教育無非服務(wù)

姚躍林

教育的本質(zhì)就是立德樹人。而面向本質(zhì)的學(xué)校教育就是要全面服務(wù)于人的成長，它的基本功能就是服務(wù)。

有很多人不贊成將教育納入服務(wù)業(yè)的范疇，認(rèn)為教育是充滿尊嚴(yán)感的崇高的育人事業(yè)，怎么能與“服務(wù)業(yè)”為伍？我認(rèn)為，教育屬于什么行業(yè)對(duì)于我們從教者來說并不重要，更無計(jì)較的必要。這種劃分只對(duì)咬文嚼字的學(xué)者和政府以及社會(huì)管理部門才有意義。對(duì)于教育者來說，教育就是教育。教育者的作為必定要服務(wù)于受教育者的成長，因此說教育是服務(wù)，在大方向上完全站得住腳。服務(wù)與服務(wù)業(yè)是不同的概念。一個(gè)健康的人，一輩子總是要以不同的方式服務(wù)于他人和社會(huì)，何況以立德樹人為天職的教師。事實(shí)上，按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的界定，教育確屬服務(wù)業(yè)，因?yàn)樗哂幸话惴?wù)業(yè)的基本特征。

只要我們承認(rèn)并尊重人的生命權(quán)利及其固有價(jià)值，那么，學(xué)校教育特別是由政府舉辦的基礎(chǔ)教育，就應(yīng)當(dāng)是不附帶任何條件地服務(wù)于“人”的健康成長。正是遵從教育的本質(zhì)，廈大附中確立了這樣的教育指南：培育和提升一流的教育服務(wù)品質(zhì)，用合適的教育辦學(xué)生喜歡的學(xué)校。其工作內(nèi)涵是“服務(wù)”，現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是培育“一流的教育服務(wù)品質(zhì)”，理想目標(biāo)是“辦學(xué)生喜歡的學(xué)校”。

一、潛心服務(wù)于學(xué)生成長是最現(xiàn)實(shí)的發(fā)展路徑

沒有一流生源，可不可以有一流的師資？能不能建成“知名學(xué)?！?？我的回答是肯定的。不同的生源可以決定學(xué)校的管理風(fēng)格和教師的教學(xué)風(fēng)格的不同，但不能決定教師的教育水平和研究能力的高低。教師的專業(yè)成長是可以建立在不同類型的生源之上的，與什么樣的學(xué)生沒有關(guān)系。學(xué)校何以知名？根本在人，主要在教師，看教師能培養(yǎng)什么人、培養(yǎng)了什么人。建設(shè)一流學(xué)校的征程不能等到什么時(shí)候有了“一流”生源再開始，這一天是等不來的。所以，即便升學(xué)質(zhì)量暫時(shí)還不高，學(xué)校仍然可以在提高升學(xué)率以及提升辦學(xué)能力和辦學(xué)水平上有所作為。我們認(rèn)為，所有教師都希望得天下英才而教之，這在情理之中；而所有學(xué)生都有平等接受教育的權(quán)利，這是法理規(guī)定的；同時(shí)，所有的學(xué)校，只要它還在為一個(gè)學(xué)生服務(wù)，就有存在的理由。我們要從教育的本質(zhì)出發(fā)來形成這樣統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：只有能為所有學(xué)生提供合適的教育服務(wù)的學(xué)校才能算是好學(xué)校。

真正的好老師是對(duì)教育本質(zhì)有著深刻理解的教師。沒有一個(gè)教育家僅僅是因?yàn)榕囵B(yǎng)幾個(gè)拔尖人才而成“家”的。有教無類是普遍原則，如果僅通過毫無原則地“擇生”以達(dá)到所謂的教育成就，這樣的老師充其量算一個(gè)合格的教書匠，這樣的學(xué)校最多算是一個(gè)“高考工廠”。教師要立志成為學(xué)生健康成長過程中的“關(guān)鍵他人”，要為每一個(gè)學(xué)生提供一切必要的幫助，讓每一位學(xué)生沐浴教育的陽光、品嘗智慧的甘露。所以，每一位教育工作者都是責(zé)任重大，都大有可為。能夠?yàn)楦鞣N類型的學(xué)生提供必要而合適的教育服務(wù)的學(xué)校就是名副其實(shí)的好學(xué)校。

二、培育一流的教育服務(wù)品質(zhì)是崇高的發(fā)展目標(biāo)

只要承認(rèn)教育是一種服務(wù)，那就要直視服務(wù)質(zhì)量問題。教育質(zhì)量與教育服務(wù)質(zhì)量有著不同的內(nèi)涵。教育質(zhì)量往往較多關(guān)注對(duì)受教育者的成長狀況的衡量，也即質(zhì)量高低在很大程度上要看我們培養(yǎng)出什么樣的學(xué)生；而教育服務(wù)質(zhì)量，雖然也要參照對(duì)受教育者的評(píng)價(jià)以及受教育者的自身感受，但更多的是對(duì)服務(wù)品質(zhì)自身的評(píng)判。教育服務(wù)品質(zhì)就是指在辦學(xué)條件、師資隊(duì)伍和校園文化，包括辦學(xué)理念、育人目標(biāo)、制度建設(shè)以及課程提供諸方面所體現(xiàn)出來的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。它強(qiáng)調(diào)的是“教育產(chǎn)品”、教育服務(wù)類型以及多種可能性的提供，有著某種獨(dú)立于服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）的內(nèi)在特性。通俗地說，我們也許暫時(shí)還拿不出來驕人的升學(xué)成績，但我們具有高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)品質(zhì)，能夠?yàn)閷W(xué)生的全面發(fā)展提供一切所需。這種“服務(wù)質(zhì)量”不僅表明學(xué)校未來會(huì)有不俗的升學(xué)質(zhì)量，而且表明面向教育本質(zhì)的學(xué)校教育，能夠關(guān)注學(xué)生的現(xiàn)實(shí)快樂，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展。

怎樣的服務(wù)品質(zhì)才算是一流的？我認(rèn)為，只有當(dāng)每一個(gè)學(xué)生的價(jià)值選擇都得到充分尊重，每一個(gè)學(xué)生的人生理想都有騰飛的平臺(tái)，這樣的教育服務(wù)品質(zhì)才能算一流。一流的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)的外在標(biāo)志是“信任”。要讓學(xué)生和家長信任老師、信任學(xué)校，今天信任，明天還信任。一所讓社會(huì)、家長、學(xué)生信任的學(xué)校必定是學(xué)生喜歡的學(xué)校，也可以說是一所好學(xué)校，同樣可以肯定地說是真正一流的學(xué)校。

我們提倡培育一流的教育服務(wù)品質(zhì)，并不意味著要無原則地迎合各類人的全部需求。教育服務(wù)要講究原則，這個(gè)原則的核心是教育規(guī)律和學(xué)生身心健康發(fā)展的規(guī)律。無原則地迎合表面上看是服務(wù)能力之極致，實(shí)際上是以犧牲學(xué)生的長遠(yuǎn)利益和大多數(shù)人的根本利益為代價(jià)，是一種短期行為。有原則的服務(wù)是在尊重規(guī)律的前提下優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益和大多數(shù)人利益的最大化，從而從根本上保障人的可持續(xù)發(fā)展。教育服務(wù)是以公平為前提的公共服務(wù)，不應(yīng)受制于一般市場(chǎng)交換規(guī)則。教育生態(tài)是所有人的生態(tài)，不能為少數(shù)人的利益而使生態(tài)惡化。只有當(dāng)對(duì)教育服務(wù)品質(zhì)的追求成為學(xué)校工作的常態(tài)時(shí)，教育才能擯棄功利主義，才能回歸常識(shí)、指向本質(zhì)。這才是學(xué)校發(fā)展的崇高目標(biāo)。

三、提升教育服務(wù)品質(zhì)，在實(shí)踐中詮釋教育本質(zhì)

教育服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：硬件、師資和文化（辦學(xué)理念、育人目標(biāo)、制度建設(shè)以及課程提供等）。由于世俗習(xí)慣的影響以及教育測(cè)量、教育評(píng)價(jià)的科學(xué)化水平不高等原因，我們往往直接將生源質(zhì)量視作教育質(zhì)量的構(gòu)成要素，認(rèn)為如果要在短期內(nèi)快速提升升學(xué)質(zhì)量，則生源質(zhì)量幾乎可以排到第一位。當(dāng)然，一般而言，生源本身也是很重要的教育資源。但是，如果用一流的教育服務(wù)品質(zhì)來衡量教育質(zhì)量，則生源質(zhì)量就不必列入評(píng)價(jià)。換言之，生源狀況不應(yīng)影響服務(wù)質(zhì)量。從教育本質(zhì)上說，生源質(zhì)量不應(yīng)成為教育質(zhì)量的構(gòu)成要素。廈大附中堅(jiān)持把“以人為本，以德育人，自立立人，和諧發(fā)展”作為核心辦學(xué)理念，努力創(chuàng)造適合學(xué)生自我可持續(xù)發(fā)展的教育，努力處理好教育平等與差異教學(xué)的關(guān)系，建立和諧課堂，提高教學(xué)有效性，逐步探索出一套行之有效的教育思想和管理方略，主要體現(xiàn)為以下“八觀”：①教育觀：在遵循普遍價(jià)值觀的前提下，實(shí)現(xiàn)教育對(duì)人的起碼尊重。尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心健康發(fā)展規(guī)律，為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育。關(guān)注學(xué)生的現(xiàn)實(shí)快樂，致力于為學(xué)生的終身幸福奠基，勉勵(lì)學(xué)生做幸福的平凡人。②教師觀：明確教師乃立校之根本。強(qiáng)調(diào)激發(fā)教師的智慧比制度建設(shè)還重要，而制度正是用來保障教師的教學(xué)自主權(quán)。倡導(dǎo)教學(xué)民主，不搞“明星制”，珍視批判精神，直面教育本質(zhì)。努力保持人格獨(dú)立和精神超越，辦有尊嚴(yán)的教育。③學(xué)生觀：學(xué)校因?qū)W生而存在。在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)上，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)為本多元發(fā)展。④課堂觀：尊重學(xué)生的客觀差異和選擇權(quán)，反對(duì)“為了考試”的課堂，不追求“高效課堂”。⑤質(zhì)量觀：培育一流的教育服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)于“為人的教育”，讓不同的學(xué)生都能從中獲得幫助并取得進(jìn)步。⑥文化觀：倡導(dǎo)“我即文化”的理念，確立校園文化建設(shè)的核心是人的基本認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)制度的敬畏是最嚴(yán)肅的校園文化，努力提高全體師生的文化自覺性和文化自信心，不斷挖掘文化興校的潛力。⑦活動(dòng)觀：學(xué)生活動(dòng)是課程，學(xué)校活動(dòng)是全校師生同上的一堂大課。⑧環(huán)境觀：自己的垃圾自己處理，追求零垃圾的校園生活。

——節(jié)選自華東師范大學(xué)出版社出版的《讓教育帶著溫度落地》