某個(gè)企業(yè)來(lái)分析該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略，但其研究邊界已超越了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界；（2）企業(yè)與其利益相關(guān)者共同的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取是商業(yè)模式中必不可少的核心要素；（3） 商業(yè)模式是一個(gè)構(gòu)成要素相互影響的復(fù)雜系統(tǒng)，共同解釋了企業(yè)如何獲得并保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新研究

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，商業(yè)模式研究逐漸深入。學(xué)者們的研究重點(diǎn)漸漸從商業(yè)模式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移到了商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)的復(fù)雜資源，通過(guò)創(chuàng)新邏輯，進(jìn)行最優(yōu)化整合重組，從而達(dá)到有效提升企業(yè)價(jià)值的目的。本文主要關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的概念演進(jìn)和商業(yè)模式全新設(shè)計(jì)的研究成果。

早期研究商業(yè)模式創(chuàng)新主要從商業(yè)模式的組成要素角度進(jìn)行。著名的9要素模型（表1）提出者Osterwalder指出，在商業(yè)模式價(jià)值體系中，企業(yè)可以對(duì)價(jià)值主張、客戶(hù)關(guān)系、資源配置、盈利模式等9個(gè)因素的改變來(lái)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新。[19]10[20]19Johnson對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析認(rèn)為，商業(yè)模式由盈利模型、顧客價(jià)值、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵資源4個(gè)要素組成，商業(yè)模式創(chuàng)新就是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，圍繞這4個(gè)要素的重組來(lái)實(shí)現(xiàn)。[21]60-61Lindgardt等也認(rèn)為，組成要素的創(chuàng)新與改善，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。[22]2-3以上學(xué)者的觀點(diǎn)雖然對(duì)企業(yè)實(shí)踐起到了一定的指導(dǎo)意義，但人們往往會(huì)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)或幾個(gè)要素的作用而對(duì)企業(yè)的整體創(chuàng)新性考慮不足，而且學(xué)者們對(duì)于商業(yè)模式的要素結(jié)構(gòu)還存在較大的分歧，這給商業(yè)模式創(chuàng)新的后期研究與實(shí)踐增加了困難。

隨著學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)不斷深入，研究視角也逐漸豐富起來(lái)，其中從系統(tǒng)角度分析最為突出。Amit和Zott 都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者通過(guò)若干活動(dòng)所組成的一個(gè)系統(tǒng)，而商業(yè)模式創(chuàng)新就是改善或者設(shè)計(jì)新的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從根本上改變其交易方式。[4]498[13]197-199[23]217Weill等指出，商業(yè)模式是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入來(lái)源、關(guān)鍵成功因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力等4個(gè)特征要素的組合，并用原子商業(yè)模式來(lái)強(qiáng)調(diào)要素之間關(guān)系的重要性，而商業(yè)模式創(chuàng)新通過(guò)改變這4個(gè)特征要素的組合方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。[9]71Demil等認(rèn)為，由于商業(yè)模式要素之間的相關(guān)性和系統(tǒng)性，促使企業(yè)在某一環(huán)節(jié)的變化對(duì)其他要素及其構(gòu)成維度產(chǎn)生影響，進(jìn)而引發(fā)了根本性創(chuàng)新。[24]229-240刁玉柱認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新是由企業(yè)所處環(huán)境組成的復(fù)雜價(jià)值系統(tǒng)的創(chuàng)新，包含了創(chuàng)新要素利用、企業(yè)戰(zhàn)略分析和收入模式設(shè)計(jì)3大模塊。[25]71

在商業(yè)模式的研究過(guò)程中，商業(yè)模式設(shè)計(jì)的概念也存在著較大的差異。例如，Muller通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、顧客支持、收入模式等分析，得出了企業(yè)通過(guò)資本化運(yùn)作和優(yōu)化價(jià)值鏈獲得利潤(rùn)的商業(yè)模式創(chuàng)新模型。[12]62-85Osterwalder等在商業(yè)模式組成要素的基礎(chǔ)上，提出了4支柱9要素參考模型（表1）。[19]761Oliver認(rèn)為，商業(yè)模式是公司的業(yè)務(wù)伙伴、客戶(hù)、產(chǎn)品和價(jià)格結(jié)構(gòu)之間通過(guò)交易渠道聯(lián)系，并在其交易中創(chuàng)造的價(jià)值，反饋給公司的動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，并建立了商業(yè)模式要素關(guān)系模型[26]55-59。Johnson等將商業(yè)模式要素抽象為關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵資源、盈利程式、客戶(hù)價(jià)值主張4個(gè)部分，并建立了一般性的商業(yè)模式要素模型[21]59-67。魏煒等基于利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式理論，提出了商業(yè)模式構(gòu)成的6個(gè)要素并建立了商業(yè)模式模型。[17]126-128魏江等基于現(xiàn)有文獻(xiàn)，對(duì)各學(xué)者提出的商業(yè)模式定義進(jìn)行親和圖法分析，得出了5大構(gòu)成要素，并建立了基于系統(tǒng)范式的商業(yè)模式研究框架（圖1）。[18]107程愚等通過(guò)扎根研究方法，深入案例企業(yè)獲得原始數(shù)據(jù)，得出商業(yè)模式3個(gè)基本要素，即資源、價(jià)值成果和決策，并依據(jù)企業(yè)的發(fā)展建立了一般性商業(yè)模式理論模型。[27]141

通過(guò)對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式要素研究主要采用描述性方法；雖然在定義商業(yè)模式創(chuàng)新和設(shè)計(jì)商業(yè)模式模型時(shí)存在一定的分歧，但大多數(shù)學(xué)者基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)描述，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了要素之間整體性和系統(tǒng)性的重要性。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐研究

文獻(xiàn)搜索發(fā)現(xiàn)，目前研究商業(yè)模式創(chuàng)新方法的應(yīng)用還不廣泛，并且多通過(guò)以下兩種途徑實(shí)現(xiàn)：

一是通過(guò)借鑒和分析其他企業(yè)或行業(yè)的成功商業(yè)模式，得出某企業(yè)或行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑。例如，李飛等運(yùn)用案例研究方法，對(duì)某成功餐飲企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行研究，得出零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的要素和路徑。[28]97劉穎琦等研究了國(guó)外14個(gè)城市電動(dòng)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)，并對(duì)比中國(guó)新能源汽車(chē)在城市推廣應(yīng)用的創(chuàng)新活動(dòng)，指出加快中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要加大商業(yè)模式創(chuàng)新投入。[29]15李冰研究了互聯(lián)網(wǎng)背景下銀泰和蘇寧兩家中國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型措施，并總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維影響零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的異同點(diǎn)，確定了互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新途徑。[30]4

二是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)利用一系列平臺(tái)，采用商業(yè)模式創(chuàng)新模型實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)資源融合。例如，戴勇運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式的畫(huà)布模型方法，提出文化傳播產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。[31]48-52岳彩軒在探析養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資源組合的角度出發(fā)，通過(guò)聚焦關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)構(gòu)建了養(yǎng)老地產(chǎn)的縱向一體化的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。[32]41-42馮雪飛運(yùn)用價(jià)值主張、價(jià)值傳遞、價(jià)值獲取、價(jià)值維護(hù)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，提出了在互聯(lián)網(wǎng)思維下中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新模式。[33]22

文獻(xiàn)分析表明，商業(yè)模式創(chuàng)新方法的應(yīng)用研究尚不廣泛。由于商業(yè)模式的理論研究多以經(jīng)驗(yàn)描述、歸納描述和案例解釋為主，因而模式創(chuàng)新方法的應(yīng)用缺乏統(tǒng)一的理論支撐；同時(shí)商業(yè)模式創(chuàng)新方法的運(yùn)用研究多采用定性形式，在分析和解決問(wèn)題時(shí)缺乏定量依據(jù)。以上問(wèn)題均導(dǎo)致商業(yè)模式創(chuàng)新方法在理論和實(shí)踐上還無(wú)法成為完善的工具。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式研究

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

互聯(lián)網(wǎng)普及和信息化加深使互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的深度融合展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)。順應(yīng)這一趨勢(shì)，中國(guó)政府于2015年提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。[34]1“互聯(lián)網(wǎng)+”的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，形成新的產(chǎn)業(yè)模式，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生如此改變，其根本原因是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)影響的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)除了具有成本低廉、普及性強(qiáng)的基本優(yōu)勢(shì)外，還具有縮小信息交換的時(shí)空差、用戶(hù)互動(dòng)性、信息形式多樣化、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)。李海艦等從互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)3個(gè)層次分析了互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)一步改造為平臺(tái)化運(yùn)作、員工化用戶(hù)、自組織管理、無(wú)邊界發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)等智慧型組織[35]135。辜勝阻認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”在促進(jìn)商品生產(chǎn)、流通與消費(fèi)等環(huán)節(jié)的變革，帶動(dòng)個(gè)人思維模式變革，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)浪潮發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等方面均有著重要意義。[36]161郝身永認(rèn)為，在商業(yè)模式方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”有著巨大潛在客戶(hù)的渠道優(yōu)勢(shì)，可以有效匯集顧客差異化需求的長(zhǎng)尾效應(yīng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。[37]41

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成為了企業(yè)的一種資源，也是企業(yè)能力的衍生。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值理念、運(yùn)營(yíng)方式以及思維方式，對(duì)企業(yè)的原有資源、價(jià)值創(chuàng)造方式、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等再思考，培育新的價(jià)值創(chuàng)造方式與企業(yè)能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今企業(yè)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，新興企業(yè)顛覆老牌強(qiáng)勁企業(yè)市場(chǎng)地位的一種利器。

2.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新方法研究

商業(yè)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)如今已滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面，建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新方法，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐及商業(yè)模式創(chuàng)新后續(xù)研究都具有積極的意義。

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出時(shí)間不長(zhǎng)，但學(xué)者們已經(jīng)開(kāi)始研究基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。邵天宇運(yùn)用質(zhì)性研究方法和經(jīng)典扎根理論，對(duì)企業(yè)盈利模式、價(jià)值模式、運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了重新思考，構(gòu)建出互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑模型。[38]4羅珉等認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式正在逐漸形成新的關(guān)鍵要素，如社群、平臺(tái)、跨界、資源整合和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。羅珉等還基于商業(yè)模式的價(jià)值理論，分析了分別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和傳統(tǒng)時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值傳遞之間的差異，并揭示出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的深層次特點(diǎn)與后期的研究思路。[39]95馮雪飛等通過(guò)剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，認(rèn)為利用互聯(lián)網(wǎng)思維，基于價(jià)值原則并以顧客向?qū)楹诵模约皩?duì)價(jià)值模型、營(yíng)銷(xiāo)模式、盈利模式和運(yùn)營(yíng)模式等進(jìn)行變革，可以建立模型實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。[33]21-23馮華等認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)時(shí)空和物理時(shí)空的契合度變化，引發(fā)了平臺(tái)商業(yè)模式的創(chuàng)新，并提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的意見(jiàn)與建議。[40]99

文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的研究多是基于互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)等分析商業(yè)模式創(chuàng)新模型的各要素，以拓展企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式與運(yùn)營(yíng)模式等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。這種創(chuàng)新方式的本質(zhì)僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)視作企業(yè)的一種資源，但在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的深度挖掘及其與社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的深度融合程度等方面研究還不夠。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康服務(wù)業(yè)商業(yè)模式研究

1.健康服務(wù)業(yè)界定

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)健康意識(shí)的逐步增強(qiáng)，以關(guān)注人體健康為導(dǎo)向的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)也逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)極。在發(fā)達(dá)國(guó)家，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。據(jù)相關(guān)資料顯示，部分國(guó)家的健康服務(wù)業(yè)規(guī)模已達(dá)到其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%左右，而美國(guó)甚至已超過(guò)17%。比較而言，我國(guó)的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。加快我國(guó)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和改善民生、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、全面建成小康社會(huì)具有重要意義。

在健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)界定方面，國(guó)外學(xué)者還沒(méi)有明確提出其含義，并且理解健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)也偏向于健康體育和健康旅游等狹義概念，如Mary A. Hums認(rèn)為，健康體育產(chǎn)業(yè)是一個(gè)包括專(zhuān)業(yè)體育運(yùn)動(dòng)、校際體育、健康和健身、休閑體育設(shè)施管理等的廣義產(chǎn)業(yè)。[41]51國(guó)外學(xué)者對(duì)健康旅游的理解也有不同，如Goodrich等認(rèn)為，健康旅游是一些旅游機(jī)構(gòu)或旅游地在提供常規(guī)旅游資源外還專(zhuān)門(mén)提供醫(yī)療保健服務(wù)。[42]217Mueller等和Hall認(rèn)為，健康旅游是人們暫時(shí)離開(kāi)居住地使身體放松和精神壓力緩解從而達(dá)到促進(jìn)健康需求的相關(guān)活動(dòng)總和。[43]5-7[44]6-8另外，我國(guó)部分學(xué)者和政府官員對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)也做了一些闡述。如陳建勛等認(rèn)為，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)可分為醫(yī)療和非醫(yī)療健康服務(wù)兩大類(lèi)，并形成醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)保健品產(chǎn)業(yè)和健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)等四大基本產(chǎn)業(yè)群體。[45]7-10國(guó)發(fā)[2013]40號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確規(guī)定，健康服務(wù)業(yè)以維護(hù)和促進(jìn)人民群眾身心健康為目標(biāo)，主要包括健康管理、醫(yī)療服務(wù)、健康保險(xiǎn)等相關(guān)服務(wù)，涉及健身產(chǎn)品、醫(yī)療器械、保健食品、藥品等支撐產(chǎn)業(yè)。[46]1

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式研究

隨著市場(chǎng)的發(fā)展以及政府的重視，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展。雖然國(guó)內(nèi)外已經(jīng)形成了對(duì)完整的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小且資源配置不均衡等，難以滿(mǎn)足居民日益增加的多元化健康需求。

目前，國(guó)民經(jīng)濟(jì)還處在健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的摸索階段，多數(shù)企業(yè)缺乏具體明確的商業(yè)發(fā)展路徑，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究成果偏少且多集中于單個(gè)具體的健康產(chǎn)業(yè)。較早時(shí)期，鐘文晶采用產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)理論研究了互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式的創(chuàng)新方法，并以醫(yī)療健康網(wǎng)站為研究對(duì)象，在分析總結(jié)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)中國(guó)醫(yī)療健康網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。[47]4宋祖光以健康體檢產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，比較分析了傳統(tǒng)健康體檢模式與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境健康體檢模式，提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)健康體檢行業(yè)的發(fā)展方向，并為該行業(yè)發(fā)展提出了若干建設(shè)性意見(jiàn)。[48]6

文獻(xiàn)整理發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式具有準(zhǔn)確性、多樣化和個(gè)人化等優(yōu)勢(shì)，并能夠促進(jìn)社會(huì)資源均衡配置，滿(mǎn)足居民生活需求并豐富企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。然而，現(xiàn)有研究多是通過(guò)借鑒分析某些成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式而演繹得出該行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新途徑。今后需加強(qiáng)研究健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)如何運(yùn)用商業(yè)模式創(chuàng)新方法，促使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)深度融合的新產(chǎn)業(yè)模式。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究反思與展望

通過(guò)對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀研究梳理后發(fā)現(xiàn)，盡管在商業(yè)模式研究中尚未形成一個(gè)具體、公認(rèn)的科學(xué)含義，但眾多學(xué)者的研究成果存在著共性，強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式創(chuàng)新要素之間的整體性和系統(tǒng)性。同時(shí)，在商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究和運(yùn)用研究方面，多采用經(jīng)驗(yàn)描述和定性形式，導(dǎo)致商業(yè)模式創(chuàng)新方法還無(wú)法成為完善的工具。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是企業(yè)的一種資源，也是企業(yè)能力的衍生。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的深度挖掘以及加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的深度融合，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的一種利器，但現(xiàn)有的商業(yè)模式創(chuàng)新研究本質(zhì)僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)視作企業(yè)的一種資源。健康服務(wù)業(yè)已逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)極，但我國(guó)的健康服務(wù)業(yè)還處于起步階段。而健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究多是通過(guò)借鑒某些成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式，缺乏具體明確的商業(yè)發(fā)展路徑。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究不但促進(jìn)和豐富了商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延，也為健康服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了理論依據(jù)和實(shí)踐手段。鑒于此，未來(lái)研究可從以下幾個(gè)方面深入：

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新方法的規(guī)范化和精準(zhǔn)化。對(duì)商業(yè)模式相關(guān)文獻(xiàn)的分析發(fā)現(xiàn)，目前商業(yè)模式的研究成果大多是對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行解釋歸納，缺乏系統(tǒng)的理論提煉和創(chuàng)新的定量依據(jù)，這將導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐缺乏可靠的判斷依據(jù)。因此，未來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新需依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，并通過(guò)規(guī)范化和精準(zhǔn)化的數(shù)理模型，使創(chuàng)新方法成為與實(shí)踐密切結(jié)合的重要工具；

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)的深度挖掘。在全球新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。信息市場(chǎng)將成為企業(yè)保證可持續(xù)創(chuàng)新的核心力量，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要源泉。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的深度挖掘，并加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展，必定為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供巨大的動(dòng)力；

（3）健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展途徑研究。促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)的快速協(xié)調(diào)發(fā)展，不僅可以保障人民群眾的基本健康服務(wù)需求和提升全民健康素質(zhì)，而且有利于擴(kuò)大內(nèi)需和調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。由于國(guó)內(nèi)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)剛剛起步，通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究，可以加快促進(jìn)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：鐘昭會(huì)）