逃生不逃單 “補(bǔ)單”彰顯誠(chéng)信

◎文/本刊記者 吳限

地震“逃單”達(dá)6萬(wàn) 有顧客返回付款 攝/鄧小衛(wèi)

8月8日，四川九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震,西安震感強(qiáng)烈,西安某購(gòu)物中心餐飲區(qū)許多人倉(cāng)促逃離,發(fā)生“逃單”現(xiàn)象,據(jù)了解，出現(xiàn)單損的有40家,未付餐款6萬(wàn)元左右。出人意料的是,在震感消失的當(dāng)晚和第二天,陸續(xù)有顧客返回結(jié)賬。

在餐廳就餐突遇地震、火災(zāi),逃生是一種本能反應(yīng)。可命保住后,你會(huì)返回餐廳埋單嗎?恐怕一些人就會(huì)一去不回頭,順?biāo)浦鄣匕烟由兂商訂?暗自竊喜吃了一頓“霸王餐”。之前,類似事件就有發(fā)生。早在2010年4月26日，四川省成都市的一家茶坊突然起火，起火時(shí)茶客全部跑了出來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人買單。然而,在今年的西安，同樣突遇震感，但是一些顧客“逃生不逃單”,事后主動(dòng)返回結(jié)賬。

有的人為補(bǔ)單者點(diǎn)贊，有的人為逃單者汗顏，有的人為商家的損失感到抱歉，有的人認(rèn)為地震逃單是一次道德素質(zhì)的大考量。

據(jù)了解，商場(chǎng)餐飲區(qū)約80家餐館，其中40家出現(xiàn)了顧客因地震沒(méi)結(jié)清餐費(fèi)的情況報(bào)道,其中，西安小寨賽格商場(chǎng)地震時(shí)用餐者逃單達(dá)6萬(wàn)元?！邦櫩痛蠖嘟忉屨f(shuō)目前仍在工作日，比較忙，等休息日或下次來(lái)就餐時(shí)一定還上。多名顧客在來(lái)電中不斷抱歉。把我們服務(wù)員搞得都不大好意思了，只能不斷回復(fù)謝謝?！鄙虉?chǎng)工作人員杜女士說(shuō)道。據(jù)最新報(bào)道，已有超過(guò)八成顧客紛紛返回或者致電結(jié)賬。

杜女士稱，在對(duì)員工的入職消防培訓(xùn)中,商場(chǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào),遇到地震等不可抗因素,要先引導(dǎo)顧客疏散。因此,當(dāng)晚地震發(fā)生時(shí),沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)迫顧客埋單的情況,也從未怪罪過(guò)因地震而未結(jié)賬就離開(kāi)的顧客。商家引導(dǎo)消費(fèi)者逃生避險(xiǎn),體現(xiàn)了對(duì)于生命安全的重視,以及對(duì)消費(fèi)者的信任;消費(fèi)者也不應(yīng)辜負(fù)這種信任,尊重商家合法權(quán)益,自覺(jué)履行埋單義務(wù)。

因地震沒(méi)來(lái)得及付款而損失6000余元的黃記煌三汁燜鍋店收銀員田女士說(shuō)：“地震后第二天上午，一身著藍(lán)色短袖，約30來(lái)歲、長(zhǎng)相帥氣的平頭男子走到收銀臺(tái)前說(shuō)，‘抱歉，我來(lái)結(jié)地震那晚用餐的賬。因地震沒(méi)來(lái)得及結(jié)賬就離開(kāi)，實(shí)在抱歉’。他用手指了指他用餐的餐桌，核對(duì)菜單后，付清了190元的餐費(fèi)。我按經(jīng)理的吩咐不斷地說(shuō)著謝謝。他回復(fù)‘應(yīng)該、應(yīng)該’?！秉c(diǎn)菜單記錄顯示，8日晚8時(shí)30分許，該男子到店點(diǎn)菜，店員推測(cè)他在地震發(fā)生時(shí)，用餐已快結(jié)束。該餐飲店的經(jīng)理袁先生說(shuō)：“8日晚，店內(nèi)34桌全坐滿，每桌平均消費(fèi)約為200元。生死關(guān)頭沒(méi)來(lái)得及結(jié)賬我們能理解，對(duì)4桌主動(dòng)來(lái)結(jié)清餐費(fèi)的顧客表示感謝。我們公司已決定，將顧客結(jié)清的餐費(fèi)雙倍捐給九寨溝災(zāi)區(qū)。我們感謝誠(chéng)實(shí)的市民，他們會(huì)讓西安更好?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，相同的情景也發(fā)生在另外一個(gè)城市。鄭州大衛(wèi)城胖哥倆肉蟹煲負(fù)責(zé)人吳濤說(shuō)：“地震時(shí)我對(duì)員工的要求是，生命安全最重要，要趕緊疏散顧客，不要出現(xiàn)拉著顧客結(jié)賬的事。做生意來(lái)日方長(zhǎng)，錢損失了可以再賺，首先要安撫顧客情緒，進(jìn)行疏散，保證安全?！贝鬄?zāi)大難面前最考驗(yàn)人間道義。面對(duì)驚慌的顧客，商家沒(méi)有強(qiáng)制顧客買單，而是有序引導(dǎo)顧客逃生避險(xiǎn)，體現(xiàn)了生命至上的人道主義精神。

震時(shí)正在河南鄭州大衛(wèi)城美蛙魚(yú)頭吃飯的王亞冰女士說(shuō)道，“飯確實(shí)是吃了，錢也應(yīng)該給，如果不結(jié)賬，人家店員辛苦一天，也不合適。震后我們就在網(wǎng)上查到飯店的電話立刻轉(zhuǎn)賬過(guò)去了?！泵劳荇~(yú)頭的店長(zhǎng)說(shuō)：“第二天有一位王先生打來(lái)電話說(shuō)要補(bǔ)單，但是我們通過(guò)系統(tǒng)看到他地震時(shí)已經(jīng)買過(guò)單了，但是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)混亂他以為沒(méi)到賬，怕員工承擔(dān)責(zé)任一直惦記?！?/p>

位于西安小寨賽格商場(chǎng)6樓一火鍋店的服務(wù)員小何說(shuō)：“地震發(fā)生時(shí)，看到店里的吊燈來(lái)回?cái)[動(dòng)，但幅度不大。很多顧客奪門而逃，我們當(dāng)然不能攔了，而是站在各個(gè)門口協(xié)助疏散，損失了1000余元。”據(jù)小何介紹，所有返回的顧客，都很有禮貌，不斷說(shuō)是地震才沒(méi)來(lái)得及結(jié)賬?！罢f(shuō)實(shí)話，沒(méi)想到他們會(huì)回來(lái)結(jié)賬，真心點(diǎn)贊?！毙『握f(shuō)。

8月15日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論《震時(shí)一頓飯仁義值千金》指出，地震等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保障生命安全，當(dāng)然是最為重要的選擇。餐館老板在地震突如其來(lái)時(shí)，深明大義，體現(xiàn)了古人所說(shuō)的“仁義值千金”，沒(méi)有急于要錢，而是自覺(jué)維持秩序，安排顧客有序撤離。8月8日之夜的一頓飯，菜不貴，錢不多，但地震無(wú)情人有情，災(zāi)難來(lái)臨仁義在。這個(gè)震后發(fā)生的小小故事，折射出中華民族傳統(tǒng)美德和優(yōu)良品質(zhì)，彰顯了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的道德規(guī)范和價(jià)值認(rèn)同。

餐館是一面鏡子，照出冷暖，照出真情，照出公德。餐館是社會(huì)的小縮影，來(lái)自四面八方，素不相識(shí)的顧客們，吃飯聚餐，熱熱鬧鬧。地震突然發(fā)生，猝不及防，商家與顧客互相照顧，有序撤離。古人云：歲寒知松柏，患難見(jiàn)真情。

補(bǔ)單同樣也是一面鏡子。原本可以逃生，自顧安全，但是回頭補(bǔ)單實(shí)屬難得，為國(guó)人鼓掌！韓非子有句名言，“小信誠(chéng)則大信立”。

地震無(wú)情，人間有愛(ài)。一路行來(lái)，要致敬的人很多，除了消防英雄、人民子弟兵，還有公安交通等部門的英雄。要感恩的人也很多，無(wú)償提供被褥的酒店老板，絕不趁亂漲價(jià)的雜貨店老板娘……當(dāng)然，還有逃生不逃單的普通人。從這里，我們看到的是國(guó)人最美的身影。

網(wǎng)友聲音：

@皮皮195：“還是好人多??！這完全是道德范疇內(nèi)應(yīng)該履行的責(zé)任，很多人可能走了就走了，但是主動(dòng)回來(lái)結(jié)賬的人都值得稱贊?！?/p>

@你的我的：“逃跑是人的本能，商場(chǎng)選擇了原諒和理解，但是吃飯買單是人之常情，顧客與商家相互理解，也讓商家少一點(diǎn)損失?！?/p>

@劉先生：“不管有沒(méi)有地震，人們都不應(yīng)該逃單，但是當(dāng)災(zāi)情發(fā)生時(shí)，人們的第一反應(yīng)就是逃生，如果有人忘了買單大家也沒(méi)必要譴責(zé)，但是回頭補(bǔ)單的行為更讓我敬佩！”

@人的風(fēng)箏線：“能返回結(jié)清餐費(fèi)的市民值得點(diǎn)贊，是值得我們所有市民學(xué)習(xí)的，雖然我們有各種理由不返回結(jié)賬，但我們也有各種理由返回結(jié)賬?！?/p>

@馬娜的琴：“我最近看新聞，這個(gè)話題的熱度很高，我覺(jué)得在緊急情況下，逃生是人的一種本能，因此顧客感受到強(qiáng)烈震感后立即逃離的行為，是完全可以理解的。但是，誠(chéng)實(shí)守信是每個(gè)公民做人做事的道德底線，是道德建設(shè)的基礎(chǔ)，無(wú)論是誰(shuí)，都要講信用、守承諾，是最好的！”