提升公共圖書館閱覽服務(wù)工作水平的對(duì)策

史艷梅

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，圖書館信息渠道和服務(wù)范圍也受到影響得到了一定程度上的拓展，圖書館閱覽服務(wù)工作發(fā)生了巨大的變化，對(duì)公共圖書館在社會(huì)上的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。基于此，本文結(jié)合圖書館閱覽服務(wù)工作具體內(nèi)容對(duì)提升其服務(wù)水平的措施進(jìn)行了分析，希望能夠切實(shí)促進(jìn)圖書館閱覽服務(wù)獲得良好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；閱覽服務(wù)；工作水平

受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響，社會(huì)各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)的渴求日漸提升，公共圖書館閱覽服務(wù)業(yè)務(wù)也得到了一定的發(fā)展。但是信息時(shí)代的到來(lái)給公共圖書館閱覽服務(wù)帶來(lái)一定發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也給其帶來(lái)相應(yīng)的挑戰(zhàn)，圖書館的傳統(tǒng)閱覽服務(wù)受到電子圖書市場(chǎng)的沖擊。因此新時(shí)期要想切實(shí)提升公共圖書館閱覽服務(wù)水平，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)閱覽服務(wù)的重視，積極探索相應(yīng)的閱覽服務(wù)措施，為閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升提供相應(yīng)的支持。

一、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)讀者滿意度

公共圖書館是為讀者提供閱覽服務(wù)的場(chǎng)所，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的刺激下，社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)的渴求逐漸增強(qiáng)，城市中的圖書館也得到了一定程度上的發(fā)展，公共圖書館閱覽服務(wù)工作得到相應(yīng)的調(diào)整，整體服務(wù)質(zhì)量有所提升，促使圖書館得到了社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)同[1]。但是需要注意的是，圖書館管理工作不僅能夠體現(xiàn)出一定的學(xué)術(shù)性和技術(shù)性，與此同時(shí)，也具有一定的繁復(fù)性和系統(tǒng)性，需要工作人員以認(rèn)真、熱情、細(xì)致的態(tài)度看待各項(xiàng)工作，為讀者提供高質(zhì)量的閱覽服務(wù)。同時(shí)，部分圖書館工作人員也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，為讀者提供閱覽服務(wù)不僅僅包含對(duì)讀者實(shí)施相應(yīng)的閱讀引導(dǎo)，為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境，實(shí)質(zhì)上還包含搬運(yùn)書籍、幫助讀者辦理借閱服務(wù)工作、完成圖書修補(bǔ)工作等，需要圖書館工作人員以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，切實(shí)保證圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)言之，只有圖書館工作人員認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并且以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織開(kāi)展各項(xiàng)工作，圖書館的閱覽服務(wù)質(zhì)量才能夠得到顯著的提升，能夠最終獲得讀者的認(rèn)同。

二、堅(jiān)持開(kāi)展開(kāi)架借閱工作

在公共圖書館中一般收藏著大量的歷史文化典籍，特別是一些歷史悠久、文化繁榮的城市中，圖書館文化典籍的館藏量更多，甚至一度被人們稱之為知識(shí)的寶庫(kù)，學(xué)習(xí)的殿堂。但是受到圖書館閱讀場(chǎng)舍面積以及國(guó)家在圖書館管理方面總體能力不足的影響，現(xiàn)階段仍然存在大量的圖書館實(shí)施閉架借閱的服務(wù)方式，極大拉大了讀者和書刊之間的距離，對(duì)圖書閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了一定的不良影響。從這一角度進(jìn)行分析，新時(shí)期要想有效提升圖書館的閱覽服務(wù)水平，就應(yīng)該積極探索開(kāi)架借閱的服務(wù)方式，切實(shí)滿足讀者對(duì)圖書館館藏資源的閱讀需求，增強(qiáng)圖書館館藏資源的有效利用率。而在實(shí)施開(kāi)架借閱的服務(wù)方式后，讀者能夠與圖書進(jìn)行緊密的接觸，并且可以自由對(duì)圖書進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶暨x，并且能夠?qū)D書館的館藏圖書形成全面的認(rèn)識(shí)。這樣，圖書館圖書閱覽服務(wù)水平就能夠得到顯著的提升，為圖書館工作的良性開(kāi)展提供相應(yīng)的保障。

三、加強(qiáng)宣傳教育，保證圖書館服務(wù)工作質(zhì)量

適當(dāng)?shù)男麄鹘逃軌蜃屔鐣?huì)大眾對(duì)圖書館中的閱覽服務(wù)工作形成正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而積極參與到圖書館閱讀工作中，在有效提升館藏資源使用率的同時(shí)，為公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)的保障。因此圖書館在探索閱覽服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作的重視，讓社會(huì)大眾能夠?qū)D書館閱覽服務(wù)工作形成新的認(rèn)識(shí)，也促使圖書館閱覽服務(wù)人員養(yǎng)成良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能夠結(jié)合閱覽服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需求對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀空間，為閱覽服務(wù)的發(fā)揮以及全民閱讀工程的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的條件[2]。

四、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)閱覽服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新圖書館閱覽服務(wù)、有效提升圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館閱覽服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)，因此新時(shí)期要想逐步提升閱覽服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行合理創(chuàng)新，進(jìn)而有效發(fā)揮出圖書館現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)閱覽服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升。

（一）積極探索館際間的互借服務(wù)

圖書館中所占有的文獻(xiàn)資料和文獻(xiàn)資源是圖書館在新時(shí)期得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提升，社會(huì)建設(shè)過(guò)程中對(duì)文獻(xiàn)資源的利用率得到了顯著的增強(qiáng)。但是圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，現(xiàn)階段還無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)所有館藏資源的全面整理和搜集，因此要想有效提升閱覽服務(wù)質(zhì)量，可以借助互聯(lián)信網(wǎng)信息技術(shù)開(kāi)展館際間的互借服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)各地區(qū)圖書館館藏圖書資源的綜合，為各地區(qū)圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造良好的條件。

（二）積極開(kāi)展多平臺(tái)綜合咨詢工作

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下，雖然圖書館整體閱覽服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，但是對(duì)圖書館閱覽服務(wù)進(jìn)行綜合分析發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用從一定意義上講也造成計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力不足的老年群體無(wú)法享受全面的閱覽服務(wù)，影響了老年群體對(duì)圖書館閱覽服務(wù)的滿意度，不利于圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了面向全體社會(huì)群眾開(kāi)展閱覽服務(wù)，圖書館可以嘗試構(gòu)建多平臺(tái)綜合咨詢工作，為圖書館閱覽作用的發(fā)揮提供相應(yīng)的保障[3]。一方面，可以為老年群體提供電話交流服務(wù)，滿足特殊群體的需求，爭(zhēng)取獲得特殊群體的支持。另一方面，可以借助現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上交流，為讀者提供更為及時(shí)的信息服務(wù)，保證讀者在閱覽圖書過(guò)程中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。此外，還應(yīng)該緊隨時(shí)代的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的革新多方式探索網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢服務(wù)，與讀者進(jìn)行直接溝通和交流，增強(qiáng)閱覽服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，公共圖書館閱覽服務(wù)工作質(zhì)量對(duì)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生著極其重要的影響，因此新時(shí)期要想增強(qiáng)圖書館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全面促進(jìn)公共圖書館閱覽服務(wù)得到良好的發(fā)展，就應(yīng)該對(duì)公共圖書館的閱覽工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，有效提升服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館在新時(shí)期的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一定的支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宣建英.圖書館閱覽服務(wù)中的人文精神探析[J].管理觀察，2014（8）：136-136，138.

[2] 張鐵鋼.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)工作的新發(fā)展[J].赤子，2015（4）：184-184.

[3] 何小文.論圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境對(duì)讀者的影響[J].卷宗，2015（8）：87-87.