為什么好員工干壞事？

勞拉·蓋勒著 沈建苗譯

對(duì)于冷眼旁觀被丑聞纏身的公司或組織的外人來(lái)說(shuō)，往往覺(jué)得難以置信或不可理解。領(lǐng)導(dǎo)者怎么任由這種事發(fā)生？為什么那么多的人同流合污、沆瀣一氣？還持續(xù)那么長(zhǎng)時(shí)間？丑聞事件余波越大，外人越是覺(jué)得匪夷所思。

可對(duì)于深陷丑聞的企業(yè)組織里面的人來(lái)說(shuō)，觀點(diǎn)截然不同。眾所周知，商界如生活，好人有時(shí)也做壞事一一無(wú)論是小小謊言還是彌天大謊，無(wú)論是一時(shí)的失信行為還是積重難返的欺騙。美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的助理教授瑪麗安，庫(kù)察基（Maryam Kouchaki）用研究解讀其中原因。

Q：什么讓人們更容易陷入道德墮落？

A：如果我們回顧那些丑聞，總能從中找出許多誘發(fā)因素。這些因素可能微不足道，甚至有時(shí)貌似毫不相干，但卻對(duì)個(gè)人的道德行為和決定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。無(wú)論在什么類型的組織、無(wú)論處于什么樣的級(jí)別，我們都很容易露出不誠(chéng)實(shí)的一面。

比如說(shuō)，我常常聽到有些員工抱怨覺(jué)得很疲憊、很緊張。他們的焦慮可能有時(shí)來(lái)自不切實(shí)際的目標(biāo)，來(lái)自績(jī)效壓力或競(jìng)爭(zhēng)，也可能是由于企業(yè)在經(jīng)歷了一次存在諸多未知因素的轉(zhuǎn)型。通常情況下，人們做決定時(shí)會(huì)理性地考慮利益和代價(jià)。但人們感到緊張時(shí)，這會(huì)耗盡循規(guī)蹈矩、抵制誘惑所需要的資源，這將人們推向危險(xiǎn)狀態(tài)。人們身處這種境地時(shí)，更有可能做出原本會(huì)避免的利己行為。因?yàn)樵谀且豢蹋竽X進(jìn)入了防御模式一—人們只考慮短期的切身利益。

Q：公司丑聞常常提示了不道德行為的模式。到底是什么促使人們?cè)偃厥牛?/p>

A：這是我們知之甚少的一個(gè)領(lǐng)域，尤其是涉及企業(yè)組織。有一種觀念，即社會(huì)上有壞人，不管什么，那些人盡干壞事。我們還知道，人們行為不端時(shí)，會(huì)覺(jué)得懊悔及產(chǎn)生其他消極情緒。不過(guò)，事實(shí)未必如此。

之前已有不道德的組織文化方面的研究；很顯然，這種文化會(huì)助長(zhǎng)不良行為屢屢出現(xiàn)。另一項(xiàng)研究表明，人們會(huì)做各種各樣的事來(lái)消除他們?cè)谛袨椴欢撕蟾械降氖д{(diào)（dissonance）。通常的做法就是辯解：比如，他們以非人性化方式對(duì)待欺騙行為的受害者，為自己的不端行為辯解。

我試圖查明這種失調(diào)是否也可能導(dǎo)致人們忘記做過(guò)的事情。而事實(shí)上，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了“不道德健忘癥”（unethical amnesia）。相比其他類型積極或相對(duì)中性的行為，人們對(duì)于過(guò)去不道德行為的記憶會(huì)逐漸模糊起來(lái)。這種動(dòng)機(jī)性遺忘幫助人們消除或減弱威脅的感覺(jué)，這么一來(lái)，就能削除或減弱痛苦和失調(diào)。

Q：你還研究了創(chuàng)造力的“陰暗面”如何會(huì)導(dǎo)致不誠(chéng)實(shí)行為？

A：鼓勵(lì)創(chuàng)造，對(duì)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新而言極其重要。然而，我們要考慮創(chuàng)造力會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響。比如說(shuō)，這會(huì)形成一種權(quán)利意識(shí)，覺(jué)得“我理應(yīng)比別人得到更多”。從一些方面來(lái)看，其他人的行為加強(qiáng)了有創(chuàng)造力的人的這種感覺(jué)。我們特殊地對(duì)待他們，認(rèn)為他們遵循了一套不同的標(biāo)準(zhǔn)。這樣他們開始覺(jué)得自己獨(dú)一無(wú)二或出類拔萃。別人認(rèn)為他們很特別后，他們開始以為自己可以破壞規(guī)則而不受懲罰。這說(shuō)明權(quán)利意識(shí)和失信行為之間是有關(guān)聯(lián)的。

為了避免這個(gè)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明確哪些類型的冒險(xiǎn)或違規(guī)行為是可以接受的，并警告不得無(wú)視道德準(zhǔn)則或規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)造力是人人可以為己所用的。我們往往認(rèn)為，優(yōu)良的品質(zhì)（比如領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力等）更多地是個(gè)人差異，有些人天生具備這些品質(zhì)。不過(guò)創(chuàng)造力應(yīng)該是人們能夠?qū)W會(huì)的一種技能。

如果創(chuàng)造力被視為很平常，不一定會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)造力還被認(rèn)為不大寶貴，創(chuàng)造力仍值得慶祝。但是倘若我們認(rèn)為我們都有創(chuàng)意或可以變得有創(chuàng)意，并鼓勵(lì)這種理念，就可以減少權(quán)利意識(shí)和失信感覺(jué)。

Q：懶散的員工目睹不道德行為時(shí)，可能懶得直言。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣克服這個(gè)現(xiàn)象？

A：公司丑聞表明人們不太情愿炮轟職場(chǎng)的不道德行為。對(duì)于道德沉默這個(gè)問(wèn)題我一直很感興趣，正在研究許多探討解決之道的項(xiàng)目。值得關(guān)注的是，一個(gè)研究項(xiàng)目表明了鼓勵(lì)創(chuàng)造力如何，也能讓人敢于直言。創(chuàng)造力鼓勵(lì)打破慣例的行為，有一副自信的樣子。這樣一來(lái)，創(chuàng)造力不僅幫助人們另辟蹊徑，還幫助他們暢所欲言。

另一個(gè)因素是真我本色（authenticity）。我們之前討論了為什么人們覺(jué)得壓力大時(shí)，可能會(huì)有不端行為。他們的重要資源受到威脅或喪失后，就覺(jué)得壓力大、害怕，然后變得自我保護(hù)。他們處于一種求生模式。員工需要平衡做好事通常面臨的心理障礙、敢于積極發(fā)聲的心理資源。

事實(shí)已證明，真我本色就是這樣一種資源。它就是擁有你的個(gè)人經(jīng)歷、想法、感受、喜好和信仰，根據(jù)你的真實(shí)自我和個(gè)人價(jià)值觀，作出道德行為。保持真我本色，就是去發(fā)現(xiàn)和表達(dá)真實(shí)自我，不顧忌別人。文獻(xiàn)資料表明了保持真我本色在心理上的好處。它使人有自尊、有希望，以及其他方面的積極影響。鼓勵(lì)真我本色還會(huì)讓人暢所欲言，覺(jué)得壓力比較小，有更良好的行為。融合的身份讓人更覺(jué)得真我本色、有更好的道德行為。相比之下，分割的身份讓人覺(jué)得真我本色受到沾污，因而更可能產(chǎn)生不道德行為。在保持員工的真我本色上，領(lǐng)導(dǎo)者要讓別人在心理上覺(jué)得安全。員工要相信：通過(guò)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)組織，可以從錯(cuò)誤、甚至從道德失誤中吸取教訓(xùn)。