淺議提高電力營銷抄、核、收管理

宋海坤

摘 要：在電力企業(yè)日常的經營管理中，抄、核、收是營銷基礎工作。當前，我國的電力企業(yè)在抄、核、收方面的工作仍處于半手工狀態(tài)，本文通過分析和舉證的方法，探討了加強抄、核、收工作的管理問題，同時在堵塞制度管理漏洞，減小電費回收壓力方面提出了可行的措施。

關鍵詞：抄表核算收費；管理問題；解決辦法

根據《國家電網公司電費抄核收工作規(guī)范》要求，必須加強電費抄、核、收規(guī)范管理，以切實保證電力費用的準確、按時回收，這不僅有利于提升企業(yè)的經濟效益，也可為人們提供更加高質量的供電服務。

1 加強抄表管理

1.1 明確抄表任務

在電費收繳中，抄表是第一步，抄表是否準確直接決定了電力費用回收情況。抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現(xiàn)場情況，按規(guī)定的抄表周期準確抄錄客戶用電計量的數據，到戶實抄率達100%。

隨著科學技術的不斷發(fā)展，遠程集抄系統(tǒng)逐步得到了推廣應用，其在減少抄表人員工作量的同時，切實提高了抄表效率與精確性。同時，應構建完善的電費風險預警、快速反應機制，及時應對各種電費收繳問題。對于存在竊電、惡意拖欠電費等情況的用戶，必須及時跟蹤監(jiān)測，確保電費的按時繳納，尤其要著重看待月用電量超過百萬的工業(yè)用戶，防止出現(xiàn)巨大的費用風險。

1.2 流動管理，崗位輪換

確保抄表的實抄率十分重要，可采取按期換片的方式，定期調整抄表員負責區(qū)域，每月小調整、每年大循環(huán)，有效提高抄表員的工作透明度，令抄表員相互監(jiān)督，保證實抄率。同時，可根據換片后實時出現(xiàn)的新問題，進行總結分析，每月實施考核工作，保證抄表的規(guī)范性。

2 加強核算管理

電力營銷中，“核”指的是電費的核算，由于電力用戶廣泛、計價復雜，必須完善相關管理機制，確保費用核算科學、規(guī)范。基于計算機技術的發(fā)展，我國電力企業(yè)中營銷業(yè)務系統(tǒng)已經得到了推廣應用，自動審核成為常態(tài)，但是針對異?？蛻?、大宗客戶，還是必須人工逐戶核算，以確保核算結果的準確性。若是核算結果出現(xiàn)錯誤，則需與業(yè)擴人員、軟件程序維護人員逐項分析，將各表計的分攤值、扣減值逐個核對，查找具體的原因，調整現(xiàn)有的模式實現(xiàn)正確的核算。

電費核算是一項精確度要求十分高的工作，因此對于核算人員的責任感、業(yè)務水平要求較高，完善崗位制度，做好監(jiān)督管理工作，嚴禁出現(xiàn)違規(guī)行為。對于電力企業(yè)而言，必須做好核算人員的培訓工作，切實提升核算人員的責任感、業(yè)務水平，保證核算工作的規(guī)范性與核算結果的精確性。此外，電力企業(yè)應構建完善的考核制度，制定嚴密的考核辦法，通過定期考核，督促電力核算人員按照相關規(guī)定細致的開展相關工作，減少人為錯誤。

3 加強電費回收管理

電費回收是保證電力企業(yè)經營效益的關鍵環(huán)節(jié)，也是電力生產、銷售的最后一個環(huán)節(jié)，把好電費回收關十分重要。電費回收必須具備良好的適應市場經濟應變能力，相關工作人員需全面掌握新環(huán)境下電費回收工作的要點，以《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》為依據，保證電費回收工作依法、規(guī)范、科學開展，有效解決目前各種電費回收難題，維護電力企業(yè)經濟效益。

3.1 完善電費回收預警機制

完善電費回收的預警機制，可采用以下5種方式：①對用電量大的用戶，可以分期劃拔方式催收，實現(xiàn)資金及時回籠，減小風險。②對有可能形成欠費的大客戶，可派專人重點跟蹤，縮短各環(huán)節(jié)小客戶電費處理時間，優(yōu)化電費回收流程。③完善《電費回收預警機制管理辦法》，構建客戶信譽度評價、電費風險預警機制。若是電費回收出現(xiàn)意外的狀況時，要有應急的預案，有效避免呆、壞賬。④細化風險客戶等級，根據客戶每月應繳的具體電費金額以及實際的繳費情況，根據國家相關的產業(yè)政策和行業(yè)的具體前景，采取靈活多樣的結算方式，實行預收費制度。⑤要實行電費在抄、核、收3個環(huán)節(jié)的獨立化，落實電費回收的閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)錯抄、漏抄、估抄的現(xiàn)象，減少造成一定的電費回收困難。

3.2 建立健全考核機制

保證電費回收工作的順利完成，要做到未雨綢繆，健全考核的制度，完善電費的催收獎懲制度，責任到人、考核到位、全方位配合。通過優(yōu)質的服務，提升和促進電費的回收工作。必要的時候，可以成立專門的電費清欠小組，對于繳費困難用戶有專人負責催繳，確保年底電費能夠結零。相關的電力管理部門要積極號召并且動員一線的職工積極地行動，加大回收的力度。對于每月電費金額較大、回收難度大的客戶提前做好通知，進行跟蹤監(jiān)控，力爭其電費能夠月結。同時，完善停電前的催費管理，采用電話或是短信通知、郵寄信件、上門發(fā)放欠費通知單等各種各樣的渠道做好電費的催繳工作。

4 結語

綜上所示，加強電力企業(yè)的營銷管理必須落實到“抄”、“核”、“收”3個環(huán)節(jié)，嚴格落實相關規(guī)范要求，完善管理制度，提升工作人員的責任感與業(yè)務水平，保證各項工作的規(guī)范、科學、精確落實。近些年，抄、核、收管理力度的加大、輪崗制度與電費回收預警機制的施行，有效遏制了腐敗、弄虛作假等現(xiàn)象，切實保證了電力企業(yè)電費的按時、準確的回收，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實基礎。

參考文獻

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（作者單位：國網湖南省電力公司永州供電分公司）