公關(guān)不是小步舞

公關(guān)是直接的，為直接的商業(yè)目的解讀事實(shí)，重構(gòu)事實(shí)，公關(guān)很殘酷，公關(guān)不是小步舞

每年3月是公關(guān)的農(nóng)忙季，連我這樣已經(jīng)不在公關(guān)一線的獨(dú)立咨詢師，也應(yīng)邀趕場(chǎng)給一家家公司做危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，危機(jī)管理流程優(yōu)化，發(fā)言人培訓(xùn)。在3月31日的一個(gè)危機(jī)公關(guān)講座上我說(shuō)，如同北方夏收季節(jié)專門(mén)雇臨時(shí)工收麥子，我的收麥季今天結(jié)束了。

收麥?zhǔn)且粋€(gè)簡(jiǎn)單直接的工作，就像圍繞315消費(fèi)者日的公關(guān)，目標(biāo)是抑制危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散，其間不乏臨時(shí)抱佛腳，但知道有佛，心有畏懼，這樣的企業(yè)不會(huì)太差。

而真正的公關(guān)，麥浪滾滾中隱藏著殺氣。

一直接到這樣的問(wèn)題，競(jìng)品找了自媒體攻擊我們，要不要反擊？

我問(wèn)：講的是事實(shí)，還是捏造？回答：事實(shí)只講對(duì)我們不利的一面，事實(shí)有夸大，有的是無(wú)根據(jù)的猜測(cè)。

其實(shí)，這種手法并不是新媒體時(shí)代才有，傳統(tǒng)媒體時(shí)代也屢見(jiàn)不鮮，以前我在企業(yè)時(shí)也經(jīng)常受其害，有時(shí)還要到報(bào)社坐在總編輯辦公室辯解對(duì)質(zhì)。

從媒體的角度，事實(shí)的引用有來(lái)源，事實(shí)的選擇有方法，不一定對(duì)你企業(yè)有利，但是你不能說(shuō)我失實(shí)，不能起訴我。公關(guān)的難處和境界也在于此，如何對(duì)似是而非，引起公眾猜測(cè)的“片面描述”做出回應(yīng)。

危機(jī)處理如同打仗，有防御、攻守兼顧和進(jìn)攻三種打法。在自身有錯(cuò)，問(wèn)題解決有待時(shí)日的時(shí)候，防御為上。

315晚會(huì)被曝光的企業(yè)，多采取防御，2017年出現(xiàn)的兩個(gè)奇異案例是，無(wú)印良品用特有的“性冷淡”（網(wǎng)友語(yǔ)）風(fēng)格指出央視的報(bào)道是“誤解”，并出示了一系列進(jìn)出口檢疫文件，證實(shí)該企業(yè)出售的日本食品并非來(lái)自核污染地區(qū)；耐克在央視和輿論的多方壓力下，為自己產(chǎn)品的宣傳錯(cuò)誤道歉，但用詞謹(jǐn)慎，比如不說(shuō)“賠償”，而是為消費(fèi)者“提供”相當(dāng)于產(chǎn)品價(jià)格三倍數(shù)額的費(fèi)用。

在攻守兼顧時(shí)，一般會(huì)對(duì)自己的錯(cuò)誤道歉，同時(shí)把自己的成績(jī)列舉一遍。2016年支付寶圈子上線后因涉及不雅內(nèi)容引起輿論批評(píng)，公司CEO署名的道歉信態(tài)度誠(chéng)懇，也列舉了支付寶多年來(lái)的價(jià)值觀和成就。

采用直接進(jìn)攻，需要特別謹(jǐn)慎，對(duì)手在明處，自己也在明處，最典型的例子是2016年今日頭條的創(chuàng)始人和高管對(duì)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的媒體排名提出質(zhì)疑，火藥味十足，甚至直接點(diǎn)名對(duì)攻，“XXX，你要真相，我給你真相”。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，傳播的方式是線狀或者有序的樹(shù)狀的，現(xiàn)在是漩渦狀迅速擴(kuò)大；過(guò)去我們知道明確的攻擊源，現(xiàn)在是隨時(shí)準(zhǔn)備躺槍；過(guò)去危機(jī)經(jīng)常反復(fù)發(fā)酵，長(zhǎng)期折磨，現(xiàn)在是迅速聚集，迅速消散，“汪峰上頭條”現(xiàn)象成為常態(tài)；過(guò)去出了事要引導(dǎo)輿論，現(xiàn)在經(jīng)常看到危機(jī)主體直接加入混戰(zhàn)；過(guò)去是等待官媒一錘定音，現(xiàn)在是朋友圈網(wǎng)上吐沫先把你淹個(gè)半死；過(guò)去是新聞發(fā)言人正襟危坐回應(yīng)質(zhì)疑，現(xiàn)在是CEO、大V們赤膊上陣。

公關(guān)越來(lái)越容易，為了活下來(lái)，為了干掉對(duì)手，我有一個(gè)看似正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

公關(guān)越來(lái)越難，難在那個(gè)曾經(jīng)明顯粗壯的底線，現(xiàn)在比頭發(fā)絲還細(xì)，比水泡泡還脆弱。

公關(guān)需要更強(qiáng)的自律，什么在法律不追究的情況下可以打擦邊球，什么堅(jiān)決不能碰。

只是，公關(guān)的殘酷已經(jīng)無(wú)法掩蓋。

20多年前我做新華社記者的時(shí)候?qū)戇^(guò)一篇文章，“新聞不是小步舞”，那時(shí)候迷戀戰(zhàn)爭(zhēng)報(bào)道，調(diào)查性報(bào)道，說(shuō)新聞是直接的，剝開(kāi)事實(shí)的殘酷，新聞不是優(yōu)雅的，慢吞吞的小步舞。

現(xiàn)在想說(shuō)的是，公關(guān)是直接的，為直接的商業(yè)目的解讀事實(shí)，重構(gòu)事實(shí)，公關(guān)很殘酷，公關(guān)不是小步舞。