提升公共圖書館閱覽服務(wù)工作水平的對策

史艷梅

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，圖書館信息渠道和服務(wù)范圍也受到影響得到了一定程度上的拓展，圖書館閱覽服務(wù)工作發(fā)生了巨大的變化，對公共圖書館在社會(huì)上的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了相應(yīng)的影響?；诖耍疚慕Y(jié)合圖書館閱覽服務(wù)工作具體內(nèi)容對提升其服務(wù)水平的措施進(jìn)行了分析，希望能夠切實(shí)促進(jìn)圖書館閱覽服務(wù)獲得良好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；閱覽服務(wù)；工作水平

受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響，社會(huì)各行業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?，社?huì)大眾對知識(shí)的渴求日漸提升，公共圖書館閱覽服務(wù)業(yè)務(wù)也得到了一定的發(fā)展。但是信息時(shí)代的到來給公共圖書館閱覽服務(wù)帶來一定發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也給其帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)，圖書館的傳統(tǒng)閱覽服務(wù)受到電子圖書市場的沖擊。因此新時(shí)期要想切實(shí)提升公共圖書館閱覽服務(wù)水平，就應(yīng)該加強(qiáng)對閱覽服務(wù)的重視，積極探索相應(yīng)的閱覽服務(wù)措施，為閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升提供相應(yīng)的支持。

一、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)讀者滿意度

公共圖書館是為讀者提供閱覽服務(wù)的場所，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的刺激下，社會(huì)大眾對知識(shí)的渴求逐漸增強(qiáng)，城市中的圖書館也得到了一定程度上的發(fā)展，公共圖書館閱覽服務(wù)工作得到相應(yīng)的調(diào)整，整體服務(wù)質(zhì)量有所提升，促使圖書館得到了社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)同[1]。但是需要注意的是，圖書館管理工作不僅能夠體現(xiàn)出一定的學(xué)術(shù)性和技術(shù)性，與此同時(shí)，也具有一定的繁復(fù)性和系統(tǒng)性，需要工作人員以認(rèn)真、熱情、細(xì)致的態(tài)度看待各項(xiàng)工作，為讀者提供高質(zhì)量的閱覽服務(wù)。同時(shí)，部分圖書館工作人員也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，為讀者提供閱覽服務(wù)不僅僅包含對讀者實(shí)施相應(yīng)的閱讀引導(dǎo)，為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境，實(shí)質(zhì)上還包含搬運(yùn)書籍、幫助讀者辦理借閱服務(wù)工作、完成圖書修補(bǔ)工作等，需要圖書館工作人員以認(rèn)真的態(tài)度對待各項(xiàng)工作，切實(shí)保證圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量。簡言之，只有圖書館工作人員認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并且以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織開展各項(xiàng)工作，圖書館的閱覽服務(wù)質(zhì)量才能夠得到顯著的提升，能夠最終獲得讀者的認(rèn)同。

二、堅(jiān)持開展開架借閱工作

在公共圖書館中一般收藏著大量的歷史文化典籍，特別是一些歷史悠久、文化繁榮的城市中，圖書館文化典籍的館藏量更多，甚至一度被人們稱之為知識(shí)的寶庫，學(xué)習(xí)的殿堂。但是受到圖書館閱讀場舍面積以及國家在圖書館管理方面總體能力不足的影響，現(xiàn)階段仍然存在大量的圖書館實(shí)施閉架借閱的服務(wù)方式，極大拉大了讀者和書刊之間的距離，對圖書閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了一定的不良影響。從這一角度進(jìn)行分析，新時(shí)期要想有效提升圖書館的閱覽服務(wù)水平，就應(yīng)該積極探索開架借閱的服務(wù)方式，切實(shí)滿足讀者對圖書館館藏資源的閱讀需求，增強(qiáng)圖書館館藏資源的有效利用率。而在實(shí)施開架借閱的服務(wù)方式后，讀者能夠與圖書進(jìn)行緊密的接觸，并且可以自由對圖書進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶暨x，并且能夠?qū)D書館的館藏圖書形成全面的認(rèn)識(shí)。這樣，圖書館圖書閱覽服務(wù)水平就能夠得到顯著的提升，為圖書館工作的良性開展提供相應(yīng)的保障。

三、加強(qiáng)宣傳教育，保證圖書館服務(wù)工作質(zhì)量

適當(dāng)?shù)男麄鹘逃軌蜃屔鐣?huì)大眾對圖書館中的閱覽服務(wù)工作形成正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而積極參與到圖書館閱讀工作中，在有效提升館藏資源使用率的同時(shí)，為公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)的保障。因此圖書館在探索閱覽服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作的重視，讓社會(huì)大眾能夠?qū)D書館閱覽服務(wù)工作形成新的認(rèn)識(shí)，也促使圖書館閱覽服務(wù)人員養(yǎng)成良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能夠結(jié)合閱覽服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需求對各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀空間，為閱覽服務(wù)的發(fā)揮以及全民閱讀工程的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的條件[2]。

四、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對閱覽服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新圖書館閱覽服務(wù)、有效提升圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館閱覽服務(wù)的必然發(fā)展趨勢，因此新時(shí)期要想逐步提升閱覽服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對服務(wù)工作進(jìn)行合理創(chuàng)新，進(jìn)而有效發(fā)揮出圖書館現(xiàn)有資源優(yōu)勢，促進(jìn)閱覽服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升。

（一）積極探索館際間的互借服務(wù)

圖書館中所占有的文獻(xiàn)資料和文獻(xiàn)資源是圖書館在新時(shí)期得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提升，社會(huì)建設(shè)過程中對文獻(xiàn)資源的利用率得到了顯著的增強(qiáng)。但是圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，現(xiàn)階段還無法實(shí)現(xiàn)對所有館藏資源的全面整理和搜集，因此要想有效提升閱覽服務(wù)質(zhì)量，可以借助互聯(lián)信網(wǎng)信息技術(shù)開展館際間的互借服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對各地區(qū)圖書館館藏圖書資源的綜合，為各地區(qū)圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造良好的條件。

（二）積極開展多平臺(tái)綜合咨詢工作

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下，雖然圖書館整體閱覽服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，但是對圖書館閱覽服務(wù)進(jìn)行綜合分析發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用從一定意義上講也造成計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力不足的老年群體無法享受全面的閱覽服務(wù)，影響了老年群體對圖書館閱覽服務(wù)的滿意度，不利于圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了面向全體社會(huì)群眾開展閱覽服務(wù)，圖書館可以嘗試構(gòu)建多平臺(tái)綜合咨詢工作，為圖書館閱覽作用的發(fā)揮提供相應(yīng)的保障[3]。一方面，可以為老年群體提供電話交流服務(wù)，滿足特殊群體的需求，爭取獲得特殊群體的支持。另一方面，可以借助現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上交流，為讀者提供更為及時(shí)的信息服務(wù)，保證讀者在閱覽圖書過程中遇到的各項(xiàng)問題能夠得到及時(shí)的解決。此外，還應(yīng)該緊隨時(shí)代的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的革新多方式探索網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢服務(wù)，與讀者進(jìn)行直接溝通和交流，增強(qiáng)閱覽服務(wù)的針對性和有效性。

結(jié)語：

綜上所述，公共圖書館閱覽服務(wù)工作質(zhì)量對圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生著極其重要的影響，因此新時(shí)期要想增強(qiáng)圖書館的市場競爭力，全面促進(jìn)公共圖書館閱覽服務(wù)得到良好的發(fā)展，就應(yīng)該對公共圖書館的閱覽工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，有效提升服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館在新時(shí)期的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一定的支持。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張鐵鋼.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)工作的新發(fā)展[J].赤子，2015（4）：184-184.

[3] 何小文.論圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境對讀者的影響[J].卷宗，2015（8）：87-87.