你應(yīng)該了解的商旅新風(fēng)向

舒適而盡興的旅行固然令人向往，但完成任務(wù)才是一切差旅的初心所在。那些真正影響你此行成功與否的關(guān)鍵因素究竟是什么？搞清它們，才能為你省下時(shí)間，玩?zhèn)€痛快。

過(guò)去十年，中國(guó)的商務(wù)旅行管理行業(yè)蓬勃發(fā)展。2015年，中國(guó)超越美國(guó)成為全球最大的商務(wù)差旅市場(chǎng)，該行業(yè)支出高達(dá)2，912億美元。據(jù)目前的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)的商務(wù)差旅開(kāi)支增長(zhǎng)了10.1%，最終達(dá)至3，207億美元 。

商務(wù)差旅市場(chǎng)大致分為商務(wù)散客旅行及會(huì)議與活動(dòng)兩大部分。其中，商務(wù)散客旅行顯然與我們更為息息相關(guān)。在一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)企業(yè)差旅經(jīng)理和商務(wù)旅行和會(huì)議與活動(dòng)（M&E）行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的調(diào)查之中，與數(shù)據(jù)相關(guān)的話題最受商旅散客關(guān)注——每10位受訪者中有7位表示，他們正尋求利用大數(shù)據(jù)來(lái)改變其差旅政策；每10位受訪者中有9位表示，他們希望通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店，88.6%的受訪者希望可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂機(jī)票。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)安全也同時(shí)成為差旅經(jīng)理和商旅散客們格外擔(dān)憂的問(wèn)題，技術(shù)演進(jìn)和智能技術(shù)的快速普及對(duì)存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的方式產(chǎn)生了重大影響。未知威脅的不斷產(chǎn)生，使數(shù)據(jù)更易遭到泄露。攻擊者嘗試獲取敏感信息的方式不斷演變，支付數(shù)據(jù)、護(hù)照信息和行程資料等越來(lái)越多的差旅數(shù)據(jù)面臨日益嚴(yán)峻的威脅。因此，數(shù)據(jù)安全自然會(huì)成為影響2016年商務(wù)旅行行業(yè)的主要趨勢(shì)之一，受到差旅經(jīng)理和商旅散客的高度關(guān)注。

在諸多社會(huì)因素中，以短租平臺(tái)為主的分享經(jīng)濟(jì)可能是對(duì)商務(wù)旅行影響最大的趨勢(shì)。AirBnb、Uber和滴滴出行等知名服務(wù)商已成為休閑旅行業(yè)廣受歡迎的選擇，并且開(kāi)始在商務(wù)旅行人士中開(kāi)辟市場(chǎng)。例如“優(yōu)步企業(yè)版（Uberfor Business）”和Airbnb的“商務(wù)差旅就緒（Business Travel Ready）”等，此類(lèi)產(chǎn)品針對(duì)企業(yè)差旅特別設(shè)計(jì)，能夠很好地解決差旅人安全和產(chǎn)品一致性等問(wèn)題。不過(guò)，在評(píng)估分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)商是否適合具體企業(yè)的差旅項(xiàng)目時(shí)，差旅經(jīng)理必須考慮差旅人員對(duì)這些服務(wù)商的喜好程度、這些供應(yīng)商可節(jié)約的成本、是否考慮替換當(dāng)前供應(yīng)商和成本凈影響等等。在這些考慮因素中，差旅經(jīng)理、供應(yīng)商和差旅管理公司尤其關(guān)注這些服務(wù)的安全問(wèn)題、各家供應(yīng)商采用的數(shù)據(jù)保護(hù)政策，以及供應(yīng)商之間是否使用這些“分享數(shù)據(jù)”。

意外的是，如今無(wú)孔不入的社交媒體，在商務(wù)旅行領(lǐng)域的運(yùn)用仍然有限。不過(guò)它確實(shí)能間接影響差旅人對(duì)供應(yīng)商及差旅方案的選擇。商務(wù)旅行人士通過(guò)社交媒體平臺(tái)關(guān)注差旅品牌商，以獲取近期促銷(xiāo)活動(dòng)的最新信息、產(chǎn)品與服務(wù)，以及其他資訊。此外，社交媒體也是差旅人獲取最新差旅資訊所廣泛使用的一個(gè)渠道，尤其是安全方面的信息。差旅經(jīng)理也在逐步地增加他們?cè)谶@些社交平臺(tái)的可見(jiàn)度，關(guān)注首選的差旅服務(wù)供應(yīng)商，以獲取最新資訊和促銷(xiāo)信息。

一定程度上，電話會(huì)議、視頻會(huì)議和VoIP平臺(tái)已逐步取代差旅會(huì)晤，尤其是在企業(yè)紛紛削減差旅預(yù)算的經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期。盡管如此，在人際關(guān)系至為重要的商業(yè)社會(huì)，面對(duì)面會(huì)議依然擁有其優(yōu)勢(shì)，人們?nèi)詴?huì)繼續(xù)選擇出行。當(dāng)然，在大多數(shù)公司內(nèi)部產(chǎn)生的商務(wù)會(huì)晤有望通過(guò)技術(shù)有段遠(yuǎn)程完成，從而達(dá)到高效、經(jīng)濟(jì)的目的。

今年年初，中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司發(fā)布了2016中國(guó)商務(wù)旅行管理調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告來(lái)源于對(duì)113位中國(guó)企業(yè)差旅經(jīng)理和商務(wù)旅行和會(huì)議與活動(dòng)（M&E）行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的受訪回答得出的分析結(jié)果。受訪者都是來(lái)自于不同行業(yè)的商務(wù)旅行管理方面的精英。

根據(jù)這份報(bào)告顯示，我們認(rèn)為，對(duì)2016年中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)產(chǎn)生較大影響的因素分別為數(shù)據(jù)安全、移動(dòng)技術(shù)、分享經(jīng)濟(jì)和社交媒體。針對(duì)這些議題，我們采訪了中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司大中華區(qū)總經(jīng)理鐘明鳳先生。

Q：目前本土商務(wù)旅行市場(chǎng)上，有哪些行業(yè)所占份額比較大，或者說(shuō)差旅比較頻繁一些？

A：排在前5位的分別是醫(yī)療類(lèi)、教育類(lèi)、電子科技類(lèi)、金融類(lèi)以及咨詢(xún)類(lèi)。

Q：我們看到從去年開(kāi)始，中國(guó)差旅市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)成為全球最大市場(chǎng)，在您看來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)有什么特點(diǎn)？

A：中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)還是高度分散的，在我們進(jìn)入中國(guó)超過(guò)13年的時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)下面有不同的客戶細(xì)分，主要包括政府采購(gòu)（央企、國(guó)企）、外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三個(gè)部分。在不同細(xì)分市場(chǎng)，客戶的采購(gòu)和差旅政策都不一樣。那么，研究各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求以及怎樣提供針對(duì)這些需求的解決方案，是我們最關(guān)注的事情。

Q：報(bào)告顯示，去年開(kāi)始，有很高比例的差旅管理公司會(huì)優(yōu)先關(guān)注數(shù)據(jù)安全，這個(gè)趨勢(shì)是如何形成的？之前發(fā)生過(guò)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露的事件嗎？

A：對(duì)于大部分差旅客戶來(lái)說(shuō)，個(gè)人及企業(yè)信息是非常重要的。從我們自身的角度講，客戶把他的資料交給差旅管理公司時(shí)難免會(huì)有擔(dān)憂，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)經(jīng)常收到騷擾電話和短信，究竟這些信息是從什么地方泄露的，我們無(wú)從追究，但肯定是在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。

之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的情況，有商旅客戶莫名收到短信提示，說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)了一張機(jī)票，如果不馬上退票可能帶來(lái)?yè)p失，他就根據(jù)那個(gè)短信打電話或者做操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己捆綁在銀行卡里面的錢(qián)丟了。這其實(shí)是一種詐騙的手段，卻是借著差旅管理公司的名義來(lái)實(shí)施的，這就給了我們一個(gè)警示，要盡可能把客戶信息安全做好，在這基礎(chǔ)上才能保障客戶的出行安全。

Q：很多公司的內(nèi)部行政系統(tǒng)都會(huì)自帶差旅管理功能，與這樣的系統(tǒng)相比，像中航嘉信這樣的公司有哪些突出優(yōu)勢(shì)？

A：這些公司往往只是跟一些旅行社有合作，或者說(shuō)他們自己旗下就有旅行社，雖然可以滿足日常的差旅預(yù)訂需求，但是像我們這樣能夠提供自己的差旅預(yù)訂程序，自帶產(chǎn)品和技術(shù)的卻不多。從價(jià)格的角度來(lái)看，我們的優(yōu)勢(shì)并不明顯，但差旅管理并不意味著低價(jià)出行，而是要綜合其他的因素，如安全性、便捷度、支持優(yōu)選航空公司和優(yōu)選供應(yīng)商等等。

Q：你認(rèn)為分享經(jīng)濟(jì)能夠如何被運(yùn)用到商務(wù)旅行當(dāng)中？

A：分享經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)是勢(shì)不可擋的。我們已經(jīng)從全球?qū)用嫔细恍┓窒斫?jīng)濟(jì)的服務(wù)商建立了關(guān)系，給我們的客戶提供分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品渠道。分享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)不言而喻，很方便，通過(guò)智能手機(jī)就可以預(yù)定，網(wǎng)上支付，不用產(chǎn)生現(xiàn)金交易，并且有很高的性?xún)r(jià)比。但是現(xiàn)在客戶分成兩大陣營(yíng)，一種處在觀望階段，他們對(duì)分享經(jīng)濟(jì)有一些擔(dān)心，比如質(zhì)量問(wèn)題、合規(guī)問(wèn)題等等。還有一些客戶，比如很多電子科技類(lèi)的客戶，他們則是非常積極地?fù)肀Х窒斫?jīng)濟(jì)。

Q：根據(jù)您的觀察，商務(wù)旅行行業(yè)的從業(yè)者，一般通過(guò)哪些社交媒體獲取相應(yīng)的資訊？

A：在國(guó)內(nèi)，微信無(wú)疑是最大的平臺(tái)，作為商旅服務(wù)商，我們會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)或者服務(wù)號(hào)，向客戶推送一些跟差旅有關(guān)的信息，但是我們也觀察到，很多常旅客對(duì)于微信推送并不是特別感冒。通過(guò)航空公司官網(wǎng)發(fā)放信息也是一種渠道。當(dāng)然，還有通過(guò)類(lèi)似CNN這種媒體獲取信息的方式，當(dāng)然這是比較傳統(tǒng)的。像CNN，英國(guó)廣播公司這些媒體不僅能幫助我們發(fā)布信息，還能幫助我們獲取官方的、權(quán)威的信息。通過(guò)整合各家媒體公布的信息，我們可以看到哪些信息對(duì)業(yè)內(nèi)人士有幫助。比如，如果某個(gè)地方出現(xiàn)安全事故的時(shí)候，我們會(huì)在2～3小時(shí)之內(nèi)，搜索到哪些人受到影響了，哪些人在哪一架航班上，哪些人在哪一個(gè)酒店里，然后第一時(shí)間通知我們的差旅經(jīng)理。

80后、90后這樣出差

雖然，被稱(chēng)為“千禧新生代”的80后、90后的差旅行為對(duì)于休閑旅行的影響遠(yuǎn)高于商務(wù)旅行，但相關(guān)數(shù)據(jù)仍透露出他們?cè)谏虅?wù)旅行領(lǐng)域的一些頗為有趣的模式。

1.更易接受有限制條件的機(jī)票

我們說(shuō)的“有限制條件的機(jī)票”—— 指有預(yù)購(gòu)要求、使用有限制，以及改簽需交罰金但價(jià)格相對(duì)便宜的機(jī)票 —— 更多的80后、90后使用此類(lèi)機(jī)票，比率為35%，而普遍更習(xí)慣節(jié)儉生活的50后、60后，這一比率為29%。

2.對(duì)酒店的忠誠(chéng)度更低

換而言之，他們通常不會(huì)在確定其差旅行程的同時(shí)預(yù)訂酒店，而是經(jīng)常會(huì)最后預(yù)定公司協(xié)議酒店之外的其它酒店。80后、90后商務(wù)差旅人的酒店忠誠(chéng)率僅為43%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于50后、60后、70后商務(wù)差旅人的50%。

3.更熱衷分享經(jīng)濟(jì)

他們更有可能在商務(wù)旅行期間，在交通和住宿方面選擇分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)商，而部分頗受歡迎的服務(wù)商目前已成為全球眾多差旅管理項(xiàng)目的組成部分。我們嘗試短租平臺(tái)、叫車(chē)軟件之外，共享單車(chē)等更為多元的分享經(jīng)濟(jì)形式也開(kāi)始影響這代人的商務(wù)旅行。