淺談關(guān)于電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式的探討

徐小萍

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，將營(yíng)銷納入到電力銷售與服務(wù)工作中，已成為當(dāng)前電力企業(yè)的主要核心的任務(wù)之一。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；電力企業(yè)營(yíng)銷；管理措施

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力企業(yè)營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷的定義

電力企業(yè)營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析，多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力企業(yè)營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在：

⑴電力企業(yè)營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。

⑵市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

⑶電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。

二、電力企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

電力企業(yè)精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。電力企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)

三、關(guān)于電力企業(yè)營(yíng)銷的電力企業(yè)精細(xì)化管理定位

（1）要與自身實(shí)際相結(jié)合。各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在電力企業(yè)精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)于電力企業(yè)精細(xì)化管理的方式、過(guò)程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析；并且由于電力企業(yè)營(yíng)銷容易受到社會(huì)、市場(chǎng)等各種因素的影響，在實(shí)行電力企業(yè)精細(xì)化管理的過(guò)程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會(huì)和市場(chǎng)形勢(shì)的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造的大好時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來(lái)滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營(yíng)銷管理手段對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。

（3）電力市場(chǎng)營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和政企分開(kāi)、廠網(wǎng)分開(kāi)、網(wǎng)配分開(kāi)、配售分開(kāi)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快。供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營(yíng)銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益。

四、電力企業(yè)營(yíng)銷的電力企業(yè)精細(xì)化管理策略

⑴樹(shù)立企業(yè)形象

當(dāng)前隨著新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要樹(shù)立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)要做到以下兩點(diǎn)：

一是提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無(wú)法樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好形象的樹(shù)立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。二是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對(duì)面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。

⑵巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開(kāi)拓電力市場(chǎng)

根據(jù)電力市場(chǎng)出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，對(duì)電力市場(chǎng)不斷開(kāi)拓，這對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。

①在不同的時(shí)段對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場(chǎng)的發(fā)展。②對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對(duì)一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以有針對(duì)性的制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，積極改善當(dāng)前居民的用電情況。③積極推廣市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大化，增加對(duì)電能的使用。在現(xiàn)代的城市發(fā)展中，用電需求量增加，政府對(duì)居民用電應(yīng)該進(jìn)行合理科學(xué)的引導(dǎo)，營(yíng)造健康的用電環(huán)境。

⑶狠抓內(nèi)部管理，重點(diǎn)落實(shí)班組工作執(zhí)行力

精細(xì)化班組管理是電力企業(yè)營(yíng)銷電力企業(yè)精細(xì)化管理的一個(gè)重要部分，主要從以下幾個(gè)方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，電力企業(yè)營(yíng)銷的班組工作還是多用手工完成，比如制作報(bào)表，這不僅效率低而且容易出錯(cuò)，所以應(yīng)將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)引入到班組日常工作中，提高工作準(zhǔn)確性和速度；第二，優(yōu)化班組工作流程。電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該到班組一線去了解各種工作流程，并做好數(shù)據(jù)的搜集和分析，選出最佳的工作流程并推廣使用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程的目的；第三，加強(qiáng)對(duì)班組人員的培訓(xùn)。班組人員是電力企業(yè)營(yíng)銷的一線技術(shù)人員，他們技術(shù)、能力的高低直接關(guān)系到供電質(zhì)量的高低，所以企業(yè)應(yīng)該給班組人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

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