人工智能中的語(yǔ)義分析技術(shù)及其應(yīng)用

一、人工智能語(yǔ)義分析技術(shù)

語(yǔ)義分析（Semantic Analysis）是人工智能（Artificial Intelligence）的一個(gè)分支，是自然語(yǔ)言處理技術(shù)的幾個(gè)核心任務(wù)，涉及語(yǔ)言學(xué)、計(jì)算語(yǔ)言學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)，以及認(rèn)知語(yǔ)言等多個(gè)學(xué)科，語(yǔ)義分析任務(wù)有助于促進(jìn)其他自然語(yǔ)言處理任務(wù)的快速發(fā)展。人工智能中的語(yǔ)義分析技術(shù)，特別是深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）技術(shù)近年來(lái)發(fā)展迅猛，已經(jīng)在圍棋對(duì)弈、自動(dòng)駕駛、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。

語(yǔ)義分析指運(yùn)用各種方法，學(xué)習(xí)與理解一段文本所表示的語(yǔ)義內(nèi)容，任何對(duì)語(yǔ)言的理解都可以歸為語(yǔ)義分析的范疇。一段文本通常由詞、句子和段落來(lái)構(gòu)成，根據(jù)理解對(duì)象的語(yǔ)言單位不同，語(yǔ)義分析又可進(jìn)一步分解為詞匯級(jí)語(yǔ)義分析、句子級(jí)語(yǔ)義分析以及篇章級(jí)語(yǔ)義分析。一般來(lái)說(shuō)，詞匯級(jí)語(yǔ)義分析關(guān)注的是如何獲取或區(qū)別單詞的語(yǔ)義，句子級(jí)語(yǔ)義分析則試圖分析整個(gè)句子所表達(dá)的語(yǔ)義，而篇章語(yǔ)義分析旨在研究自然語(yǔ)言文本的內(nèi)在結(jié)構(gòu)并理解文本單元（可以是句子從句或段落）間的語(yǔ)義關(guān)系。簡(jiǎn)單地講，語(yǔ)義分析的目標(biāo)就是通過(guò)建立有效的模型和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)語(yǔ)言單位（包括詞匯、句子和篇章等）的自動(dòng)語(yǔ)義分析，從而實(shí)現(xiàn)理解整個(gè)文本表達(dá)的真實(shí)語(yǔ)義。

二、語(yǔ)義分析技術(shù)

（一）基礎(chǔ)技術(shù)（按照詞語(yǔ)分析、句子分析、篇章分析來(lái)寫(xiě)）

分別從詞匯級(jí)、句子級(jí)和篇章級(jí)三個(gè)層次描述語(yǔ)義分析相關(guān)技術(shù)。

1.詞語(yǔ)級(jí)語(yǔ)義分析

詞匯層面上的語(yǔ)義分析主要體現(xiàn)在如何理解某個(gè)詞匯的含義，主要包含兩個(gè)方面：詞義消歧和詞義表示

（1）詞義消歧

詞匯的歧義性是自然語(yǔ)言的固有特征。詞義消歧根據(jù)一個(gè)多義詞在文本中出現(xiàn)的上下文環(huán)境來(lái)確定其詞義，作為各項(xiàng)自然語(yǔ)言處理的基礎(chǔ)步驟和必經(jīng)階段被提出來(lái)。詞義消歧包含兩個(gè)必要的步驟：（a）在詞典中描述詞語(yǔ)的意義；（b）在語(yǔ)料中進(jìn)行詞義自動(dòng)消歧。例如“蘋(píng)果”在詞典中描述有兩個(gè)不同的意義：一種常見(jiàn)的水果；美國(guó)一家科技公司。對(duì)于下面兩個(gè)句子：

她的臉紅得像蘋(píng)果。

最近幾個(gè)月蘋(píng)果營(yíng)收出現(xiàn)下滑。

詞義消歧的任務(wù)是自動(dòng)將第一個(gè)蘋(píng)果歸為“水果”，而將第二個(gè)蘋(píng)果歸為“公司”。從上面的例子中我們發(fā)現(xiàn)，詞義消歧主要面臨如下兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：（a）詞典的構(gòu)建；（b）上下文的建模。

（2）詞義表示和學(xué)習(xí)

對(duì)于詞義表示，早期的做法將某個(gè)詞義表示為，從該詞義在同義詞網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的位置到該網(wǎng)絡(luò)根節(jié)點(diǎn)之間的路徑信息。詞義表示的另一個(gè)思路是將其數(shù)字化。最直觀，也是到目前為止最常用的詞表示方法是one-hot表示方法，這種方法把每個(gè)詞表示為一個(gè)很長(zhǎng)的向量。這個(gè)向量的維度是詞表大小，其中絕大多數(shù)元素為0，只有一個(gè)維度的值為1，這個(gè)維度就代表了當(dāng)前的詞。不難想象，這種表示方法存在一個(gè)重要的問(wèn)題：任意兩個(gè)詞之間都是孤立的。造成的結(jié)果是：光從兩個(gè)向量中看不出兩個(gè)詞是否有關(guān)系，即使這兩個(gè)詞是同義詞，例如“計(jì)算機(jī)”和“電腦”、“上?！焙汀吧虾Ｊ小?。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)算法的發(fā)展，目前更流行的詞義表示方式是詞嵌入（Word Embedding，又稱(chēng)詞向量）。其基本想法是：通過(guò)訓(xùn)練將某種語(yǔ)言中的每一個(gè)詞映射成一個(gè)固定維數(shù)的向量，將所有這些向量放在一起形成一個(gè)詞向量空間，而每一向量則可視為該空間中的一個(gè)點(diǎn)，在這個(gè)空間上引入“距離”，則可以根據(jù)詞之間的距離來(lái)判斷它們之間的（詞法、語(yǔ)義上的）相似性。

2.句子級(jí)語(yǔ)義分析

句子級(jí)的語(yǔ)義分析試圖根據(jù)句子的句法結(jié)構(gòu)和句中詞的詞義等信息，推導(dǎo)出能夠反映這個(gè)句子意義的某種形式化表示。根據(jù)句子級(jí)語(yǔ)義分析的深淺，又可以進(jìn)一步劃分為淺層語(yǔ)義分析和深層語(yǔ)義分析。

（1）淺層語(yǔ)義分析

語(yǔ)義角色標(biāo)注（Semantic Role Labeling，簡(jiǎn)稱(chēng) SRL）是一種淺層的語(yǔ)義分析。給定一個(gè)句子，SRL的任務(wù)是找出句子中謂詞的相應(yīng)語(yǔ)義角色成分，包括核心語(yǔ)義角色（如施事者、受事者等）和附屬語(yǔ)義角色（如地點(diǎn)、時(shí)間、方式、原因等）。

目前SRL的實(shí)現(xiàn)通常都是基于句法分析結(jié)果，即對(duì)于某個(gè)給定的句子，首先得到其句法分析結(jié)果，然后基于該句法分析結(jié)果，再實(shí)現(xiàn)SRL。

（2）深層語(yǔ)義分析

深層的語(yǔ)義分析（有時(shí)直接稱(chēng)為語(yǔ)義分析，Semantic Parsing）不再以謂詞為中心，而是將整個(gè)句子轉(zhuǎn)化為某種形式化表示，例如：謂詞邏輯表達(dá)式（包括lambda 演算表達(dá)式）、基于依存的組合式語(yǔ)義表達(dá)式（dependency-based compositional semantic representation）等。以下給出了GeoQuery數(shù)據(jù)集中的一個(gè)中英文句子對(duì)，以及對(duì)應(yīng)的一階謂詞邏輯語(yǔ)義表達(dá)式：

中文： 列出在科羅拉多州所有的河流

英文： Name all the rivers in Colorado

語(yǔ)義表達(dá)式： answer（river（loc_2（stateid（'colorado'））））

雖然各種形式化表示方法采用的理論依據(jù)和表示方法不一樣，但其組成通常包括關(guān)系謂詞（如上例中的loc_2、river等）、實(shí)體（如colorado）等。語(yǔ)義分析通常需要知識(shí)庫(kù)的支持，在該知識(shí)庫(kù)中，預(yù)先定義了一序列的實(shí)體、屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。

3.篇章級(jí)語(yǔ)義分析

篇章是指由一系列連續(xù)的子句、句子或語(yǔ)段構(gòu)成的語(yǔ)言整體單位，在一個(gè)篇章中，子句、句子或語(yǔ)段間具有一定的層次結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義關(guān)系，篇章結(jié)構(gòu)分析旨在分析出其中的層次結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，給定一段文本，其任務(wù)是自動(dòng)識(shí)別出該文本中的所有篇章結(jié)構(gòu)，其中每個(gè)篇章結(jié)構(gòu)由連接詞，兩個(gè)相應(yīng)的論元，以及篇章關(guān)系類(lèi)別構(gòu)成。篇章結(jié)構(gòu)可進(jìn)一步分為顯式和隱式，顯式篇章關(guān)系指連接詞存在于文本中，而隱式篇章關(guān)系指連接詞不存在于文本中，但可以根據(jù)上下文語(yǔ)境推導(dǎo)出合適的連接詞。對(duì)于顯式篇章關(guān)系類(lèi)別，連接詞為判斷篇章關(guān)系類(lèi)別提供了重要依據(jù)，關(guān)系識(shí)別準(zhǔn)確率較高；但對(duì)于隱式篇章關(guān)系，由于連接詞未知，關(guān)系類(lèi)別判定較為困難，也是篇章分析中的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容和難點(diǎn)。

（二）深度學(xué)習(xí)技術(shù)（深度學(xué)習(xí)在NLP中的研究?jī)?nèi)容）

在深度學(xué)習(xí)技術(shù)中，循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Recurrent Neural Networks， RNNs）被證明在自然語(yǔ)言處理中是最有效的，下面將介紹循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

RNNs的目的是使用序列來(lái)處理數(shù)據(jù)。在傳統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中，是從輸入層到隱含層再到輸出層，層與層之間是全連接的，每層之間的節(jié)點(diǎn)是無(wú)連接的。但是這種普通的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于很多問(wèn)題卻無(wú)能無(wú)力。例如，你要預(yù)測(cè)句子的下一個(gè)單詞是什么，一般需要用到前面的單詞，因?yàn)橐粋€(gè)句子中前后單詞并不是獨(dú)立的。RNNs之所以稱(chēng)為循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)路，即一個(gè)序列當(dāng)前的輸出與前面的輸出也有關(guān)。具體的表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)前面的信息進(jìn)行記憶并應(yīng)用于當(dāng)前輸出的計(jì)算中，即隱藏層之間的節(jié)點(diǎn)不再無(wú)連接而是有連接的，并且隱藏層的輸入不僅包括輸入層的輸出還包括上一時(shí)刻隱藏層的輸出。理論上，RNNs能夠?qū)θ魏伍L(zhǎng)度的序列數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。但是在實(shí)踐中，為了降低復(fù)雜性往往假設(shè)當(dāng)前的狀態(tài)只與前面的幾個(gè)狀態(tài)相關(guān)。

RNNs已經(jīng)在實(shí)踐中被證明對(duì)NLP是非常成功的。如詞向量表達(dá)、語(yǔ)句合法性檢查、詞性標(biāo)注等。在RNNs中，目前使用最廣泛、最成功的模型便是LSTMs（Long Short-Term Memory，長(zhǎng)短時(shí)記憶模型）模型，該模型通常比vanilla RNNs能夠更好地對(duì)長(zhǎng)短時(shí)記憶模型依賴(lài)進(jìn)行表達(dá)，該模型相對(duì)于一般的RNNs，只是在隱藏層做了手腳。

RNNs可以應(yīng)用于語(yǔ)言模型與文本生成、文本分類(lèi)、機(jī)器翻譯等自然語(yǔ)言處理任務(wù)中。

三、面向業(yè)務(wù)建模的語(yǔ)義分析（介紹DINFO-OEC平臺(tái)和技術(shù)）

（一）DINFO-OEC平臺(tái)介紹

DINFO-OEC非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)分析挖掘平臺(tái)，是中科鼎富（北京）科技發(fā)展有限公司研發(fā)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，具有非結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)的分析、挖掘的超凡能力，是企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的強(qiáng)大利器。

大數(shù)據(jù)中80%都是非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)因其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、對(duì)象之間的關(guān)系等都蘊(yùn)含在文本內(nèi)容中，而文本內(nèi)容來(lái)源繁多、表達(dá)方式靈活多樣、存在著大量的歧義性，因此無(wú)法使用傳統(tǒng)的BI工具等進(jìn)行分析，無(wú)法直接服務(wù)于業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)處理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。DINFO-OEC平臺(tái)支持三位一體的多維度業(yè)務(wù)建模能力，結(jié)合自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等統(tǒng)計(jì)文本挖掘算法，基于平臺(tái)立體式的業(yè)務(wù)模型的智能語(yǔ)義感知技術(shù)，提供對(duì)非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)智能理解與自動(dòng)化處理能力，實(shí)現(xiàn)文本知識(shí)的多維度的業(yè)務(wù)標(biāo)簽標(biāo)記功能，將無(wú)序的非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)換為滿足業(yè)務(wù)需求的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。DINFO-OEC平臺(tái)支持與主流Hadoop、Spark等大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，利用hadoop平臺(tái)提供的分布式存儲(chǔ)和Map/Reduce分布式計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、批量的大數(shù)據(jù)分析挖掘。利用Spark、kafka等提供的實(shí)時(shí)分布式計(jì)算能力，提供海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析計(jì)算能力，融合主流的搜索引擎技術(shù)，支持基于海量歷史數(shù)據(jù)的交互式搜索功能。DINFO-OEC平臺(tái)支持與常用的商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的融合分析挖掘，最大化的挖掘大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，提供大數(shù)據(jù)分析挖掘支持下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（二）業(yè)務(wù)建模

業(yè)務(wù)建模技術(shù)，采用神州泰岳獨(dú)創(chuàng)的“本體O-要素E-概念C”三位一體的專(zhuān)利技術(shù)（發(fā)明專(zhuān)利號(hào)201410155830.1）進(jìn)行建模，將業(yè)務(wù)和語(yǔ)言分為兩個(gè)不同層次建模。業(yè)務(wù)建模以本體論為核心，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行建模配置，形成形式化的業(yè)務(wù)規(guī)則。業(yè)務(wù)建模技術(shù)支持業(yè)務(wù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的語(yǔ)言表達(dá)分離，區(qū)分業(yè)務(wù)層次和語(yǔ)言層次進(jìn)行分部建模。業(yè)務(wù)層次支持業(yè)務(wù)本體構(gòu)建，支持業(yè)務(wù)要素發(fā)現(xiàn)與配置；語(yǔ)言層次支持語(yǔ)言概念的構(gòu)建與維護(hù)，支持常用詞匯庫(kù)和同義庫(kù)等建設(shè)。DINFO-OEC業(yè)務(wù)建模價(jià)值在于客戶(hù)只需關(guān)注自身業(yè)務(wù)的描述，文本表示的多樣性和歧義性等由系統(tǒng)來(lái)負(fù)責(zé)解決。

（三）平臺(tái)特點(diǎn)（參考白皮書(shū)）

1.超凡的面向業(yè)務(wù)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建模能力

INDO-OEC業(yè)務(wù)建模，能把紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則和靈活多樣的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)一建模，從本體、要素和概念三個(gè)維度構(gòu)建分析挖掘模型，有效地將“業(yè)務(wù)”描述與自然語(yǔ)言的表達(dá)進(jìn)行分離，使得業(yè)務(wù)人員可以專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)規(guī)則的建模，而無(wú)需考慮自然語(yǔ)言的歧義性、表達(dá)的多樣性和復(fù)雜性等。

2.強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化分析挖掘能力

產(chǎn)品支持智慧語(yǔ)義感知算法，提供強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解相關(guān)分析算法，包括內(nèi)容分類(lèi)、聚類(lèi)、主題分析、語(yǔ)義分析、實(shí)體識(shí)別、啟發(fā)式搜索引擎、推薦引擎、摘要引擎等。

產(chǎn)品支持多種分析挖掘算法，包括C計(jì)算（提供概念的抽取、概念表達(dá)式挖掘、概念表達(dá)式匹配算法），S計(jì)算（提供常用的統(tǒng)計(jì)挖掘算法，包括但是不限于KNN、SVM、決策樹(shù)等算法）和R計(jì)算（提供概念關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)算法）。

3.豐富的多語(yǔ)種分析挖掘支持能力

系統(tǒng)內(nèi)置了多語(yǔ)種分析挖掘算法。利用一套算法流程，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種支持，語(yǔ)種擴(kuò)展性好。新增加語(yǔ)種，不用修改算法。

多語(yǔ)種復(fù)用的能力。平臺(tái)支持多語(yǔ)種業(yè)務(wù)規(guī)則保持一致的能力。業(yè)務(wù)規(guī)則（對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的本體樹(shù)）的維護(hù)，只需維護(hù)中文簡(jiǎn)體版，無(wú)須維護(hù)其他語(yǔ)種的本體樹(shù)，大大減少本體樹(shù)維護(hù)工作量。

跨語(yǔ)種建模能力。平臺(tái)支持用中文簡(jiǎn)體版，書(shū)寫(xiě)其他語(yǔ)種的本體樹(shù)規(guī)則。修改、維護(hù)本體樹(shù)類(lèi)別，無(wú)須掌握其他語(yǔ)種。

4.卓越的大數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)平臺(tái)集成能力

支持主流的Hadoop平臺(tái)，支持Map/Reduce批量計(jì)算以及Spark實(shí)時(shí)計(jì)算，支持HDFS、Hbase、kafka等存取。支持的Hadoop平臺(tái)包括Apache Hadoop、IBM BigInsights、華為FusionInsights、EMC Pivotal HD。

支持SOA集群架構(gòu)，支持與Oracle、Mysql、DB2等主力數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品集成。

四、語(yǔ)義分析應(yīng)用

（一）金融行業(yè)應(yīng)用

人工智能的飛速發(fā)展，使得機(jī)器能夠在很大程度上模擬人的功能，實(shí)現(xiàn)批量人性化和個(gè)性化地服務(wù)客戶(hù)，這將給身處服務(wù)價(jià)值鏈高端的金融行業(yè)帶來(lái)深刻影響，人工智能將成為決定銀行溝通客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)金融需求的重要因素。它將對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、風(fēng)險(xiǎn)管理、授信融資、投資決策等帶來(lái)新一輪的變革。人工智能技術(shù)在前端可以用于服務(wù)客戶(hù)，在中臺(tái)支持授信、各類(lèi)金融交易和金融分析中的決策，在后臺(tái)用于風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督，它將大幅改變金融現(xiàn)有格局，金融服務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)、借貸、投資等方面）將更加地個(gè)性化與智能化。證券研報(bào)大數(shù)據(jù)云服務(wù)，是鼎富科技針對(duì)證券業(yè)、基金業(yè)研究人員、分析師推出的一款大數(shù)據(jù)云服務(wù)產(chǎn)品。系統(tǒng)提供SaaS服務(wù)，提供公告、研報(bào)的全網(wǎng)采集，以及事件結(jié)構(gòu)化分析，提供研報(bào)一站式智能搜索，以及基于時(shí)間軸、基于信息錨點(diǎn)的大數(shù)據(jù)分析挖掘。系統(tǒng)能幫助分析師從大數(shù)據(jù)視角進(jìn)行深度研究分析，提高工作效率。

（二）政府行業(yè)應(yīng)用

輿情分析為政府、公安、社會(huì)等提供可自定義熱點(diǎn)問(wèn)題的輿情分析系統(tǒng)，信息出現(xiàn)的源頭到產(chǎn)生的影響全程跟進(jìn)分析，形成輿情影響波及范圍、公眾反響、不良輿論等內(nèi)容的分析報(bào)告。

輿情分析能夠大幅度縮短組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、論壇等電子信息渠道的公眾輿論趨勢(shì)的響應(yīng)時(shí)間，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析能夠幫助組織預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的狀況并提前實(shí)施相關(guān)措施。

智慧傳播云服務(wù)，是鼎富科技與騰訊網(wǎng)合作推出的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，面向政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位提供互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、預(yù)警服務(wù)。輿情云項(xiàng)目的研發(fā)目的是為企業(yè)、政府、組織開(kāi)發(fā)一款基于云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集模塊具有可配置、自動(dòng)去重、垃圾過(guò)濾核心功能。系統(tǒng)分析挖掘功能采用智慧語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，保證了語(yǔ)義分析的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)可以按照客戶(hù)需求進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)定制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表定制和預(yù)警定制。

（三）客服行業(yè)應(yīng)用

客服作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)于一些大公司來(lái)說(shuō)，成本依然很高。智能機(jī)器人客服的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和坐席成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

小富機(jī)器人4.0是神州泰岳旗下一款智能客服機(jī)器人，它將開(kāi)啟全媒體時(shí)代的智能客服中心。小富機(jī)器人4.0有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

亮點(diǎn)一：首創(chuàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)器人

讓機(jī)器人服從業(yè)務(wù)，而非業(yè)務(wù)屈從于機(jī)器人?？头?、營(yíng)銷(xiāo)、外呼等業(yè)務(wù)，場(chǎng)景不同，業(yè)務(wù)邏輯也不同。小富4.0預(yù)設(shè)多種場(chǎng)景模式的業(yè)務(wù)框架，對(duì)應(yīng)的知識(shí)類(lèi)型和交互方式也有區(qū)分設(shè)計(jì)，可提供更專(zhuān)業(yè)、更具針對(duì)性的智能化服務(wù)。

亮點(diǎn)二：整體性業(yè)務(wù)建模，更具延展性

基于對(duì)業(yè)務(wù)的整體理解，而非Q&A的堆積。基于對(duì)具體場(chǎng)景的深刻業(yè)務(wù)理解，進(jìn)行整體建模，具有完整的業(yè)務(wù)邏輯，機(jī)器人的思維延展性和可復(fù)用性大大增強(qiáng)，應(yīng)答效率更高。

亮點(diǎn)三：差異化的知識(shí)類(lèi)型表達(dá)體系

智能引導(dǎo)多輪會(huì)話，而非預(yù)設(shè)問(wèn)題的反復(fù)跳轉(zhuǎn)。小富4.0的業(yè)務(wù)知識(shí)體系化，并具有記憶能力，可基于業(yè)務(wù)邏輯自創(chuàng)造問(wèn)答邏輯，智能地開(kāi)展多輪引導(dǎo)式問(wèn)答，讓交互更自然、更具親和力。

亮點(diǎn)四：智能碎片化知識(shí)加工

直接告知答案，而非僅告知答案所在的范圍。小富4.0提供豐富的知識(shí)加工模式，可智能化地將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，碎片化為結(jié)構(gòu)化的文檔。應(yīng)答客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，可直接回饋用戶(hù)的問(wèn)題，而非給出一個(gè)答案所在區(qū)間。

此外，與小富機(jī)器人4.0同時(shí)展示的還有泰岳統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，可提供知識(shí)自動(dòng)加工和強(qiáng)大的知識(shí)圖譜關(guān)聯(lián)能力；泰岳客服大數(shù)據(jù)分析挖掘解決方案，可支持多層級(jí)業(yè)務(wù)類(lèi)別自動(dòng)分類(lèi)和語(yǔ)義處理，為客戶(hù)提供更智能、更高效的人工智能新體驗(yàn)。

五、語(yǔ)義分析及大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)

人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，美國(guó)、歐洲、日本、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均將大數(shù)據(jù)及人工智能作為國(guó)家戰(zhàn)略。中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，全面實(shí)施促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)，加快推動(dòng)數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放和開(kāi)發(fā)應(yīng)用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)治理創(chuàng)新。同時(shí)，2016年，國(guó)家發(fā)改委、科技部、工信部、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，首次單獨(dú)為人工智能發(fā)展提出具體的策略方案，提出了人工智能發(fā)展的九大工程。2016美國(guó)白宮發(fā)布了《為人工智能的未來(lái)做好準(zhǔn)備》（Preparing for the Future of Artificial Intelligence）和《國(guó)家人工智能研究與發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃》（National Artificial Intelligence Research and Development Strategic Plan）兩份重要報(bào)告。探討了人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用領(lǐng)域以及潛在的公共政策問(wèn)題，提出了美國(guó)優(yōu)先發(fā)展的人工智能七大戰(zhàn)略方向及兩方面建議，對(duì)我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的借鑒意義。