微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究

詹蘇

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，微信技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，把微信技術(shù)作為銷(xiāo)售媒介也已經(jīng)越來(lái)越被人們接受，微信技術(shù)下020汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也是如火如荼?？梢?jiàn)，新的傳播媒介對(duì)于汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的機(jī)遇，當(dāng)然中間也會(huì)遇到一定的困難與問(wèn)題。本文主要研究微信技術(shù)下020汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題。首先介紹微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵，然后講述微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要影響，最后論述汽車(chē)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)充分利用微信技術(shù)020模式的有效途徑。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)020模式 汽車(chē)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo) 定義內(nèi)涵

信息時(shí)代的到來(lái)，媒體互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分，微信app已經(jīng)成為人們交流、了解社會(huì)的重要端口，于是部分商家抓住商機(jī)，利用微信技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，譬如說(shuō)汽車(chē)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。汽車(chē)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)借助微信技術(shù)有了很大的發(fā)展，占領(lǐng)了更大的市場(chǎng)空間，但是020模式的運(yùn)營(yíng)需要技巧和手段，才能夠起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技術(shù)下020汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)行業(yè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，創(chuàng)造新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但是，凡事都有兩面性，隨著微信技術(shù)020模式的盛行，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，呈現(xiàn)白熾化狀態(tài)，所以，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也需要有效的手段和途徑。

一、微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵

作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業(yè)通過(guò)設(shè)定一定的范圍和內(nèi)容，指定給一個(gè)人或者是眾多人同時(shí)參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時(shí)的傳遞到通訊工具，微信作為當(dāng)下人類(lèi)通訊的最重要工具，自然成為首選。當(dāng)然更多的企業(yè)都采用微信公眾號(hào)的形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，于是出現(xiàn)了線上經(jīng)營(yíng)線下消費(fèi)的情況出現(xiàn)，這就是作為的020商業(yè)模式。也可以說(shuō)是離線商務(wù)模式。

這種離線商務(wù)模式最大的特點(diǎn)就是企業(yè)通過(guò)在公眾平臺(tái)公眾號(hào)發(fā)布一些汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售的信息，人們通過(guò)線上了解信息，同時(shí)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行對(duì)比，最后決定購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。這種020模式不僅給企業(yè)和商界帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好、更時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，可謂是順應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展潮流。

二、微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售的重要優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

微信技術(shù)作為新興技術(shù)，必然會(huì)促進(jìn)時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展。當(dāng)然借此技術(shù)發(fā)展起來(lái)的020模式對(duì)企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，具有十分重要的優(yōu)勢(shì)存在。微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，微店的存在是020模式的重要優(yōu)勢(shì)所在。通過(guò)微店進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)主要特點(diǎn)表現(xiàn)在投入比較低、無(wú)須過(guò)多的資本。因?yàn)槲⒌瓯旧砭褪且粋€(gè)虛擬的店鋪，不需要購(gòu)買(mǎi)商鋪、不需要租金、也不需要裝修，省下了一大筆投入。而且還可以一天24小時(shí)滿足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)只需通過(guò)微信客戶(hù)端就可以足不出戶(hù)了解汽車(chē)產(chǎn)品特點(diǎn)以及服務(wù)的效果。這樣不僅為企業(yè)縮減了實(shí)體店建設(shè)的經(jīng)濟(jì)投入，而且還能夠提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益，可謂是一箭雙雕，意義重大。

第二，微信公眾平臺(tái)是020模式的又一重大優(yōu)勢(shì)。微信公眾號(hào)平臺(tái)作為大眾了解信息的一個(gè)重要端口，人們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)中商品的時(shí)候，一定要進(jìn)行對(duì)比和查閱，汽車(chē)作為僅次于房屋的第二大消費(fèi)支出，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)也會(huì)非常慎重。新公共平臺(tái)不僅能夠了解到汽車(chē)的各項(xiàng)信息，而且還能夠反復(fù)的進(jìn)行對(duì)比，為客戶(hù)選車(chē)提供了很大的參考空間。而且微信公眾化的最大特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。只要人們提出疑問(wèn)，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)做出回答。只要人們得到合理的解釋?zhuān)闹械囊苫?，就?huì)下定決心購(gòu)買(mǎi)商品。

三、汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)充分運(yùn)微信技術(shù)下用020模式的有效途徑

正所謂，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了充分發(fā)揮微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)與銷(xiāo)的重要意義，必須要努力的探索，反復(fù)實(shí)踐，尋求汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)充分運(yùn)用微信技術(shù)下020模式的有效途徑，具體來(lái)說(shuō)可以通過(guò)以下幾種途徑：

首先，線上做好宣傳。為了更好地做好汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的在線銷(xiāo)售。必須要在線上做好宣傳，因?yàn)槠放频牧α磕軌蜃屓藗兏拥男欧Ｒ晕⑿殴娞?hào)的推廣為核心，進(jìn)行更多網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘，保證微信公眾號(hào)得以推廣才可為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)打造知名度，一定要建立有信譽(yù)的微店或者是微信公眾號(hào)吸引更多的粉絲，從而贏得更多的潛在用戶(hù)。

再次，在線營(yíng)銷(xiāo)推廣的同時(shí)需做好線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。如針對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，可專(zhuān)門(mén)組織微信公眾號(hào)添加的活動(dòng)，用戶(hù)僅需對(duì)二維碼進(jìn)行掃碼便可成為企業(yè)的粉絲之一，同時(shí)將企業(yè)的服務(wù)優(yōu)惠券或其他禮品等贈(zèng)予客戶(hù)。尤其是微信公眾號(hào)的互動(dòng)功能，一定要充分利用，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)回答，給予最專(zhuān)業(yè)的解釋?zhuān)詢(xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提高銷(xiāo)售量。

最后，做好實(shí)體店的銷(xiāo)售和服務(wù)，020模式本來(lái)就是幾種模式結(jié)合在一起的模式，因此，只有增加了實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，提高了人們的信任，才能夠?qū)€上營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生推動(dòng)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于微信技術(shù)下020運(yùn)用模式對(duì)于汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，必須要努力的完善銷(xiāo)售手段，提高線上服務(wù)水平，尋求到汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑，保證在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)微信中微店、公眾平臺(tái)的作用得以發(fā)揮，在此基礎(chǔ)上做好在線營(yíng)銷(xiāo)推廣、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以及微信平臺(tái)推廣，使微信營(yíng)銷(xiāo)功能得到最大程度的發(fā)揮，為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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（作者單位：重慶公共運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院）