基本心理需要的滿足下導游人員忠誠度的差異分析

摘 要：本研究旨在中國旅游市場環(huán)境下，利用國內(nèi)外關(guān)于基本心理需要理論和員工忠誠度理論，通過差異性的分析對比，了解導游人員個體在基本心理需要以及忠誠度上的差異性，為鞏固和提高員工忠誠度提供管理依據(jù)。

關(guān)鍵詞：導游人員 差異化 忠誠度

1、引言

Deci和Ryan[1]提出的基本心理需要理論認為個體都有歸屬、自主、勝任這三種最基本的心理需要。員工個體的工作動機、工作態(tài)度、工作的滿意度是由員工個體心理需要的滿足程度決定的，因此員工個體基本心理需要的滿足程度對企業(yè)的忠誠度有較為明顯的預(yù)測作用。基本心理需要理論其他需要理論相比較，基本需求理論更加側(cè)重于需要的滿足程度的研究，基本需求不同的影響因素會對個體基本心理需要的滿足程度產(chǎn)生不同的作用。影響基本需求的因素很多，例如社會、家庭、工作環(huán)境、勞動薪酬和自身價值觀等等，這些因素作用于個體，使個體感受到基本心理需要滿足的程度。其表現(xiàn)在工作上的態(tài)度、行為預(yù)示著員工對企業(yè)的滿意度，直接影響著員工對企業(yè)的忠誠度。本文嘗試在了解導游人員的基本心理需要的滿足程度以及忠誠度水平的基礎(chǔ)上，探析不同人口統(tǒng)計變量下導游人員的差異性。

調(diào)查分析中所采用的量表分別是我國學者張劍對Deci在2004 年開發(fā)的工作場所中的基本心理需要量表進行翻譯后回譯，形成中文版的工作場所基本心理需要量表以及根據(jù)Meyer&A11en所研究的忠誠度理論，結(jié)合導游人員職業(yè)特點選用Meyer&A11en編制的忠誠度測量量表。兩個量表的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs ）達到0.8以上，表明問卷具有較好的信度指標。

2、樣本分析

本次的調(diào)查采取以廣東省各大旅行社的專職導游人員為研究對象，通過電子形式向各大旅行社導游人員發(fā)放問卷，具體調(diào)研所發(fā)出的問卷大概是150份，剔除無效問卷10余份，最后的實際有效問卷是137份，有效率為93.1%，收集的數(shù)據(jù)達到了研究所需。收集的137個有效樣本中女性導游人員有91人，男性導游人員有46人，相對而言，女性所占比例較多。從婚姻狀況來看，未婚樣本比例為71.5%，占大部分。年齡情況來看，樣本中有61.3%為25歲以下，25—30歲這個年齡段有36人次，占26.3%，30歲以上有17人次，占12.4%，從樣本數(shù)據(jù)看，導游集體偏年輕化，也可以看出導游人員職業(yè)生涯的短暫性。從教育程度分布上，大部分樣本為大專（高職），比例是76.6%，高中（含中專、技校、職校）有19人次，占13.9%，大學本科有13人，占9.5%，導游人員的學歷結(jié)構(gòu)總體上較前幾年有提升。樣本從事導游工作年限分布上，大部分樣本為1年以內(nèi)，比例是42.3%，以及1～2年的比例為18.2%，還有15.3%的樣本工作年限在5年及以上。具體見表1.

對基本心理需要和忠誠度這兩個研究量表進行描述性分析后，可以通過所得出基本心理需要各個變量相對應(yīng)題項的平均值來把握研究變量的整體態(tài)度情況，分析結(jié)果如表2所示。

利用方差分析去研究不同性別群體對于基本心理需要（歸屬需要，勝任需要，自主需要），忠誠度（情感忠誠，持續(xù)忠誠，規(guī)范忠誠）總共6個變量的差異性態(tài)度，從表3可知：不同性別樣本對于歸屬需要，勝任需要態(tài)度沒有明顯差異。而不同性別樣本對于自主需要，情感忠誠，持續(xù)忠誠，規(guī)范忠誠這4個變量的顯著性均小于0.05，差異顯著，說明不同性別的導游人員對自主需要的滿足程度有不一樣的要求，另外，不同性別的導游人員的忠誠度也有著明顯差異，其中男性樣本對于自主需要和忠誠度（情感忠誠，持續(xù)忠誠，規(guī)范忠誠）也會表現(xiàn)出明顯更高的認可態(tài)度。

3.2導游人員婚姻狀況與研究變量方差分析

可知：不同婚姻狀況的兩類樣本對于歸屬需要，勝任需要這2個研究變量均有著差異性，這顯示不同婚姻狀況的導游人員的基本心理需要存在著差異，已婚的導游人員渴望得到歸屬需要和勝任需要的滿足程度高些。這說明導游人員組建了自己的家庭之后，更希望能有個可以感受到組織溫暖的、穩(wěn)定的工作環(huán)境，另外，伴隨著工作經(jīng)驗的累積，對行業(yè)以及工作本身的認識加深，希望勝任需要得到滿足的愿望也會更強烈。

3.3導游人員年齡與研究變量方差分析

可知：不同年齡的兩類樣本對于歸屬需要，勝任需要的P值小于0.01，顯著差異，這顯示不同年齡段的導游人員的基本心理需要存在著差異，年級在25歲以上的導游人員渴望得到歸屬需要和勝任需要的滿足程度高些。除此之外，25歲以上的樣本人群，他們有著明顯更高的持續(xù)忠誠態(tài)度。隨著年齡的增長，導游人員在職業(yè)生涯的發(fā)展更加明確，一般的情況下，25歲左右對自己的職業(yè)發(fā)展有了比較清晰的認知，導游人員更希望能有個穩(wěn)定的工作并為之拼搏，所以凸顯出來的是希望能滿足他們的歸屬需要和勝任需要，另外，也不希望自己總是處于跳槽的狀態(tài)，所以持續(xù)忠誠較高。

3.4導游人員工作年限與研究變量方差分析

可知：在對工作年限的導游人員之間進行了方差分析后發(fā)現(xiàn)，工作年限不同的導游在歸屬需要、自主需要、情感忠誠、持續(xù)忠誠、規(guī)范忠誠等方面并沒有存在顯著差異，由此可以判斷工作年限對情感忠誠、持續(xù)忠誠、規(guī)范忠誠沒有顯著影響。但是，不同工作年限的樣本對于勝任需要存在差異，F(xiàn)值是8.77，顯著性水平為0.000，另外，在導游職業(yè)工作超過3年的樣本人群，他們渴望得到勝任需要的滿足更高。

4、結(jié)論

從前文的統(tǒng)計分析中可以知道導游人員的忠誠度在男性和女性、已婚和未婚以及工作時間的長短等方面存在顯著差異，男性導游員更忠誠于導游這一職業(yè)，已婚導游的員工忠誠度高于未婚導游， 25歲以上的樣本人群，他們有著明顯更高的持續(xù)忠誠態(tài)度。最后，工作年限高于3年的樣本人群，他們對于勝任需要表現(xiàn)出明顯更高的認可態(tài)度。

參考文獻：

[1]Deci，E.L，Ryan，R.M..The‘what

and‘whyof Goal Pursuits：Human Needs and the Self-determination of Behavior [J].Psycholog

ical Inquiry，2000（11）：227—228，234-238.

[2]張航.導游人員忠誠度研究. [D].山東大學，2011，碩士學位論文

[3]張 劍，張 微，宋亞輝. 自我決定理論的發(fā)展及研究進展評述[J].北京科技大學學報（社會科學版），2011（12）

作者簡介：

曾莉莎， 講師，廣東南方職業(yè)學院，旅游管理。